- 相關(guān)推薦
試析旅行社旅游營(yíng)銷(xiāo)項目管理
論文摘要：社會(huì )發(fā)展迅速，人們的需求在不斷變化，很多人的物質(zhì)生活水平都得到了不同程度的提高，多數人開(kāi)始有想出去旅游的念頭，現如今人們有了外出旅游的經(jīng)驗和感受，我國旅游業(yè)也得到了長(cháng)足的發(fā)展。文章從旅游產(chǎn)品項目管理、旅行社會(huì )員項目管理、旅行社營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項目管理、旅行社流失顧客項目管理四個(gè)方面出發(fā)，講述了旅行社旅游營(yíng)銷(xiāo)項目管理。
論文關(guān)鍵詞：旅行社;旅游營(yíng)銷(xiāo)項目;旅游業(yè)
旅游業(yè)可以說(shuō)是一個(gè)不會(huì )衰落的行業(yè)，在這樣一個(gè)融合了各地特色和各名族特點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)中，除了旅游環(huán)境的好壞可能會(huì )影響旅游者的旅游心情，同時(shí)旅游營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，顧客接觸到的許多事情都會(huì )影響到他們的感受，旅游者是否愿意重游某些地方，關(guān)鍵之一是旅行社的旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否做得好，能讓顧客留下深刻的印象，這也是顧客喜歡選擇某些旅行社的原因。也就是說(shuō)游客對旅游過(guò)程中經(jīng)過(guò)的景點(diǎn)，以及景點(diǎn)內的服務(wù)是否滿(mǎn)意僅是游客旅游過(guò)程的一個(gè)方面，而對旅行社所做的旅游營(yíng)銷(xiāo)調研，如實(shí)宣傳，提供的各項服務(wù)將成為游客關(guān)注的重點(diǎn)�，F在市場(chǎng)上有些旅行社與游客的之間存在許多的問(wèn)題，游客的不滿(mǎn)意大多不是對景點(diǎn)的，而是對旅行社的。旅行社應該做好各項旅游營(yíng)銷(xiāo)工作，提高顧客的認知度，游客對旅游體驗是否滿(mǎn)意;是否愿意向他人推薦;是否愿意再次選擇同一家旅行社的同一旅游產(chǎn)品，應該成為旅行社要關(guān)注的重要目標。
旅行社在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中的重要作用毋庸置疑，如何更好的發(fā)展下去至關(guān)重要。旅行社的旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以說(shuō)是主要的工作，引入項目管理的方法來(lái)管理和控制相應的工作可以成為一種有效的管理模式。項目管理是一種實(shí)踐過(guò)程中的管理活動(dòng)，人們按照選定項目的特點(diǎn)和規律有意識地對所選定的項目進(jìn)行組織和管理，它是一種成功的已被世界上眾多國家證明的管理模式。在世界范圍內都有著(zhù)各不相同的項目管理模式，不管是美國還是德國，項目管理已經(jīng)是較成熟的管理模式。我國在各領(lǐng)域中的實(shí)踐也證明了項目管理是一種成功的管理模式。在旅行社旅游營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中引入項目管理的理念與方法是可行的。關(guān)鍵在于旅行社旅游營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的項目如何建立，才能更好的發(fā)揮作用。
一、旅游產(chǎn)品項目管理
在現在的市場(chǎng)競爭中，顧客與旅行社的關(guān)系多數是維系在利益的基礎上的，而旅行社是否能夠為顧客量身定做其所需要的特定旅游產(chǎn)品或服務(wù)將會(huì )直接影響到雙方的關(guān)系。中國市場(chǎng)上以這種方式存在的企業(yè)也是很多的，通過(guò)提供特色產(chǎn)品和特別的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客各種需求。
旅行社可以根據顧客的需要設置旅游產(chǎn)品，并對其進(jìn)行項目管理，旅游產(chǎn)品項目管理應該是這種顧客化產(chǎn)品的項目管理。
立項的主要任務(wù)是要確定該項目是針對怎樣的顧客群體，這樣的顧客群體是否值得旅行社專(zhuān)門(mén)為其立項，確定旅游產(chǎn)品。旅行社可以通過(guò)市場(chǎng)上常見(jiàn)的類(lèi)似產(chǎn)銷(xiāo)見(jiàn)面會(huì )的形式來(lái)以銷(xiāo)定產(chǎn)，確定顧客后在開(kāi)展項目管理，或朝著(zhù)這個(gè)方向來(lái)執行旅游產(chǎn)品項目管理。
二、旅行社會(huì )員項目管理
相信吸納會(huì )員的營(yíng)銷(xiāo)方式在很多領(lǐng)域都有應用，在今天，許多國內企業(yè)，尤其是服務(wù)性企業(yè)對這種方式開(kāi)始關(guān)注。目前已有為數眾多的企業(yè)，采用了這種營(yíng)銷(xiāo)方式。對于服務(wù)性強的旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，旅行社也可以使用這種方式。所謂吸納會(huì )員，就是旅行社根據市場(chǎng)上的情況，合理的組織顧客加入團體成為會(huì )員，并給予一定的長(cháng)期的利益，會(huì )員可以自主參加，雙方都有相應的權利和義務(wù)，由旅行社組織管理的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。旅行社可以以吸納會(huì )員為目的設立項目，進(jìn)行科學(xué)的有針對性的管理。
旅行社需要制定相應的規章制度，吸收會(huì )員參加，并提供相應的服務(wù)給特殊的會(huì )員，以此來(lái)培養旅行社的忠誠顧客。同時(shí)可以將旅行社的其他項目管理的成果放入其中，以此獲得旅行社可觀(guān)的經(jīng)營(yíng)利益。在項目管理的績(jì)效考核過(guò)程中，可以以時(shí)間為階段確立該項目的相關(guān)情況，如一年的開(kāi)始，確定項目的目標，相關(guān)細節工作，一年結束后，結束項目并進(jìn)行考核，在第二年開(kāi)始時(shí)又啟動(dòng)項目，重新確定目標和相關(guān)細節工作。這樣可以使整個(gè)項目管理過(guò)程可以一直延續下去，不斷改進(jìn)項目，不斷完成項目。
三、旅行社營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項目管理
對于旅行社旅游營(yíng)銷(xiāo)而言，特別是新的旅游產(chǎn)品推廣過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對特殊的顧客群體都會(huì )存在常規性的活動(dòng)，如旅行社對媒體顧客的諸如記者招待會(huì );對旅游產(chǎn)品的終端消費顧客群體的諸如節假日旅游促銷(xiāo)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等，這樣的活動(dòng)很多，都可以以活動(dòng)為單元來(lái)確立項目，通過(guò)項目管理的方式來(lái)組織和控制活動(dòng)的進(jìn)程，相關(guān)活動(dòng)過(guò)程中達到相應的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目的。
旅行社需要在這個(gè)過(guò)程中確定相應的為了達到項目目標的切實(shí)可行的計劃，并結合旅行社的資源，聯(lián)系顧客群體，彰顯旅行社的文化，要讓旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項目體現出旅行社的優(yōu)勢，旅行社要結合旅游產(chǎn)品項目管理來(lái)確立專(zhuān)門(mén)的旅游產(chǎn)品項目，根據旅行社自身條件和市場(chǎng)的情況，來(lái)開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品項目并通過(guò)相關(guān)的旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)反饋給相應特殊的顧客群體。在這個(gè)過(guò)程中，旅行社可以通過(guò)旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項目管理來(lái)確保對顧客的服務(wù)水平，加強關(guān)系，形成旅行社核心競爭力。
四、旅行社流失顧客項目管理
顧客如果不再購買(mǎi)旅行社的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，其中也包括終止與旅行社的合作關(guān)系，那么這部分顧客我們可以認為是旅行社的流失顧客。他們的主要特點(diǎn)就是曾經(jīng)與旅行社是有關(guān)聯(lián)的，可能是選擇了旅行社的旅游產(chǎn)品。但是為何不再接受旅行社了，其原因又是什么，對于很多旅行社的相關(guān)人員來(lái)說(shuō)都有很多的主觀(guān)因素，而旅行社可以運用流失顧客項目管理來(lái)加以總結或挽回局面。
旅行社應根據顧客的重要性、市場(chǎng)的突發(fā)性和旅行社的可操作性建立項目，流失顧客項目管理的主要任務(wù)是分析顧客流失的原因，相應改進(jìn)旅行社的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，最終減少顧客的流失。
在旅行社與顧客的聯(lián)系過(guò)程中，旅行社無(wú)時(shí)無(wú)刻的做著(zhù)旅游營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)工作，為顧客提供合適的旅游產(chǎn)品和高效服務(wù)，確保顧客對旅游產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿(mǎn)意，使顧客對旅行社產(chǎn)生好感，形成好的旅行社形象，若旅行社能不遺余力地處理好與老顧客的關(guān)系，那么這些老顧客無(wú)疑將成為旅行社的忠實(shí)消費者。忠實(shí)消費者會(huì )對旅行社新的旅游產(chǎn)品產(chǎn)生購買(mǎi)行為，同時(shí)還會(huì )為旅行社樹(shù)立形象起到積極的作用，在市場(chǎng)上形成好的影響。旅行社可以在能夠形成好的影響的各個(gè)方面建立關(guān)鍵項目，科學(xué)的有針對性的加以管理和建設，使越來(lái)越多的顧客成為旅行社的忠實(shí)消費者，不斷贏(yíng)得新的市場(chǎng)，從而使旅行社在市場(chǎng)競爭中不斷發(fā)展壯大。
【試析旅行社旅游營(yíng)銷(xiāo)項目管理】相關(guān)文章：
精選旅行社旅游營(yíng)銷(xiāo)項目管理論文范文12-09
試析漢英旅游文本的翻譯03-19
試析營(yíng)銷(xiāo)的理論發(fā)展及水平營(yíng)銷(xiāo)理論12-09
完善華大旅行社旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的研究03-23