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傳統服務(wù)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維構建
互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)+、大數據、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場(chǎng)、用戶(hù)、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。
[摘要]在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，傳統服務(wù)業(yè)不再局限于規模效益，加強對市場(chǎng)的反應速度成為傳統服務(wù)業(yè)發(fā)展的首要選擇。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，通過(guò)對傳統服務(wù)業(yè)的改革，為傳統服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng )造了全新的天地。如何構建傳統服務(wù)行業(yè)特有的互聯(lián)網(wǎng)思維，已成為傳統服務(wù)行業(yè)發(fā)展所必須考慮的問(wèn)題。
[關(guān)鍵詞]傳統服務(wù)業(yè);產(chǎn)業(yè)布局;互聯(lián)網(wǎng)思維
構建互聯(lián)網(wǎng)思維是指，在互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，運用互聯(lián)網(wǎng)思維對包括市場(chǎng)、用戶(hù)以及企業(yè)價(jià)值鏈在內的整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行思考，最早由百度創(chuàng )始人李彥宏提出。這里，互聯(lián)網(wǎng)作為一種跨越各種終端設備的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，已不只是局限于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，同時(shí)，人的價(jià)值在互聯(lián)網(wǎng)思維中得到重視，作為一種全生態(tài)思考方式存在。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特征下，企業(yè)商業(yè)邏輯受到了很大程度的影響，蝴蝶效應、馬太效應、摩爾定律等也開(kāi)始廣泛應用于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，并體現在企業(yè)供應鏈中。
一、傳統服務(wù)業(yè)現狀
為人們日常生活提供各種服務(wù)的行業(yè)稱(chēng)為傳統服務(wù)行業(yè)，傳統服務(wù)業(yè)歷史比較悠久，主要包括餐飲業(yè)、旅店業(yè)、商業(yè)等。傳統服務(wù)行業(yè)廣泛存在于工業(yè)化以前，主要用于增進(jìn)和改善人體體能的服務(wù)。
目前，傳統服務(wù)業(yè)普遍存在資源使用率過(guò)低的問(wèn)題。2015年1月17日在北京召開(kāi)的極客公園創(chuàng )新大會(huì )中，百度創(chuàng )始人李彥宏和美團網(wǎng)創(chuàng )始人王興等人普遍認為服務(wù)業(yè)資源使用率過(guò)低，對于傳統服務(wù)行業(yè)，資源使用率更加慘不忍睹。李彥宏認為：“現在服務(wù)業(yè)的資源使用率并不高，飛機每天有很多空座位，卡拉OK上午沒(méi)有人唱，餐館過(guò)了高峰就沒(méi)人吃飯，電影下午只有50%的人看。”這些現象都是服務(wù)業(yè)資源浪費的重要體現。
對于傳統服務(wù)業(yè)的餐飲業(yè)來(lái)言，李彥宏對此算了一筆賬，假設某一餐館的上座率為30%，利用互聯(lián)網(wǎng)能提高其80%的上座率，那么在成本不變的情況下，餐館的收入將提高近兩倍。傳統服務(wù)業(yè)資源使用率對企業(yè)受益造成嚴重影響。
我國餐飲業(yè)有幾千年的歷史，過(guò)去具備好門(mén)臉、好師傅、好口碑三個(gè)條件是餐飲業(yè)發(fā)展與傳承的重要因素，如今，在互聯(lián)網(wǎng)思維影響下，上述三個(gè)條件逐漸轉變成房租、人力、營(yíng)銷(xiāo)者三種成本結構。
周黑鴨創(chuàng )始人周富裕認為，如今，周黑鴨并不只是傳統的餐飲行業(yè)，娛樂(lè )性質(zhì)更強，顧客及員工基本在25歲左右，屬于一群愛(ài)玩的年輕人，而周黑鴨本身就不是為了賺取金錢(qián)，更多的則是賺取消費者的心。
日本傳統服務(wù)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)思維相對成熟，已有了相當先進(jìn)的經(jīng)驗。日本溫泉酒店會(huì )為顧客準備兩套一大一小的和式睡袍，供不同體型的顧客選用，準備相當齊全。在泡溫泉之前，溫泉酒店會(huì )配備相當齊全的洗漱用品，包括洗發(fā)水、沐浴露、護發(fā)素、洗面奶、去角質(zhì)膏等，顧客使用滿(mǎn)意，浴場(chǎng)出口就有銷(xiāo)售同等類(lèi)型的洗漱用品，按照互聯(lián)網(wǎng)思維，這大概就是免費試用、先行內測的重要體現。
二、互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)業(yè)的影響
2.1 推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構升級
互聯(lián)網(wǎng)是一種服務(wù)性工具，將產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結合，賦予產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)屬性。隨著(zhù)農業(yè)物聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，農業(yè)和工業(yè)與服務(wù)業(yè)之間的界限逐漸模糊，在互聯(lián)網(wǎng)影響下，網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)絡(luò )購物、網(wǎng)絡(luò )教育等全新服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展，使服務(wù)業(yè)體系日益豐富，推進(jìn)了服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構升級。
同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)逐漸轉變?yōu)槠髽I(yè)主導型，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的比重大幅提升。過(guò)去，服務(wù)業(yè)主要是以消費者為主導，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)思維逐漸深入，傳統服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)方式也隨之改變，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)得到迅速發(fā)展。
2.2 引發(fā)產(chǎn)業(yè)組織變革
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)機制相對靈活，商業(yè)模式也與眾不同，市場(chǎng)競爭規則隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而改變，傳統服務(wù)業(yè)產(chǎn)生嚴重的危機感。過(guò)去，電信運營(yíng)商通過(guò)短信和電話(huà)兩種方式實(shí)現壟斷，隨著(zhù)“微信”的出現，嚴重影響了電信運營(yíng)商的壟斷格局�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)在跨界競爭中，不斷發(fā)揮著(zhù)鯰魚(yú)效應，以重塑全新的服務(wù)行業(yè)格局。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)現對平臺經(jīng)濟的領(lǐng)導，為中心服務(wù)企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。平臺作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎，決定了企業(yè)發(fā)展的前提條件。在互聯(lián)網(wǎng)平臺的支持下，大量的中心服務(wù)企業(yè)隨之涌現。
2.3 改變產(chǎn)業(yè)資源配置
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)改變服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，催生了全新的增值服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最熱門(mén)的時(shí)代背景下，服務(wù)企業(yè)通過(guò)大數據分析，實(shí)現對價(jià)值鏈上諸多環(huán)節的轉化，為自身企業(yè)創(chuàng )造了一定的戰略?xún)?yōu)勢�；ヂ�(lián)網(wǎng)通過(guò)對資源進(jìn)行縱向整合，實(shí)現一體化流程服務(wù)鏈�；ヂ�(lián)網(wǎng)通過(guò)融合信息、物流、資金等因素為一體，貫穿了用戶(hù)需求、服務(wù)準備、服務(wù)改進(jìn)等整個(gè)業(yè)務(wù)流程，客戶(hù)提供無(wú)縫銜接的消費體驗。
2.4 改變產(chǎn)業(yè)布局
通過(guò)推進(jìn)城鄉資源對接，互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了城鄉服務(wù)業(yè)一體化發(fā)展。目前，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展城鄉差距較大，不平衡現象比較嚴重。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在農村地區的普及和物流基礎設施逐漸完善，服務(wù)業(yè)城鄉差距逐漸縮小。隨著(zhù)電商行業(yè)在農村市場(chǎng)迅速增長(cháng)，農民基本實(shí)現在家購物的權利。同時(shí)，隨著(zhù)大量“淘寶村”的出現，城市居民也能享受到高品質(zhì)農產(chǎn)品的供應。
在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，服務(wù)業(yè)逐漸實(shí)現“一點(diǎn)接入、服務(wù)全球”的國際化戰略，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的過(guò)程中，世界各國之間的距離也被逐漸拉近，為實(shí)現企業(yè)國際化提供了條件支持。越來(lái)越多的服務(wù)企業(yè)隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)程，逐漸走向世界。
三、傳統服務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維構建
3.1 更新互聯(lián)網(wǎng)思維觀(guān)念
傳統服務(wù)行業(yè)要想構建互聯(lián)網(wǎng)思維，必須在互聯(lián)網(wǎng)思維下做好升級工作，更新傳統服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導及員工互聯(lián)網(wǎng)思維觀(guān)念，對互聯(lián)網(wǎng)思維的核心內容進(jìn)行掌握，并根據互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統服務(wù)業(yè)的銷(xiāo)售、管理和服務(wù)思想進(jìn)行改造。
3.2 服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維升級規劃
傳統服務(wù)業(yè)升級的基本原則在于規劃先行，分步實(shí)施。構建傳統服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，對傳統服務(wù)業(yè)進(jìn)行升級，對與消費者的接觸環(huán)節進(jìn)行改造，不斷吸取消費者的意見(jiàn)，改善自身服務(wù)。
3.3 互聯(lián)網(wǎng)思維人才培養
具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人才較少，無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì )各行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)思維的需求。在傳統服務(wù)行業(yè)構建互聯(lián)網(wǎng)思維的過(guò)程中，需要培養具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人才，以確保傳統服務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維能順利構建。對此，傳統服務(wù)行業(yè)可與部分高校建立合作關(guān)系，共同培養互聯(lián)網(wǎng)思維人才，建立產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合培養機制，以便高校具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人才能投身到傳統服務(wù)行業(yè)升級過(guò)程中來(lái)。
3.4 構建良好的互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道
建立良好的互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道，實(shí)現傳統服務(wù)行業(yè)與消費者之間的溝通，便于吸取消費者的相關(guān)建議。消費者通過(guò)對企業(yè)服務(wù)提出建議，實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)思維共享化，有助于企業(yè)更好地構建互聯(lián)網(wǎng)思維。通過(guò)建立溝通渠道，同時(shí)也幫助服務(wù)業(yè)企業(yè)更好地推銷(xiāo)自身服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
四、結語(yǔ)
傳統服務(wù)業(yè)資源使用率較低，構建互聯(lián)網(wǎng)思維有助于提升傳統服務(wù)業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的全新思維，將互聯(lián)網(wǎng)思維應用到傳統服務(wù)行業(yè)中，以提高傳統服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景，滿(mǎn)足傳統服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求。
參考文獻：
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