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新常態(tài)下電網(wǎng)企業(yè)如何創(chuàng )新行政管理提升經(jīng)濟效益的論文
時(shí)下，我國經(jīng)濟進(jìn)入新常態(tài)。而新常態(tài)帶給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響也會(huì )不斷凸顯，對中央企業(yè)盈利能力和經(jīng)濟效益的要求也將不斷提升。但隨著(zhù)我國電力體制改革的不斷深入，電網(wǎng)企業(yè)在行政管理領(lǐng)域的不足與僵化愈發(fā)凸顯，從而給電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升帶來(lái)巨大的負面影響。針對此種情況，需要電網(wǎng)企業(yè)正視行政管理創(chuàng )新方面存在的不足，意識到行政管理創(chuàng )新的必要性，并圍繞企業(yè)經(jīng)濟效益提升這一重點(diǎn)，在行政管理創(chuàng )新方面不斷發(fā)力。
一、把握管理重心，盡心盡責提升服務(wù)
提升服務(wù)是公司的使命所在。要把減少客戶(hù)投訴、不斷提升供電能力和服務(wù)水平作為管理重心，切實(shí)強化服務(wù)意識、責任意識、協(xié)同意識，深化“大服務(wù)”機制落地。
全面落實(shí)“兩個(gè)導向”。當前，社會(huì )各界對電力保障的要求越來(lái)越高，發(fā)生停電事件對客戶(hù)的影響大。要堅持客戶(hù)導向，學(xué)會(huì )換位思考，牢記“服務(wù)無(wú)小事”，認真對待處理每一個(gè)工單、每一個(gè)報修電話(huà)，全面履行供電服務(wù)承諾。要始終以問(wèn)題為導向，變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)，著(zhù)力解決客戶(hù)投訴、上級通報反映較多的營(yíng)業(yè)、供電質(zhì)量、窗口服務(wù)等問(wèn)題，加快建立長(cháng)效保障機制。
全力提供可靠的供電服務(wù)。安全是保障服務(wù)的基礎。面對嚴峻的安全形勢，要堅決整改安全管理突出問(wèn)題，著(zhù)力解決安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節，夯實(shí)安全管理基礎，提升服務(wù)保障能力。以“少停電、不停電”為目標，強化不停電作業(yè)，實(shí)施狀態(tài)檢修、綜合檢修，實(shí)現設備“一停多用”和負荷“能轉必轉”。落實(shí)“五個(gè)一”標準化搶修，快速處置各類(lèi)停電故障，最大限度地縮短停電時(shí)間和故障搶修時(shí)間。
大力推進(jìn)新型供電服務(wù)。擴大“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)覆蓋范圍，大力推廣手機APP、微信平臺等電子化服務(wù)，深化營(yíng)配調信息貫通，進(jìn)一步滿(mǎn)足差異性、互動(dòng)性服務(wù)。嚴格落實(shí)“四項規范”“兩本手冊”和模板化管理要求，不斷改善窗口服務(wù)形象。堅持“無(wú)條件接入”和“限時(shí)辦結”，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，確保10千伏及以下業(yè)擴無(wú)障礙接入。對大用戶(hù)、各類(lèi)園區用戶(hù)項目提前介入，堅持“定人、定期、定制”三定服務(wù)，及時(shí)滿(mǎn)足用電需求。按照“支持、歡迎、服務(wù)”的原則，滿(mǎn)足分布式電源接入需求。
二、圍繞發(fā)展核心，提質(zhì)提效創(chuàng )新管理
管理是企業(yè)永恒的主題。要以解決問(wèn)題和提升短板為核心，強化經(jīng)營(yíng)管理挖潛增效，建立健全現代企業(yè)管理體系，在更高水平上推動(dòng)公司發(fā)展。
改革創(chuàng )新主動(dòng)融入。強化改革意識和市場(chǎng)意識，吃透電力改革政策，制訂應對措施，鞏固存量市場(chǎng)，搶占增量市場(chǎng)，爭取發(fā)展主動(dòng)權。堅持“業(yè)務(wù)向上集約、管理向下延伸、市縣一體運作”，穩步實(shí)施“兩個(gè)集約”，主動(dòng)適應、主動(dòng)擔當、主動(dòng)提升，快速融入市縣業(yè)務(wù)集約融合和營(yíng)配調工作協(xié)同。深化“三強一創(chuàng )”，提高盈利能力，做強做優(yōu)集體企業(yè)。從提升農電服務(wù)水平和加強農電隊伍建設出發(fā)，依法開(kāi)展社保補繳，保持農電隊伍穩定，推動(dòng)供電服務(wù)公司規范運作和健康發(fā)展。大力弘揚創(chuàng )新精神，注重借鑒先進(jìn)技術(shù)和管理成果，著(zhù)力解決電網(wǎng)發(fā)展滯后和歷史遺留問(wèn)題，大力營(yíng)造創(chuàng )新創(chuàng )效的濃厚氛圍。
依法從嚴規范管理。落實(shí)“三全五依”法治企業(yè)建設要求，自覺(jué)把法律法規、規章制度的各項要求融入到工作中、落實(shí)到行動(dòng)上，嚴格依法合規辦事，一切按制度、程序辦事。加強通用制度宣貫執行，確保制度體系一貫到底。堅持審計全覆蓋，強化重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節的管控，形成閉環(huán)有效的決策機制、管理機制和監督機制。嚴肅整改內外部檢查審計發(fā)現的問(wèn)題，消除問(wèn)題根源，建立長(cháng)效機制。深化勞動(dòng)用工、績(jì)效考核、薪酬分配制度等內部改革，進(jìn)一步激發(fā)抓管理、促發(fā)展的內在動(dòng)力。要抓住“人耗”、“物耗”兩個(gè)關(guān)鍵，從嚴從緊控制勞動(dòng)用工、工程建設、非生產(chǎn)性支出等各類(lèi)成本，降低成本、提高效益。
夯實(shí)基礎強化支撐。以班組對標為抓手，全面系統地診斷分析管理短板和突出問(wèn)題，研究制定整改措施，加強督辦落實(shí)和成效監督，逐步消除管理短板和瓶頸，推動(dòng)對標位次快速提升。完善班組建設“四大體系”常態(tài)長(cháng)效運行機制，突出專(zhuān)業(yè)主導作用，引導班組提升核心業(yè)務(wù)，加快建成卓越班組和更高層次星級供電所。深化卓越本部建設。機關(guān)部室要加強對基層單位的幫助和指導，協(xié)調好上級工作部署與基層（或業(yè)務(wù)前端部門(mén)）實(shí)際困難間的矛盾，切實(shí)發(fā)揮好溝通協(xié)調作用，努力形成公司主動(dòng)管控、部室主動(dòng)管理、班組主動(dòng)融入的協(xié)同發(fā)展機制。特別是在指標提升過(guò)程中，要加強協(xié)同、統籌推進(jìn)，消除部門(mén)壁壘，提升工作效能，形成工作合力，確保各項指標互相關(guān)聯(lián)、互為支撐，確保各項工作相互促進(jìn)、協(xié)同推進(jìn)。
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