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提升執行力 增強戰斗力
論文關(guān)鍵詞:商業(yè);執行力 ;經(jīng)營(yíng)理念
論文摘 要:本文是作者參加銀行總行與匯豐集團在英國主辦的高級人員領(lǐng)導力培訓班的學(xué)習體會(huì )｡作者提出了執行力是商業(yè)銀行整體素質(zhì)的集中體現,是實(shí)現銀行有效管理的基礎,是決定銀行競爭力的重要一環(huán),直接關(guān)系到商業(yè)銀行的可持續發(fā)展｡提升執行力需要從堅持以人為本,強化團隊建設,加強培訓和抓重點(diǎn)環(huán)節等四個(gè)方面共同推進(jìn)｡
隨著(zhù)中國化､全球化步伐的進(jìn)一步加快,中國金融業(yè)將全面對外開(kāi)放,大批外資搶灘登陸,國有商業(yè)銀行紛紛引入戰略者,深化改革,中國金融業(yè)正經(jīng)歷著(zhù)前所未見(jiàn)的深刻變革,十分激烈的同業(yè)競爭已經(jīng)白熱化｡要在這強手如林的激烈的競爭中立于不敗之地,實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵,就是明確的戰略和有效的執行,就是如何提升執行力,增強戰斗力｡
執行力是商業(yè)銀行整體素質(zhì)的集中休現,是實(shí)現銀行有效管理的基礎,是決定銀行競爭力的重要一環(huán)｡執行力的強弱直接關(guān)系到商業(yè)銀行的可持續發(fā)展｡如果沒(méi)有執行力,無(wú)論戰略藍圖多么宏偉,組織結構多么科學(xué)合理,決策多么正確,都無(wú)法發(fā)揮其應有的作用｡“制定戰略可能要5%的時(shí)間,其余時(shí)間是實(shí)施執行｡一個(gè)實(shí)施良好的妥當戰略,往往比一個(gè)絕妙但實(shí)施糟糕的戰略有效的多｡”執行力是否到位不僅反映出一個(gè)單位､一個(gè)部門(mén)的整體素質(zhì),也反映了各層級管理者及員工的能力､觀(guān)念､素質(zhì)和心態(tài)｡可以說(shuō)對銀行來(lái)講,執行力就決定了企業(yè)的生命力｡
一､堅持以人為本,為提升執行力營(yíng)造和諧氛圍
“要強化以人為本的資源和績(jì)效管理,營(yíng)造最佳工作氛圍,以建設最好的銀行｡”在我行深化股份制改革的進(jìn)程中,只有著(zhù)力提高員工的滿(mǎn)意度,為員工提供個(gè)人發(fā)展的空間,關(guān)心員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現,才能使員工懷著(zhù)滿(mǎn)意的心情去工作,從而實(shí)現令人滿(mǎn)意的業(yè)績(jì)｡只要為員工提供了最佳的執行氛圍和良好的執行,就能做到政通人和,就能有效化解不良的抵觸情緒和內耗現象,全行上下才能逐步培育積極向上的執行,使執行成為一種主動(dòng)､自覺(jué)的行為｡才能充分理解總分行的戰略意圖,發(fā)自?xún)刃牡膿碜o總分行的各項決策,全行擰成一股繩,心往一處想､勁往一處使,為了全行的共同目標和美好愿景而努力奮斗｡
今年以來(lái),天津分行結合本行實(shí)際,致力于“和諧交行”的建設,堅持不讓一個(gè)人掉隊的原則,著(zhù)眼于各個(gè)層面､各個(gè)群體員工,理順思想情緒;解決遺留問(wèn)題,化解突出矛盾,想方設法提高員工福利待遇｡同時(shí)改善了內退員工偏低的福利待遇,化解了群體上訪(fǎng)矛盾,理順了內退員工群體的思想情緒｡針對過(guò)去幾年落聘､解聘干部群體中存在的突出情緒,根據其能力及意愿,按原職級掛職到支行工作,主抓風(fēng)險控制,充分發(fā)揮了他們的積極性｡這些做法得到了廣大員工的普遍歡迎和認可,在8月末總行黨風(fēng)廉政建設責任制檢查組進(jìn)行的員工測評中,對分行班子滿(mǎn)意和較滿(mǎn)意的占97.92%｡現在,天津分行廣大員工普遍求發(fā)展､求穩定,新同志蓮勃向上,老同志努力奉獻,全體干部員工心情舒暢,干勁十足,在全行形成了難得的團結和諧､干事創(chuàng )業(yè)的良好氛圍,大家集中精力搞發(fā)展､搞建設,從而實(shí)現了各項工作的平穩順暢,保證了各項決策的有效執行,帶動(dòng)了各項業(yè)務(wù)的穩步､健康､可持續發(fā)展,今年以來(lái)各項主要指標均超進(jìn)度完成計劃任務(wù),連續創(chuàng )造多項歷史同期最好水平｡
二､強化團隊建設,為提升執行力提供組織保障
“要使用適合的人員,構成具有深厚專(zhuān)業(yè)背景的團隊,發(fā)揚理解尊重,合舟共濟的團隊精神,通過(guò)有效的領(lǐng)導力激勵員工超常發(fā)揮｡”要確�？偡中懈黜棝Q策措施,計劃任務(wù)得到不折不扣的貫徹､一絲不茍的執行,必須建立一支精干高效､戰斗力強的干部員工隊伍,依靠集體的智慧和力量,發(fā)揮團隊的整體優(yōu)勢,發(fā)揚合舟共濟的團隊精神｡
每個(gè)人的個(gè)性特質(zhì)､成長(cháng)閱歷､工作及生活經(jīng)驗千差萬(wàn)別,要形成具有高效執行力的團隊,就要用人所長(cháng),發(fā)揮每個(gè)人的特點(diǎn),挖掘每個(gè)人的潛能,使整個(gè)團隊中每一份子的積極性都被充分調動(dòng)起來(lái),都能自覺(jué)扮演好適合自己的角色,使整個(gè)團隊既有一榮俱榮､一損俱損的利益制約關(guān)系,又能做到各司其職､各盡其責､各得其所｡領(lǐng)導確保做正確的事,經(jīng)理及員工確保把事情做對,上下齊動(dòng),不留死角｡今年以來(lái),天津分行積極穩妥地推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)扁平化進(jìn)程,在原有19個(gè)中心支行､直屬支行的基礎上,將26個(gè)支行升格為全功能直屬支行,11個(gè)支行升格為對私業(yè)務(wù)直屬支行｡采取公開(kāi)竟聘的方式確定支行負責人,使一大批年輕同志脫穎而出,47人走上領(lǐng)導崗位｡并采取公開(kāi)報名自薦的方式,使一些適合搞的同志加入客戶(hù)經(jīng)理隊伍｡通過(guò)一系列措施為員工搭建了發(fā)揮作用､施展抱負的舞臺,讓員工創(chuàng )業(yè)有機會(huì )､干事有平臺､發(fā)展有空間,真正使愿干事､會(huì )干事的人有用武之地而無(wú)后顧之憂(yōu)｡
提升執行力的關(guān)鍵在于管理層,中高層管理人員應經(jīng)常思考“為什么別人接受你的領(lǐng)導?芽”,努力促進(jìn)和改善領(lǐng)導力,有效地激發(fā)員工共同參與的熱情､合舟共濟的精神和超常發(fā)揮的潛能｡執行力的培養是一個(gè)動(dòng)態(tài)的漸進(jìn)的潛移默化的過(guò)程,需要常抓不懈,在執行過(guò)程中將遇到的問(wèn)題不斷進(jìn)行調整,持續提高執行的有效性｡需要建立基層員工與管理者之間暢通的溝通反饋機制,形成良好的執行信息反饋通道｡天津分行相繼建立了領(lǐng)導班子支行聯(lián)系點(diǎn)制度､行長(cháng)接待日制度､晨會(huì )學(xué)習制度,提前完成了內部網(wǎng)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的工作,有效地避免了信息傳遞過(guò)程中的信號衰減和腸梗阻的現象,進(jìn)一步完善了溝通反饋機制,有效地促進(jìn)了執行力的提升｡
三､加強培訓教育,奠定提升執行力的素質(zhì)基礎
有了和諧的執行氛圍,有了合作的團隊精神,還要有必要的綜合素質(zhì),才能為各項決策指令的執行力度和執行質(zhì)量奠定堅實(shí)的素質(zhì)基礎｡銀行各層級干部員工綜合素質(zhì)的強弱直接關(guān)系著(zhù)銀行執行力的高低｡銀行培訓的根本目的也在于形成并保持銀行整體的執行力｡執行力的強弱主要取決于兩個(gè)要素:一是能力,二是態(tài)度｡提升執行力的培訓既要將核心技能作為培訓的重點(diǎn),又要做好心態(tài)疏解的工作｡既要做好業(yè)務(wù)､管理技能的培訓,又要著(zhù)重理念的更新和塑造｡我們進(jìn)行提升執行力的培訓,應從管理到業(yè)務(wù),從工作技能到工作心態(tài),進(jìn)行全面的培訓,以提升銀行的整體執行力｡要不斷擴大員習的機會(huì ),引導學(xué)習的方向,拓寬學(xué)習的渠道,積極鼓勵員工自學(xué),在全行形成人人想學(xué)､人人愛(ài)學(xué)的學(xué)習氛圍｡
要以核心技能為重點(diǎn),針對不同人員開(kāi)展分層次的培訓,加強各崗位､各專(zhuān)業(yè)知識的培訓,新產(chǎn)品､新業(yè)務(wù)的培訓,技巧､服務(wù)技能的培訓｡今年以來(lái),天津分行積極為青年員習培訓創(chuàng )造條件,在認真組織參加總行各類(lèi)培訓的基礎上,已先后舉辦了《信貸手冊》､客戶(hù)經(jīng)理資格､柜員業(yè)務(wù)及新任支行行長(cháng)以及內控､等各類(lèi)培訓班,共計1120余人次,收到了良好的效果｡
態(tài)度決定一切｡良好的執行力必然要求員工具備與戰略､決策､任務(wù)相應的理念､態(tài)度和狀態(tài)｡因此,我們還要做好理念的培養和心態(tài)的疏解工作｡一要強化執行的培訓,使員工意識到,既然決定下來(lái)的總分行的決策､任務(wù),就不能有任何借口,必須無(wú)條件認真貫徹執行,做到政令暢通､令行禁止｡二要積極倡導理念的更新,引導員工以開(kāi)放的心態(tài),不斷接受新思想､新觀(guān)點(diǎn)､新知識,使總分行的各項改革發(fā)展措施得到全員的理解和認同,做到深入人心｡三要加強對員工的團隊意識與合作精神的培養｡四要注重培育員工特別是核心員工的忠誠度,以此帶來(lái)更高的執行力｡近期,天津分行配合正在開(kāi)展的“提升服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)”,在加強業(yè)務(wù)培訓的基礎上,將外聘擅長(cháng)服務(wù)培訓的專(zhuān)業(yè)公司,從服務(wù)理念､客戶(hù)､溝通技巧､服務(wù)禮儀等多方面進(jìn)行培訓,以迅速提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平｡
四､抓住重點(diǎn)環(huán)節,選準提升執行力著(zhù)力點(diǎn)
在我行進(jìn)一步深化股份制改革,深入推進(jìn)戰略的關(guān)鍵時(shí)期,我們必須把提升執行力作為落實(shí)總行戰略要求､強化經(jīng)營(yíng)管理的一項重要工作來(lái)抓｡我們應堅定不移地下大力氣將總行制定的各項決策任務(wù)､政策措施真正落到實(shí)處,堅決避免執行中打折扣的問(wèn)題,關(guān)注細節,重視過(guò)程,不斷提高執行的自覺(jué)性｡在推進(jìn)中要抓住三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節:
首先,要提高各層級對發(fā)展愿景的認同度,對各項決策認識的一致性,強化流程銀行建設,提高決策任務(wù)､運營(yíng)目標的科學(xué)性和可操作性｡
其次,要以總行的決策為導向,依據各發(fā)展階段的需要,自上而下將目標明確到相關(guān)部門(mén),分解到各業(yè)務(wù)條線(xiàn),構成各方面切實(shí)可行､具有可操作性的目標｡向各層級依次傳遞清晰一致的決策信息和目標任務(wù),使各級明確工作目標､找準努力方向｡各自的目標明確了,不同職能部門(mén)､不同層級員工在工作中就能形成合力,更好地發(fā)揮知識與技能的聚合作用,從而更好地促進(jìn)目標的達成｡
第三,要輔之以必要的監督約束和獎懲機制｡應讓員工明確上級對其工作的期望值,督促其制定明確的工作計劃,抓好計劃執行情況的跟蹤檢查和督辦,隨時(shí)掌握工作進(jìn)度和效果,做到心中有數｡通過(guò)完善監督獎懲機制,強化硬約束,做到獎罰分明,實(shí)現末位淘汰制,不斷強化員工的危機感､緊迫感和責任心,使員工逐步習慣并認同銀行倡導的執行觀(guān)念和執行方式,全心全意地投身到自己的工作中,進(jìn)而完成由他律到自律的轉變,使整個(gè)團隊形成注重實(shí)效､目標明確､簡(jiǎn)潔高效､監督有力的執行文化,為銀行的發(fā)展提供團結向上､持久內在的精神力量和文化支持｡
目前,總行的各項改革發(fā)展､經(jīng)營(yíng)管理戰略､思路和措施已十分明確,要確保各項決策任務(wù)真正落實(shí)到位,就必須切實(shí)提高全行的執行力｡今年以來(lái),天津分行新一屆領(lǐng)導班子堅決按照總行黨委的決策部署和指示精神,大力提升執行力,明確發(fā)展思路,化解遺留問(wèn)題,加快業(yè)務(wù)發(fā)展,強化風(fēng)險防范,實(shí)現了各項工作的協(xié)調健康發(fā)展,主要經(jīng)營(yíng)指標都超進(jìn)度完成總行計劃,連續創(chuàng )造多項歷史同期最好水平｡一系列經(jīng)營(yíng)管理上的亮點(diǎn)不但大大提升了銀行的對外形象,而且為天津分行今后幾年的可持續發(fā)展,做了很好的鋪墊｡以總規模200億的我國第一支產(chǎn)業(yè)基金——渤海產(chǎn)業(yè)基金托管銀行項目成功簽約為代表的一批對公大項目､大客戶(hù),為天津分行今后對公業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎;以成功競標取得排他性､唯一性結算銀行地位,業(yè)務(wù)范圍涵蓋公交車(chē)､地鐵､輕軌､自來(lái)水､煤氣､校園一卡通等眾多領(lǐng)域的天津城市“一卡通”項目為標志,為天津分行今后個(gè)人金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力引擎;以多創(chuàng )利潤為著(zhù)力點(diǎn),積極消化歷史包袱,確保未來(lái)幾年輕裝前進(jìn);以機構扁平化､網(wǎng)點(diǎn)布局調整及網(wǎng)點(diǎn)全面裝修改造為契機,擴大了業(yè)務(wù)輻射范圍,提升了營(yíng)銷(xiāo)能力,樹(shù)立了交通銀行良好的形象;以加強干部員工隊伍建設著(zhù)手,培養一批年輕有為的干部隊伍,調動(dòng)和發(fā)揮各群體員工的潛能和熱情,在全行營(yíng)造和諧團結的良好氛圍,為天津分行今后的發(fā)展提供和儲備充沛的資源｡天津分行的各項基礎準備工作已經(jīng)為今后的發(fā)展積聚了強大后勁,即將進(jìn)入一個(gè)快速健康的發(fā)展時(shí)期｡
提升執行力的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了提高核心競爭力,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展｡我們要使已有的優(yōu)勢化為勝勢,使積聚的能量得到有效釋放,就必須緊緊圍繞總行深化股份制改革､深入推進(jìn)戰略轉型的戰略部署和各項決策,進(jìn)一步提升執行力,將執行力建設融入到日常的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐之中,不斷優(yōu)化執行氛圍,培育執行文化,加大執行力度,提高執行質(zhì)量,推動(dòng)全行的專(zhuān)業(yè)化管理水平邁上一個(gè)臺階,帶動(dòng)各項業(yè)務(wù)的穩步健康可持續發(fā)展｡
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