大型管理應用軟件SAPR3系統內部結構剖析(一)

本文介紹了大型管理應用軟件SAPR/3系統的性能特點(diǎn)、內部結構以及各個(gè)功能模塊的特點(diǎn)和模塊間數據溝通的方式，最后給出了一個(gè)運行實(shí)例。
關(guān)鍵字：SAPR/3、組成、結構、模塊
引言
近年來(lái)，我國信息化進(jìn)程迅速推進(jìn)，特別是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下企業(yè)管理機制、組織結構及市場(chǎng)行為方式的巨大轉變，引發(fā)了對先進(jìn)的管理思想及管理模式、管理手段的渴極思飲的需求。許多國外的企業(yè)管理軟件供應商對于業(yè)界和非業(yè)界人士也由素所未聞變成耳熟能詳。
諸多知名廠(chǎng)家當中，在世界范圍內ERP/MRPII軟件市場(chǎng)上獨執牛耳的當屬德國的SAP公司。該公司成立于1972年，一直致力于SAP系列軟件的開(kāi)發(fā)。97年初引進(jìn)了開(kāi)放新戰略后，業(yè)務(wù)增長(cháng)趨勢更為強勁。在國外品牌先后看好中國這一潛力巨大的市場(chǎng)而紛紛涌入的潮流中，SAP自然不甘示弱。它在1996年歲末就已宣布其產(chǎn)品的漢化全部完成，1997年又捆綁了多種軟件，為推進(jìn)其R/3系統的實(shí)施擂鼓助陣。從SAP1997年在中國市場(chǎng)上的積極表現來(lái)推測，1998年它將以更靈活的策略，力求迅速在中國扎根、開(kāi)花、結果。
鑒于以上情況，為更有效地取人之長(cháng)，繼而推動(dòng)國內管理軟件業(yè)的發(fā)展壯大，筆者認為，對SAP系列管理軟件包括SAP公司本身有所了解，是十分必要的。然而，筆者接觸到的企業(yè)管理人員、財會(huì )行業(yè)人士當中，對SAPR/3系統這一大型管理應用軟件，知其名者居多，曉其實(shí)者誠少。原因不外兩點(diǎn)：其一，國內使用這種功能強大同時(shí)又價(jià)格昂貴的管理軟件的企業(yè)尚為數不多；其二，介紹SAPR/3系統性能特點(diǎn)及其內部結構的資料也寥寥無(wú)幾。因此，筆者擬從內部組成結構和運行實(shí)例分析兩個(gè)角度來(lái)對SAPR/3系統作一簡(jiǎn)介，特別用較多筆墨介紹了SAPR/3系統各個(gè)模塊的功能特點(diǎn)及模塊間的數據溝通，希望能與關(guān)注SAP管理軟件的讀者共同討論。
SAPR/3系統概述　
SAPR/3中的S代表系統（Systems），A代表應用軟件（Applications），P代表產(chǎn)品（Products）。R/3意味著(zhù)這是SAP軟件第三次發(fā)布的版本。用一句話(huà)來(lái)概括，SAPR/3是SAP公司開(kāi)發(fā)的客戶(hù)機/服務(wù)器環(huán)境下的套裝軟件，可用于處理一個(gè)公司中幾乎所有的經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，常見(jiàn)的諸如發(fā)票支付、生產(chǎn)資源的管理、財務(wù)控制等等都包含在其中。下文我們將陸續介紹這些內容。SAPR/3系統的性能特點(diǎn)可以簡(jiǎn)要歸納如下：
　1.功能模塊化。
SAPR/3運用應用程序模塊（通常簡(jiǎn)稱(chēng)為“模塊”）來(lái)處理上述任務(wù)。這些模塊常用其英文首字母來(lái)命名。比如，SD表示銷(xiāo)售（Sales）和分發(fā)（Distribution），MM表示物料管理（Materials Management），CO表示控制（Controlling）。諸多模塊分成三大類(lèi)：物流（Logistics）、財務(wù)（Accounting）與人力資源（Human Resources）。比如物料管理（MM）在“物流”類(lèi)中，控制（CO）是“財務(wù)”類(lèi)的一個(gè)模塊。它們相互協(xié)作，共同作用，來(lái)處理公司中的經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)。
R/3系統的模塊結構如圖1所示。

圖1R/3系統的模塊結構
2.信息高度共享。
R/3各模塊使用共同的數據庫工作。這就是說(shuō)，由一個(gè)部門(mén)輸入到系統中的信息，所有其他部門(mén)都會(huì )馬上得到。比如說(shuō)，財務(wù)部可以獲得來(lái)自銷(xiāo)售部的信息，生產(chǎn)計劃部又可以獲得來(lái)自財務(wù)部的會(huì )計信息。這樣，每個(gè)部門(mén)使用的都是最新的信息。即使公司的部門(mén)之間存在著(zhù)各種分割，這些信息仍然被各個(gè)模塊共享使用。
圖2說(shuō)明了這種共享關(guān)系。

圖2R/3系統各模塊間的信息共享
R/3系統之所以要保證高度的信息共享性，是因為R/3的設計開(kāi)發(fā)人員認識到各種企業(yè)在實(shí)際運營(yíng)中就是這樣處理事務(wù)的。舉例來(lái)說(shuō)明，有一份訂單鍵入到系統中，訂單中包含的全部新信息都被寫(xiě)進(jìn)數據庫。R/3系統能夠認識到，要完整地執行此次業(yè)務(wù)處理的話(huà)，幾個(gè)不同的模塊都需要用到這些信息�！拔锪鳌鳖�(lèi)模塊需要這些信息來(lái)安排訂單上指定產(chǎn)品的生產(chǎn)，“財務(wù)” 類(lèi)模塊要處理原材料款項的支付和發(fā)票的簽發(fā)，“人力資源”類(lèi)模塊則需要這些信息來(lái)作出人力的安排。
3.開(kāi)放性。
首先，R/3能夠與公司現有的計算機系統實(shí)現軟硬件的全面兼容。隨著(zhù)公司的成長(cháng)，現有的系統可能已經(jīng)包括了大量不同類(lèi)型的計算機，比如說(shuō)，該系統的網(wǎng)絡(luò )上連接著(zhù)個(gè)人電腦、膝上機、小型工作站以及大型機。如圖3所示。

圖3網(wǎng)絡(luò )上各種不同類(lèi)型的計算機　
而R/3系統，恰恰能夠在如此復雜多樣的計算機系統基礎上工作。
在以前，許多大型企業(yè)使用的是大型機系統。在這種情況下，個(gè)人計算機或終端遍布于公司各部門(mén)，而數據的存儲與管理卻是集中的。數據必須從大型機經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )的傳送，才能在終端運行的程序中使用，然后再傳回給大型機儲存起來(lái)。這個(gè)過(guò)程代價(jià)昂貴，又浪費時(shí)間。近來(lái)，許多公司已經(jīng)轉向開(kāi)放式系統或客戶(hù)機/服務(wù)器環(huán)境。這樣，數據的組織就更復雜了，集中的和分布的數據存儲、處理以及管理的情況將混雜在一起。SAPR/2主要是針對大型機環(huán)境開(kāi)發(fā)的，R/3則主要用于開(kāi)放式系統或客戶(hù)機/服務(wù)器環(huán)境。R/2與R/3使用同一種ABAP/4編程語(yǔ)言，這意味著(zhù)數據可以很容易地在大型機與開(kāi)放式系統之間進(jìn)行傳送與兼容共享。
其次，更重要的是，R/3可以不斷擴展，使得R/3能夠跟得上公司不斷的成長(cháng)。R/3主要是為大中型企業(yè)設計開(kāi)發(fā)的。然而，它同樣是小型企業(yè)的理想選擇。這些小企業(yè)成長(cháng)起來(lái)以后，也無(wú)需改換他們的系統。在公司的成長(cháng)過(guò)程中，會(huì )發(fā)展出一套自己特有的組織、控制和計劃的流程。已經(jīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)設計的R/3系統，可以適應于所有現代組織中發(fā)生的連續不斷的變化。R/3的適應性體現在以下幾個(gè)方面：R/3模塊可以根據公司的特殊技術(shù)需要進(jìn)行“本地化”；模塊可以對來(lái)自公司已有程序的數據進(jìn)行轉換；公司可以只安裝當時(shí)自己需要的模塊，當業(yè)務(wù)需要發(fā)展時(shí)再加上其他的模塊；R/3中的術(shù)語(yǔ)可以修改，與公司使用的專(zhuān)業(yè)名詞配套。如圖4所示。

圖4R/3系統的開(kāi)放性
4.用戶(hù)界面友好。
R/3系統的設計始終從用戶(hù)的需要出發(fā)。一個(gè)程序要能夠處理大范圍的管理任務(wù)，不得不變得相當復雜。盡管這樣，R/3仍然保持了友好的用戶(hù)使用界面。它使用的是用戶(hù)已經(jīng)非常熟悉的windows技術(shù)，可以同時(shí)執行多個(gè)任務(wù)。所有的R/3模塊都是菜單驅動(dòng)的，指引用戶(hù)很容易地使用整個(gè)系統。R/3應用軟件包含大量圖形對象，用戶(hù)只需看上一眼，就能說(shuō)出它們的功能，大大節省了時(shí)間。如圖5所示。

圖5R/3系統友好的用戶(hù)使用界面
5.高度安全性。
在管理經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，R/3系統必然會(huì )處理到對公司來(lái)說(shuō)是高度機密的信息。比如說(shuō)，系統中會(huì )包括涉及公司產(chǎn)品、財務(wù)、未來(lái)戰略和全體員工詳細情況等等各方面的信息。所有這些數據的安全性必須要得到保證。
首先一點(diǎn)，就是只有被授權的人才能訪(fǎng)問(wèn)這些數據。每個(gè)R/3的用戶(hù)都有他自己特定的訪(fǎng)問(wèn)權限，這種權限嚴格規定了系統中的哪些數據是該用戶(hù)可以讀、寫(xiě)甚至修改的，以及用戶(hù)可以執行哪些功能模塊的操作。用戶(hù)的工作性質(zhì)決定了用戶(hù)被授予何種訪(fǎng)問(wèn)權限。這種授權并不是一成不變的，系統管理員可以根據用戶(hù)工作性質(zhì)的變化，相應地擴大或縮小授予用戶(hù)的權力。
其次，同樣非常重要的一點(diǎn)是，R/3系統能夠不斷地更新工作日志，將用戶(hù)的每一次操作都準確及時(shí)地記錄下來(lái)。R/3系統的部分安全措施如圖6所示。

圖6R/3系統的高度安全性
R/3系統的組成
為了處理各種各樣的管理任務(wù)，R/3必須是一個(gè)十分復雜的程序。然而，用戶(hù)會(huì )發(fā)現，R/3系統中包含的窗口、菜單以及圖形對象會(huì )使得系統用起來(lái)得心應手,用戶(hù)使用R/3時(shí),只需簡(jiǎn)單的操作培訓，并不需要知道它是怎么工作的。然而，鑒于引言中已談及的原因，對系統的主要組成部分有所了解，仍是值得的。
R/3系統有四個(gè)主要部分。第一部分是應用模塊（Application modules）。上文已談及，用戶(hù)在屏幕上直接操作的就是這些模塊，在下文“R/3模塊”一節中筆者會(huì )詳細介紹。其他三個(gè)部分是：界面(Interfaces),基礎系統(Basis System)和SAP技術(shù)(SAP Technology)�；�礎系統又被稱(chēng)作“核”（kernel）。R/3系統的組成結構圖如圖7所示。

圖7R/3系統組成結構圖
下文從“SAP技術(shù)”開(kāi)始依次談起。
R/3之所以能夠處理公司各個(gè)部門(mén)的管理任務(wù)，正是依賴(lài)于先進(jìn)的“SAP技術(shù)”。它的作用與特點(diǎn)可以簡(jiǎn)要歸納如下：
1.這一技術(shù)使友好的用戶(hù)界面（菜單、窗口與圖形對象）得以實(shí)現。
2.“SAP技術(shù)”與所有類(lèi)型的計算機兼容，這意味著(zhù)當需求增加時(shí)，公司的硬件可以以多種方式進(jìn)行擴展。
3.“SAP技術(shù)”同樣可以處理組織結構中發(fā)生的變化。無(wú)論這些變化要求數據的處理相應變得更加集中還是更加分散，它都能應付自如。
4.以上談到的都是“SAP技術(shù)”在處理單家公司的管理任務(wù)時(shí)發(fā)揮作用，然而，“SAP技術(shù)”也適用于由幾家公司組成的組織。一個(gè)R/3系統能夠管理好幾家法律意義上獨立的公司。哪怕公司自己還有子公司，也只需一個(gè)系統進(jìn)行管理。今天的許多組織都在世界不同國家建立了相互獨立的公司或分支機構。這些跨國組織選擇了R/3，因為“SAP技術(shù)”支持下的R/3是一個(gè)多語(yǔ)種的系統，能夠反映不同國家的稅法規定、財務(wù)準則，并且支持多時(shí)區的操作。
5.“SAP技術(shù)”已為“2000年問(wèn)題”作好了準備，當日期從99年變成00年時(shí)，用戶(hù)照常工作，就象往常開(kāi)始新的一年一樣。針對即將成立的歐洲貨幣同盟（EMU）可能會(huì )引起的企業(yè)財務(wù)的變動(dòng)，“SAP技術(shù)”在R/3系統中也作了相應的設計。
對于近年來(lái)最重要的一個(gè)發(fā)展：World Wide Web的快速成長(cháng)，“SAP技術(shù)”能夠保證公司可以開(kāi)展Internet上的業(yè)務(wù)。
“基礎系統”（即“核”）是R/3系統的“引擎”。比如說(shuō)，它負責屏幕的定義、檢查用戶(hù)的進(jìn)入以及保證數據的正確流向等�！盎�礎系統”由屏幕解釋器(Screen Interpreter)、ABA P/4解釋器(ABA P/4 Interpreter)、數據字典(Data Dictionary)和流控制(Flow Control)四部分組成，如圖8所示。各個(gè)部分的功能分別介紹如下：
1.屏幕解釋器負責設計R/3屏幕、檢查用戶(hù)輸入并提供出錯信息。R/3系統是一個(gè)雙向的過(guò)程，用戶(hù)輸入信息，R/3提供反饋。這通常稱(chēng)作“對話(huà)”，而控制這些對話(huà)的就是屏幕解釋器.
2.ABAP/4是SAP開(kāi)發(fā)的第四代編程語(yǔ)言，所有的SAP模塊都由ABA P/4寫(xiě)成。ABA P/4解釋器和屏幕解釋器一樣負責管理與用戶(hù)的對話(huà)，不過(guò)它的作用是處理輸入數據，并編輯輸出數據。通過(guò)屏幕解釋器與ABAP/4解釋器的共同作用，用戶(hù)與應用模塊之間便建立了有效率的對話(huà)。
3.數據字典，顧名思義是R/3用來(lái)查找定義的。所有應用模塊使用的所有數據（如數據類(lèi)型、數據域允許的最大字符長(cháng)度等等）都定義在數據字典的表當中，屏幕解釋器使用這些信息來(lái)檢查輸入是否有效，ABA P/4解釋器則用這些信息來(lái)定義那些數據能夠被另一模塊使用之前所需要的處理過(guò)程。數據字典同時(shí)也存儲關(guān)于系統與業(yè)務(wù)的綜合信息。
4.流控制有助于提高R/3應用軟件管理一系列工作時(shí)的效率。比如，它保證用戶(hù)的數據已被保存；當用戶(hù)要求系統執行一系列的任務(wù)時(shí)，流控制將在批處理（Batch Process）中進(jìn)行處理。

圖8R/3中“基礎系統”部分的組成及功能
“界面”是R/3在自己與環(huán)境之間建立的連接。針對每種類(lèi)型的計算機和軟件，設計有不同版本的界面。正是界面使得R/3系統無(wú)論使用哪種計算機系統，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)看上去都是一樣的。主要的界面有系統界面、用戶(hù)界面和溝通界面三種，如圖9所示。其中：
1.系統界面是R/3與公司已有軟件之間建立的連接。比如，這個(gè)界面可以使R/3與已有的操作系統和數據庫相互溝通。用戶(hù)界面確保在不同類(lèi)型的計算機上，屏幕在用戶(hù)看起來(lái)是一樣的。
2.用戶(hù)界面可以修改來(lái)自屏幕解釋器的指令，與當前使用的特定類(lèi)型的計算機匹配。
3.溝通界面使得電子數據可以在計算機之間進(jìn)行轉換。比如，它可以把非R/3程序的數據轉換成R/3的數據格式。同時(shí)，溝通界面也向用戶(hù)提供e-mail和Internet服務(wù)。

圖9R/3系統的界面分類(lèi)
R/3的模塊
R/3系統包含大量模塊，這些模塊共同發(fā)揮作用來(lái)執行公司中的業(yè)務(wù)管理任務(wù)。每個(gè)模塊都有一個(gè)國際通用的縮寫(xiě)。系統的用戶(hù)使用的往往是這些模塊的縮寫(xiě)，而不是全稱(chēng)。比如，SD表示銷(xiāo)售（Sales）和分發(fā)（Distribution）模塊，CO表示控制（Controlling）模塊。
模塊分成三大類(lèi)：物流、財務(wù)與人力資源。比如，“銷(xiāo)售與分發(fā)”模塊（縮寫(xiě)為“SD”）在“物流”類(lèi)中；“控制模塊”（縮寫(xiě)為“CO”）是“財務(wù)”類(lèi)的一個(gè)模塊。所有模塊都顯示在R/3系統的主屏幕中，用戶(hù)可以從中選擇相應的模塊進(jìn)行操作。
“物流”類(lèi)模塊處理的業(yè)務(wù)是與整個(gè)公司有關(guān)的，如：訂單處理、物料管理、主生產(chǎn)計劃、準備轉運和發(fā)票核查等等,如圖10所示。其中：
1.“銷(xiāo)售與分發(fā)”模塊（縮寫(xiě)為“SD”）處理有關(guān)銷(xiāo)售、裝運、單據開(kāi)具的任務(wù)。它提供的銷(xiāo)售支持有：對有關(guān)銷(xiāo)售線(xiàn)索和競爭者活動(dòng)的信息進(jìn)行管理的工具，銷(xiāo)售信息系統還能提出關(guān)于市場(chǎng)趨勢的早期警告。如果顧客發(fā)出一份訂單，SD模塊能夠從數據庫中抽取顧客地址、銷(xiāo)售活動(dòng)和信用限額等信息。SD還能與“物料管理”和“生產(chǎn)計劃”模塊一起，檢查原材料是否可以獲得，估計出這訂單的最早可能交貨期。SD向員工提供有關(guān)到期應該發(fā)貨的訂單的信息。它和“物料管理”模塊一起，從倉庫中提出產(chǎn)成品，并且支持有關(guān)包裝和生成裝運單據的活動(dòng)。一旦產(chǎn)成品發(fā)出，SD便自動(dòng)開(kāi)具單據，“財務(wù)會(huì )計與控制”模塊馬上就能獲得這個(gè)信息。
2.“物料管理”模塊（縮寫(xiě)為“MM”）的主要任務(wù)是處理物料流入、流經(jīng)以及流出公司的活動(dòng)。MM處理采購業(yè)務(wù)、倉庫管理和庫存清單，還進(jìn)行發(fā)票的核查以及提供一套復雜的信息系統。
3.“產(chǎn)品計劃”模塊（縮寫(xiě)為“PP”），協(xié)助公司上下從生產(chǎn)經(jīng)理到操作工的全體員工來(lái)計劃生產(chǎn)過(guò)程。比如，它對原材料的運輸與存儲、生產(chǎn)設備、副產(chǎn)品以及廢品都能夠作出計劃。生產(chǎn)過(guò)程用圖形的形式表示，展示出生產(chǎn)各個(gè)階段間的關(guān)系，提供了計劃、控制以及生產(chǎn)文檔所需的信息。PP生成一份生產(chǎn)訂單，上面匯總了成本、材料、工藝、數量和進(jìn)度各項信息。
4.“工廠(chǎng)維護”模塊（縮寫(xiě)為“PM”），處理廠(chǎng)房修繕和生產(chǎn)過(guò)程中使用的設備的維護。它提供關(guān)于機器使用與閑置的信息。PM和PP模塊的緊密配合，保證了生產(chǎn)過(guò)程的效率。
5.“質(zhì)量管理”模塊（縮寫(xiě)為“QM”），支持所有與產(chǎn)品質(zhì)量保證有關(guān)的流程。它提供檢測計劃的詳細安排，管理廢品率和質(zhì)量相關(guān)成本等數據。需要的話(huà)，QM還對質(zhì)量資格認證進(jìn)行管理。

圖10“物流”類(lèi)模塊的組成與功能
“財務(wù)”類(lèi)模塊提供一套通用記帳系統，保證資產(chǎn)負債表與損益表的及時(shí)更新。除此以外，還能夠進(jìn)行資產(chǎn)管理，提供有關(guān)經(jīng)營(yíng)成果的報告，使得公司管理決策建立在客觀(guān)、及時(shí)的信息基礎之上，協(xié)助完成公司的整體控制�！柏攧�(wù)”類(lèi)模塊的組成與功能如圖11所示。其中：
1.“財務(wù)會(huì )計”模塊（Financial Accounting，縮寫(xiě)為“FI”），提供通常的會(huì )計功能，如資產(chǎn)負債表與損益表的科目等。這些功能可以根據各分支機構的需要來(lái)進(jìn)行調整，并且往往是多語(yǔ)種的。同時(shí)，科目的設置會(huì )遵守任何一個(gè)特定國家中的有關(guān)規定。另外，FI還進(jìn)行資產(chǎn)管理，包括資產(chǎn)的歷史情況與折舊。它甚至可以對計劃投資進(jìn)行仿真，以輔助決策。
2.“控制”模塊（Contr olling，縮寫(xiě)為“CO”），不僅可以控制成本，還可以控制公司的目標。另外，CO還提供信息以幫助高級管理人員作出決策或制定規劃。
3.“企業(yè)控制”模塊（Enterprise Controlling，縮寫(xiě)為“EC”），是為公司經(jīng)營(yíng)者提供的一個(gè)信息系統。它能夠把公司內部的信息與關(guān)于外部市場(chǎng)的信息結合起來(lái)，并區分出哪些是影響公司營(yíng)銷(xiāo)戰略的戰略性問(wèn)題。

圖11“財務(wù)”類(lèi)模塊的組成與功能
“人力資源”類(lèi)模塊可以提供一個(gè)綜合的人力資源管理系統。它綜合了諸如人事計劃、新員工招聘、工資管理和員工個(gè)人發(fā)展等各項業(yè)務(wù)活動(dòng)�！叭肆�資源”類(lèi)模塊的組成與功能如圖12所示。其中：
1.“人事管理”模塊（Personnel Administration，縮寫(xiě)為“PA”），包含所有公司員工的記錄信息。這些信息可以由所有人力資源應用軟件和許多其他業(yè)務(wù)類(lèi)的模塊獲得。于是，整個(gè)系統便可獲得最新的信息。同時(shí)，PA提供各種層次的時(shí)間管理，從簡(jiǎn)單的工時(shí)監控直到自動(dòng)匹配工人的工作時(shí)間與機器利用率。PA也負責管理工資單和差旅費。
2.“人事計劃與發(fā)展”模塊（Personnel Planningand Development,縮寫(xiě)為“PD”），包括了人力資源計劃的所有方面。例如，“成本計劃”可以預測不同工資支付戰略的影響，以支持決策。PD也支持長(cháng)期計劃。例如，關(guān)于特定技術(shù)領(lǐng)域的員工年齡結構的數據，能夠凸顯對現有員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展的需要或者是高效??地招募新的人力資源的需要。

圖12“人力資源”類(lèi)模塊的組成與功能
總而言之，正是上述物流、財務(wù)與人力資源三大類(lèi)模塊以及它們相互溝通和共享數據的能力，使得R/3能夠處理公司中各種各樣的業(yè)務(wù)管理任務(wù)。
一個(gè)例子
下面，我們將跟蹤一制鞋企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，看SAP R/3是以何種方式得到運用的。我們會(huì )看到，在每一個(gè)階段，從最初的訂貨到最后的發(fā)貨以及開(kāi)票，R/3各模塊是如何相互協(xié)作來(lái)支持和控制整個(gè)業(yè)務(wù)流程的。整個(gè)過(guò)程如圖13所示。圖中直角矩形表示的是“物流”類(lèi)模塊；圓角矩形表示的是“財務(wù)”類(lèi)模塊；橢圓表示的是“人力資源”類(lèi)模塊。
這個(gè)公司是一生產(chǎn)運動(dòng)鞋的主要廠(chǎng)家。它希望能夠增加在運動(dòng)鞋市場(chǎng)上的占有率，所以發(fā)起了一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，宣傳它生產(chǎn)的某種鞋，并允諾以?xún)?yōu)惠價(jià)出售。
促銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)起后不久，就收到了公司的一位潛在客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，他想盡快買(mǎi)到4000雙這種鞋子(如圖13中步驟1)。公司得到此客戶(hù)的詳細信息后，就將其作為客戶(hù)主記錄（Customer MasterRecord）輸入“銷(xiāo)售與分發(fā)”模塊（SD）的數據庫中(如圖13中步驟2)。所謂客戶(hù)主記錄，其中存儲的是該公司與此客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系，包含如下條目：地址、付款方式、以往的銷(xiāo)售記錄和客戶(hù)所在公司的代碼等等。
這些信息輸入SD模塊后，就觸發(fā)訂單處理流程。首先，給該客戶(hù)生成一份報價(jià)單，包括價(jià)格、數量、交貨期和該報價(jià)單的有效期等信息(如圖13中步驟3)。
報價(jià)單發(fā)出幾天后，公司收到了一份書(shū)面訂單(如圖13中步驟4)�，F在可以輸入這份訂單了。訂單的大部分的信息可以從客戶(hù)主記錄取得，因而無(wú)需重新輸入。
訂單輸入完畢后，整個(gè)訂貨信息就被保存下來(lái)，由R/3系統自動(dòng)給它分配一個(gè)訂單編號。一旦訂單被確認并賦予了一個(gè)訂單號，訂單信息就從SD模塊傳送到“物料管理”模塊（MM）和“生產(chǎn)計劃”模塊（PP），以便開(kāi)始這批鞋的生產(chǎn)(如圖13中步驟5)。
MM模塊從SD模塊收到計劃發(fā)送這4000雙鞋的信息后，首先檢查數據庫中保存的庫存信息，看當前可以提供的產(chǎn)成品數目(如圖13中步驟6)。經(jīng)查詢(xún)，得知倉庫中只有1000雙這種鞋子。顯然，要滿(mǎn)足客戶(hù)訂單，還要生產(chǎn)3000雙鞋子。于是，MM模塊把倉庫中現有的鞋和原料預留下來(lái)，再向公司的供應商去定購原料的不足部分(如圖13中步驟7)。當供應商將原料運到以后，倉庫管理員便把這批到貨的詳細信息輸入MM模塊來(lái)更新庫存信息(如圖13中步驟8)。
MM模塊還能提供發(fā)票核查的功能，用來(lái)檢查供應商開(kāi)出的發(fā)票上記載的貨項確實(shí)是公司定購的，并核實(shí)價(jià)格的正確性。經(jīng)過(guò)核查的這些信息又被傳送給“財務(wù)會(huì )計”模塊（FI）(如圖13中步驟9)，由其決定付款方式并安排給供應商付款(如圖13中步驟10)。
MM模塊進(jìn)行處理的同時(shí)，“生產(chǎn)計劃”模塊（PP）在為這批鞋的生產(chǎn)安排機器設備。它計算出為達到訂單要求所需的機器工時(shí)。當PP模塊為能按期交這筆貨而制定機器使用計劃時(shí)，發(fā)現需要推遲一臺機器的維修。這個(gè)信息被送往“工廠(chǎng)維護”模塊（PM），以作相應調整(如圖13中步驟11)。
PP模塊同時(shí)計算出人力工時(shí)，傳送給“人事管理”模塊（PA）(如圖13中步驟12)，由它來(lái)計算員工的工資(如圖13中步驟13)。
“質(zhì)量管理”模塊（QM）為保證產(chǎn)品質(zhì)量而制定的一系列檢測措施，則貫穿于整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中。當生產(chǎn)和測試都完成以后，最終可供貨數目回送給MM和SD模塊(如圖13中步驟14)。
MM模塊將生產(chǎn)好的產(chǎn)品計入庫存。SD模塊自動(dòng)準備好裝運單據(如圖13中步驟15)，并安排把這批鞋子運送給那個(gè)客戶(hù)。
在整個(gè)過(guò)程中，所有與財務(wù)有關(guān)的信息都從物流類(lèi)模塊送至FI模塊。當FI模塊被告知貨物已發(fā)運時(shí)(如圖13中步驟16)，它生成最終的銷(xiāo)貨發(fā)票(如圖13中步驟17)。當客戶(hù)付清貨款后(如圖13中步驟18)，FI模塊更新總帳科目和客戶(hù)數據庫。
“控制”模塊（CO）一直監控著(zhù)來(lái)自物流類(lèi)和人力資源類(lèi)模塊的信息。比如說(shuō)，它使用這些信息來(lái)修改MM和PP等模塊的配置，以便改進(jìn)將來(lái)的生產(chǎn)流程處理。同時(shí)，CO模塊提供一份整個(gè)生產(chǎn)流程的成本分析，可以用來(lái)指導銷(xiāo)售部門(mén)將來(lái)的報價(jià)。直到這時(shí)，才算是完成了這批4000雙鞋子訂單的全部處理。圖13SAPR/3系統的一個(gè)運行實(shí)例

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