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會(huì )計信息體系結構的發(fā)展
畢業(yè)論文
「摘要」導致管理信息需求發(fā)生變化，而技術(shù)的創(chuàng )新又為信息系統提供日益先進(jìn)的實(shí)現手段。本文把信息系統體系結構的發(fā)展劃分為部門(mén)內信息集成、企業(yè)內過(guò)程集成、企業(yè)間過(guò)程集成3個(gè)階段，分別論述了每個(gè)階段的經(jīng)濟特點(diǎn)和管理要求、IT技術(shù)發(fā)展狀況和AIS特點(diǎn)，對如何推進(jìn)AIS體系結構的進(jìn)步提出建議。
「關(guān)鍵詞」會(huì )計信息系統；體系結構；發(fā)展階段
本文所指的AIS是指利用信息技術(shù)對會(huì )計信息、其他業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集、存儲、、報告，支持組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策的軟件系統。AIS體系結構包括3個(gè)方面的：1.AIS的系統平臺，就是基于平臺和通信基礎設施的具體情況，而形成的AIS各個(gè)組成部分間的分工協(xié)作關(guān)系。AIS的系統平臺已經(jīng)經(jīng)歷了單機、局域網(wǎng)階段，基于WEB平臺發(fā)展起來(lái)的AIS正在逐漸走向成熟；2.會(huì )計信息采集、存儲、處理、傳輸的步驟、，AIS正從被動(dòng)地依賴(lài)各個(gè)業(yè)務(wù)職能部門(mén)報告對業(yè)務(wù)情況匯總反映的財務(wù)數據，轉向與業(yè)務(wù)執行系統緊密結合，主動(dòng)地在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)獲取詳細信息；3.AIS在整個(gè)組織的MIS系統中的位置，AIS正從物理上獨立于其他業(yè)務(wù)職能系統的單獨系統，轉化為MIS中的1個(gè)子系統，它與其他子系統相互滲透，彼此的界限日益模糊。
AIS的發(fā)展變化主要取決于兩個(gè)因素：經(jīng)濟的發(fā)展、技術(shù)的發(fā)展。經(jīng)濟的發(fā)展導致新的業(yè)務(wù)形式出現、舊的業(yè)務(wù)形式變化或消失，從而對會(huì )計反映和監督的內容提出新的要求，進(jìn)而要求AIS的內容作相應的改變。技術(shù)的發(fā)展包括IT技術(shù)的發(fā)展、管理技術(shù)的發(fā)展，管理技術(shù)的發(fā)展要求AIS的設計目標、指導思想發(fā)生改變；IT技術(shù)的發(fā)展為AIS發(fā)展提供新的實(shí)現手段。綜上所述，經(jīng)濟和技術(shù)的發(fā)展使AIS的設計指導思想、內容、實(shí)現手段不斷進(jìn)步。
根據經(jīng)濟和技術(shù)的發(fā)展，把AIS的發(fā)展劃分為3個(gè)階段：部門(mén)內的信息集成、企業(yè)內的過(guò)程集成和企業(yè)間的過(guò)程集成。
1、部門(mén)內的信息集成
1.經(jīng)濟特點(diǎn)和管理要求。20世紀70年代以前，產(chǎn)品的生命周期普遍較長(cháng)，構成產(chǎn)品的技術(shù)相對比較簡(jiǎn)單，市場(chǎng)競爭主要圍繞如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。企業(yè)管理思想以泰勒的“管理”為代表，在具體操作上以“福特制”為典范。企業(yè)管理建立在產(chǎn)品部件化、部件標準化、加工工序規范化的基礎上，把工人固定在以1定節奏運動(dòng)的生產(chǎn)線(xiàn)旁，從事幾項簡(jiǎn)單、熟練的加工操作。企業(yè)的組織結構是按照功能來(lái)組織的層次結構。
2.IT技術(shù)發(fā)展狀況。在信息技術(shù)發(fā)展的初期，機價(jià)格昂貴，為了充分利用有限的計算能力，采用后臺集中批處理方式，不支持聯(lián)機。計算機間通信缺乏有效的技術(shù)手段，單機應用是主要方式。
20世紀70年代末局域網(wǎng)出現，使在1個(gè)單位范圍內許多計算機能夠互聯(lián)在1起交換信息、共享打印機等硬件設備；而同期出現的數據庫技術(shù)，使應用程序和數據相互獨立。這兩項技術(shù)的出現，使得不僅同1臺計算機上的不同應用程序可以共享數據，而且不同計算機上的應用程序也可以共享數據。微型計算機的快速發(fā)展，在提高性能的同時(shí)極大地降低了計算機的價(jià)格，使得聯(lián)機應用方式成為主流。
3.AIS特點(diǎn)
�。�1）部門(mén)內信息集成。在初期，計算機被應用到個(gè)別部門(mén)解決局部的計算和管理要求，人們利用計算機來(lái)處理工資計算、存取款、庫存材料的收發(fā)核算等數據處理量大、計算簡(jiǎn)單且重復次數多的經(jīng)濟業(yè)務(wù)。1954年10月美國通用電氣公司第1次在計算機上計算職工工資，開(kāi)創(chuàng )了利用計算機進(jìn)行會(huì )計數據處理的先河。在這個(gè)階段完整的會(huì )計信息系統尚未形成，只有多種相互獨立的會(huì )計核算程序。1種會(huì )計核算程序僅能對應某項會(huì )計業(yè)務(wù)獨立完成，沒(méi)有相互聯(lián)系。它模擬手工核算方式，代替部分手工勞動(dòng)，降低勞動(dòng)強度，提高勞動(dòng)效率。此時(shí)常見(jiàn)的應用模式是單機應用，常用的存儲方式是磁帶上的依賴(lài)于特定應用程序的文件。
隨著(zhù)微型計算機的大量普及，部門(mén)內部越來(lái)越多的功能環(huán)節開(kāi)始使用計算機來(lái)加速業(yè)務(wù)處理。當部門(mén)內部的計算機應用達到1定程度時(shí)，人們開(kāi)始考慮將部門(mén)內的各個(gè)計算機應用進(jìn)行集成，使各個(gè)應用程序能夠共享數據，這種集成可以稱(chēng)作部門(mén)內的信息集成。所謂信息集成，可以用“來(lái)源唯1、實(shí)時(shí)共享”來(lái)概括。來(lái)源唯1是指：任何數據，由1個(gè)部門(mén)、1位員工從1個(gè)應用程序錄入，這樣可以減少重復勞動(dòng)、提高效率、避免差錯，明確責任；實(shí)時(shí)共享是指將數據存入統1的數據庫，按1定規則處理，然后對相關(guān)人員授權，使他們能實(shí)時(shí)共享不斷變化的信息，高效而且有效地執行業(yè)務(wù)或做出決策。
局域網(wǎng)和數據庫技術(shù)的出現，為部門(mén)內的信息集成提供了現實(shí)的技術(shù)手段。只是到了這個(gè)階段，各種會(huì )計核算程序之間實(shí)現數據共享，AIS真正形成。會(huì )計核算有多項職能，相互之間有聯(lián)系；會(huì )計信息系統也由多個(gè)子系統組成，例如賬務(wù)處理、材料核算、工資核算、固定資產(chǎn)核算、成本核算等，各子系統之間存在著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，會(huì )計報表子系統基于這些核算功能自動(dòng)生成多種會(huì )計報表。
這個(gè)階段的AIS系統平臺有采用文件系統的單機系統、采用文件服務(wù)器的局域網(wǎng)系統、采用數據庫服務(wù)器的局域網(wǎng)系統多種，其中以采用數據庫服務(wù)器的局域網(wǎng)系統對信息集成的支持程度最好，因而也最受大中型企業(yè)的歡迎。
�。�2）面向報表輸出、事后處理。這個(gè)階段的AIS建立在經(jīng)典的會(huì )計等式：資產(chǎn)=負債+所有者權益基礎上。它基于經(jīng)濟事件的財務(wù)，強調信息的準確性，要求按照特定的規則、在特定的時(shí)機、采用特定的方法，記錄哪些改變組織的資產(chǎn)、負債或所有者權益構成的業(yè)務(wù)事件的數據。這個(gè)階段會(huì )計信息系統的主要功能是實(shí)現會(huì )計核算的自動(dòng)化、會(huì )計報表的自動(dòng)生成，在此基礎上向管理者提供財務(wù)信息，輔助決策。
此時(shí)的AIS是企業(yè)的財會(huì )部門(mén)專(zhuān)用的信息系統，它在物理上獨立于其他部門(mén)的信息系統。雖然聯(lián)機應用已經(jīng)成熟，但由于A(yíng)IS的輸入被動(dòng)地依賴(lài)業(yè)務(wù)部門(mén)提供數據，它對管理決策的支持只能是提供事后的統計分析評價(jià)，而無(wú)法有效地進(jìn)行事中控制。由于A(yíng)IS采集的僅僅是那些影響組織資產(chǎn)、負債或所有者權益構成的經(jīng)濟事件的數據，對市場(chǎng)、競爭對手、協(xié)作方、自身的情況都了解不足，因而也就無(wú)法進(jìn)行有效的事前計劃。
2、企業(yè)內的過(guò)程集成
1.經(jīng)濟特點(diǎn)和管理要求。從20世紀70年代中后期開(kāi)始，市場(chǎng)競爭轉到如何提高T、Q、C和S上。其含義是：T——產(chǎn)品的交貨時(shí)間或新產(chǎn)品的上市時(shí)間；Q——質(zhì)量；C——成本；S——售前和售后服務(wù)。企業(yè)越來(lái)越深刻地認識到：要提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，單純地提高某個(gè)職能部門(mén)工作的效率是遠遠不夠的，需要業(yè)務(wù)過(guò)程中涉及到的各個(gè)職能部門(mén)緊密協(xié)同，才能從整體上提高企業(yè)的效率和效益�！罢w大于部分之和”的管理思想日益受到重視。企業(yè)開(kāi)始按照業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)設立組織結構，按照項目小組來(lái)組織人力資源。員工不再是龐大流水線(xiàn)上的小小螺絲釘，而是參與多個(gè)專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)過(guò)程團隊的多面手。企業(yè)通過(guò)培養員工的多種才能來(lái)避免簡(jiǎn)單重復勞動(dòng)給員工帶來(lái)的枯燥感，調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )造性。
2.IT技術(shù)發(fā)展狀況。在這個(gè)階段，C/S（客戶(hù)/服務(wù)器）體系結構逐漸成熟。這個(gè)階段的數據庫在存儲能力和數據處理能力、多用戶(hù)并發(fā)控制、數據備份/恢復、數據完整性約束機制等方面都有了很大進(jìn)步，這個(gè)階段的RDMS對關(guān)系操作的支持已經(jīng)比較完善，但是對數據完整性的支持仍然較差。此時(shí)，SQL語(yǔ)言已經(jīng)成為關(guān)系數據庫的標準，聯(lián)機事務(wù)處理（OLTP）開(kāi)始發(fā)展。聯(lián)機事務(wù)處理系統（OLTP）實(shí)時(shí)地采集處理與事務(wù)相連的數據，共享數據庫和其它文件的內容的變化。在聯(lián)機事務(wù)處理中，事務(wù)是被立即執行的，這與批處理相反，1批事務(wù)被存儲1段時(shí)間，然后再被執行。大多數批處理（例如賬目交換）是在夜間進(jìn)行的。0LTP的結果可以在這個(gè)數據庫中立即獲得，這里假設這些事務(wù)可以完成。聯(lián)機事務(wù)處理以實(shí)時(shí)的方式發(fā)生。民航定票系統和銀行ATM機是聯(lián)機事務(wù)處理系統的例子。
3.AIS特點(diǎn)。
�。�1）企業(yè)內過(guò)程集成。以客戶(hù)/服務(wù)器的廣泛應用為契機，20世紀80年代中期開(kāi)始出現以企業(yè)資源規劃（ERP）為代表的企業(yè)范圍的集成應用。這個(gè)階段的信息系統除了繼承早期信息系統的信息集成外，主要特點(diǎn)是過(guò)程集成。所謂過(guò)程集成是指利用計算機軟件工具，不僅實(shí)現高效、實(shí)時(shí)地共享企業(yè)事務(wù)處理系統間的數據、資源，而且實(shí)現應用間的協(xié)同工作，將1個(gè)個(gè)孤立的應用集成起來(lái)形成1個(gè)協(xié)調的企業(yè)信息系統。
這個(gè)階段的AIS的系統平臺是基于C/S結構的局域網(wǎng)系統，不僅在客戶(hù)端和數據庫服務(wù)器間合理分配數據和功能，而且覆蓋的范圍也不再局限于財會(huì )部門(mén)的局域網(wǎng)，而是整個(gè)企業(yè)的局域網(wǎng)系統。ERP系統是這個(gè)階段AIS的代名詞，它是1個(gè)信息高度集成的企業(yè)管理系統，是經(jīng)過(guò)20世紀70年代的MRP和80年代的MRPⅡ發(fā)展而來(lái)的。從功能上看，MRPⅡ面向企業(yè)內部產(chǎn)、供、銷(xiāo)以及財務(wù)的信息集成。ERP的核心是實(shí)現企業(yè)內部資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和市場(chǎng)響應能力，是實(shí)現企業(yè)內部供應鏈管理。它擴展了MRPⅡ應用的范圍，它不僅包含了MRPⅡ的基本功能，還包括如客戶(hù)關(guān)系管理、售后服務(wù)、項目管理、集成化的過(guò)程管理等功能。
�。�2）事件驅動(dòng)。所謂事件驅動(dòng)，是指會(huì )計信息的采集、存儲、處理、傳輸嵌入在業(yè)務(wù)處理系統中，或者說(shuō)AIS和企業(yè)的業(yè)務(wù)執行系統融為1體，從而能夠在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)實(shí)時(shí)采集詳細的業(yè)務(wù)、財務(wù)信息，執行處理和控制規則。
這種類(lèi)型的系統突破了資產(chǎn)=負債+所有者權益的模式。ERP系統并不以編制財務(wù)報表為其主要目標，而是致力于提高業(yè)務(wù)處理和控制水平，進(jìn)而輔助決策。許多ERP廠(chǎng)商強調數據只需輸入1次，便可用于生成多種視圖，而傳統的會(huì )計報表只是其中1種視圖。ERP廠(chǎng)商強調他們的產(chǎn)品是面向過(guò)程的。這種產(chǎn)品能跨越部門(mén)職能領(lǐng)域的邊界，使整個(gè)企業(yè)的數據和信息流集成變?yōu)榭赡堋?BR>
從這個(gè)階段開(kāi)始，AIS不再是物理上獨立的系統，而是整個(gè)企業(yè)管理系統的1個(gè)有機組成部分。它嵌入在業(yè)務(wù)執行處理系統中，在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)實(shí)時(shí)采集全面信息，AIS從此不僅能自行事后的統計分析評價(jià)，而且能夠進(jìn)行事中控制。
3、企業(yè)間的過(guò)程集成
1.經(jīng)濟特點(diǎn)和管理要求。進(jìn)入20世紀90年代后，市場(chǎng)競爭主要是圍繞新產(chǎn)品的競爭而展開(kāi)。因為新產(chǎn)品的價(jià)格總是高于其價(jià)值的，通過(guò)競爭，價(jià)格才逐漸接近價(jià)值。1個(gè)產(chǎn)品失去其獨占期，就意味著(zhù)這個(gè)產(chǎn)品生命周期的結束。除了傳統的對企業(yè)提供產(chǎn)品的低成本、高質(zhì)量要求外，當今的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要能夠適應以下的市場(chǎng)環(huán)境變化：市場(chǎng)細分、產(chǎn)品生命周期縮短、產(chǎn)品交貨期縮短、產(chǎn)品復雜性增加、定制產(chǎn)品數量增加、環(huán)保要求日益增強、勞動(dòng)力成本提高和工作時(shí)間縮短。
企業(yè)不僅需要了解并改進(jìn)、協(xié)調每項內部職能，還需要在客戶(hù)、供應商間建立高效的協(xié)作關(guān)系。在今天的商業(yè)世界中，企業(yè)的業(yè)績(jì)越來(lái)越受到外部世界的影響，內部成本效益達到最優(yōu)的某些企業(yè)仍然可能是不成功的。因為，也許這個(gè)企業(yè)存在更能滿(mǎn)足顧客需要的競爭對手，他們或成功地將某些業(yè)務(wù)職能外包，或與貿易伙伴建立了更好的戰略聯(lián)盟。企業(yè)之間的競爭實(shí)質(zhì)是企業(yè)的供應鏈之間的競爭，是企業(yè)間過(guò)程集成的有效性和效率的競爭。
企業(yè)間過(guò)程集成的方式隨著(zhù)企業(yè)間經(jīng)濟聯(lián)系的密切和穩定程度而不斷演進(jìn)。例如，庫存補充有多種模式。最簡(jiǎn)單的是由客戶(hù)決定采購訂單項目，在存貨低于安全庫存時(shí)發(fā)出訂單。隨著(zhù)企業(yè)間經(jīng)濟聯(lián)系的成熟，可能會(huì )采用vMI（Vendor Managed Inventory）模式。在vMI模式下，供應商基于最小/最大/經(jīng)濟訂貨批量模型或者銷(xiāo)售預測來(lái)代替客戶(hù)發(fā)出采購訂單，管理客戶(hù)的存貨水平。對于更加穩定的戰略性合作伙伴，可以采用CPFR（Collaborative Planning Forecasting and Replenishment）模式來(lái)進(jìn)1步提高整個(gè)供應量的可見(jiàn)性和管理水平。在CPFR模式下，供應商和客戶(hù)1起制定銷(xiāo)售預測，并對可接受的差異達成共識。每日將客戶(hù)銷(xiāo)售點(diǎn)的數據與聯(lián)合銷(xiāo)售預測相比較，但差異超出允許范圍時(shí)，供應商和客戶(hù)都能得到通知，從而集體采取適當的行動(dòng)。這種積極主動(dòng)的存貨管理方式要求合作伙伴間共享公用的計劃、管理、執行和業(yè)績(jì)計量信息，緊密協(xié)作，從而降低整個(gè)供應鏈的存貨水平。
市場(chǎng)環(huán)境的變化對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求，企業(yè)必須在先進(jìn)的管理思想和信息技術(shù)的支持下，改進(jìn)現有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式和組織結構，才有可能全面實(shí)現這些目標，并在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多的份額。
2.IT技術(shù)狀況。進(jìn)入20世紀80年代末期以來(lái)，在機領(lǐng)域最引人注目的就是起源于美國的internet的飛速發(fā)展，由此帶來(lái)了1系列技術(shù)突破。
�。�1）B/S結構。Brower/Server計算模式是1種3層結構的C/S計算，它把傳統C/S模型中的服務(wù)器分解為1個(gè)服務(wù)器（Web服務(wù)器）和1個(gè)或多個(gè)數據服務(wù)器。在服務(wù)器端集中了所有應用邏輯。所有的開(kāi)發(fā)與維護工作都可集中在服務(wù)器端。在客戶(hù)機上通過(guò)直觀(guān)、易于使用的瀏覽器來(lái)從Web服務(wù)器上獲取信息。Web服務(wù)器通過(guò)HTTP建立了內部頁(yè)面和各相關(guān)后端數據庫的超文本鏈接，所以最終可以用瀏覽器查詢(xún)所有網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器上的信息。
B/S結構有以下優(yōu)點(diǎn)：B/S技術(shù)基于開(kāi)放的標準，便于實(shí)現企業(yè)間AIS的互聯(lián)、協(xié)同處理；C/S結構的應用，無(wú)論是安裝、配置還是升級都需要在所有的客戶(hù)機上實(shí)施，而B(niǎo)/S技術(shù)較為低廉，1般只需安裝、配置在服務(wù)器上，從而降低了開(kāi)發(fā)、管理成本；在已經(jīng)建立的網(wǎng)絡(luò )基礎上，用戶(hù)均可自由、主動(dòng)地訪(fǎng)問(wèn)信息和系統資源，易于實(shí)現對信息及應用系統的自由訪(fǎng)問(wèn)；瀏覽器的技術(shù)簡(jiǎn)單易用，1旦用戶(hù)掌握了瀏覽器的用法，也就掌握了運用系統上各種信息資源的鑰匙，降低了培訓成本。
�。�2）工作流協(xié)同技術(shù)。此階段出現的基于internet的信息交流技術(shù)、工作流協(xié)同技術(shù)為企業(yè)間的過(guò)程集成提供了技術(shù)實(shí)現手段。這方面的代表性產(chǎn)品就是Lotus Domino，它作為領(lǐng)先的協(xié)作平臺，提供了多種電子協(xié)作服務(wù)，當人們需要在1起工作和共享知識時(shí)，Domino的協(xié)作功能便能夠顯示出它的強大威力。
�。�3）數據倉庫、OLAP和數據挖掘技術(shù)。數據倉庫和OLAP是20世紀90年代初提出的概念，到20世紀90年代中期已經(jīng)形成潮流。在美國，數據倉庫已成為僅次于Internet的又1技術(shù)熱點(diǎn)。數據倉庫側重于存儲和管理面向決策主題的數據；而OLAP則側重于數據倉庫中的數據，并將其轉換成輔助決策信息。OLAP的1個(gè)重要特點(diǎn)是多維數據分析，這與數據倉庫的多維數據組織正好形成相互結合、相互補充的關(guān)系。OLAP技術(shù)中比較典型的應用是對多維數據的切片和切塊、鉆取、旋轉等，它便于使用者從不同角度提取有關(guān)數據。OLAP技術(shù)還能夠利用分析過(guò)程對數據進(jìn)行深入分析和加工。例如，關(guān)鍵指標數據常常用代數方程進(jìn)行處理，更復雜的分析則需要建立模型進(jìn)行計算。
20世紀90年代中期從人工智能、機器中發(fā)展起來(lái)的數據挖掘（Data Mining）技術(shù)，是從數據庫、數據倉庫中挖掘有用的知識，對知識的推理形成智能模型，以定性分析方式輔助決策的。數據挖掘技術(shù)不僅是面向特定數據庫的簡(jiǎn)單檢索查詢(xún)調用，而且要對這些數據進(jìn)行微觀(guān)、中觀(guān)乃至宏觀(guān)的統計、分析、綜合和推理，以指導實(shí)際的求解，企圖發(fā)現事件間的相互關(guān)聯(lián)，甚至利用已有的數據對未來(lái)的活動(dòng)進(jìn)行預測。
3.AIS特點(diǎn)。隨著(zhù)管理要求的提高和技術(shù)的進(jìn)步，AIS的目標不僅要實(shí)現企業(yè)內部的過(guò)程集成，還要實(shí)現企業(yè)間的過(guò)程集成；不僅要能建立企業(yè)現存業(yè)務(wù)流程的模型，還要包括支持企業(yè)持續改進(jìn)的機制；不僅要提高事務(wù)處理的效率，還要從海量數據中提取出有效信息支持高層決策；建立和維護AIS的工作從企業(yè)內部轉移到獨立的軟件服務(wù)商，ASP（Application Software Provider）方式逐漸發(fā)展。
�。�1）企業(yè)間過(guò)程集成。對企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)包含著(zhù)豐富的內涵，1方面使企業(yè)能夠通過(guò)Internet把企業(yè)的業(yè)務(wù)系統和客戶(hù)、供應商緊密聯(lián)接起來(lái)，高效率管理企業(yè)與客戶(hù)、供應商之間的關(guān)系，獲得更強大的業(yè)務(wù)處理能力；另1方面，使企業(yè)能夠優(yōu)化內部業(yè)務(wù)處理流程，高效管理各部門(mén)內部、各部門(mén)之間的協(xié)作，獲得更大的管理效益。我們知道，企業(yè)在進(jìn)行重大決策時(shí)，需要1個(gè)充分交流和協(xié)作的過(guò)程，比如，企業(yè)在完成1宗B2B電子交易時(shí)，不會(huì )僅僅在網(wǎng)上看看貨就“下單”這么簡(jiǎn)單，同樣需要處理好傳統商務(wù)中的各種商務(wù)關(guān)系。首先需要明確購買(mǎi)目標，了解與此相關(guān)的知識；其次，需要與相關(guān)的項目負責人充分討論，決定是否購買(mǎi)；然后與賣(mài)方談判、簽合同；當1切都符合要求后才“下單”。電子商務(wù)就是把這些面對面的交流轉移到了互聯(lián)網(wǎng)上，而且速度更快，效率更高，競爭更激烈，由此對知識共享和協(xié)作提出了更高的要求。
這就要求AIS不僅能夠與企業(yè)內部的業(yè)務(wù)執行系統緊密融合，而且能夠與企業(yè)外部的信息系統交換信息、協(xié)作處理。簡(jiǎn)單的例子是：企業(yè)內部AIS生成的采購訂單能夠直接進(jìn)入供應商的AIS系統得到處理，采購訂單的確認、交貨日期安排等信息也能夠直接回到本企業(yè)的AIS，企業(yè)再據此調整生產(chǎn)交貨計劃，通知客戶(hù)。換句話(huà)說(shuō)，同1供應鏈上不同企業(yè)的AIS盡管物理上分布于不同位置，但邏輯上是1個(gè)無(wú)縫聯(lián)接的整體。
由于在價(jià)值鏈上實(shí)現了過(guò)程集成，企業(yè)決策者能夠更好地掌握市場(chǎng)變化，更加及時(shí)、準確、細致地了解企業(yè)內外部環(huán)境，AIS也終于能夠有效地進(jìn)行事前預測和計劃了。只是到了這個(gè)階段，AIS才真正具有全過(guò)程的計劃、執行、控制、分析功能。
�。�2）動(dòng)態(tài)AIS系統。傳統的ERP系統雖然是面向業(yè)務(wù)流程的系統，但由于當時(shí)軟件技術(shù)的局限性，支持的業(yè)務(wù)流程模式很有限，往往把某些特定的流程和規則強加給企業(yè)。這些流程和規則雖然大都來(lái)自于大量業(yè)務(wù)實(shí)踐的，但往往和企業(yè)的現實(shí)情況有出入。因此，ERP軟件要成功地在企業(yè)中應用，往往還要經(jīng)歷1個(gè)相對漫長(cháng)的實(shí)施過(guò)程。需要進(jìn)行大量的調查建立企業(yè)現有業(yè)務(wù)模式的模型，然后在軟件所能支持的業(yè)務(wù)模式和目標模式之間平衡取舍，進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR），最后手工將具體的業(yè)務(wù)模式轉化為ERP系統的軟件配置。這導致ERP不僅實(shí)施時(shí)間長(cháng)、費用高，而且難以適應企業(yè)業(yè)務(wù)模式的改變。
競爭的加劇要求企業(yè)對自身、乃至整個(gè)供應鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續改進(jìn)。為了滿(mǎn)足這個(gè)要求，AIS需要具備動(dòng)態(tài)企業(yè)建模能力，適應、引導業(yè)務(wù)流程的不斷改進(jìn)。隨著(zhù)面向對象的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)的成熟、工作流協(xié)同技術(shù)的發(fā)展，AIS已經(jīng)能夠靈活地定義和維護業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)對象和軟件組件之間的映射關(guān)系，從而支持業(yè)務(wù)流程的持續改進(jìn)。
�。�3）利用數據倉庫、OLAP和數據挖掘技術(shù)提取決策支持信息。早期的決策支持系統主要以模型庫系統為主體，通過(guò)定量分析進(jìn)行輔助決策。以數據倉庫和OLAP相結合建立的輔助決策系統是決策支持系統的新形式。其中數據倉庫綜合存
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