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淺談提高旅游服務(wù)人員素質(zhì)的途徑
旅游服務(wù)人員是旅游產(chǎn)品關(guān)鍵的執行者，是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心，是旅游業(yè)的靈魂，以下是由小編搜集整理的一篇探究旅游服務(wù)人員素質(zhì)問(wèn)題的論文范文，歡迎閱讀查看。
旅游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售，是旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低的最敏感的部分。從旅游發(fā)展的戰略來(lái)看，不斷地提高旅游服務(wù)人員的素質(zhì)建設，是區域經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的關(guān)鍵，也是旅游發(fā)展走向現代化的關(guān)鍵。
一、自我性情陶冶
自我性情陶冶是高素質(zhì)服務(wù)人員所必備的內在因素。一個(gè)高素質(zhì)的服務(wù)人員留給人們的印象總是：知識豐富，技能嫻熟，彬彬有禮。有的人雖經(jīng)培訓能掌握一些禮節規范，但總是運用不自如，操作不規范，處理問(wèn)題不恰當。其根本的原因 在于自身修養的缺乏。只有自我性情陶冶和自身思想修養的不斷提高，才能完善自我，成為高素質(zhì)的服務(wù)人員。
具體地講，首先，在政治思想上自覺(jué)提高道德意識和個(gè)人品德修養，堅持大公無(wú)私，自覺(jué)遵守各項規章制度。
其次，努力學(xué)習科學(xué)文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。一個(gè)高素質(zhì)的服務(wù)人員必須具有相當的文化程度、熟練的業(yè)務(wù)能力，才能在工作中駕輕就熟。旅游教育工作者及企業(yè)領(lǐng)導者有責任去教育、引導和鼓勵教育對象廣泛涉獵人文歷史、自然科學(xué)、音樂(lè )美術(shù)等各類(lèi)學(xué)科，組織有益于身心健康的各類(lèi)活動(dòng)，以陶冶其情操。
第三，努力實(shí)踐，善于總結。高素質(zhì)的服務(wù)人員要有良好的心理素質(zhì)，在實(shí)踐中嚴格要求自己、約束自己、磨練自己，使自己辦事更成熟。在對待各類(lèi)突發(fā)事件中，做到有條不紊、不慌不忙，既讓客人滿(mǎn)意，又不使自己受損失，這都需要良好的心理素質(zhì)作為基礎。如，可定期或不定期開(kāi)展以“我所碰到的一個(gè)最難對付的客人”或“當客人冤枉你時(shí)……”等主題的討論活動(dòng)，來(lái)進(jìn)行交流，培養良好的心理素質(zhì)。
二、努力建設企業(yè)文化
良好的企業(yè)文化是造就高素質(zhì)員工的一個(gè)外在因素。每一個(gè)組織。每一個(gè)企業(yè)都要有一種文化，這種文化有力地影響著(zhù)整個(gè)組織或企業(yè)的每一個(gè)員工。作為服務(wù)企業(yè)，人力資源是最大的資源，人員素質(zhì)的高低直接影響著(zhù)企業(yè)的成敗。因此，企業(yè)應著(zhù)力倡導社會(huì )所推崇的價(jià)值觀(guān)，培養員工對企業(yè)的正確理念和對企業(yè)的信賴(lài)，樹(shù)立企業(yè)的典型模范和文化網(wǎng)絡(luò )等。
三、重視素質(zhì)教育
旅游服務(wù)人員的素質(zhì)培養，主要包括政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的培養。大部分旅游企業(yè)舉辦的各類(lèi)培訓，往往多注意業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養，如各種服務(wù)技能、外語(yǔ)水平和禮節禮貌等，卻忽視了政治思想素質(zhì)和心理素質(zhì)的培養，忽視了職業(yè)道德意識的培養和職業(yè)養成意識的教育。這應該引起旅游教育者和企業(yè)管理者的高度重視。首先在招生招工時(shí)就必須注重挑選政治思想素質(zhì)和心理素質(zhì)俱佳的人員。因為業(yè)務(wù)素質(zhì)容易培養，而每個(gè)人的政治思想、心理素質(zhì)有很大的差異，且不易培養。在旅游服務(wù)企業(yè)中，員工面對的是各色各樣的服務(wù)對象，他們的文化背景、性格、風(fēng)俗習慣、政治觀(guān)點(diǎn)、從事的職業(yè)各不相同，因此，堅定的政治信念、遇事不亂的良好心理素質(zhì)及較強的承受能力，對旅游服務(wù)企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，是必不可少的。
四、避免不良刺激
(一)避免獎金分配或褒貶不公
許多企業(yè)的獎金分配制度已嚴重地挫傷了一大批高素質(zhì)人員的積極性。一些人的積極向上、蓬勃奮進(jìn)的精神因為某些現象的不公被深深挫傷，有的人可能從此自感落后或消極怠工，這是企業(yè)決策層必須避免的。在我國許多企業(yè)中，還需要健全制度和法規，努力施行多勞多得的分配制度，以保障每位員工的切身利益不受損害。對決策者來(lái)說(shuō)，應該秉公辦事，不徇私情，表彰先進(jìn)，以利于高素質(zhì)員工的培養。
(二)避免用人晉升不公
企業(yè)在提干晉級方面，必須體現“能者上，不能者下”的原則，提拔那些又紅又專(zhuān)、腳踏實(shí)地、勤勤懇懇并具有開(kāi)拓精神的人才，才能給每位員工以希望。反之，若得到提拔或晉級的是一位有明顯缺陷、靠某種關(guān)系“上去”的人，那么無(wú)疑給絕大部分積極努力、腳踏實(shí)地工作的人以沉重的打擊。也許從此他們會(huì )不思學(xué)習、不思進(jìn)步、得過(guò)且過(guò)，對前途失去信息，出現混日子的現象。這是企業(yè)的決策者值得注意的。
(三)避免處理問(wèn)題不公
處理問(wèn)題不公可以給某些人以極大的打擊，除對當事人以外，更多的是對他的同事們的影響。當人們普遍認為領(lǐng)導處理問(wèn)題不公時(shí)，就會(huì )認為領(lǐng)導無(wú)能，就會(huì )對領(lǐng)導和工作失去信息，一些人可能從此就喪失了一種積極向上的精神，放松對自己的要求。這對造就高素質(zhì)的旅游服務(wù)人員是不利的。
結語(yǔ)
總之，提高整個(gè)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)是及其重要的，它關(guān)系到我國旅游業(yè)發(fā)展的前景。如何提高素質(zhì)，又是一項社會(huì )系統工程，它涉及到個(gè)人、學(xué)校、企業(yè)和社會(huì )等各個(gè)環(huán)節。因此，個(gè)人加強性情陶冶，學(xué)校重視素質(zhì)教育，企業(yè)努力建設自身文化，避免不良刺激，是提高我國旅游服務(wù)人員素質(zhì)的主要途徑。
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