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關(guān)于旅游企業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)路徑分析論文
建立微博賬號，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理
微博賬號具有相應的實(shí)名制功能，旅游企業(yè)可以進(jìn)行實(shí)名驗證，建立自己企業(yè)的微博。在建立了企業(yè)的微博之后，就要建立必要的營(yíng)銷(xiāo)團隊，企業(yè)的微博需要更新大量的圖片、文字等相關(guān)信息，并與留言者、粉絲進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)，使其能夠對公司提供的相關(guān)服務(wù)、動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解，對其存在的疑惑、問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的解決。除了日常的經(jīng)營(yíng)之外，微博還可以作為其銷(xiāo)售的重要措施，企業(yè)可以透過(guò)微博可以對企業(yè)的重要新聞、產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息、優(yōu)惠信息等相關(guān)的內容進(jìn)行發(fā)布，這樣就能夠使人們在第一時(shí)間對旅游企業(yè)的最新信息進(jìn)行了解，從而使其能夠有效地傳播，增大企業(yè)的影響力。隨著(zhù)微博營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，對于微博賬號的管理業(yè)逐漸完善起來(lái)，東航就利用“東航凌燕”這樣賬號與廣大乘客粉絲拉近了距離，其雖然存在一定的個(gè)人性質(zhì)，但是無(wú)疑其體現的是企業(yè)的價(jià)值，這樣不僅使營(yíng)銷(xiāo)更加人性化，也會(huì )給每一位乘客以及粉絲留下更加深刻的印象，從而促進(jìn)其公司業(yè)績(jì)的增長(cháng)。
提供有價(jià)值的信息
企業(yè)建立了自己的微博賬號后，就要盡快爭取到粉絲的關(guān)注。雖然微博能夠及時(shí)的進(jìn)行信息傳遞，但是沒(méi)有粉絲進(jìn)行信息的更新也不會(huì )有潛在客戶(hù)的反映，也就達不到良好的微博營(yíng)銷(xiāo)效果。因此為了能夠獲得更多的粉絲的支持，企業(yè)就需要對粉絲的興趣和愛(ài)好進(jìn)行必要的調查，并根據其喜好、興趣來(lái)調整自己的信息發(fā)布的結構。盡量把自己發(fā)布的信息能夠與客戶(hù)存在的需要進(jìn)行緊密的聯(lián)系，并且在這個(gè)過(guò)程中要對潛在的客戶(hù)進(jìn)行指導，這樣才能達到理想的營(yíng)銷(xiāo)效果，諸如，在發(fā)布必要的信息的時(shí)候，可以對該信息的基本情況進(jìn)行介紹，并利用技巧使潛在的客戶(hù)能夠對介紹充滿(mǎn)興趣，并對其提出問(wèn)題，通過(guò)在微博上的問(wèn)答，逐步調整自己的信息內容。這樣當最后發(fā)布相關(guān)信息的時(shí)候才有“千呼萬(wàn)喚始出來(lái)”的效果。以現在的微博發(fā)展的經(jīng)驗來(lái)看，人們對于存在隱密性的信息的興趣比較大，針對其存在的這個(gè)特點(diǎn)，我們就需要在發(fā)布信息的時(shí)候適當加入一些這方面的信息，以此來(lái)增加信息的粘性，從而吸引更多地人參與到所發(fā)布信息的討論中來(lái)。但是，這里需要注意的是，企業(yè)在發(fā)布這類(lèi)比較隱秘的信息的時(shí)候，不應該發(fā)布關(guān)乎個(gè)人的隱私，這樣會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得不安全感，從而不購買(mǎi)企業(yè)的旅游服務(wù)。在這類(lèi)隱私的消息的滲透上，可以選擇那些旅游背后的故事，通過(guò)對故事的必要處理，也能達到引人關(guān)注的目的。比如在對某個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行介紹的時(shí)候，可以選擇一些畫(huà)面里有名人、模特、知名人物的圖片，這樣人們對于圖片就有了興趣，同時(shí)對于景點(diǎn)也有了更大的興趣。
進(jìn)行留言激勵措施
微博之所以能夠得到廣泛的追捧在很大程度上是因為其存在著(zhù)很強的互動(dòng)性，也正是這種互動(dòng)性才使得微博有了趣味性，這才構成了微博的吸引力。微博的吸引力就在于粉絲的數量，如果一個(gè)微博粉絲數量很少的話(huà)，智能說(shuō)明這個(gè)微博的互動(dòng)方面存在著(zhù)問(wèn)題�；诖�，旅游企業(yè)在對留言進(jìn)行回復的時(shí)候，應該保持嚴謹幽默的態(tài)度，將心比心，竭誠服務(wù)，只有與粉絲們達成情感共鳴，才能夠更好地將自己的信息推介出去，在更大的范圍內得到相應。在與粉絲進(jìn)行互動(dòng)的時(shí)候，對那些發(fā)言比較踴躍的粉絲要記住其微博名，并將其作為熟人一樣，可以說(shuō)一些溫暖人心的話(huà)，諸如“又上線(xiàn)了”、“最近忙什么呢？好久不見(jiàn)！”等。這種家庭式的對話(huà)，能夠使微博賬號產(chǎn)生一定的凝聚力，而這種凝聚力是建立在長(cháng)久的情感積累上的，因此也比較穩定和穩固。另外，微博的管理人員，不能將視野局限在自己的微博平臺上，而是應該在更廣的范圍內進(jìn)行自我宣傳，比如說(shuō)旅游企業(yè)的名稱(chēng)或是與路由企業(yè)相關(guān)的旅游產(chǎn)品的信息，被別的熱門(mén)的微博所提及的話(huà)，微博管理者要對其進(jìn)行及時(shí)的回復，這樣往往能夠達到事半功倍的效果。不但有效擴展了自己的視野，還將微博的運營(yíng)鏈條增加，這樣就能夠實(shí)現了更好地企業(yè)宣傳，增大企業(yè)的效益。
與意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行合作
微博的逐漸發(fā)展，信息權逐漸掌握在某些意見(jiàn)離休的手里，大多的意見(jiàn)流和信息流都圍繞其展開(kāi)。以旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，其意見(jiàn)領(lǐng)袖可能是一位資深的驢友，或者是雜志的編輯，亦或者是旅游方面的專(zhuān)家學(xué)者或評論家，這些人往往都有比較深度的知識儲備，在微博的互動(dòng)中，其意見(jiàn)更加容易被其他人接受，并受到其他人的信賴(lài)。名人也可能成為旅游企業(yè)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，由于其有著(zhù)很高的人氣或知名度，存在著(zhù)很多的粉絲，這些粉絲愛(ài)屋及烏，在關(guān)注這些名人的同時(shí)，對名人感興趣的話(huà)題，也會(huì )進(jìn)行關(guān)注。就目前微博的發(fā)展狀況來(lái)看，許多明星都利用微博來(lái)發(fā)布自己的信息，以此來(lái)賺取人氣，更有甚至經(jīng)常發(fā)布一些帶有視覺(jué)沖擊的圖片，這樣起到了很好的炒作作用，形成了很多話(huà)題。有些商家也在對于這些明星也投去了橄欖枝，希望能夠通過(guò)與其合作，從而推廣其產(chǎn)品，以期其經(jīng)濟效益能夠得到提高。諸如我們在某些明星上傳的照片中，經(jīng)常會(huì )發(fā)現其佩戴的首飾，吃飯的餐廳，常用的品牌等方面的內容，實(shí)際上這都存在著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)的效果。根據以往的經(jīng)驗，旅游企業(yè)也應該與這些意見(jiàn)領(lǐng)袖開(kāi)展合作，通過(guò)為這些明星提供免費的體驗，來(lái)通過(guò)其視角來(lái)使人們加深對于旅游產(chǎn)品的認識，從而擴大企業(yè)的影響。除此，對于那些知名驢友或是相關(guān)的旅游專(zhuān)家，旅游企業(yè)也應該用自己旅游產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)爭取其參加到微博的討論當中來(lái)，這樣的互動(dòng)往往能吸引到旅游愛(ài)好者的興趣，因為其不但能夠傳遞一些旅游的知識，還能獲得這些達人們的旅游經(jīng)驗，使其能夠將其利用到自身的旅游過(guò)程當中。
進(jìn)行旅游產(chǎn)品體驗微博同時(shí)記錄
為了能夠加強人們對于企業(yè)的旅游產(chǎn)品的了解，旅游企業(yè)可以進(jìn)行一些線(xiàn)路的體驗活動(dòng)。這往往用在對于新線(xiàn)路的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，新線(xiàn)路存在著(zhù)很多不可知的因素，對于旅游愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，雖然存在著(zhù)興趣，但是考慮到其危險性，難以去進(jìn)行旅游活動(dòng)。而當旅游企業(yè)進(jìn)行這方面的生存體驗，并采取微博的方式進(jìn)行時(shí)時(shí)記錄的話(huà)，就能夠引起粉絲的關(guān)注，同時(shí)對于其結果充滿(mǎn)期待。這樣微博的管理者也可以通過(guò)必要的操作，使其成為一個(gè)標志性的事件，成為人們討論的焦點(diǎn)。
隨著(zhù)微薄的興起和風(fēng)靡，越來(lái)越多的人參與到微博互動(dòng)中來(lái)，這就為旅游企業(yè)的發(fā)展提供了很好的環(huán)境。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展很大程度上依靠體驗、交流，而微博正好能夠提供這樣的方式。只有我們認識到旅游企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的重要性，并采取冰妖的措施，才能夠更好地將旅游企業(yè)的發(fā)展與微博營(yíng)銷(xiāo)方式相結合，這樣才能更好地促進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展的形式，為旅游企業(yè)的發(fā)展提供更大的動(dòng)力。通過(guò)這樣的方式，也能使旅游企業(yè)的發(fā)展更加深化，對于旅游產(chǎn)業(yè)的改革有著(zhù)很重要的作用。
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