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論我國快遞公司的物流標準化治理現狀及優(yōu)化策略研究
[論文關(guān)鍵詞] 快遞 標準化治理 現狀及策略 [論文摘要] 我國快遞企業(yè)在物流標準化治理工作中主要存在以下題目：企業(yè)治理者和員工存在物流標準化意識、質(zhì)量意識淡薄現象；物流標準化治理思想和制度宣傳貫徹不夠；標準實(shí)施組織執行不力，過(guò)程中監視治理不夠。針對國內快遞企業(yè)在物流標準化治理中存在的主要題目，提出以下幾點(diǎn)優(yōu)化策略：①轉變觀(guān)念，找準定位；②建立健全物流標準化治理制度，加強治理制度的貫徹實(shí)施；③加強物流標準化監視工作。物流快遞業(yè)在運輸業(yè)中不可低估的地位，早在1993年，全球十大運輸企業(yè)排名中，第二及第九位均為主要從事快遞服務(wù)的公司，經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，快遞業(yè)在發(fā)達國家的地位更加穩固，不僅如此，發(fā)達國家為了提速快遞運作效率，都積極致力于建立現代物流標準化治理系統。
我國快遞業(yè)發(fā)展尚屬起步階段，快遞業(yè)物流標準化治理工作更是相對落后于快遞業(yè)，影響了我國快遞一體化和電子商務(wù)的發(fā)展，不利于我國快遞系統之間以及與國際快遞系統之間的兼容�！ ∫�、我國快遞企業(yè)的標準化治理現狀
1.什么是物流標準化
物流標準化是流通業(yè)現代化的基礎。物流標準化是以物流系統為對象，圍繞運輸、儲存、裝卸、包裝、以及物流信息處理等物流活動(dòng)制定、發(fā)布、實(shí)施有關(guān)技術(shù)和工作方面的標準，并按照技術(shù)標準和工作標準的配合性要求，同一整個(gè)物流系統的標準的過(guò)程。標準化可以加速流通速度，保證物流質(zhì)量、減少物流環(huán)節，降低物流本錢(qián)，極大進(jìn)步物流作業(yè)效率和治理效率及經(jīng)濟效益。標準化不僅是產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的基礎，也是物流發(fā)展的基礎，我國物流企業(yè)大多處于起步階段，更要注重物流標準化的題目。物流標準化包括物流軟件、硬件的標準化。硬件標準主要是指物流運作過(guò)程中相關(guān)機具、工具的標準及配套標準，從一個(gè)作業(yè)流程到另一個(gè)作業(yè)流程銜接的標準，物流倉庫、堆場(chǎng)、貨架的規格標準、建設標準，信息系統硬件配置的標準等；軟件標準是指物流信息系統的代碼、文件格式、接口標準，物流治理、操縱規程等。
2.我國快遞企業(yè)的物流標準化治理現狀分析
根據物流標準化總體規范和快遞業(yè)務(wù)的需要，快遞的標準化主要表現在以下幾個(gè)方面:①物流治理的標準化：在同一的品牌下設置組織機構，包括機構名稱(chēng)、崗位編制、職責的標準化，企業(yè)的標識、著(zhù)裝的同一等，還有規范的目標治理、本錢(qián)治理、質(zhì)量治理、人事治理、財務(wù)治理等企業(yè)制度。②物流業(yè)務(wù)的標準化：包括有關(guān)快遞專(zhuān)業(yè)物流術(shù)語(yǔ)、業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)內容、計量單位、客戶(hù)服務(wù)合同、物流單據、標簽、業(yè)務(wù)流程、行為規范等方面的標準化。③物流網(wǎng)絡(luò )的標準化:包括物流中心、配送中心設立原則、選址、規模、設施布局、設備配置、標識的標準化，車(chē)輛尺寸、載重量、車(chē)廂標識、包裝、運載容器、裝卸搬運工具等的標準化。④物流信息的標準化：客戶(hù)編碼、貨品編碼、容器編碼、儲位編碼、訂單編碼的標準化，物流信息系統文件格式、數據接口標準化等。
目前，我國快遞企業(yè)的標準化治理工作主要圍繞和體現在在快遞操縱流程相關(guān)的方方面面。一般來(lái)說(shuō)，快遞各個(gè)站點(diǎn)及集散中心的流程操縱按同一標準來(lái)進(jìn)行，即SOP(標準化作業(yè)流程)。SOP，英文意思是“STANDARD ORPERRATIONPROCESS”，可以理解為標準操縱程序，也可以稱(chēng)為標準化作業(yè)流程。我查了很多資料，只查到了中國標準化協(xié)會(huì )對“工作程序標準”下的定義。中國標準化協(xié)會(huì )對“工作程序標準”下的定義是“對生產(chǎn)和業(yè)務(wù)工作的先后順序、內容和要達到的要求所作的規定稱(chēng)為工作程序標準。工作程序標準是工作標準的一種，其目的是使各項工作條理化、標準化和規范化，以求得最佳工作秩序、工作質(zhì)量和工作效率�！薄皹藴什倏v程序”這個(gè)概念夸大的是標準的程序，而中國標準化協(xié)會(huì )對“工作程序標準”的定義更夸大的是標準和規定。因此，我們可以把SOP定義為“達到了工作程序標準要求的程序或流程�！蔽覈恍┛爝f企業(yè)通過(guò)了SOP，它的整個(gè)操縱流程如調度、取件、站操縱、集散操縱、派送等各個(gè)環(huán)節的生產(chǎn)作業(yè)制定了標準規程，快遞操縱的工作職員如客服職員、調度、遞送員等也都規定了同一的操縱規范和作業(yè)要求，不僅如此，很多快遞企業(yè)在郵政編碼的正確書(shū)寫(xiě)、快遞服務(wù)職員的著(zhù)裝、操縱區域的安置、安全監視系統、派送車(chē)輛的標志、檢驗維護、取件派送的治理要求、遞送員出車(chē)、取件、理貨、交接、信息的發(fā)送及接收、分揀、裝袋等涉及到快件流轉的方方面面都制定了一系列的標準。標準的制定，為企業(yè)進(jìn)行有效地治理奠定了良好的基礎。
操縱標準的制定，微觀(guān)上使公司運作更加規范，進(jìn)步了工作效率，保障了貨物、職員及車(chē)輛的安全性，使公司以同一形象、標識和服務(wù)規范面對客戶(hù)，進(jìn)步了企業(yè)在客戶(hù)心目中的地位。宏觀(guān)上起到了進(jìn)步了技術(shù)創(chuàng )新能力、開(kāi)拓了市場(chǎng)、進(jìn)步企業(yè)的治理水平，有利于企業(yè)的規模效益等作用。
標準的制定不一定代表標準執行的到位。在標準執行過(guò)程中，企業(yè)中存在草草行事，走形式，不照章辦事的現象，沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)作用，經(jīng)常發(fā)生不按標準操縱的現象，致使快件丟失、延誤經(jīng)常發(fā)生，為公司造成了極大的損失，影響了企業(yè)的形象。究其原因，主要表現在以下幾個(gè)方面：
(1)企業(yè)治理者和員工存在物流標準化意識、質(zhì)量意識淡薄現象，有了標準也不認真執行，對企業(yè)標準的實(shí)施不能進(jìn)行有效地監視，有“人治”而非“法治”現象。實(shí)際上，標準的知識應該當成企業(yè)領(lǐng)導和員工的必修課，在思想上樹(shù)立企業(yè)標準就是企業(yè)的法規，必須嚴格自覺(jué)遵守。企業(yè)治理者更應該是物流標準化治理的內行和支持者，只有增強全員物流標準化意識，才能確保企業(yè)的正常運轉秩序，才能使企業(yè)在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
(2)物流標準化治理思想和制度宣傳貫徹不夠，致使部分治理職員和職工對標準化建設作用熟悉不夠。治理職員對物流標準化作用和相關(guān)知識了解不夠，甚至不知道物流標準化到底是干什么的，對物流標準化的熟悉上不往，甚至錯誤地以為物流標準化會(huì )約束企業(yè)的發(fā)展，直接導致企業(yè)治理水平、職員素質(zhì)難以得到進(jìn)步。相對來(lái)說(shuō)，快遞企業(yè)一線(xiàn)從業(yè)職員素質(zhì)較低，而他們直接面對的就是顧客和操縱的貨物，假如他們對物流標準化作用缺乏熟悉和相關(guān)知識的系統學(xué)習，直接影響的就是顧客滿(mǎn)足水平和貨物操縱質(zhì)量的降低。
(3)標準實(shí)施組織執行不力，過(guò)程中監視治理不夠。標準化的建設并不是把相關(guān)的標準化制定好了就完事大吉了，標準化的組織執行和監視反饋更是一個(gè)重要的過(guò)程，否則一系列的條文和標準也只能是一紙空文，絲毫起不到它應該有的作用。 二、我國快遞企業(yè)標準化治理優(yōu)化策略
1.轉變觀(guān)念，找準定位
所謂改變觀(guān)念，就是進(jìn)步大家對物流標準化治理的熟悉，不要以為標準化治理就是標準化治理部分的事，事實(shí)上就是一項全員參與的工作，標準的制訂、修訂要靠標準化專(zhuān)職職員和各專(zhuān)業(yè)部分共同完成，靠廣大職工共同遵守。同時(shí)，強化企業(yè)領(lǐng)導和員工的法制觀(guān)念，把企業(yè)的標準化工作當成法律的要求，把企業(yè)標準化工作當做企業(yè)完成發(fā)展戰略目標和進(jìn)步企業(yè)核心競爭力的重要保證，從而使企業(yè)領(lǐng)導從支持轉變?yōu)榉e極推動(dòng)；同時(shí)，引導員工理解，學(xué)習和執行標準的目的，是為了進(jìn)步個(gè)人的知識和技能，進(jìn)步員工工作效率和工作質(zhì)量，從而使員工由被動(dòng)執行轉變?yōu)橹鲃?dòng)參與。
所謂找準定位，是指企業(yè)標準化治理部分明確自己的職責就是建立、健全企業(yè)標準體系。企業(yè)標準體系不僅包括一定時(shí)期內標準體系應有的標準，還包括待定、修訂的超前性發(fā)展的標準，是企業(yè)的法律、法規，規范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項話(huà)動(dòng)。它不僅為開(kāi)展標準化工作指明了方向，也為各級職員使用標準化提供了方便�？梢哉f(shuō)，一個(gè)不斷完善的標準體系是一個(gè)企業(yè)治理水平不斷進(jìn)步的佐證。
2.建立健全物流標準化治理制度，加強治理制度的貫徹實(shí)施
加大物流標準化法律法規宣傳和培訓，根據企業(yè)需求，建立結構公道、層次分明、重點(diǎn)突出的企業(yè)物流標準化體系：建立企業(yè)公道的標準化組織結構，根據治理要求，制定適度的治理制度和標準；系統全面審核標準的全局性和協(xié)調性，克服就事論事的現象；采取合適的策略保證標準的有效實(shí)施，突出標準實(shí)施的監視治理。任何治理制度不管優(yōu)劣，只有全面實(shí)施才能發(fā)揮其應有的作用和功能，才能實(shí)現治理制度的持續改進(jìn)和創(chuàng )新。一個(gè)標準制定出來(lái)，假如僅僅寫(xiě)在紙上、掛在墻上、喊在嘴上，而落實(shí)不到行動(dòng)上，都只能是一紙空文，是不會(huì )發(fā)生任何作用的。因此，只有通過(guò)貫徹實(shí)施，在實(shí)踐中加以運用，它的作用和效果才能顯現出來(lái)。
3.加強物流標準化監視工作
物流標準化監視工作執行好壞，直接影響到操縱質(zhì)量監視工作的開(kāi)展。企業(yè)在整個(gè)工作流程中，只有及時(shí)配備了標準并嚴格執行標準，對標準的實(shí)施進(jìn)行全過(guò)程的監視，才能確保操縱貨物的流轉質(zhì)量。通過(guò)監視，一方面可以及時(shí)處罰違反標準的行為，另一方面可迅速反饋標準本身的缺陷和不足之處，從而采取有效措施。假如在標準實(shí)施過(guò)程中，放任自流，不往監視檢查，標準的貫徹就可能走樣和流于形式，即使有較高的質(zhì)量和較高水平的標準，也不會(huì )完全產(chǎn)生理想的效果。因此，只有對標準實(shí)施嚴格的監視，才能保證標準化工作的順利實(shí)施。
所以，企業(yè)必須轉變觀(guān)念，以一系列制度加強物流標準化治理工作的貫徹實(shí)施，并對標準實(shí)施進(jìn)行嚴格的全過(guò)程的監視，才能保證企業(yè)物流標準化治理工作進(jìn)一步提升。
總之，我國的快遞企業(yè)必須加大標準化工作的宣傳力度，增強快遞從業(yè)務(wù)職員物流標準化意識，以有力措施保證標準化組織執行和過(guò)程監視，只有這樣，我國快遞企業(yè)物流標準化建設才能真正發(fā)揮其規范企業(yè)流程、降低企業(yè)運行本錢(qián)，實(shí)現規模效益的作用。
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