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企業(yè)戰略性業(yè)績(jì)評價(jià)的新角度探討
摘要:我國企業(yè)的業(yè)績(jì)評價(jià)體系大多使用簡(jiǎn)單的評價(jià)指標，在評價(jià)的廣度和深度方面都存在著(zhù)局限性，遠遠不能滿(mǎn)足我國企業(yè)治理的需要。本文鑒戒戰略平衡積分卡的思路和架構，從企業(yè)戰略目標方面將戰略平衡積分卡思想融進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)體系中。結合我國企業(yè)的實(shí)際情況，探討我國企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)指標體系的方法與技術(shù)，并提出一套適應中國國情的企業(yè)績(jì)效評價(jià)體系的基本思路�！ ￡P(guān)鍵詞:戰略目標；業(yè)績(jì)評價(jià)；關(guān)鍵流程；業(yè)績(jì)指標企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)題目的研究由來(lái)已久。特別是現代公司制誕生以后，出現所有權與經(jīng)營(yíng)權的分離，由于資本所有者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者處于信息不對稱(chēng)的地位，資本所有者為了維護自己的權益不受侵犯，普遍采用企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)事后評價(jià)的方法，考核經(jīng)營(yíng)者的主觀(guān)努力程度和經(jīng)營(yíng)成果。為了滿(mǎn)足這種需要，企業(yè)治理與會(huì )計研究職員加強了對該領(lǐng)域的研究，取得了豐富的成果。當前比較常用的業(yè)績(jì)評價(jià)方法主要有：沃爾評分法、杜邦財務(wù)分析體系、國有資本金效績(jì)評價(jià)體系、戰略平衡積分卡等。
傳統評價(jià)指標具有諸多缺陷，如：（1）財務(wù)評價(jià)指標反映的是企業(yè)過(guò)往的經(jīng)營(yíng)成果，不能反映現在和未來(lái)的業(yè)績(jì)水平，具有滯后性；（2）財務(wù)評價(jià)指標只反映結果，不反映過(guò)程，會(huì )導致企業(yè)的短期行為，企業(yè)輕易急功近利，僅在數字上下功夫，對企業(yè)整體的發(fā)展不一定有利；（3）財務(wù)業(yè)績(jì)評價(jià)體系只重視財務(wù)上的業(yè)績(jì)評價(jià)，而不重視非財務(wù)上的業(yè)績(jì)評價(jià)。況且單純的財務(wù)評價(jià)指標不能全面衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和治理者的業(yè)績(jì)水平，因而具有片面性；（4）傳統的企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)體系過(guò)多地關(guān)注財務(wù)數據，而無(wú)視影響企業(yè)成長(cháng)的其它方面，不利于企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。
戰略平衡積分卡是20世紀90年代的最新研究成果，它完善了業(yè)績(jì)評價(jià)體系。該方法一方面保存傳統的衡量過(guò)往業(yè)績(jì)的財務(wù)指標，并且兼顧了促成財務(wù)目標實(shí)現的業(yè)績(jì)因素的衡量；在支持企業(yè)追求業(yè)績(jì)之余，也監視企業(yè)的行為并兼顧學(xué)習與成長(cháng)的方面，并且透過(guò)一連串的互動(dòng)因果關(guān)系，企業(yè)得以把產(chǎn)出和業(yè)績(jì)驅動(dòng)因素串連起來(lái)，以衡量指標與其量度作為語(yǔ)言，把企業(yè)的目標和戰略轉變?yōu)橐惶浊昂筮B貫的系統業(yè)績(jì)評價(jià)體系，把復雜而籠統的概念轉化為精確的目標，藉以尋求財務(wù)與非財務(wù)之間、短期與長(cháng)期的目標之間、落后的與領(lǐng)先的指標之間、外部與內部業(yè)績(jì)之間的平衡。而且該記分卡提供一個(gè)框架，一種語(yǔ)言，以傳播目標使命和戰略，使企業(yè)治理者可以匯集全體員工的氣力來(lái)實(shí)現長(cháng)期目標。該方法將目標和戰略轉變?yōu)榫唧w目標和評估方法，這些目標和評估方法井然有序地分為四個(gè)方面：財務(wù)、顧客、內部流程、學(xué)習與成長(cháng)。針對企業(yè)不同的發(fā)展階段，每方面選擇幾個(gè)代表性指標并賦予其對應的權重進(jìn)而計算出總得分。
我國企業(yè)的業(yè)績(jì)評價(jià)體系近年來(lái)有了很大發(fā)展，但大多企業(yè)仍使用簡(jiǎn)單的評價(jià)指標，在評價(jià)的廣度和深度方面都存在著(zhù)局限性，遠遠不能滿(mǎn)足我國企業(yè)治理的需要。隨著(zhù)信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)需要有戰略的眼光和新的競爭力。治理是門(mén)藝術(shù)，很多時(shí)候同一個(gè)題目具有多種解決方式，為了找到最佳方案，往往需要治理者從多種角度看待題目、制定決策方案。本文意在鑒戒戰略平衡積分卡的思路和架構，試圖從企業(yè)戰略目標方面將戰略平衡積分卡思想融進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)體系中，從而找到適合中國國情、適用于中國企業(yè)的業(yè)績(jì)評價(jià)方法。
一、企業(yè)戰略目標組成
目標可以為治理決策指明方向，又可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jì)效。每一個(gè)企業(yè)都存在多重目標，因此沒(méi)有一個(gè)單一的衡量標準能夠有效地評價(jià)一個(gè)企業(yè)是否成功地履行了它的使命。戰略目標是企業(yè)使命和功能的具體化，一方面有關(guān)企業(yè)生存的各個(gè)部分都需要有目標，從不同側面反映了企業(yè)的自我定位和發(fā)展方向；另一方面，目標還取決于個(gè)別企業(yè)的不同戰略。因此企業(yè)的戰略目標是多元化的，既包括經(jīng)濟性目標，也包括非經(jīng)濟性目標；既包括定量目標，也包括定性目標。盡管如此，各個(gè)企業(yè)需要制定目標的領(lǐng)域卻全都是一樣的。企業(yè)的戰略目標一般要包括以下內容：（1）滿(mǎn)足的投資回報率；（2）獲取足夠的市場(chǎng)份額；（3）在產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)或產(chǎn)品革新等方面壓倒競爭對手使整體本錢(qián)低于競爭對手；（4）進(jìn)步公司在客戶(hù)中的聲譽(yù)；（5）在國際市場(chǎng)上建立更強大的立足點(diǎn)；（6）建立技術(shù)上的領(lǐng)導地位；（7）獲得持久的競爭上風(fēng)；（8）捉住誘人的成長(cháng)機會(huì )；（9）良好的現金流；（10）公司信任度。一個(gè)企業(yè)并不一定在以上所有領(lǐng)域都制定目標，并且戰略目標也并不僅僅局限于以上十個(gè)方面，而是根據不同行業(yè)、不同發(fā)展階段有所不同，其中的重點(diǎn)目標也差別很大。但在企業(yè)使命和企業(yè)功能定位基礎上，企業(yè)戰略目標一般按四大內容展開(kāi)：市場(chǎng)目標、創(chuàng )新目標、盈利目標、社會(huì )目標，并將每個(gè)目標進(jìn)行進(jìn)一步分解。
戰略平衡積分卡的一個(gè)重大創(chuàng )新點(diǎn)就是實(shí)現了指標體系各個(gè)層面的緊密因果關(guān)系鏈聯(lián)系，同時(shí)各指標之間又保持一定的獨立性。這也將是本文設立指標體系時(shí)的根本出發(fā)點(diǎn)。只有實(shí)現了各個(gè)指標的相互補充、相互制約，這樣的指標體系才能避免片面性，才能對企業(yè)業(yè)績(jì)進(jìn)行全面、公正的評價(jià)。
二、企業(yè)戰略性業(yè)績(jì)評價(jià)指標體系的構建
1． 盈利目標指標體系設置。
盈利是企業(yè)的最基本目標。盈利目標的達成取決于企業(yè)的資源配置效率及利用效率。每一個(gè)企業(yè)所擁有的資源都可概括為：生產(chǎn)資源、人力資源、資金資源。企業(yè)要生存與發(fā)展必須充分發(fā)揮各資源的綜合效用，因此盈利目標的評價(jià)主要是對企業(yè)利用各資源能力的評價(jià)。鑒于以上分析，將實(shí)現盈利目標的關(guān)鍵流程分為財務(wù)維度、內部營(yíng)運能力、職員維度三方面設立主要績(jì)效指標如下：
2． 市場(chǎng)目標指標體系設置。
企業(yè)制定戰略目標的最重要的決策是企業(yè)在市場(chǎng)上的相對地位，經(jīng)常反映了企業(yè)的競爭地位。企業(yè)欲達到的市場(chǎng)地位應該是最優(yōu)的市場(chǎng)份額，這就要求對顧客、對目標市場(chǎng)、對產(chǎn)品或服務(wù)等進(jìn)行周密的分析。
隨著(zhù)競爭的加劇，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的地位日益突出，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念深進(jìn)人心，該觀(guān)念把正確確定目標市場(chǎng)的需要和欲看，比競爭者更有效地傳送目標市場(chǎng)所期看的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競爭者更有效地滿(mǎn)足目標市場(chǎng)的需要和欲看定為實(shí)現企業(yè)目標的關(guān)鍵。成功的企業(yè)在這種競爭態(tài)勢下，想方想法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為客戶(hù)創(chuàng )造并提供令其滿(mǎn)足的產(chǎn)品和服務(wù)，從而取得出色的財務(wù)業(yè)績(jì)，實(shí)現自己長(cháng)遠的目標。鑒于以上分析，將實(shí)現市場(chǎng)的關(guān)鍵流程從市場(chǎng)份額、客戶(hù)維度兩方面設立指標如下：
3． 創(chuàng )新目標指標體系設置。
新經(jīng)濟秩序的特征不是均衡，而是活動(dòng)——客戶(hù)和利潤區總是在變化。為了適應這種頻繁的變化，企業(yè)必須具有不斷的創(chuàng )新能力。所謂的不敗企業(yè)，是自己重視培養技能產(chǎn)品，不落后于時(shí)代，經(jīng)常不斷努力進(jìn)取的企業(yè)。這就決定了在環(huán)境變化加劇、市場(chǎng)競爭激烈的社會(huì )里，創(chuàng )新觀(guān)念受到重視是必然的。創(chuàng )新能使企業(yè)獲得生存及發(fā)展的生機和活力。為樹(shù)立創(chuàng )新目標，戰略制定者必須預計達到市場(chǎng)目標所需的各項創(chuàng )新，同時(shí)必須對技術(shù)進(jìn)步在企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域和各項活動(dòng)中引起的發(fā)展做出評價(jià)。創(chuàng )新主要包括制度創(chuàng )新、組織治理創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新和人力資源的培養和培訓。鑒于以上分析，擬從智力資產(chǎn)貢獻、研發(fā)能力、創(chuàng )新投進(jìn)三方面設定如下指標衡量企業(yè)的創(chuàng )新業(yè)績(jì)：
4． 社會(huì )目標指標體系設置。
�。�1）公眾關(guān)系目標。這一目標著(zhù)眼于企業(yè)形象、企業(yè)文化的建設，通常以公眾滿(mǎn)足度和社會(huì )著(zhù)名度作為保證、支持性目標。為了達到既定的盈利目標，公司必須協(xié)調各方面利益和關(guān)系，公共關(guān)系可以為企業(yè)樹(shù)立良好的形象和聲譽(yù)，這是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，它們可以轉換成產(chǎn)品或勞務(wù)聲譽(yù)，從而使企業(yè)獲得廣泛的市場(chǎng)，取得良好的經(jīng)濟效益。
�。�2）社會(huì )責任目標。這一目標經(jīng)常指企業(yè)在處理和解決社會(huì )題目時(shí)應該或可能做些什么，如在對待環(huán)境保護、社區題目、公益事業(yè)時(shí)所扮演的角色和發(fā)揮作用的程度。人們在實(shí)踐中已逐漸熟悉到：經(jīng)濟的表面繁榮和高速增長(cháng)存在很多隱患，實(shí)現可持續發(fā)展是人類(lèi)惟一正確的選擇和必由之路，評價(jià)企業(yè)業(yè)績(jì)時(shí)應加上這一點(diǎn)。此外，公司需要承擔的社會(huì )責任還應包括遵守道德規范，公司需要一種工具來(lái)評價(jià)他們究竟是否真正實(shí)行道德與社會(huì )責任。
�。�3）政府關(guān)系目標。企業(yè)作為納稅人和政府機構的運作；同時(shí)，政府為企業(yè)的制約和指導作用也是顯而易見(jiàn)的。往往這一目標的達成可能為企業(yè)贏(yíng)得無(wú)形的競爭上風(fēng)。固然經(jīng)濟體制改革早已實(shí)行了政企分開(kāi)，但我國的企業(yè)還是受政府的牽制，企業(yè)要處理好與政府的關(guān)系，并爭取政府的支持。
把履行社會(huì )責任放在重要地位的新經(jīng)濟時(shí)代，治理應在追求利潤的同時(shí),留意履行社會(huì )責任,致力于社會(huì )生活的改善和社會(huì )的可持續發(fā)展。因此在進(jìn)行財務(wù)分析和業(yè)績(jì)評價(jià)時(shí),要增加關(guān)于社會(huì )貢獻和環(huán)境保護等的指標和信息,反映社會(huì )責任的履行情況。鑒于以上分析，擬設立如下指標：
參考文獻：
1. 張蕊．企業(yè)戰略經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)評價(jià)指標體系研究．中國財政經(jīng)濟出版社，2002.
2. 王方華，呂巍主編．企業(yè)戰略治理．上海：復旦大學(xué)出版社 1997.
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