跨文化治理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效

摘要：文章從跨文化治理的角度分析文化差異對企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)績(jì)效的影響，以為地域文化沖突主要體現在溝通、激勵體系、決策過(guò)程、倫理及法制觀(guān)念等方面，并通過(guò)創(chuàng )業(yè)心理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)結構、文化相容性等層面對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效形成不同影響，而這些因素與市場(chǎng)環(huán)境適應性越強，則企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效越優(yōu)；企業(yè)在跨地域經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須實(shí)施跨文化治理，只有采取適當途徑對企業(yè)文化進(jìn)行整合，才能終極提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效�！　￡P(guān)鍵詞：跨文化治理；地域文化沖突；經(jīng)營(yíng)績(jì)效；企業(yè)文化
　　
　　一、地域文化沖突與跨文化治理
　　
　�。ㄒ唬┑赜蛭幕瘺_突
　　地域文化又稱(chēng)區域性文化，是指一個(gè)國家內一定區域的人們在行為、語(yǔ)言、宗教、習俗等方面的共同方式，主要表現在行政區劃、地理位置、地形天氣和自然資源分布等因素的差異，以及生活習俗、消費特點(diǎn)的不同。文化的差異性，在很大程度上表現為地域性，如我國東部與西部地區，南方地區與北方地區等也存在著(zhù)明顯的文化差異。這些處于不同勢位的地域文化之間既可以友好相處，但同時(shí)也存在著(zhù)文化的自傲和對其它地域文化的偏見(jiàn)。各種地域文化不斷發(fā)展、融合、同化，同時(shí)也影響著(zhù)該地域中的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)績(jì)效。
　　所謂文化沖突是指各種形態(tài)的文化或其文化因素之間由于存在著(zhù)較大差異而導致的相互對立、相互排斥的過(guò)程。而地域文化沖突則是指企業(yè)在跨地域經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于地域性文化差異造成的文化沖突，跨地域經(jīng)營(yíng)企業(yè)不可避免會(huì )產(chǎn)生地域文化沖突。治理大師德魯克指出到不同的地域、文化背景進(jìn)行跨地域經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，作為“一種多文化的機構”，一般會(huì )產(chǎn)生文化差異，而文化差異的客觀(guān)存在，又會(huì )在企業(yè)中造成文化沖突。而著(zhù)名學(xué)者戴維·A·利克斯也以為：“大凡跨國公司大的失敗，幾乎都是僅僅由于忽視了文化差異——基本的或微妙的理解所招致的結果�！�
　　不同的企業(yè)由于企業(yè)內外的發(fā)展環(huán)境不同，經(jīng)營(yíng)理念和方式不同，使各個(gè)企業(yè)形成不同的企業(yè)文化，一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)文化都會(huì )不同程度地受到當地地域文化的影響。因此當企業(yè)進(jìn)行跨地域經(jīng)營(yíng)時(shí)不同的地域文化對該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效產(chǎn)生不同甚至相反的影響，因此企業(yè)跨地域經(jīng)營(yíng)時(shí)會(huì )產(chǎn)生地域文化沖突。據克普爾和爾朗德公司1993年所做的調查顯示，在并購失敗的決定因素中，文化的差異位居首位，若兩種企業(yè)文化不能有效互補，則會(huì )使企業(yè)成員喪失一種文化確定感，進(jìn)而產(chǎn)生行為的抵制，從而影響企業(yè)的預期目標�？偟膩�(lái)說(shuō)，地域文化沖突主要表現在交流與溝通、激勵體系、決策過(guò)程、人際關(guān)系治理、倫理及法制觀(guān)念等方面。
　�。ǘ�）跨文化治理
　　跨文化，又叫交叉文化，是指具有兩種不同文化背景的群體之間的交互作用。企業(yè)跨文化治理，是指與企業(yè)有關(guān)的不同文化群體在交互作用過(guò)程中出現矛盾和沖突時(shí)，在企業(yè)治理的各個(gè)職能方面加進(jìn)對應文化整合措施，有效地解決這種矛盾和沖突，從而高效地實(shí)現企業(yè)治理。
　　跨文化治理是解決地域文化沖突的有效機制，對跨文化治理的研究是20世紀70年代后期在美國逐步形成和發(fā)展起來(lái)的一門(mén)新興學(xué)科。它研究的是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化間的沖突，進(jìn)行卓有成效的治理。
　　跨文化治理的目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中，設計切實(shí)可行的組織機構和治理機制，公道地配置企業(yè)資源，尤其是最大限度挖掘和利用資源的潛力和價(jià)值，從而最大化地進(jìn)步企業(yè)的綜合效益。
　　在跨文化治理產(chǎn)生以前，關(guān)于文化及文化的差異性和相似性的研究?jì)H僅是人類(lèi)學(xué)家的事，企業(yè)家很少注重文化的研究。盡管人們已經(jīng)熟悉到文化環(huán)境與公司的決策有關(guān)，但在國內的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，很少有企業(yè)把它作為一個(gè)主要的因素加以考慮。然而，不斷增長(cháng)的全球經(jīng)濟一體化趨勢，使得人們對文化與治理的關(guān)系及其重要性的熟悉不斷加深，某種意義上，對文化差異的治理成為影響跨區域公司成敗的關(guān)鍵因素之一。
　　中國企業(yè)在跨地域經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，不可避免地會(huì )碰到上述文化差異和跨文化治理題目。因此，研究跨文化治理題目對于轉型經(jīng)濟中的中國企業(yè)顯得極為必要。正如阿德勒和巴所羅姆指出的：人們需要“觀(guān)點(diǎn)上的轉變——從文化影響、文化折衷、文化適應這一等級體系轉向跨文化合作學(xué)習”�？缥幕�治理的基本處理模式主要有凌越模式、折衷模式、融合模式、移植模式等，不同處理模式可能造成的結果不同，對企業(yè)績(jì)效產(chǎn)生的影響也截然不同。
　�。ㄈ�）企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效
　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效也稱(chēng)為效績(jì)，業(yè)績(jì)、成效等，反映人類(lèi)從事生產(chǎn)活動(dòng)中的投進(jìn)、產(chǎn)出的成績(jì)、效益和效率。Michel.J.LE-BAS指出：“績(jì)效”是針對在特定約束下的公司及其環(huán)境提出的，對導致其目標完成的成因模型進(jìn)行有效的治理。因此績(jì)效治理是特定環(huán)境下的產(chǎn)物，績(jì)效這個(gè)概念不僅包括有效性、適應能力和反應靈敏度，同時(shí)也包含著(zhù)生產(chǎn)率或者說(shuō)生產(chǎn)效率。
　　而對于績(jì)效治理，則主要有以下幾種說(shuō)法：（1）績(jì)效治理是治理組織績(jì)效的系統；（2）績(jì)效治理是治理雇員績(jì)效的系統；（3）績(jì)效治理是綜合治理組織和雇員績(jì)效的系統。
　　
　　二、地域文化沖突對企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的影響
　　
　　據加拿大學(xué)者的研究，并購企業(yè)的失敗率為30%～40%，導致失敗的原因很多，其中一個(gè)重要原因就是沒(méi)有處理好跨文化的沖突與融合題目�？梢哉f(shuō)，解決地域文化沖突是跨地域經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須面對的一個(gè)十分重要的課題。企業(yè)在跨地域經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須考慮地域間文化差異對企業(yè)運營(yíng)績(jì)效的影響。這種影響主要體現在不同區域獨特的文化環(huán)境天生不同的創(chuàng )業(yè)心理與組織結構，而不同的創(chuàng )業(yè)心理與組織結構與其所面臨的市場(chǎng)環(huán)境之間的適應程度明顯地影響著(zhù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效。研究表明，企業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境的適應程度越高，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效越高；反之，這種適應程度越低，經(jīng)營(yíng)績(jì)效越低。同時(shí)，由于企業(yè)文化明顯地影響著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效，而地域文化與企業(yè)文化緊密相關(guān)，因而地域文化沖突對企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效具有較大影響。
　�。ㄒ唬┑赜蛭幕瘺_突產(chǎn)生的結果分析
　　文化沖突是人類(lèi)文化發(fā)展過(guò)程中的普遍現象，同時(shí)也是文化發(fā)展的重要動(dòng)力。企業(yè)跨地域經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的文化沖突，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是挑戰也是機遇�？缥幕瘺_突的結果可能是文化的融合，也可能出現文化的取代，還可能是兩種或兩種以上文化隔離，宣告文化接觸的失敗。
　　從其積極影響來(lái)說(shuō)，不同文化在一個(gè)企業(yè)中存在，使多元化的合作、兼容與集思廣益成為可能。一方面，來(lái)自不同文化背景的職員能夠彼此理解對方的文化，并通過(guò)相互交叉滲透建立起雙方的共叫和認同，將會(huì )產(chǎn)生形成新型而獨特的混合文化，形成跨文化上風(fēng)。另一方面，在不同的文化背景下，不同的社會(huì )文化習俗、信仰傳統、市場(chǎng)狀況、技術(shù)水平、人力自然資源的條件，能給國際企業(yè)創(chuàng )造豐富的市場(chǎng)機會(huì )和豐厚的利潤回報。此外，沖突還可以形成持續的爭論和廣泛交流，可以全方位地理解和分析題目，獲得更多的備選方案，有利于進(jìn)步?jīng)Q策的正確性和知識的創(chuàng )新。
　　其消極影響主要有極度守舊、溝通中斷、信息扭曲、非理性反應和***效應等。假如這些文化沖突不進(jìn)行有效治理，會(huì )造成企業(yè)市場(chǎng)機會(huì )的喪失和組織效率的低下，產(chǎn)生從而影響組織的績(jì)效。
　�。ǘ�）企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效影響分析
　　企業(yè)文化作為企業(yè)的一種核心競爭能力，對于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)有著(zhù)至關(guān)重要的影響，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的好壞，又直接或間接地影響著(zhù)企業(yè)文化建設的強度和力度，二者之間是相輔相成，相互促進(jìn)的關(guān)系。企業(yè)文化給企業(yè)帶來(lái)的有形和無(wú)形的、經(jīng)濟和社會(huì )的雙重效益，使之成為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和經(jīng)濟增長(cháng)的有效手段和精神動(dòng)力。世界優(yōu)秀企業(yè)成功背后都有不可模仿的獨特的企業(yè)文化基因在其中發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵性的作用。
　　 　治理行為學(xué)和領(lǐng)導科學(xué)權威約翰·科特教授通過(guò)考察近200家公司近年來(lái)的發(fā)展狀況，對企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的關(guān)系作了重點(diǎn)研究。他以為：“公司文化對企業(yè)長(cháng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)有著(zhù)重大的作用。我們發(fā)現具有重視所有關(guān)鍵治理要素（消費者要素、股東要素、企業(yè)員工要素），重視各級治理職員的領(lǐng)導藝術(shù)的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)遠遠勝于那些沒(méi)有這些企業(yè)文化特征的公司�！笨铺亟淌诹信e了強力型、策略公道型和靈活適應型三類(lèi)企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的關(guān)系，其研究結果表明企業(yè)文化在特定的公司內部環(huán)境范圍中有著(zhù)特定的氣力，某些特定類(lèi)型的企業(yè)文化會(huì )促進(jìn)企業(yè)長(cháng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的增長(cháng)，而另一些類(lèi)型會(huì )削弱企業(yè)長(cháng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的增長(cháng)。如強力型企業(yè)文化，當企業(yè)在特定市場(chǎng)環(huán)境中經(jīng)營(yíng)，只有企業(yè)的終極行為與企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略相一致時(shí)，企業(yè)文化才會(huì )促進(jìn)企業(yè)績(jì)效增長(cháng)；而靈活適應型或策略公道型企業(yè)文化只有擁有能夠幫助企業(yè)適應不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，才可能導致企業(yè)長(cháng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的增長(cháng)。能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)增長(cháng)的企業(yè)文化的構建需要各方面因素的協(xié)同作用，而其中最為關(guān)鍵的是企業(yè)家個(gè)人素質(zhì)和行為方式的特定結合。
　�。ㄈ�）地域文化沖突對企業(yè)績(jì)效的影響分析
　　企業(yè)是在一定的地域環(huán)境中形成的社會(huì )經(jīng)濟組織，是人類(lèi)生產(chǎn)活動(dòng)社會(huì )化的主體，任何企業(yè)都會(huì )受到所在地的環(huán)境條件、思想觀(guān)念、風(fēng)俗習慣等因素的制約和影響。企業(yè)文化的產(chǎn)生與地域文化是密不可分的，在影響企業(yè)發(fā)展的諸多環(huán)境因素中，地域文化通過(guò)影響當地的人力資源、經(jīng)濟狀況、社會(huì )文化環(huán)境等因素直接或間接作用于企業(yè)，對企業(yè)文化和戰略的影響是通過(guò)對企業(yè)高層、企業(yè)組織群體的影響實(shí)現的。因而，地域文化對企業(yè)文化的影響是深遠的，它很大程度上決定了企業(yè)的發(fā)展思路和發(fā)展戰略，尤其當企業(yè)高層有著(zhù)相應的地域文化背景時(shí)，這種影響力會(huì )非常明顯。盡管目前各種地域文化不可避免地相互融合，地域文化的差別有逐漸淡化的趨勢，但這種影響力仍將長(cháng)期存在。地域文化和企業(yè)文化的融合是一個(gè)國家或地區政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展到一定程度后的必然趨勢和社會(huì )發(fā)展規律。地域文化和企業(yè)文化的有機融合，將是順應時(shí)代潮流的嶄新課題，兩者的融合也必然會(huì )促進(jìn)地方經(jīng)濟的大力發(fā)展，必然會(huì )促進(jìn)地方乃至于區域文化產(chǎn)業(yè)和文化事業(yè)的發(fā)展。
　　地域文化沖突影響著(zhù)企業(yè)文化，而由不同地域文化形成的企業(yè)文化與其所面臨的市場(chǎng)環(huán)境之間的適應程度明顯地影響著(zhù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效，因而地域文化沖突也就對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效產(chǎn)生一定的影響。一般而言，地域文化沖突通過(guò)創(chuàng )業(yè)心理、企業(yè)治理結構、文化環(huán)境相容性等幾個(gè)層面來(lái)影響跨地域企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效。
　　
　　三、小結
　　
　　地域文化沖突主要體現在溝通、激勵體系、決策過(guò)程、倫理及法制觀(guān)念等方面，并通過(guò)創(chuàng )業(yè)心理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)結構、文化相容性等層面對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效形成不同影響，而這些因素與市場(chǎng)環(huán)境適應性越強，則企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效越優(yōu)。而實(shí)施跨文化治理是地域文化沖突的一般性解決機制�？绲赜蚱髽I(yè)可以通過(guò)企業(yè)文化與地域文化的整合、重構，全方位改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效。具體措檀越要有發(fā)揮企業(yè)家的核心作用、實(shí)施人才本地化策略、開(kāi)展跨文化培訓、打造具有核心競爭力的企業(yè)文化以及建立適應當地地域文化特征的企業(yè)治理制度等。
　　
　　參考文獻：
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