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供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監督管理研究論文
1 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的主要職責
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員必須熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)管理全過(guò)程的工作內容并熟悉相關(guān)法律、法規，要對營(yíng)銷(xiāo)管理各環(huán)節進(jìn)行認真、細致的稽查，查其是否符合相應的法律、法規、國家政策、管理規范并對稽查過(guò)程及結果負責。在縣級供電有限責任公司中營(yíng)銷(xiāo)稽查工作主要從以下幾方面開(kāi)展： 對各環(huán)節進(jìn)行過(guò)程稽查，對執行的電價(jià)正確與否、向客戶(hù)收費合理與否進(jìn)行稽查，對抄表例日、工作質(zhì)量、是否到位等進(jìn)行稽查，對電費差錯率、回收率的真實(shí)性進(jìn)行稽查，對供用電合同進(jìn)行稽查等。
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是一項需要智慧的工作，合理懷疑是工作人員始終要堅持的一項原則。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節都應該在合理懷疑范圍內，有異樣的就應該懷疑，有懷疑才有行動(dòng)，才有稽查收獲，才會(huì )為企業(yè)爭得效益。所以稽查人員在稽查的每一階段都應在有一定事實(shí)依據的基礎上或存在與現實(shí)中普遍情況不一致的現象中產(chǎn)生合理懷疑，并進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)稽查。
2 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作常見(jiàn)問(wèn)題分析
由于受傳統電力營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)管理理念制約，我國在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作方面沒(méi)有形成營(yíng)銷(xiāo)稽查管理常態(tài)工作機制，尚未形成完善的管理機構和制度。營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要目的是通過(guò)展開(kāi)相應的復查監督工作，杜絕電能經(jīng)營(yíng)過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)差錯發(fā)生，提高其電能營(yíng)銷(xiāo)綜合服務(wù)水平。但由于目前我國許多電力企業(yè)中稽查人員大都是從相關(guān)部門(mén)抽調出來(lái)的兼職營(yíng)銷(xiāo)稽查人員， 其綜合稽查技能水平不是很高，加上其還進(jìn)行其它工作，繁重的營(yíng)銷(xiāo)稽查內容，促使很多稽查人員在實(shí)際稽查工作往往流于表面形式， 并沒(méi)有形成完善的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度，造成營(yíng)銷(xiāo)稽查管理水平普遍較低。
�。�1）稽查切入點(diǎn)不清晰。對大量繁雜的營(yíng)銷(xiāo)數據進(jìn)行核查分析是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中的一個(gè)重要內部，但由于實(shí)際工作中沒(méi)有一個(gè)完善的營(yíng)銷(xiāo)稽查制度，面對大量繁雜的數據信息，很多營(yíng)銷(xiāo)稽查人員顯得無(wú)從入手，無(wú)法找到準確高效的切入點(diǎn)�；榫�(xiàn)索對于整個(gè)稽查工作而言極其重要。沒(méi)有可靠詳實(shí)的稽查線(xiàn)索，營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率就無(wú)從談起。電力電子技術(shù)的進(jìn)一步完善，傳統的業(yè)務(wù)傳票、臺賬、電度數據表、電費發(fā)票等數據信息逐步被計算軟電子文件所代替，稽查線(xiàn)索已不再是肉眼可見(jiàn)的大量紙質(zhì)實(shí)物。軟電子營(yíng)銷(xiāo)數據信息容易受到攻擊被篡改，而且整個(gè)修改不留任何痕跡，稽查人員很難發(fā)現被篡改項，給整個(gè)稽查工作帶來(lái)巨大阻礙。同時(shí)，采用計算機營(yíng)銷(xiāo)系統后， 對稽查人員的計算機操作和綜合技能水平也提出了更高的要求。目前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展主要以抽查或徹查相結合的方法對營(yíng)銷(xiāo)管理系統中的電子報表、臺賬、工作單等進(jìn)行核查。營(yíng)銷(xiāo)稽查中的抽查工作對稽查人員的經(jīng)驗依賴(lài)性非常大，有可能由于稽查人員失誤導致?tīng)I銷(xiāo)問(wèn)題被遺漏，給系統高效穩定發(fā)展留下后患； 徹查工作需要花費大量的人力和物力對營(yíng)銷(xiāo)數據進(jìn)行地毯式排查，整個(gè)工作效率不高，不利于營(yíng)銷(xiāo)數據的實(shí)時(shí)核查。簡(jiǎn)單計算機營(yíng)銷(xiāo)系統由于受當時(shí)基礎自動(dòng)化設施匱乏的影響，營(yíng)銷(xiāo)管理系統中缺乏在線(xiàn)稽查功能，導致系統不能從源頭上對營(yíng)銷(xiāo)中出現的失誤進(jìn)行堵控，給影響高效運行埋下巨大的隱患。要提高營(yíng)銷(xiāo)綜合服務(wù)水平，就需要對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中任何環(huán)節所發(fā)生的工作流程和質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)監控，避免操作過(guò)程中的失誤帶入到最后抄表收費環(huán)節。
�。�2）營(yíng)銷(xiāo)稽查閉環(huán)管理水平較低。前面已經(jīng)談到目前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中走形式情況非常嚴重，營(yíng)銷(xiāo)系統未形成一個(gè)閉環(huán)管理模式。在對某些電力部門(mén)進(jìn)行完稽查工作后， 并未對或只是簡(jiǎn)單對其中存在的問(wèn)題進(jìn)行限定整改，沒(méi)有對其應該達到的效果進(jìn)行跟蹤復查；同時(shí)對稽查工作中發(fā)現的多部門(mén)、多企業(yè)共同存在的普遍問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)總結并給予系統共享，經(jīng)過(guò)長(cháng)期稽查所獲得的成果沒(méi)有得到有效應用，導致系統內部自檢工作開(kāi)展效率較低；有的電力企業(yè)由于沒(méi)有系統營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量考核制度方案，或在考核過(guò)程中懲罰情況落實(shí)不到位等，造成營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)差錯的單位或個(gè)人沒(méi)有得到相應懲罰，以至于同樣的差錯在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中反復出現，不僅降低了營(yíng)銷(xiāo)綜合服務(wù)水平，同時(shí)還影響到電力企業(yè)相關(guān)社會(huì )效應。
3 精細化營(yíng)銷(xiāo)稽查管理系統功能設計
�。�1）客戶(hù)信息受理在線(xiàn)稽查。精細化營(yíng)銷(xiāo)管理系統中可以通過(guò)計算機在線(xiàn)分析，及時(shí)檢查受理客戶(hù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等信息是否齊全；及時(shí)核對客戶(hù)用電容量與電壓等級、客戶(hù)用電類(lèi)型與用電行業(yè)分類(lèi)等信息是否匹配等，從而構筑完善的用戶(hù)檔案信息，為后期電能稽查提高可靠的信息依據。
�。�2）偷電漏電在線(xiàn)稽查。精細化營(yíng)銷(xiāo)管理系統可以通過(guò)在線(xiàn)數據進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，當發(fā)現用戶(hù)電度數據有突增、突減、或長(cháng)期不連續用電等情況時(shí)會(huì )通過(guò)相應的語(yǔ)音報警系統，提示運行人對相關(guān)用戶(hù)進(jìn)行用電稽查，杜絕出現偷電漏電等非法用電情況，在提高客戶(hù)用電安全水平同時(shí)，有效降低企業(yè)供電風(fēng)險，保障整個(gè)電能營(yíng)銷(xiāo)、供電、用電過(guò)程高效穩定進(jìn)行，提高電力企業(yè)綜合供電經(jīng)濟效益。
�。�3）電費電價(jià)綜合稽查。根據國家或電力企業(yè)相關(guān)電費電價(jià)政策要求， 及時(shí)調整精細化營(yíng)銷(xiāo)管理系統中的電費電價(jià)信息。對相關(guān)政策執行情況、線(xiàn)損指標考核情況、抄表實(shí)時(shí)可靠效率、電費差錯率、電度差錯率等信息進(jìn)行綜合稽查，并通過(guò)計算機自動(dòng)分析提供相應的表格、清單、曲線(xiàn)等信息，便于相關(guān)人員進(jìn)行系統核查。
�。�4）電能計量系統在線(xiàn)稽查。通過(guò)安裝在現地的相關(guān)檢測儀器儀表， 及時(shí)采集供電系統中各用電設備的數據信息。通過(guò)計算自動(dòng)比對分析，實(shí)時(shí)檢查錄入到營(yíng)銷(xiāo)系統中的銅、鐵損等信息與變壓器型號參數間是否匹配；采集到的實(shí)時(shí)數據信息與互感器型號、倍率等是否匹配，與計費系統相關(guān)信息是否一致等。
�。�5）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平稽查。精細化營(yíng)銷(xiāo)管理系統中設置服務(wù)評價(jià)功能單元，管理人員可以對客戶(hù)相關(guān)用電投訴處理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并可以調取相關(guān)業(yè)務(wù)人員綜合服務(wù)質(zhì)量評價(jià)統計數據信息，及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員相關(guān)技能素質(zhì)水平，并對不滿(mǎn)足要求的業(yè)務(wù)人員，應組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，以提高電力企業(yè)綜合服務(wù)水平。同時(shí)還可以通過(guò)95598 客服系統及時(shí)獲得供電系統中的配電故障、自然災害等信息，便于供電搶修維護人員及時(shí)達到故障申告點(diǎn)，快速展開(kāi)相關(guān)搶修工作，保證電能供應安全可靠、節能經(jīng)濟的高效進(jìn)行。
4 結語(yǔ)
通過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)全面開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)稽查系列工作，可以監督、檢查、控制營(yíng)銷(xiāo)工作全過(guò)程及各環(huán)節，主動(dòng)、及時(shí)地發(fā)現問(wèn)題、暴露問(wèn)題、解決問(wèn)題，并責任到人、嚴格考核，形成扎實(shí)的監督機制和有效的激勵機制，不斷完善內部管理、建立長(cháng)效管理機制，將營(yíng)業(yè)稽查工作納入正常工作軌道，促使營(yíng)銷(xiāo)工作各環(huán)節按時(shí)、有序、保質(zhì)完成。
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