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電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng )新研究
作者：葛社倫 胡永林 張磊 王小非 龍生平
摘要：在市場(chǎng)條件下，電網(wǎng)需要根據電力產(chǎn)品的特點(diǎn)、樹(shù)立創(chuàng )新理念，探究管理創(chuàng )新的方法、策略。在進(jìn)行管理創(chuàng )新的同時(shí)，選擇正確的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷(xiāo)策略等多個(gè)方面進(jìn)行總體謀劃，引導電網(wǎng)企業(yè)走向可持續軌道。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；管理理念；創(chuàng )新
1 電力營(yíng)銷(xiāo)及電力商品的特點(diǎn)
(1)無(wú)形性。電力商品看不見(jiàn)，摸不著(zhù)，只能通過(guò)其他指標如電壓、頻率、波形等來(lái)表現。
(2)非儲存性。一旦形成電力輸出，便無(wú)法儲存，電力商品的產(chǎn)、供、銷(xiāo)必須依靠各級電力輸送來(lái)完成，電網(wǎng)則成為電力輸送的載體，電網(wǎng)的質(zhì)量對電力商品的質(zhì)量有重要作用。
(3)公用性。電力商品是社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的基本經(jīng)濟保障，出現供電故障會(huì )引起社會(huì )經(jīng)濟生活的不穩定，全社會(huì )的經(jīng)濟單位和社會(huì )成員都可以使用電力作為其能源。
(4)計量特殊性。電力商品必須使用電度表來(lái)計量交易數量，電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據，同時(shí)也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質(zhì)量的焦點(diǎn)所在。
2 電力營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng )新
2、1 樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
必須樹(shù)立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)指導思想，既考慮客戶(hù)目前需求又考慮客戶(hù)長(cháng)遠利益和社會(huì )整體利益，這是使電網(wǎng)企業(yè)具備競爭力的關(guān)鍵工作之一。
美國市場(chǎng)學(xué)專(zhuān)家菲利普，科特勒設計了一個(gè)評判標準來(lái)衡量一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機構的優(yōu)劣，簡(jiǎn)稱(chēng)“POISE”標準。它表示觀(guān)念、組織、情報、策略和效率。由此可見(jiàn)，考察一個(gè)電網(wǎng)企業(yè)的首要標準就是觀(guān)念，即要求企業(yè)員工目標一致，上下同心，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心，建立高效、團結的服務(wù)團隊。
2、2 全面理解滿(mǎn)足客戶(hù)需求
(1)滿(mǎn)足客戶(hù)對電力產(chǎn)品的全部需求�？蛻�(hù)在消費電力時(shí)，不僅要求電能安全，電壓穩定，而且要求有周到的服務(wù)和適當的價(jià)格等。經(jīng)營(yíng)者要考慮客戶(hù)對電力產(chǎn)品的需求，實(shí)施整體產(chǎn)品策略。
(2)滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求�？蛻�(hù)對電能產(chǎn)品的需求不會(huì )永遠停留在一個(gè)水平上，是不斷變化的。經(jīng)營(yíng)者要認識、研究、適應這種變化，提供客戶(hù)需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。
(3)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求�？蛻�(hù)需求各有特色的，需要進(jìn)行有效的市場(chǎng)細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經(jīng)濟效益。
2、3 樹(shù)立長(cháng)期利潤觀(guān)點(diǎn)
電力營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng )新還體現在利潤的獲取與評價(jià)方面。電網(wǎng)企業(yè)應在滿(mǎn)足客戶(hù)的需求之中獲取預計的利潤，把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成一個(gè)系統的整體過(guò)程。要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并達到長(cháng)期利潤最大的目標，既要考察短期利潤目標，又要考察產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、投資收益率等指標；不僅要看到市場(chǎng)上存在的現實(shí)的消費者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長(cháng)期利潤最大。
2、4 改革內部管理機構
在電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念下，應建立一個(gè)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為核心部門(mén)的整體系統，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)擔負各營(yíng)銷(xiāo)單位之問(wèn)的協(xié)調工作，應運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)點(diǎn)制定營(yíng)銷(xiāo)計劃。
3 電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng )新策略
管理創(chuàng )新是企業(yè)降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應市場(chǎng)、改善服務(wù)，提高競爭力的必由之路。管理創(chuàng )新始于管理理念的創(chuàng )新，并通過(guò)制度創(chuàng )新和現代新技術(shù)應用來(lái)實(shí)現。
3、1 創(chuàng )造可供消費者選擇的用電環(huán)境
(1)利用3年－5年時(shí)間，針對不同類(lèi)型的消費者，制定一套可供消費者自由選擇的電價(jià)機制。
(2)改革營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的服務(wù)方式。在辦理新裝增容用電、交納電費、查詢(xún)用電、故障報修等項用電事宜時(shí)，提供多種可供消費者選擇的服務(wù)方式和方法，滿(mǎn)足消費者要求簡(jiǎn)便、快捷服務(wù)的意愿。
(3)逐步開(kāi)放售電市場(chǎng)，讓消費者最終有權選擇供應商。
3、2 建立為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的信息技術(shù)支持系統
信息技術(shù)支持系統是企業(yè)現代化管理的重要手段。2008年從國家電網(wǎng)公司層面，整體推行SGl86系統建設。建設SGl86營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統，是為了加強管理，提高效率，改善服務(wù)，監督工作質(zhì)量，同時(shí)為開(kāi)放售電市場(chǎng)，支持市場(chǎng)公平交易，做好準備。
3、3 改革電費抄、核、收管理模式
城鄉居民實(shí)現“一戶(hù)一表”，引起電費抄核收人員的大量增加。為解決這個(gè)問(wèn)題，國外電力公司采用了委托社會(huì )抄表公司抄表的辦法。電網(wǎng)企業(yè)應當認真研究和借鑒，采用合同形式委托社會(huì )抄表公司抄表和催費，并組建電費賬務(wù)處理中心，集中管理電費帳務(wù)，不僅可實(shí)現減人增效、降低成本，又可確保電費安全的好辦法。
電力商品作為一種特殊的商品，新的營(yíng)銷(xiāo)理念要求其實(shí)行全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。
4、1 電力營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略
4、1、1 提高電力商品的質(zhì)量，滿(mǎn)足電力用戶(hù)的需求
從電源側可以采取以下措施：
(1)對老化機組進(jìn)行技術(shù)改造和更新，提高發(fā)電機組的出力效果，以電力需求側管理思想為指導，提高設備完好率，降低發(fā)電成本。
(2)調整電源結構，關(guān)停小火電機組，實(shí)施以大代
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