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電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統的構建內涵
以下是一篇關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統的構建內涵的畢業(yè)論文，歡迎瀏覽！
【摘 要】電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統的全面建設是當前電力企業(yè)發(fā)展的整體趨勢，計算機和通訊技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統的應用進(jìn)一步提高了營(yíng)銷(xiāo)的水平，本文就我國電力管理管理系統的建設，進(jìn)一步提出了相應的對策。
【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)；管理系統；構建；內涵
電力營(yíng)銷(xiāo)是電力部門(mén)的銷(xiāo)售環(huán)節，也是電力部門(mén)對外服務(wù)的窗口，采用更加先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和現代通訊技術(shù)，根據電力營(yíng)銷(xiāo)管理的動(dòng)態(tài)變化及在其他行業(yè)應用的了新信息技術(shù)而推出電力營(yíng)銷(xiāo)管理的系統，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程信息化管理是提高營(yíng)銷(xiāo)效益的全新方法，也是實(shí)現向客戶(hù)提供快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。
1.電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統建設的原則
1.1界定工作流程方向
電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統需要科學(xué)的組織機構和嚴密的流程控制，在對原有人為因素多的管理機制進(jìn)行改進(jìn)完善的過(guò)程中，必須結合實(shí)際情況，理清思路，劃清權限，統一步調，以提升管理水平為最終目標。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統建設方面，必須注意到系統建設過(guò)程同時(shí)也是企業(yè)業(yè)務(wù)流程規范的過(guò)程，這是企業(yè)信息化建設工作的重點(diǎn)問(wèn)題，沒(méi)有任何兩個(gè)供電企業(yè)的管理模式和體制機制是相同的。
1.2確保原始數據的完整性
電力營(yíng)銷(xiāo)工作是電力企業(yè)數據密集區，也是直接影響企業(yè)效益的數據集中區域。電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統是基于大量可以提供準確分析，共享查閱的數據基礎上的，因此，在系統建設的時(shí)候要注意數據的收集和錄入，從收集，初審，審核，監督，查驗各環(huán)節來(lái)控制錯誤數據的進(jìn)入，確保數據的完整性。
1.3實(shí)現數據共享
建設電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統的目的是為了分析管理數據信息并逐步達到共享，因此在保證營(yíng)銷(xiāo)工作數據準確和完整性的基礎上，要充分考慮到數據共享的目標。在把電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統綜合成一個(gè)整體的同時(shí)，必須考慮到這個(gè)系統不再是孤立存在的，它需要不斷擴展，需要延伸內涵，與其它行政管理，財務(wù)管理，人事管理等系統進(jìn)行進(jìn)一步的整合，達到為電力系統服務(wù)的目的。
1.4注重人才培養
電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統的建設涉及到規劃，建設，實(shí)施，運行，維護等各方面的問(wèn)題，這就需要既懂得電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，又懂系統建設知識的復合型人才，在系統的建設過(guò)程中必須注重維護人才的培養，繼續教育培訓只是一種基礎性的學(xué)習，最重要的是要在建設過(guò)程中學(xué)習到系統維護的有關(guān)知識，選拔這樣的人員同步參與系統建設將其培養成為合格的系統維護人員，使其能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )故障和系統故障的處理，具備快速的應變能力，從而保證系統的正常運轉。
2.電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統的架構
2.1客戶(hù)服務(wù)層
電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統中與客戶(hù)進(jìn)行交互，為客戶(hù)提供直接服務(wù)的軟硬件系統總稱(chēng)為客戶(hù)服務(wù)層�？蛻�(hù)服務(wù)層主要以規范的服務(wù)標準，向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)系統綜合管理全供電公司的客戶(hù)服務(wù)支持部門(mén)，共享服務(wù)資源，并充分利用客戶(hù)服務(wù)系統提供的多種服務(wù)手段為客戶(hù)服務(wù)。
2.2營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層
電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統的基礎信息采集，加工和處理中心被稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層，它是客戶(hù)服務(wù)層的支持層，主要進(jìn)行各類(lèi)供電服務(wù)具體事務(wù)的處理，保證在業(yè)務(wù)處理的全過(guò)程中，數據安全，有序地在供電企業(yè)內部業(yè)務(wù)部門(mén)之間流轉，并且可控。同時(shí)負責向客戶(hù)服務(wù)層實(shí)時(shí)提供客戶(hù)的用電信息。
2.3營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層
對客戶(hù)服務(wù)層，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監督管理的控制中心就是營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層。通過(guò)工作流平臺，監控各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作善，提供預防性的工作監督手段，實(shí)時(shí)考核工作績(jì)效，高速內部管理方式。
2.4營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層
它是為營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據的綜合信息分析處理中心，主要價(jià) 營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析，客戶(hù)分析，市場(chǎng)預測，需求側重要等四個(gè)方面分析電力營(yíng)銷(xiāo)工作的經(jīng)營(yíng)善，政策實(shí)施效果，預測供電市場(chǎng)需求，決策未來(lái)經(jīng)營(yíng)計劃和銷(xiāo)售策略。
2.5電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理的系統建設
電力營(yíng)銷(xiāo)的信息管理的系統建設，離不開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統的開(kāi)發(fā)和建設，其中包括系統功能劃分，信息系統系統，系統功能要要求等幾方面。
2.6系統功能劃分
數據營(yíng)銷(xiāo)系統各項業(yè)務(wù)要求，系統功能可劃分為用電營(yíng)銷(xiāo)管理依靠系統和與其它系統的接口兩部分，核心業(yè)務(wù)模塊包括業(yè)擴管理，抄表管理，電量電費管理，收費與財務(wù)管理，計量管理，用電檢查管理，系統維護管理子系統，管理功能模塊是輔助決策等，系統接口包括銀電聯(lián)網(wǎng)，客服系統接口，財務(wù)系統接口，電能計量系統及各類(lèi)電能采集裝置的接口，OA接口，角摸民間查詢(xún)等。
2.7電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統
電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統應有業(yè)務(wù)報裝，電費計算，檔案管理，物資管理，資料管理等部分，實(shí)行數據集中管理，各供電營(yíng)業(yè)站通過(guò)廣電網(wǎng)絡(luò )建立廣域網(wǎng)絡(luò )實(shí)行數據共享，業(yè)擴流程納入計算機管理并加以業(yè)擴監控，逐步達到單軌制無(wú)紙化流程。
2.8系統功能要求
在數據處理功能方面，要求數據的存儲和管理性能靈活，保證數據的完整性，可追憶性，可恢復性，可操作性，共享性和安全性，方便查詢(xún)及分類(lèi)統計。在報表功能方面，應能充分利用數據庫信息按要求靈活生成各類(lèi)統計報表，提供靈活的報表格式，在圖形功能方面，應充分利用數據庫信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，能以棒圖，拼圖和條形圖，曲線(xiàn)等示之，并能按A4紙打印，圖形要求美觀(guān)，比例恰當，布局合理。
2.9電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統建設的技術(shù)要點(diǎn)
數據處理。在系統采用大集中方式時(shí)，如何保證系統有良好的實(shí)時(shí)響應性能，成為比較突出的問(wèn)題，在整體數據設計時(shí)，應做相應的優(yōu)化設計，在程序代碼頭編碼和系統操作上，進(jìn)行針對性的設計，例如，進(jìn)行數據查詢(xún)時(shí)，數據分包傳送，系統操作人員感覺(jué)不到數據的中斷，也不用長(cháng)時(shí)間等待，系統資源和網(wǎng)絡(luò )資源的占用也較小。
2.10定期功能
為了適應不同區域系統使用單位的業(yè)務(wù)處理差異。為了每個(gè)操作人員定制個(gè)性化的應用系統應用，我們在進(jìn)行系統設計與開(kāi)發(fā)時(shí)，應全面貫徹面向對象的思想，提供多種開(kāi)放的可定制界面。
2.11瀏覽器操作界面
系統的前端用戶(hù)界面采用的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的瀏覽器方式，不僅易于操作，而且結合專(zhuān)為電力營(yíng)銷(xiāo)系統定制的工作流程系統，使前端的應用與各業(yè)務(wù)系統資源形成了一個(gè)有機的整體，電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統有效地運用在電力營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)業(yè)受理子系統和客戶(hù)服務(wù)呼叫子系統中，可以明顯地提高應用軟件的可管理性，易維護性，或升級性及組件化程度。
3.電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統安全風(fēng)險的防范策略
3.1在軟件功能上施加必要的控制措施來(lái)保護營(yíng)銷(xiāo)數據的安全
�。�1）增加必要的保護功能在突然斷電，程序運千中用戶(hù)的突然干擾等偶發(fā)事故。（2）對輸入系統的數據，代碼等都要時(shí)行檢驗，對于不符合要求的數據系統不予通過(guò)。（3）增加必要的限制功能。（4）建立必要的管理制度。（5）實(shí)行用戶(hù)權限分級授權管理，建立起網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下?tīng)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統的崗位責任制。（6）建立嚴格的內部牽制制度對系統的所有崗位要職責范圍清楚，同時(shí)做到不相容職務(wù)的分離，各崗位之間要有一定的內部牽制保障。（7）建立必要的上機操作控制和系統運行記錄控制。
4.結束語(yǔ)
我國電力體制改革后，電網(wǎng)企業(yè)面臨多方面的市場(chǎng)競爭，比如與發(fā)電企業(yè)的競爭，與替代能源的競爭，電網(wǎng)企業(yè)之間的競爭等等，為適應新形勢的要求，電網(wǎng)企業(yè)必須改變傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式，建立現代電力營(yíng)銷(xiāo)體系，為社會(huì )提供更加真誠，快捷，方便和規范的服務(wù)。
【參考文獻】
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