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電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運維管理體系研究論文
摘要：新時(shí)期中國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，促使了企業(yè)之間的競爭日益激烈。為了保證企業(yè)在對外銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)要不斷加強企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統運維管理。新形勢下，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面信息化的提升,使企業(yè)面臨了許多營(yíng)銷(xiāo)系統運維管理問(wèn)題。就目前情況來(lái)看，對運維管理的研究十分有必要。本文主要結合了現時(shí)期運維管理的需求,對營(yíng)銷(xiāo)系統的特點(diǎn)以及新形勢下運維管理的新要求進(jìn)行闡述，并分析在新形勢下電力企業(yè)如何建立營(yíng)銷(xiāo)系統運維管理體系。
關(guān)鍵詞：新形勢;營(yíng)銷(xiāo)系統;運維管理
1電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統的特點(diǎn)
新形勢下，我國科技與經(jīng)濟的發(fā)展帶動(dòng)了電力企業(yè)的大幅度改革,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的改革，對促進(jìn)我國經(jīng)濟發(fā)展，提高人民的生活質(zhì)量有著(zhù)重要的意義。了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統的特點(diǎn)是改革的前提，只有了解了系統的特點(diǎn)才能使改革更切合實(shí)際。
1.1廣泛的營(yíng)銷(xiāo)影響范圍
營(yíng)銷(xiāo)系統所涉及的工作面很廣泛，其中包括有關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)、企業(yè)的正常運營(yíng)、對客戶(hù)的服務(wù)等。由此可知，營(yíng)銷(xiāo)系統對于企業(yè)而言是相當重要的。倘若企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統無(wú)法正常運行，企業(yè)的整體系統容易奔潰，從而導致企業(yè)的經(jīng)濟流失。營(yíng)銷(xiāo)系統的廣泛性包括以下兩點(diǎn)：（1）服務(wù)范圍廣，營(yíng)銷(xiāo)系統運維管理的服務(wù)范圍特別廣泛，并且對企業(yè)內部以及相關(guān)部門(mén)都有很大的影響。于企業(yè)而言，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)量的多少直接關(guān)系到企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和企業(yè)最終所獲得的利潤。如果出現營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的中斷或減少，都會(huì )直接影響到電力企業(yè)的最終經(jīng)營(yíng)效益。（2）應用范圍廣。很多用戶(hù)都很依賴(lài)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。但這些客戶(hù)太過(guò)分散，難以掌控，毫無(wú)疑問(wèn)這會(huì )使電力企業(yè)的工作量增多且工作難度增大。
1.2保證和維護企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統的工作難度大
電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統本身就是一個(gè)很復雜的系統，其中包括用戶(hù)終端和信息設備等相關(guān)資料。因而，要保證電力營(yíng)銷(xiāo)系統的正常運行，工作強度特別大。營(yíng)銷(xiāo)系統正常運維中對技術(shù)、設備等涉及的都比較多，比較容易出現系統故障，在對營(yíng)銷(xiāo)系統進(jìn)行維護時(shí)，工作難度也在一定程度上加大了。
1.3對運營(yíng)管理系統的工作要求較高
企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品最終目的是為了銷(xiāo)售，顧客就是上帝。營(yíng)銷(xiāo)系統最終都是要給客戶(hù)提供服務(wù)的，因此電力營(yíng)銷(xiāo)系統要進(jìn)行高強度的運轉，工作也不得停歇。如果中斷或停止都會(huì )造成很大的損失。所以說(shuō)企業(yè)對系統的工作要求高。
2新形勢下電力企業(yè)運維新要求
2.1確立了運維管理體系的核心思想
電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展與企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)模式和生產(chǎn)運營(yíng)密不可分,也會(huì )影響到企業(yè)的最終利益。企業(yè)可以從管理部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)下手，把業(yè)務(wù)價(jià)值當作運維管理體系的核心,達到企業(yè)的最終目標。
2.2統一的層次化管理
我國電力事業(yè)迅速發(fā)展，自然電的覆蓋面就很廣。因而電力企業(yè)機構之間所處的位置并不集中,如果出現問(wèn)題時(shí)反饋并不能很及時(shí)，降低了企業(yè)的辦事效率。由此可見(jiàn)統一的層次化管理對于企業(yè)來(lái)講是多么的重要。層次化管理使企業(yè)能夠對系統進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并處理故障，提高企業(yè)的辦事效率，同時(shí)也優(yōu)化了資源的配置。
2.3著(zhù)手于電力企業(yè)中心業(yè)務(wù)
企業(yè)的中心業(yè)務(wù)就是對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的級別要準確的辨別出來(lái)，給核心業(yè)務(wù)提供相應的系統服務(wù),創(chuàng )建出與之前不同的業(yè)務(wù)模式,以此來(lái)滿(mǎn)足電力企業(yè)的發(fā)展要求。在發(fā)展電力企業(yè)中心業(yè)務(wù)時(shí)不但要知道運維管理與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系還要將他們的關(guān)系理順，以便達到企業(yè)運維管理的目的。
2.4集中管理和數據共享
現在的電力企業(yè)大部分的監控系統都已經(jīng)建好了。監控系統的完整性能幫助企業(yè)在系統運作出現故障時(shí)，迅速發(fā)現問(wèn)題并在故障出現之前就有提示。但企業(yè)機構和系統都不集中，數據共享變成了一個(gè)很大的問(wèn)題。因此，建立集中管理體系至關(guān)重要。
3新形勢下如何建立營(yíng)銷(xiāo)系統運維管理體系
3.1理清關(guān)系
(1)要把處于外部的服務(wù)商與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統兩者間的關(guān)系理清。系統運維管理必須要服務(wù)商的支持才能運行。保證運維管理的專(zhuān)業(yè)化并服務(wù)給用戶(hù)是運維管理制造者最大的價(jià)值。多種技術(shù)設備都在運維管理中體現出來(lái)了,而運維人員并無(wú)法一力承擔。因此，運維管理要同發(fā)明商和使用者達成共識，共同合作。(2)理清企業(yè)間的關(guān)系。運維體系中包含了各級電力企業(yè)，國家電網(wǎng)、省級或地市級的電力企業(yè)等都包含在內。要理清各級之間的關(guān)系相當重要。省級電力企業(yè)的相關(guān)要求要向國家電網(wǎng)申請并批準并要在國家電網(wǎng)的監督下進(jìn)行運營(yíng)。省級企業(yè)要接受?chē)译娋W(wǎng)的指導并要求地市級企業(yè)進(jìn)行配合。(3)理清營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)與技術(shù)部門(mén)間的關(guān)系并查看兩者銜接是否完整。負責業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售部門(mén)與技術(shù)部門(mén)工作的性質(zhì)與內容根本不一樣，工作人員的相關(guān)理念和專(zhuān)業(yè)背景也存在差異，溝通自然會(huì )有所阻礙。因此理清他們之間的關(guān)系,可以在營(yíng)銷(xiāo)建設過(guò)程中，減少錯誤,各自發(fā)揮自己的作用，以此給信息化的運維系統的建設過(guò)程提供保障。
3.2建設專(zhuān)業(yè)化的運維隊伍
將分散的營(yíng)銷(xiāo)系統集合一起后，依然沒(méi)有解決企業(yè)在運維時(shí)缺少力量的問(wèn)題。所以企業(yè)可以在有條件的情況下，多加組建省級電力企業(yè)。其中運維人員可以從地市級企業(yè)中選擇，或者對相同級別的企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行調動(dòng)。這樣能夠提高系統的穩定性，優(yōu)化系統的工作質(zhì)量以及提升系統的運行效率，有利于企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。也可以先培訓專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)人員達到一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)后再激勵以及后續的再培訓的方式進(jìn)行管理，在保證技術(shù)與時(shí)俱進(jìn)的前提下，創(chuàng )建一個(gè)高質(zhì)量的運維隊伍。
3.3重視運維管理的安全
運維管理是否安全直接影響了企業(yè)的正常運行。管理安全性操作主要有：（1）運維管理時(shí)對系統保護,主要通過(guò)定位、防護等手段抵制外界不良得入侵保證系統的正常運行。（2）相關(guān)的安全事件，包括主機、網(wǎng)絡(luò )、基礎環(huán)境等導致運維管理不當的影響事件以及體統運行過(guò)程中發(fā)生的事件。我們無(wú)法知道運維管理是否安全，所以就要對系統運維的風(fēng)險進(jìn)行相應的評估。其中包括對風(fēng)險的識別、程度、控制措施等都要進(jìn)行評估。要隨時(shí)查看運維管理系統的運行狀況，定期檢查，定期對風(fēng)險進(jìn)行評估，并對評估后的數據進(jìn)行分析得出解決方案，不斷地完善運維管理系統。
4結語(yǔ)
為了順應時(shí)代的要求，企業(yè)在電力系統營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程慢慢都實(shí)現了自動(dòng)化。自動(dòng)化對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的增大和系統運維管理的完善都有很大的作用。為了實(shí)現企業(yè)的最終目標且保證系統的運行，加強運維管理十分重要。本文通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)系統業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及新形勢下企業(yè)運維的新要求進(jìn)行分析,指出在新形勢下運維管理體系建立的相關(guān)策略。營(yíng)銷(xiāo)系統對于電力企業(yè)而言，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。營(yíng)銷(xiāo)系統運維是否安全，則是企業(yè)在正常運營(yíng)中影響經(jīng)濟效益的重要因素之一。因此營(yíng)銷(xiāo)系統運維管理工作的有效執行，能保證系統運維的質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，對我國電力事業(yè)也具有一定的推動(dòng)性。
參考文獻
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