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生產(chǎn)制造企業(yè)質(zhì)量管理思考論文
摘要：質(zhì)量是任何一個(gè)生產(chǎn)制造型企業(yè)都必須重視的問(wèn)題，良好的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的保證，而完善的質(zhì)量管理政策是推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力，維持企業(yè)的可持續發(fā)展。本文通過(guò)對貴陽(yáng)普天物流技術(shù)有限公司在質(zhì)量管理中出現的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出了針對性的改進(jìn)意見(jiàn)，對于生產(chǎn)制造企業(yè)的質(zhì)量管理體系的完善具有一定的指導意義。
關(guān)鍵詞：生產(chǎn)制造企業(yè);質(zhì)量管理;問(wèn)題;改進(jìn)
一、質(zhì)量管理的發(fā)展
加強企業(yè)的質(zhì)量管理，一方面能夠推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)國際化發(fā)展模式的建立；另一方面能夠更加有力地保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而維護消費者利益，使消費者用上質(zhì)量更加有保證的產(chǎn)品，可以說(shuō)，推廣質(zhì)量管理，能實(shí)現企業(yè)與消費者的共贏(yíng)。關(guān)于質(zhì)量管理，越來(lái)越多地出現在相關(guān)報道中，但是目前的企業(yè)管理在我國的發(fā)展并不完善，在管理水平及監管、評價(jià)機制等方面還存在許多問(wèn)題，所以，積極推廣質(zhì)量管理在生產(chǎn)制造企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。貴陽(yáng)普天物流技術(shù)有限公司創(chuàng )建于1970年，是我國最早從事物流傳輸設備專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的企業(yè)，經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀的發(fā)展，企業(yè)形成了一條完整的物流項目集成為主導的產(chǎn)業(yè)鏈，成為國內首屈一指的物流信息化、專(zhuān)業(yè)化的物流企業(yè)。其中，物流分揀設備作為物流傳輸設備的核心產(chǎn)品，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中占有舉足輕重的位置，我廠(chǎng)長(cháng)期致力于物流自動(dòng)化設備的生產(chǎn)與制造，從而滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。在長(cháng)期的生產(chǎn)管理過(guò)程中發(fā)現，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的靈魂，只有產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)硬，才能真正滿(mǎn)足消費者的需要。我廠(chǎng)在1998年就已經(jīng)通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認證且每年審核通過(guò)，對于質(zhì)量管理文件和相關(guān)要求都符合標準并制定，也按此開(kāi)展相關(guān)質(zhì)量管理工作，質(zhì)量管理的核心是產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)全員參與，目的在于實(shí)現用戶(hù)滿(mǎn)意、員工受益與社會(huì )發(fā)展的三方共贏(yíng)，質(zhì)量管理是一個(gè)涵蓋產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷(xiāo)售管理的過(guò)程。雖然我廠(chǎng)在長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中，重視對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，并且積累了大量關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量管理的經(jīng)驗，但應該看到產(chǎn)品與市場(chǎng)需求還存在一定的差異，還不能完全滿(mǎn)足消費者的需要，必須堅持對產(chǎn)品質(zhì)量的持續重視，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，才能不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。
二、生產(chǎn)制造企業(yè)質(zhì)量管理的問(wèn)題
1.信息化應用程度低。筆者在貴陽(yáng)普天物流技術(shù)有限公司從事質(zhì)量管理過(guò)程中發(fā)現，在設備生產(chǎn)制造過(guò)程中，對于產(chǎn)品質(zhì)量的監控記錄不完整，其中存在的問(wèn)題很容易被忽略。此外，生產(chǎn)出的物流設備被消費者使用過(guò)程中，缺乏相應的反饋機制，信息過(guò)于分散，不能形成統一的信息反饋系統，企業(yè)領(lǐng)導不能通過(guò)消費者對產(chǎn)品使用信息的反饋，形成統一的改進(jìn)意見(jiàn)，產(chǎn)品缺乏持續的改進(jìn)與升級，進(jìn)一步滿(mǎn)足顧客需要的機會(huì )。此外，對于競爭對手的信息也不詳細，不能將自己生產(chǎn)出的物流設備與市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，從而發(fā)現不足。由于在日常管理中的信息化應用程度較低，在生產(chǎn)制造過(guò)程中缺乏系統的指導，造成產(chǎn)品改進(jìn)升級遲緩。針對上述問(wèn)題，企業(yè)領(lǐng)導不斷改善管理模式，積極推動(dòng)信息化在企業(yè)生產(chǎn)中的應用，不斷提升質(zhì)量管理力度，并取得了顯著(zhù)的成效。目前，我廠(chǎng)對于產(chǎn)品的升級和研發(fā)在同行業(yè)中速度最快，但是由于市場(chǎng)發(fā)展的原因，目前產(chǎn)品在外觀(guān)以及設計生產(chǎn)過(guò)程中還存一定的不足，尚不能完全滿(mǎn)足市場(chǎng)以及消費者的滿(mǎn)意，還需要持續的加強企業(yè)信息化普及，全面推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理。
2.質(zhì)量管理缺乏協(xié)同。在對質(zhì)量管理的過(guò)程中發(fā)現，生產(chǎn)過(guò)程缺乏組織性，缺乏彼此間的協(xié)同。在生產(chǎn)過(guò)程中需要各個(gè)部門(mén)之間形成生產(chǎn)過(guò)程的組織，要求生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)要素都能得到合理的安排，通過(guò)最理想的狀態(tài)將各個(gè)要素進(jìn)行連接，從而形成統一的整體。在企業(yè)對物流設備質(zhì)量管理過(guò)程中發(fā)現，生產(chǎn)過(guò)程中各個(gè)要素缺乏必要的結合，各個(gè)系統各自為戰，不能形成一個(gè)協(xié)調的整體。
3.質(zhì)量改進(jìn)機制并未真正建立。雖然在公司的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)十分重視質(zhì)量管理的發(fā)展，制定了一系列的管理審核制度，希望通過(guò)制度的建立，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。但在實(shí)際生產(chǎn)制造過(guò)程中，很多時(shí)候并不是嚴格按照質(zhì)量管理體系的規定執行與操作。制度不能真正執行的原因是：第一，質(zhì)量管理過(guò)程中管理職責不明確，出現質(zhì)量問(wèn)題互相推諉。第二，相關(guān)人員對于制度不能?chē)栏駡绦�，缺乏責任心，執行力差�?/p>
4.質(zhì)量管理未能持續改進(jìn)。在企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中，質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)現只是開(kāi)始，更重要的是依據問(wèn)題提出可行的改進(jìn)意見(jiàn)，使產(chǎn)品得到持續的升級與提升，才是質(zhì)量管理的核心要求。但在對物流設備質(zhì)量管理過(guò)程中發(fā)現，對于出現的質(zhì)量問(wèn)題不能進(jìn)行持續改進(jìn)，主要原因是：第一，責任不明確，管理不規范，業(yè)務(wù)指向不明確；第二，標準的執行不嚴格，標準雖然建立，但是缺乏相應的懲罰監管機制，缺乏足夠的制約能力。
三、生產(chǎn)制造企業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn)
1.內部質(zhì)量體系審核的改進(jìn)。
1.1加強現場(chǎng)審核的過(guò)程。生產(chǎn)制造企業(yè)加強內部審核首先是進(jìn)行現場(chǎng)信息的收集，在對信息的收集過(guò)程中，要對實(shí)時(shí)信息進(jìn)行收集反饋，在進(jìn)行信息收集反饋中，要注意辨別問(wèn)題的主次，避免因小失大，注重客觀(guān)原因，避免由于人員主觀(guān)因素影響判斷。通過(guò)對信息的現場(chǎng)收集，加強內部質(zhì)量管理。
1.2重視審核后的管理。多年在設備質(zhì)量管理中發(fā)現，對于發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，往往由于各種原因不能及時(shí)提出整改意見(jiàn)，針對上述問(wèn)題，要不斷地加強對審核后的意見(jiàn)進(jìn)行管理。首先是對出現的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，提出針對性的糾正及整改方案；其次管理人員要對出現的問(wèn)題進(jìn)行總結，避免相似問(wèn)題的再次出現；最后還要對整改后的產(chǎn)品進(jìn)行現場(chǎng)考核以及檢查，防止問(wèn)題的再次出現。
2.質(zhì)量管理評審的改進(jìn)。
2.1編制管理評審計劃。在本公司進(jìn)行質(zhì)量管理過(guò)程中，首先由品質(zhì)管理部擬定管理評審計劃，然后報送上級審核，經(jīng)過(guò)批準后，在下級各部門(mén)間開(kāi)展實(shí)施。
2.2管理評審的輸入。進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理，要統籌內、外質(zhì)量管理。外部管理要對客戶(hù)信息進(jìn)行及時(shí)反饋，對于產(chǎn)品使用意見(jiàn)，進(jìn)行跟蹤，對問(wèn)題出現進(jìn)行預防。對于產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現的意見(jiàn)及建議，相關(guān)部門(mén)要做好統計，力求材料的準確，作為評審的依據。
2.3管理評審的輸出。在企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中，對于管理的輸出主要是通過(guò)評審的模式。各負責人要及時(shí)報告出現的質(zhì)量問(wèn)題，對于質(zhì)量問(wèn)題及糾正建議進(jìn)行客觀(guān)、有效、適宜的評價(jià)。針對最終的決定，對產(chǎn)品質(zhì)量提出改進(jìn)的建議，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)與不斷發(fā)展。
2.4評審后活動(dòng)。在以往企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中，質(zhì)量評審的意見(jiàn)往往不能快速實(shí)施，各級負責人員要監督糾正措施以及預防措施的實(shí)施，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)的處理與糾正，盡量避免問(wèn)題的再次出現，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量不斷地進(jìn)步。
3.質(zhì)量管理其它方面的改進(jìn)。
3.1大力提高生產(chǎn)能力。企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)設備的升級，貴陽(yáng)普天物流技術(shù)有限公司作為國內領(lǐng)先的物流分揀設備生產(chǎn)企業(yè)，要不斷加強設備及工藝的升級，通過(guò)新材料、新方法的引進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
3.2加強對員工的培訓。員工是企業(yè)發(fā)展的核心，貴陽(yáng)普天物流技術(shù)有限公司不斷加強對員工技術(shù)與能力的培訓，提高員工操作技能、增強質(zhì)量意識，進(jìn)一步保證產(chǎn)品質(zhì)量。
3.3提高售后服務(wù)的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量最終是由顧客進(jìn)行評判，貴陽(yáng)普天物流技術(shù)有限公司重視對顧客的售后服務(wù)，認真對待顧客反饋的各種質(zhì)量問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，維護市場(chǎng)聲譽(yù)。
四、結語(yǔ)
長(cháng)期的質(zhì)量管理經(jīng)驗發(fā)現，對于生產(chǎn)制造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理具有十分重要的作用，通過(guò)建立長(cháng)期而有效的質(zhì)量管理機制，能夠最大化地實(shí)現企業(yè)、消費者與社會(huì )的三方共贏(yíng)。本文通過(guò)對生產(chǎn)制造企業(yè)在質(zhì)量管理中出現的問(wèn)題進(jìn)行分析，從而提出了針對性的改進(jìn)建議，通過(guò)建立與企業(yè)本身發(fā)展模式相一致的質(zhì)量管理模式，確保質(zhì)量管理機制在企業(yè)生產(chǎn)與制造過(guò)程中的長(cháng)期作用。
作者:董劍耀 單位:貴陽(yáng)普天物流技術(shù)有限公司
參考文獻：
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