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商務(wù)談判三步曲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文
商務(wù)談判中，談判的雙方畢竟不是敵對的關(guān)系，但是也并不是不存在利益的沖突和矛盾。在沒(méi)有任何技巧與原則的談判中，談判者往往會(huì )陷入難以自拔的境地，要么談判陷入僵局，要么雙方在達成協(xié)議后總覺(jué)得雙方的目標都沒(méi)有達到，或者談判一方總有似乎失掉了一場(chǎng)對局的感覺(jué)。
這時(shí)，我們認為有兩種重要原因導致上述結果，一是談判雙方至少是有一方在談判中沒(méi)有很高的誠意。這個(gè)原因我們暫且不在這里討論，我們假定談判雙方存在長(cháng)期合作的誠意。那么另一種原因是，這兩方的談判者沒(méi)有能夠在有限的談判時(shí)間內充分掌握談判的原則與技巧，使雙方的利益得到最大化，同時(shí)，雙方也沒(méi)有意識到談判的成功要求談判者除了熟練掌握商務(wù)談判的專(zhuān)業(yè)內容之外，還要遵循一定的
科學(xué)方法與步驟來(lái)控制談判的進(jìn)程。
在談判雙方彼此存在長(cháng)期合作誠意的前提條件下，我們在此提出一個(gè)“商務(wù)談判三步曲”的概念，
即談判的步驟應該為申明價(jià)值（Claiming value），創(chuàng )造價(jià)值（Creating value）和克服障礙（Overcoming barriers to agreement）三個(gè)進(jìn)程。我們的目的就是給每一為商務(wù)談判者提供一個(gè)有效掌握談判進(jìn)程的框架。許多國外的著(zhù)名商學(xué)院都是遵循這樣的“三步曲”訓練學(xué)生的談判技巧與能力。國外許多成功的談判也是遵循這樣一個(gè)談判的步驟與原則。下面將“談判三步曲”分述如下：
1.申明價(jià)值。此階段為談判的初級階段，談判雙方彼此應充分溝通各自的利益需要，申明能夠滿(mǎn)足對方需要的方法與優(yōu)勢所在。此階段的關(guān)鍵步驟是弄清對方的真正需求，因此其主要的技巧就是多向對方提出問(wèn)題，探詢(xún)對方的實(shí)際需要；與此同時(shí)也要根據情況申明我方的利益所在。因為你越了解對方的真正實(shí)際需求，越能夠知道如何才能滿(mǎn)足對方的要求；同時(shí)對方知道了你的利益所在，才能滿(mǎn)足你的要求。
然而，我們也看到有許多所謂“商務(wù)談判技巧”誘導談判者在談判過(guò)程中迷惑對方，讓對方不知道你的底細，不知道你的真正需要和利益所在，甚至想方設法誤導對方，生怕對方知道了你的底細，會(huì )向你漫天要價(jià)。我們認為，這并不是談判的一般原則，如果你總是誤導對方，那么可能最終吃虧的是你自己。
2.創(chuàng )造價(jià)值。此階段為談判的中級階段，雙方彼此溝通，往往申明了各自的利益所在，了解的對方的實(shí)際需要。但是，以此達成的協(xié)議并不一定對雙方都是利益最大化。也就是，利益在此并往往并不能有效地達到平衡。即使達到了平衡，此協(xié)議也可能并不是最佳方案。因此，談判中雙方需要想方設法去尋求更佳的方案，為談判各方找到最大的利益，這一步驟就是創(chuàng )造價(jià)值。
創(chuàng )造價(jià)值的階段，往往是商務(wù)談判最容易忽略的階段。一般的商務(wù)談判很少有談判者能從全局的角度出發(fā)去充分創(chuàng )造、比較與衡量最佳的解決方案。因此，也就使得談判者往往總覺(jué)得談判結果不盡人意，沒(méi)有能夠達到“贏(yíng)”的感覺(jué)，或者總有一點(diǎn)遺憾。由此看來(lái)，采取什么樣的方法使談判雙方達到利益最大化，尋求最佳方案就顯的非常重要。
3.克服障礙。此階段往往是談判的攻堅階段。談判的障礙一般來(lái)自于兩個(gè)方面：一個(gè)是談判雙方彼此利益存在沖突；另一個(gè)是談判者自身在決策程序上存在障礙。前一種障礙是需要雙方按照公平合理的客觀(guān)原則來(lái)協(xié)調利益；后者就需要談判無(wú)障礙的一方主動(dòng)去幫助另一方能夠順利決策。
以上我們談到的“商務(wù)談判三步曲”是談判者在任何商務(wù)談判中都適用的原則。只要談判雙方都牢記這一談判步驟，并有效地遵循適當的方法，就能夠使談判的結果達到雙贏(yíng)，并使雙方利益都得到最大化。至于在這“三步曲”中所要運用的方法和技巧，我們在后面將給大家做系統的介紹。
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