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醫院行政管理人員崗位分析論文
摘要：:［目的］分析醫院行政管理崗位的工作特征和任職資格要求，為醫院行政管理人員的合理配置與培養提供依據。［方法］采用描述性統計方法分析管理崗位工作特征以及所需知識、特質(zhì)和能力。［結果］在51名行政管理人員中，60%以上崗位工作時(shí)間會(huì )隨工作狀況變化;2/3的人均表示工作壓力大;25.49%的崗位需要經(jīng)常接觸患者;19.61%的崗位對醫院有影響。［結論］醫院行政管理工作涉及范圍廣，影響面大，行政管理崗位人員需具備多方面的能力和素質(zhì)。
關(guān)鍵詞：:行政管理;崗位分析;工作特征;任職素質(zhì);醫院
隨著(zhù)多元化醫療服務(wù)體系的構建與形成，醫療市場(chǎng)競爭日益激烈，作為醫院不僅要提高醫療技術(shù)水平，同時(shí)還須具備先進(jìn)的管理理念，不斷提高自身的管理水平，以爭取更好、更大的發(fā)展空間［1］。而醫院行政管理人員能力、素質(zhì)的高低，以及能否勝任崗位工作，直接影響到醫院管理水平以及管理工作的有效開(kāi)展。那么如何實(shí)現人崗相宜?首先要做好崗位分析，界定其工作內容、職責和任職資格要求等，它是人力資源管理工作開(kāi)展的重要基礎［2］。本文以醫院行政管理崗位為研究對象，全面分析其工作特征和任職資格要求，從而為醫院行政管理人員的合理配置與培養提供重要依據。
1對象與方法
1.1研究對象
采取整群抽樣方法，于2016年以上海市某三級綜合醫院的行政管理崗位人員為調查對象，共計有效調查51人。
1.2分析方法
采用SPSS16.0軟件對數據進(jìn)行統計處理，采用描述性統計方法分析調查數據。其中，對于所需工作能力要求，不需要、很低、較低、中等、較高和很高分別賦值為0、1、2、3、4、5。
2結果
2.1被調查者基本情況
共計調查醫院行政管理人員51人，男性11人(21.57%)，女性40人(78.43%)。30歲及以下12人(23.53%)，31～40歲20人(39.22%)，41～50歲16人(31.37%)，51歲及以上3人(5.88%)。大專(zhuān)3人(5.88%)，本科42人(82.35%)，碩士6人(11.77%)。無(wú)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)20人(39.22%)，初級職稱(chēng)7人(13.72%)，中級職稱(chēng)13人(25.49%)，高級職稱(chēng)11人(21.57%)。
2.2工作特征描述
2.2.1工作時(shí)間與工作負荷在工作時(shí)間上，近一半行政管理崗位存在加班的情況，60%以上崗位實(shí)際上下班時(shí)間會(huì )隨工作狀況而變化，同時(shí)一定程度上存在著(zhù)忙閑不均。從工作負荷來(lái)看，近2/3的行政管理崗位工作壓力比較大，見(jiàn)表1。2.2.2工作要求在工作要求上，大部分行政管理崗位在工作中需要不同專(zhuān)業(yè)知識技能的應用，并且需要創(chuàng )造性、注重細節以及靈活處理問(wèn)題，有近2/3崗位在工作中需要任職人員自己作出相應決策，見(jiàn)表2。2.2.3工作關(guān)系根據調查顯示，絕大部分行政管理崗位在工作中需要與醫院內部或外部部門(mén)和機構人員相接觸，同時(shí)有25.49%的崗位需要經(jīng)常與患者接觸，見(jiàn)表3．2.2.4工作影響在工作的影響范圍上，大部分行政管理崗位工作結果會(huì )影響到本部門(mén)或其他部門(mén)，其中19.61%的崗位對整個(gè)醫院工作有影響，見(jiàn)表4。
2.3任職素質(zhì)需求
2.3.1所需專(zhuān)業(yè)知識從所需專(zhuān)業(yè)知識來(lái)看，管理類(lèi)、信息/計算機、臨床醫學(xué)、數理統計和人文基礎分別位居前五位，其中管理類(lèi)和信息/計算機知識需求比例在80%以上，見(jiàn)表5．2.3.2所需個(gè)人特質(zhì)從所需個(gè)人特質(zhì)來(lái)看，自律、積極進(jìn)取、吃苦耐勞、協(xié)作和責任意識分別位居前五位。另外，自控、沉著(zhù)、自信、正直與誠實(shí)、智慧、適應形勢變化、果斷等特質(zhì)需求程度也比較高，見(jiàn)表6。2.3.3所需工作能力從所需工作能力來(lái)看，問(wèn)題解決、協(xié)調溝通、語(yǔ)言表達、信息管理、執行與管控、時(shí)間管理、沖突管理、規劃/計劃、團隊協(xié)作和組織等能力需求程度相對較高，平均分值均在4.2分以上，見(jiàn)表7．
3討論
3.1行政管理崗位工作涉及范圍廣，影響面大
醫院行政管理崗位涵蓋院辦、人事、醫務(wù)、科教、醫保、質(zhì)控等部門(mén)，其工作結果影響范圍比較大。比如科研管理部門(mén)，主要負責科研項目和科研成果管理，需針對全院制定科研規劃與實(shí)施計劃，定期開(kāi)展學(xué)術(shù)交流、專(zhuān)題講座等，為員工科研項目和科研成果的申報提供相應指導，對全院醫學(xué)研究的發(fā)展起到重要作用。再比如人事部門(mén)，其中一項重要工作是負責全院?jiǎn)T工的績(jì)效考核與獎懲激勵，實(shí)施是否合理直接影響員工工作積極性，進(jìn)而影響到全院的整體工作績(jì)效。顯然，行政管理工作是醫院其他工作開(kāi)展的基礎，對于醫院經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的提高具有重要促進(jìn)作用［3］。今后應樹(shù)立現代管理意識，全面認識到行政管理工作在醫院發(fā)展中的重要地位，并將行政管理上升到戰略層面，注重管理理念和方法的創(chuàng )新與應用，引領(lǐng)今后醫院改革和發(fā)展的新方向。
3.2行政管理崗位工作壓力總體比較大
根據調查結果，約2/3的行政管理崗位處于滿(mǎn)負荷或者超負荷狀態(tài)。從工作職責來(lái)看，人事、醫務(wù)、院辦、科教等部門(mén)，工作內容比較多，均承擔比較重的工作任務(wù)。有調查研究顯示，醫院行政管理人員中80%以上存在中度和高度職業(yè)倦�。�4］。如果工作壓力長(cháng)期過(guò)大，不僅影響工作效率，還可能引致身心疾�。�5］。為緩解這一問(wèn)題，應在崗位分析的基礎上做好人力資源規劃與配置工作。對于行政管理崗位，可采取職責定員法，即根據各部門(mén)的職責范圍、業(yè)務(wù)分工來(lái)確定人員的配置數量［6］。同時(shí)，人力資源的未來(lái)需求預測也至關(guān)重要，一方面根據人員年齡、工作績(jì)效、流動(dòng)情況等預測未來(lái)可能退休、職務(wù)升降、崗位調配和流出等變化趨勢［2，7］;另一方面隨著(zhù)醫院管理角色與職能的轉變，部門(mén)職責范圍也隨之調整，則需要做好人員儲備以應對未來(lái)崗位需求。
3.3行政管理崗位人員需要具備多方面能力和素質(zhì)
根據調查顯示，醫院行政管理崗位對人員的綜合能力和素質(zhì)要求比較高。首先，所需知識方面。大部分行政管理崗位需要不同專(zhuān)業(yè)知識技能的聯(lián)合運用，其中對于管理類(lèi)知識的需求程度最高。相關(guān)調查顯示，醫院行政管理人員對于管理類(lèi)知識的培訓意愿比較高［8］，這與其崗位工作需求密切相關(guān)。部門(mén)崗位的工作內容和職責不同，對各方面專(zhuān)業(yè)知識的需求程度也有所不同。如行政辦公室主要負責擬定行政公文、組織安排行政會(huì )議、撰寫(xiě)醫院規劃和發(fā)展方案、協(xié)調業(yè)務(wù)部門(mén)、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和外賓接待等工作，則該部門(mén)崗位對于管理類(lèi)、計算機、人文、外語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)知識需求程度比較高。其次，所需個(gè)人特質(zhì)方面。醫院大部分行政管理崗位工作任務(wù)比較多，有時(shí)還存在加班、忙閑不均、下班時(shí)間不確定等情況，則要求員工具有自律、積極進(jìn)取和吃苦耐勞的精神。由于管理崗位工作涉及范圍廣，需要不同人員或者部門(mén)的協(xié)作配合。有的部門(mén)還會(huì )面臨一些緊急性工作，如組織急救、醫療糾紛處理等，則需要任職人員具有較強的責任與協(xié)作意識、自控、沉著(zhù)、正直與誠實(shí)、智慧以及能夠適應形勢變化等特質(zhì)。此外，個(gè)人特質(zhì)對于領(lǐng)導者的管理工作具有顯著(zhù)影響［9］，中高層管理崗位人員還需具備果斷、影響力、豁達等個(gè)人特質(zhì)。再者，所需能力方面。除了日常事務(wù)繁多外，75%以上行政管理崗位在工作中需要靈活處理問(wèn)題，同時(shí)與院內外部門(mén)和機構人員接觸也比較頻繁，總體上對于崗位人員的問(wèn)題解決、協(xié)調溝通、語(yǔ)言表達、時(shí)間與信息管理、執行與管控、沖突管理等能力要求程度較高。各部門(mén)崗位所承擔工作任務(wù)特點(diǎn)不同，所需能力要求也有所差異。比如醫務(wù)部門(mén)的職能之一是醫療糾紛處理，作為任職人員必須具備良好的問(wèn)題解決、語(yǔ)言表達、協(xié)調溝通、沖突管理等能力。有些崗位需要人員自己作決策，如部門(mén)負責人在院長(cháng)領(lǐng)導下全面主持、協(xié)調所在職能部門(mén)工作，則他們需要具備較高的領(lǐng)導、組織、評判、決策、團隊工作、協(xié)調溝通等能力［10］。還有的崗位工作需要創(chuàng )造性，如人員培訓、績(jì)效管理、人員招聘等，這些崗位對于人員的創(chuàng )新和改善能力要求較高。為提高行政管理人員的能力和素質(zhì)，醫院須開(kāi)展職業(yè)化管理培訓，以崗位分析為基礎，根據任職要求確定各崗位人員的能力素質(zhì)差距，以此作為確定培訓對象和培訓內容的重要依據。培訓形式應多樣化，將管理理論與實(shí)踐培訓相結合，一般以短期培訓為主［11］;同時(shí)也可開(kāi)展一些拓展培訓項目，以挖掘潛力、提高團隊凝聚力［12］。培訓結束后還需做好培訓效果評估，可從反應層、學(xué)習層、行為層和結果層四個(gè)層次評估，以不斷改進(jìn)管理培訓項目［13］。
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