新聞媒體知識管理策略探究論文

　　一、新聞媒體知識概覽

　　一個(gè)組織里的知識，可以是顯性的，也可以是隱性的；可以是組織的，也可以是個(gè)人的；可以是內部的，也可以是相關(guān)聯(lián)的外部的。其中，顯性知識是以文字、符號、圖形、音頻、視頻等物理方式承載和表達的知識；而隱性知識則是那些存在于人的大腦中、難以表達與溝通的知識。1995年，Nonaka等從知識轉化角度揭示組織學(xué)習的過(guò)程，提出SECI，即知識的社會(huì )化、外在化、合并和內在化，以螺旋形狀表達了外部知識和內部知識之間的互動(dòng)。在這個(gè)模型中，內在知識可以被提取為外在知識，外在知識可以重新吸收為隱性知識。對新聞媒體而言，從內部看，其顯性知識包括：報道規范、報道方案、新聞媒資、節目串聯(lián)單等；隱性知識包括報道經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)技能、線(xiàn)索渠道及人脈等。從外部看，其顯性知識包括：各類(lèi)資訊、他媒體報道、公共數據庫等；隱性知識包括：智庫信息、行業(yè)情報、受眾調研信息等。新聞媒體所包含的知識非常豐富、復雜，利用好這些知識，對于提升新聞報道品質(zhì)，是非常關(guān)鍵的。

　　二、新聞媒體知識管理現狀

　　目前，國外媒體的知識管理主要體現在對關(guān)鍵技能的沉淀、分享上，如BBC、美聯(lián)社、路透社等各大媒體都有編輯手冊；BBC有一個(gè)知識門(mén)戶(hù)——網(wǎng)絡(luò )新聞學(xué)院，分享新聞核心技能及最佳實(shí)踐、提供關(guān)于安全方面、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、法律和種族問(wèn)題、報道風(fēng)格指南等方面的指導。而縱觀(guān)國內新聞媒體情況，目前來(lái)看主要呈現如下幾個(gè)特點(diǎn)：

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　　我國新聞媒體的管理者，往往把工作重心放在新聞節目的采編播上，工作的著(zhù)眼點(diǎn)往往在那些直接能顯現于屏幕效果的措施，而幾乎不愿意花時(shí)間和精力研究如何管理員工大腦里的知識、幫助員工共享和創(chuàng )新知識。另一個(gè)方面，新聞被認為是“正在發(fā)生的歷史”，一旦播完，即成為歷史，每一天的工作都求新、求變，過(guò)去已形成的知識，很容易被認為過(guò)時(shí)而沒(méi)價(jià)值。因此，新聞媒體的高層往往不重視知識管理，所以很少投入較多人力物力推動(dòng)知識管理制度建設，包括確立企業(yè)的知識資產(chǎn)、制定員工激勵機制，重視并鼓勵員工積極共享和學(xué)習知識等。

　�。ǘ�）缺乏文化支持

　　在新聞媒體的傳統行為定勢中，采編人員的價(jià)值往往體現在擁有別人沒(méi)有的知識、資源上，這種文化現象成為媒體知識共享的障礙。所以，新聞媒體經(jīng)常出現某報道領(lǐng)域的首席記者跳槽后，他所擁有的報道經(jīng)驗、人脈資源等都將被帶走的情況，新聞媒體不得不重新培養新人，造成巨大浪費。知識管理首先需要幫助員工破除傳統獨占觀(guān)念，加強協(xié)作和學(xué)習，在組織里倡導分享的文化。

　�。ㄈ�）缺少技術(shù)支撐

　　知識管理需要強大的技術(shù)支持，需要有專(zhuān)門(mén)的，或者嵌入業(yè)務(wù)流程協(xié)同運行的知識管理系統平臺。例如，文件管理系統、搜索引擎、情報系統、專(zhuān)家系統、知識庫等技術(shù)工具，而目前新聞媒體的技術(shù)，主要服務(wù)于新聞采編播的制播系統和各渠道發(fā)稿系統，在知識管理方面的技術(shù)支撐基本是空白。

　　三、新聞媒體知識管理策略

　　新聞媒體要做好知識管理，需要系統構建知識管理體系：包括戰略系統、運行系統、支撐系統。其中，戰略系統包括明確新聞媒體知識資產(chǎn)概念、創(chuàng )建鼓勵知識分享與創(chuàng )新的文化氛圍、指定媒體高管及專(zhuān)門(mén)部門(mén)負責知識管理；運行系統包括描繪媒體知識地圖、明確知識庫建設機制、建立知識應用機制；支撐系統包括軟件支持、硬件支持。具體而言：

　�。ㄒ唬┟鞔_知識資產(chǎn)概念、營(yíng)造分享文化

　　做好知識管理，領(lǐng)導重視是首要前提，需要把新聞媒體的知識視為一種資產(chǎn)來(lái)管理，并在媒體里營(yíng)造一種知識是有價(jià)值、受尊重的、分享行為被鼓勵、被倡導的文化，并對重要知識分享給予獎勵。新聞媒體最重要的資產(chǎn)就是新聞媒資，現在將新聞媒資運行得比較成功的一個(gè)例子是英國獨立電視臺ITV的媒體資源庫，該媒資庫面向全球提供新聞資源。例如，2009年世博會(huì )時(shí)，上海文廣集團、央視制作的許多有關(guān)世博會(huì )的紀錄片、專(zhuān)題片，所用到的有關(guān)世博會(huì )歷史的資料畫(huà)面，是從該ITV媒資庫中以昂貴的價(jià)格購買(mǎi)的。另一個(gè)例子是專(zhuān)業(yè)財經(jīng)媒體——財新，通過(guò)充分挖掘知識資產(chǎn)，將財經(jīng)報道專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識進(jìn)行沉淀，形成系列課程，由財新總編輯、資深編輯、記者授課，面向內部員工培訓，同時(shí)面向其他媒體開(kāi)設收費課程，產(chǎn)生商業(yè)利潤的同時(shí)，進(jìn)一步提升了媒體品牌。其課程內容包括：新聞價(jià)值判斷、新聞編輯中的選擇與把關(guān)、公共、法治調查報道、產(chǎn)經(jīng)和公司新聞案例、資本市場(chǎng)報道、調查報道、專(zhuān)欄策劃與財經(jīng)評論、如何理解中國經(jīng)濟改革等。

　�。ǘ�）指定高管及專(zhuān)門(mén)部門(mén)負責知識管理

　　鑒于知識管理是一個(gè)系統工程，一定是自上而下推動(dòng)的，必須有媒體高層領(lǐng)導親自抓，同時(shí)，必須有專(zhuān)門(mén)部門(mén)、專(zhuān)人負責具體工作的落實(shí)。例如，麥肯錫這樣的知識密集型公司，一般都設立了知識管理總監；一些廣告設計公司如合眾傳播，也有知識管理中心，有專(zhuān)員負責維護設計資料圖庫、案例圖、日志庫等，供公司內不同崗位的人員使用。同樣，新聞媒體要進(jìn)行知識管理，也應該有專(zhuān)門(mén)分管的高層領(lǐng)導以及負責落實(shí)具體工作的專(zhuān)員。

　�。ㄈ�）創(chuàng )建新聞媒體知識地圖

　　知識地圖用于描繪知識分布狀況，是反映一個(gè)組織內外部知識資源狀況的導航圖，它能告訴人們到哪里去找需要的知識，并通過(guò)各種方式引導人們找到所需的知識和信息。新聞媒體在描繪其知識地圖的過(guò)程，實(shí)際是梳理其有哪些知識、以什么形式存在、在哪兒、誰(shuí)知道、如何獲取、如何應用的過(guò)程。

　�。ㄋ模┟鞔_知識庫建設機制

　　明確了知識資產(chǎn)后，核心的問(wèn)題是如何建設知識庫，不斷進(jìn)行知識積累、分享、轉化、更新，保持知識庫中知識資產(chǎn)的實(shí)用價(jià)值。其中，隱性知識顯性化是知識庫建設的一個(gè)關(guān)鍵內容。例如，新聞媒體對長(cháng)期形成的新聞價(jià)值判斷標準、節目采訪(fǎng)拍攝及制作技巧等進(jìn)行梳理總結、沉淀，形成工作手冊，供員工日常工作及新入職編輯記者學(xué)習參考。對于一些像出鏡報道、災難報道、危機環(huán)境報道等特殊任務(wù)，或首席記者等關(guān)鍵崗位，則可以通過(guò)梳理其技能要求，工作技巧，形成資格認證依據，并將其策劃文案、工作經(jīng)驗、工作記錄和關(guān)系資源都予以整理、保留，實(shí)現人走技能不走。常用的隱性知識顯性化的方式包括：案例分析、資深編輯記者講故事、各種急難險重報道后的經(jīng)驗總結，以及頭腦風(fēng)暴等。另外，設立知識中間人也是知識庫建設的一個(gè)可以嘗試的分包方法，指定媒體內的某些人負責某一特別領(lǐng)域的知識維護與資源分享。有些媒體設立了研發(fā)團隊、創(chuàng )新中心，專(zhuān)門(mén)負責收集、整理、分析國內外一流媒體的最新創(chuàng )新經(jīng)驗，并形成調研報告供全員參考，就是一種知識中介。當然，知識中介也可以是個(gè)人、某工作領(lǐng)域的首席、帶頭人。例如，首席攝影師、首席特效師、首席化妝師、資深內訓師、案例庫維護負責人、調研員等，除了本職工作外，將整理分享本領(lǐng)域最新知識作為常態(tài)工作。建設知識庫的另一個(gè)關(guān)鍵因素是知識的清理及結構化。例如，媒體都有媒資庫，但是如果不能做好強大的索引系統，不能按照主題分門(mén)別類(lèi)予以梳理，形成專(zhuān)題資料，抑或不能根據最新報道需求提供針對性檢索，恐怕其作為知識資產(chǎn)的價(jià)值就得不到很好的發(fā)揮。新聞媒體非常有必要設立各分類(lèi)報道媒資庫，如時(shí)政報道資料庫、體育報道資料庫、科學(xué)家資料庫等，另外，整理出案例庫、佳片庫、通過(guò)與技術(shù)公司或數據庫公司合作，建立新聞選題庫，并聯(lián)通專(zhuān)業(yè)信息數據庫、知識門(mén)戶(hù)等，也非常有價(jià)值。

　�。ㄎ澹┙�立知識應用機制

　　知識管理最終目標是知識應用，實(shí)現知識與崗位、人員、工作任務(wù)的匹配。也就是，每個(gè)崗位、報道任務(wù)需要什么知識、如何獲得這些知識、如何運用這些知識，越明確、越具體越好。對于新聞媒體而言，梳理出每個(gè)崗位的勝任力技能要素以及相對應的分類(lèi)知識庫、知識地圖，是績(jì)效管理的基本前提。例如，策劃人員知識庫、財經(jīng)記者知識庫、后期編輯知識庫等。這些分類(lèi)知識是各崗位學(xué)習、培訓、日常工作參考的依據，方便編輯記者隨時(shí)從知識庫中查詢(xún)調用。此外，知識的價(jià)值依賴(lài)于知識庫內容的更新程度、針對性。因此，知識中介以及知識管理專(zhuān)員的作用十分關(guān)鍵，他們必須具備較高的專(zhuān)業(yè)素養、很強的責任心，不斷積累、整理、更新知識庫中的內容。同時(shí)，新聞媒體對于各崗位查詢(xún)調用知識庫內容的頻率，以及在工作中的實(shí)際使用效果，也應該有量化評價(jià)、及時(shí)反饋。例如，新聞媒體對于佳片庫、案例庫中被查詢(xún)、調用最多的節目或案例的提供者（知識中介、知識管理專(zhuān)員），應該有一定鼓勵措施。

　�。�六）基礎設施建設

　　知識管理是需要強大技術(shù)系統支撐的系統工程。首先，需要有一個(gè)知識管理系統平臺，集納所有收集、整理好的知識，所有員工在一個(gè)大平臺上共享知識。在此基礎上，再利用好內部知識問(wèn)答模式、個(gè)人知識門(mén)戶(hù)、異地協(xié)同等工具提高互動(dòng)性和定制化。其中，內部知識問(wèn)答模式，類(lèi)似于媒體內部的“知乎”平臺，員工可以直接向知識中介咨詢(xún)，或向已嵌入系統的外部專(zhuān)家請教，實(shí)現實(shí)時(shí)互動(dòng)。之所以有必要建立內部知乎，是因為媒體員工遇到的問(wèn)題往往具有內部性、專(zhuān)業(yè)性和一定的保密性，在外部公共問(wèn)答平臺難以找到答案；另外，通過(guò)共同參與問(wèn)答，使得意見(jiàn)得以聚集，更有利于大家群策群力，合力解決難點(diǎn)問(wèn)題。個(gè)人知識門(mén)戶(hù)，則支持對每個(gè)員工建立個(gè)人知識賬戶(hù)，下載、收藏自己需要的選題線(xiàn)索、案例、佳片及其他知識資源等。異地協(xié)同則解決新聞媒體報道團隊分布于全國、全球各地的同步共享問(wèn)題，比如公司內部發(fā)布的手機APP平臺等。一個(gè)組織的核心競爭力往往不是一時(shí)熱情或一筆重金就能鑄就的，需要細功夫、慢功夫，新聞媒體知識管理，作為媒體核心競爭力的一個(gè)源泉，也必然需要下功夫，需要較長(cháng)時(shí)間去打造。

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