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談商務(wù)工作環(huán)境中法語(yǔ)交際的文化特性
摘要：語(yǔ)言是文化的載體，文化是語(yǔ)言的積淀，法語(yǔ) 在商務(wù)工作環(huán)境中的交際功能不僅表現于語(yǔ)言溝通，更深層次地傳遞大量的文化信息，體現鮮明的文化特征。概括地說(shuō)，具有重視法語(yǔ)交際地位和語(yǔ)體選擇的合理性、重視信息交流和內容表述的邏輯性、講究交際禮儀的措辭。開(kāi)展與法國的國際商務(wù)合作交流需要既懂得商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識又具備跨文化法言交際能力的人才。
關(guān)鍵詞：商務(wù)工作環(huán)境 法語(yǔ)交際 文化特征
法國文化，不論在文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、建筑還是在時(shí)尚、美食、電影等各個(gè)領(lǐng)域都在歐洲乃至世界引領(lǐng)潮流、享有盛譽(yù)。法國文化自她形成之始就影響著(zhù)法國人的價(jià)值觀(guān)，浸潤到法國人的談吐交際、行為習慣和思維決策中。中國人與法國人國際問(wèn)交往最密切_的是在商務(wù)工作領(lǐng)域，而商務(wù)交往自然是語(yǔ)言交際當先，很多中國人最初感到困難的是法語(yǔ)，但隨著(zhù)商務(wù)工作的進(jìn)一步深入開(kāi)展，語(yǔ)言交際背后的文化差異經(jīng)常帶來(lái)交際困惑，直接影響商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。了解法語(yǔ)語(yǔ)言交際的文化特性，提高文化交際能力，對順利開(kāi)展商務(wù)工作是至關(guān)重要的。本文商務(wù)工作環(huán)境中法語(yǔ)交際的文化特性做以下幾個(gè)主要方面的剖析。
一、 重視法語(yǔ) 交際地位和語(yǔ)體選擇的合理性
法語(yǔ)和法國的民族歷史同步，推動(dòng)并見(jiàn)證法國歷史締造的進(jìn)程，作為法蘭西民族的共同語(yǔ)言，她具有意義非凡的地位。同時(shí)，法語(yǔ)作為法國文化的載體，承載并表現著(zhù)法國千年燦爛的文化之美。因此，我們不難理解這樣的結論——“法蘭西民族是自豪的民族”：以自己的民族歷史自豪，以自己的民族文化自豪。盡管在英語(yǔ)全球化影響深遠的今天，在國際性事務(wù)交往空前密切的今天，法國人對法語(yǔ)的感情和重視程度仍然一如既往。在商務(wù)工作場(chǎng)合，雖然絕大部分的法國人都會(huì )英語(yǔ) ，年輕一代白領(lǐng)階層中，會(huì )兩三門(mén)外語(yǔ)的不乏其數 ，但法國人堅持使用法語(yǔ)作為第一商務(wù)語(yǔ)言，只在不得已的場(chǎng)合才用英語(yǔ)。辦公室內部同事之間的溝通～律使用法語(yǔ)，就算有外國同事在場(chǎng)，他們也被認為必須入鄉隨俗。國際間的商務(wù)交流和談判，如果法方人員是作為“上帝”身份(即有主動(dòng)權的客戶(hù)方或受邀方)出席，法語(yǔ) 自然是“上帝”首選的語(yǔ)言，那么對方則必須配備法語(yǔ)翻譯。法語(yǔ)在法國人心目中具有無(wú)可爭議的文化地位。
法語(yǔ)發(fā)展、演變到今天，產(chǎn)生了許多語(yǔ)體。不同的社會(huì )階層在不同交際場(chǎng)，合針對不同交際對象選擇不同的語(yǔ)體。按照交際功能劃分有新聞法語(yǔ)、科技法語(yǔ)、經(jīng)濟法語(yǔ)、外交法語(yǔ)、商務(wù)法語(yǔ)等等。按照交際方式劃分有典雅法語(yǔ) (1angue soutenue)、標準 法語(yǔ)《languecourante)和通俗法語(yǔ)(1angue fam-¨6 re)。商務(wù)工作環(huán)境 中通常用到的是前兩者。典雅法語(yǔ)主要出現在商務(wù)文檔資料、合同和日常商務(wù)信件往來(lái)中。具有既定的格式、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、慣用的表達方式和客套語(yǔ)。標準法語(yǔ)又稱(chēng)通用法語(yǔ)。是一種規范的語(yǔ)言，大家都使用，上至總統、下至庶民百姓。經(jīng)常在商務(wù)郵件、商務(wù)洽談、日常辦公談話(huà)中應用。而通俗法語(yǔ)，包含俚語(yǔ)和俗語(yǔ)，屬于不登大雅之堂的語(yǔ)言，不適合商務(wù)交際。但是人們在日常生活中卻經(jīng)常使用，具有較為廣泛的群眾性、鮮明的口語(yǔ)性。商務(wù)人士應該認真辨別不同的語(yǔ)體，選擇與交際場(chǎng)合相吻合的語(yǔ)言進(jìn)行交際。例如，商務(wù)場(chǎng)合問(wèn)候對方妻子不說(shuō)“Comment va votre femme 你老婆怎樣?)，femme“老婆”一詞，太隨便，而應該說(shuō)“Comment va votre 6 pouse?”．{您夫人身體可好?)：口ll‘Ciao!”(意大利語(yǔ)借詞 )和“Salufl”都有“再見(jiàn)”的意思很隨便、親呢，不適合正式商務(wù)場(chǎng)合，應該說(shuō) Au revoid”或“A 十表示下次見(jiàn)面時(shí)間的詞語(yǔ)”。
二、重視交流信息和 內容表述的邏輯條理性
法國人喜歡收集信息更喜歡交流信息。法國的報紙雜志不僅種類(lèi)繁多，發(fā)行量大，晚上黃金 8點(diǎn)鐘 電視新 聞的收視率也總是居高不下。各種形式的圖書(shū)館包括流動(dòng)圖書(shū)館、社區圖書(shū)館在法國人的文化生活中扮演重要角色。地鐵、公交車(chē)站臺看書(shū)、看報紙等車(chē)的人比比皆是。而露天咖啡館的閑聊、不同話(huà)題的聚會(huì )，社區文化沙龍等等無(wú)不體現法國人喜愛(ài)信息交流的文化特征。辦公室“咖啡文化”是商務(wù)工作環(huán)境中法語(yǔ)交際的最典型的特征之一。每天上午的 10點(diǎn)鐘和下午 4點(diǎn)鐘左右的“咖啡時(shí)間”，在員工休息室，行政辦公室或是公共走道上，總有許多人一邊喝咖啡、抽煙 ，放松緊張的工作壓力，一邊交流感興趣的話(huà)題。后者重大意義便是兼有 “情報站 的功能。遇到某個(gè)員工生日、升遷、退休的日子，辦公室同事經(jīng)常會(huì )在這時(shí)間段準備咖啡、糕點(diǎn)舉行小型聚會(huì )聊天。有趣的是 ，管理層也很認可這中文化。他們認為，這種工作文化有利于增進(jìn)溝通，建設協(xié)作關(guān)系。
此外，法國人在商務(wù)談判之前或是商務(wù)宴請席間，總喜歡閑聊些有關(guān)歷史、文學(xué)、藝術(shù)或是哲學(xué)等方面的話(huà)題，既為了營(yíng)造輕松高雅的交流氛圍，也體現了法國人的天性使然。
咖啡文化、閑聊文化旨在信息交流，而進(jìn)入正式的工作談話(huà)或商務(wù)談判階段，法國人則非常重視語(yǔ)言?xún)热蓐愂龅臈l理性，觀(guān)點(diǎn)表達的邏輯性。法語(yǔ)中的扮演“提出觀(guān)點(diǎn)”、“證明觀(guān)點(diǎn)”、“承上啟下”、“歸納總結”關(guān)系的連詞和副詞短語(yǔ)在商務(wù)語(yǔ)言交際中頻繁出現，如，白 moR avis，ie crois que(我認為)，d’apr色S(根據 )，en facon de(依照)，par rappo~ (就 …而言 )，parce que{因為)，puisque(鑒于)，donc{所以)，d abord，premi色rement(首先，第一)，ensuite(其次，第二)et puis(此外 ，而且)，finalement，en conclusion{總之，宗上所述)等等。特別強調 的是 ，陳述理 由通 常要求建立在事 實(shí)依據的基礎上 ，不能靠主觀(guān)論斷，法國人做決策的過(guò)程也是建立在這樣的邏輯系統上。了解了這種溝通特點(diǎn)，我們在商務(wù)談判的過(guò)程中就要做到重視信息收集整理，語(yǔ)言組織表達條理流暢，以理服人，以事服人，才能獲得有效的溝通效果。
三、講究交際禮儀的措辭
交際禮儀是文化的重要組成部分，體現著(zhù)交際群體在所處交際環(huán)境中的文化特征。在法國，商務(wù)工作環(huán)境中的交際禮儀主要表現在語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際兩個(gè)方面。前者涉及言語(yǔ)交談相關(guān)的招呼用語(yǔ)、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、表達方式和禁忌用語(yǔ)等等，后者則與肢體語(yǔ)言、交際習俗、禮節相關(guān)。 在這里我們就語(yǔ)言交際方面的禮儀措辭問(wèn)題進(jìn)行探討。
1、稱(chēng)呼。法語(yǔ)中稱(chēng)呼對方可以大致分為四種情形：《1)稱(chēng)呼對方名字 ：適合熟人、親友之間(2)直接稱(chēng) 呼 madame，monsieur．mademoiselle或madame 姓 ，monsieur 姓，適合初次見(jiàn)面或表示尊重。{3)madame 職務(wù)頭銜，monsieur 職務(wù)頭銜，適合正式社交場(chǎng)合對地位高貴，德高望重的人的尊稱(chēng)。(4)稱(chēng)呼tu或VOUS。法語(yǔ)
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