服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一種經(jīng)營(yíng)新穎的服務(wù)理念和營(yíng)銷(xiāo)手段，目前廣泛活躍于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟，它的有效實(shí)施能夠推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)步，對企業(yè)的持久良好發(fā)展有著(zhù)一定的決定作用。

　　1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

　　1.1概念簡(jiǎn)介

　　在20世紀80年代后期，由于科技進(jìn)步與社會(huì )生產(chǎn)力的大幅度發(fā)展，許多產(chǎn)業(yè)都不斷步入升級階段，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢也日益增強。與此同時(shí)，便不斷要求產(chǎn)品提升服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這一營(yíng)銷(xiāo)策略廣泛引起了供應商的注意。就目前的模式而言，有網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、電視廣告營(yíng)銷(xiāo)、報刊營(yíng)銷(xiāo)等，形式多種多樣。

　　對于這類(lèi)傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式消費者并不感到陌生，但是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，許多人對其認識都存在著(zhù)不足的地方。隨著(zhù)勞動(dòng)生產(chǎn)力的迅速提升，市場(chǎng)也逐漸向買(mǎi)方市場(chǎng)轉化，消費者收入水平也影響了其消費需求，而且需求的層次正在逐漸提高，并向多樣化方向發(fā)展�，F今市場(chǎng)經(jīng)濟競爭的激烈加劇了企業(yè)間的競爭，為了加強自身的競爭力，各個(gè)企業(yè)也致力于通過(guò)多種渠道宣傳其服務(wù)特色，最終獲取了客戶(hù)的信任，提高了業(yè)績(jì)。

　　1.2特點(diǎn)簡(jiǎn)介

　　1.2.1分散性的供求

　　在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品在供求上呈現出分散性的特點(diǎn)。就供方來(lái)說(shuō)，它的服務(wù)范圍已經(jīng)延伸到了第三產(chǎn)業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)業(yè)趨于分散化，而需方則涵蓋了各行各業(yè)、社會(huì )團體和不同類(lèi)型的個(gè)體消費者。并且現在普遍存在的服務(wù)型企業(yè)，大多數占地面積不大、資金需求較少、有著(zhù)靈活的經(jīng)營(yíng)方式，為不同的消費群體提供相對應的需求服務(wù)。此外，大型的服務(wù)性質(zhì)企業(yè)，也是選擇在機械損壞或發(fā)生故障的場(chǎng)所提供適宜的服務(wù)。這種分散性的服務(wù)需求，就決定了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在選擇時(shí)要考慮到廣泛而分散的特點(diǎn)，這樣才能更加貼近消費者。

　　1.2.2單一化的營(yíng)銷(xiāo)模式

　　現在的營(yíng)銷(xiāo)多數是針對有形產(chǎn)品，采取的營(yíng)銷(xiāo)方式是多種多樣的。而有形產(chǎn)品在市場(chǎng)中是可以經(jīng)歷多次轉手的，在到達最終消費者手中可能經(jīng)歷了多個(gè)環(huán)節。而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則與有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)存在著(zhù)很大的差異，這是因為在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中生產(chǎn)與消費具有統一性，所以只能采取直接營(yíng)銷(xiāo)這一種模式，由此就排除了中間商介入的機會(huì )，而儲存待售也同樣不可能。這種單一性和直接性的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式在一定程度上對服務(wù)市場(chǎng)規模有著(zhù)很強的制約，同時(shí)也對服務(wù)行業(yè)在其他市場(chǎng)上出售自身的服務(wù)產(chǎn)品有一定的束縛，因此對服務(wù)產(chǎn)品的宣傳與推銷(xiāo)帶來(lái)了一定的難度，影響了服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

　　1.2.3彈性大的消費需求

　　人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求。對于這類(lèi)需求極易引起人們的共性。而人們對精神文化的消費需求量是一種繼發(fā)性的需求，此時(shí)需求者往往會(huì )結合自身所處的社會(huì )環(huán)境與自身條件產(chǎn)生不同的需求，因此這種需求彈性大。同時(shí)，對有形產(chǎn)品的需求和服務(wù)需求在一定程度上相互制約、彼此牽制。而且，服務(wù)需求還會(huì )受到外界環(huán)境的影響。不得不說(shuō)，需求的彈性是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在服務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)面臨的一大難題。

　　2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

　　2.1概念與內容簡(jiǎn)介

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指在創(chuàng )造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品的過(guò)程中，力爭為客戶(hù)群體、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值的活動(dòng)過(guò)程與活動(dòng)體系。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主體是指營(yíng)銷(xiāo)人員針對市場(chǎng)開(kāi)展一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和銷(xiāo)售行為的過(guò)程。在當今市場(chǎng)經(jīng)濟中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)是充分滿(mǎn)足消費者的需求，提升企業(yè)的業(yè)績(jì)，最終實(shí)現企業(yè)目標的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內容而言，它主要包括了營(yíng)銷(xiāo)原理、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理和特殊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)部分。

　　其中，營(yíng)銷(xiāo)原理涵蓋了市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息體系、消費者需要與購買(mǎi)力、市場(chǎng)劃分以及目標市場(chǎng)的選定等多方面的理論體系。營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)是由產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、銷(xiāo)售渠道選擇策略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等結合而成的體系。營(yíng)銷(xiāo)管理的因子有營(yíng)銷(xiāo)的戰略規劃、計劃組織和協(xié)調控制等活動(dòng)。特殊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)則是由服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等組合而成。

　　2.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展

　　生產(chǎn)觀(guān)念起源于20世紀20年代，它是從企業(yè)的生產(chǎn)能力出發(fā)，是一種以賣(mài)方市場(chǎng)為主導的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。產(chǎn)品觀(guān)念則是較早的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，它認為高質(zhì)量、功能強大和獨具特色的產(chǎn)品更能引起消費者的購買(mǎi)欲望，企業(yè)應該根據消費者的這一心理生產(chǎn)具有高價(jià)值的產(chǎn)品，從而達到營(yíng)銷(xiāo)的目的。

　　顯然，這種觀(guān)念沒(méi)能考慮到市場(chǎng)需求的不斷變化，為企業(yè)長(cháng)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)了困難。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，與生產(chǎn)觀(guān)念和產(chǎn)品觀(guān)念不同的是，它更加看重消費者的需要，根據市場(chǎng)的需求提供服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的出現使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)生了一次重要的革命，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念帶來(lái)了根本性的變革。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念認為，為了完成企業(yè)的各項目標，關(guān)鍵之處在于目標市場(chǎng)需求的正確分析與定位，并且做到比競爭者更有效地提供目標市場(chǎng)所需求的物品或服務(wù)，從而高效地滿(mǎn)足目標市場(chǎng)的需求。

　　2.3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性

　　社會(huì )的快速穩健發(fā)展使得消費者對商品有著(zhù)越來(lái)越高的要求，傳統的以銷(xiāo)售為主的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)滿(mǎn)足不了消費者的消費需求，因此企業(yè)必須打破傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式，力爭滿(mǎn)足消費者各項需求的新型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，并將其應用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中。所說(shuō)的服務(wù)是指為他人做事，達到他人的目標從中取得一定報酬或無(wú)償的活動(dòng)。這種時(shí)刻以他人利益為首的服務(wù)活動(dòng)深受廣大消費者的喜愛(ài)。將其應用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，可以極大地增加商品的價(jià)值，提高企業(yè)的競爭力，并能從多方面獲得顧客積極的評價(jià)，使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟中樹(shù)立良好的形象。

　　與此同時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種需要直接面對客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)模式，銷(xiāo)售者在與顧客溝通的過(guò)程中不僅可以向其介紹產(chǎn)品的詳細信息，還能夠實(shí)時(shí)地了解客戶(hù)的消費心理，從而采取相應的營(yíng)銷(xiāo)手段。這樣的服務(wù)使產(chǎn)品全面直觀(guān)地面向市場(chǎng)，在具備質(zhì)量保障的服務(wù)過(guò)程中能夠增加潛在的消費群體，創(chuàng )造新的贏(yíng)利點(diǎn)。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)者可以就客戶(hù)的各項消費要求或產(chǎn)品使用后的反饋信息進(jìn)行綜合性的整理分析，了解產(chǎn)品在市場(chǎng)中的需求空間和發(fā)展動(dòng)向，為企業(yè)進(jìn)一步的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供真實(shí)可靠的信息。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為市場(chǎng)中的重要組成部分，它的有效組織與運用對企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)不可低估的作用。如今，服務(wù)已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟健康向上發(fā)展的不可缺少的條件，企業(yè)要想搞好自身的可持續發(fā)展道路，管理者就必須高度重視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

　　3結論

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一種經(jīng)營(yíng)新穎的服務(wù)理念和營(yíng)銷(xiāo)手段，目前廣泛活躍于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟，它的有效實(shí)施能夠推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)步，對企業(yè)的持久良好發(fā)展有著(zhù)一定的決定作用。它能夠使企業(yè)具備快速洞悉市場(chǎng)需求和適應市場(chǎng)的能力，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中占據一席之地。

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