微信在中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應用分析

　　微信將虛擬社交圈與實(shí)際社交圈進(jìn)行了有效的“無(wú)縫對接”，那么，微信在中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應用是?

　　摘要：微信是騰訊公司在2011年1月推出的一款手機即時(shí)通信軟件，依托其自身強大的語(yǔ)音、視頻、圖片和文字、二維碼掃描等功能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，這也使得大量的企業(yè)開(kāi)始利用微信開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。因此，本文希望以微信在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應用為視角回顧微信的發(fā)展歷程，分析企業(yè)利用微信開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要模式，進(jìn)一步強化微信在中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的戰略作用，從而為企業(yè)利用微信開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供可以借鑒的經(jīng)驗。

　　關(guān)鍵詞：微信;營(yíng)銷(xiāo)模式;營(yíng)銷(xiāo)原則

　　在新的媒介環(huán)境和媒介技術(shù)的支撐下以及各種高智能移動(dòng)終端設備的大規模普及，我們迎來(lái)了一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。根據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況統計報告》中顯示，截至2015年6月，我國手機網(wǎng)民規模達5.94億，較2014年12月增加3679萬(wàn)人，，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%，。手機無(wú)可爭議地成為中國網(wǎng)民上網(wǎng)的首選終端接入設備。手機即時(shí)通信迅速成為手機端網(wǎng)絡(luò )應用紅人，嗅覺(jué)靈敏的各類(lèi)企業(yè)和代理商們在捕捉到這一商情后，積極搶占手機即時(shí)通信領(lǐng)域，并不斷嘗試各種新的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　2011年1月由騰訊公司推出的一款手機即時(shí)通信軟件———微信(wechat)依托其自身強大的語(yǔ)音、視頻、圖片和文字、二維碼掃描等功能在短短幾個(gè)月內迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為手機APP市場(chǎng)下載量最大的軟件之一，2012年8月微信公眾平臺上線(xiàn)，為微信營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展奠定了良好的發(fā)展基礎。企業(yè)可以利用微信公眾平臺為客戶(hù)提供需要的訊息，并以點(diǎn)對點(diǎn)的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，從而達到產(chǎn)品宣傳和銷(xiāo)售的目的。本文借以通過(guò)回顧微信的發(fā)展歷程，分析企業(yè)利用微信開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要模式，進(jìn)一步強化微信在中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的戰略作用，從而為企業(yè)利用微信開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供可以借鑒的經(jīng)驗。

　　一、微信營(yíng)銷(xiāo)不可比擬的優(yōu)勢

　　微信將虛擬社交圈與實(shí)際社交圈進(jìn)行了有效的“無(wú)縫對接”，使得人們的交流變得更加現實(shí)、緊密，也使得微信上的信息傳播極具病毒模式———爆發(fā)式影響力、幾何倍數的擴散速度。2013年8月，在微信發(fā)布的5.0版本中推出了“游戲中心”、“微信支付”等商業(yè)化功能。隨著(zhù)微信商業(yè)化功能地不斷拓展，企業(yè)利用微信實(shí)現了產(chǎn)品展示與宣傳、用戶(hù)體驗與互動(dòng)、商品訂購與支付的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的客戶(hù)服務(wù)模式，微信營(yíng)銷(xiāo)不可比擬的優(yōu)勢也愈發(fā)凸顯。

　　(一)低成本的優(yōu)勢實(shí)現企業(yè)和用戶(hù)的雙贏(yíng)。微信作為一款即時(shí)通訊服務(wù)的免費應用程序，不僅讓中小企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中能夠以低廉的營(yíng)銷(xiāo)成本創(chuàng )造出良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，而且用戶(hù)也只需要支付較低的流量費用就可以獲得需要的商品信息和一對一的客戶(hù)服務(wù)。此外，微信的支付功能為中小企業(yè)了解消費者的購物渠道提供了便利。

　　對于消費者購買(mǎi)行為的調研可以使中小企業(yè)及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，作為對線(xiàn)上資源的收集并不會(huì )為中小企業(yè)增加過(guò)多的營(yíng)銷(xiāo)成本，反而會(huì )有效地提高營(yíng)銷(xiāo)效果。同時(shí)，通過(guò)線(xiàn)上交易在一定程度上也降低了中小企業(yè)對實(shí)體店鋪地理位置的依賴(lài)。微信營(yíng)銷(xiāo)對于消費者而言，可以更快更便捷地獲得商品信息、有針對性的客戶(hù)服務(wù)甚至是折扣信息等，從而增加了消費者的黏度，高黏度的消費者不僅為中小企業(yè)提供大量的消費者數據資源，而且還為以后的其他增值服務(wù)提供基礎。

　　(二)點(diǎn)對點(diǎn)的高精準度和接受率可以使企業(yè)推送內容更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。企業(yè)的公眾微信賬號都擁有很多關(guān)注的粉絲，而這些粉絲都是主動(dòng)去關(guān)注企業(yè)公眾微信賬號，因此對于企業(yè)發(fā)出的營(yíng)銷(xiāo)信息并不存在被動(dòng)抵觸的情況，這使得所有營(yíng)銷(xiāo)手段最關(guān)注的信息到達率實(shí)現了100%。在量的基礎上，中小企業(yè)通過(guò)運用微信營(yíng)銷(xiāo)與用戶(hù)一對一的進(jìn)行溝通，有助于企業(yè)優(yōu)化推送內容滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，提高微信營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　(三)高曝光率使企業(yè)在短時(shí)間內提高了知名度和公眾的關(guān)注度。曝光率是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中的一個(gè)重要指標，可以有效地衡量營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布的效果，同時(shí)也能在短時(shí)間內提高公眾對企業(yè)的關(guān)注度。微信平臺為企業(yè)提供了與用戶(hù)進(jìn)行直接溝通的渠道，通過(guò)一對一的溝通企業(yè)對個(gè)人用戶(hù)提出的不同問(wèn)題進(jìn)行有針對性的解答。在這種互動(dòng)式溝通過(guò)程中不僅有效地幫助用戶(hù)解決了問(wèn)題，也使得企業(yè)短時(shí)間內在用戶(hù)心目中建立了良好的形象，從而提高企業(yè)的知名度。微信的社交分享功能使用戶(hù)在朋友圈分享的內容可以向朋友圈中所有的朋友展現，用戶(hù)間的相互轉發(fā)如同裂變一樣傳遞下去，企業(yè)的曝光度隨之增加，公眾對企業(yè)的關(guān)注度亦會(huì )增加。

　　二、微信營(yíng)銷(xiāo)的模式

　　(一)基于“公眾平臺”的信息推送模式。2012年8月微信推出了公眾平臺服務(wù)，企業(yè)通過(guò)自己申請的微信公眾平臺賬號一對一的向訂閱公眾平臺信息的用戶(hù)推送企業(yè)資訊、產(chǎn)品信息和最新的活動(dòng)信息等，同時(shí)也可以完成售前及售后的咨詢(xún)、客服等功能。微信公眾平臺賬號的推出，使企業(yè)利用微信進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道變得更加細化和有針對性。企業(yè)除了可以向“粉絲”定期推送相關(guān)產(chǎn)品信息之外，還可以通過(guò)對訂閱公眾平臺賬號的用戶(hù)進(jìn)行分組和地域控制，使企業(yè)通過(guò)公眾平臺推送產(chǎn)品信息更為準確，針對性更強。

　　雖然企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中引入微信公眾平臺進(jìn)行信息推送有很多天然的優(yōu)勢，但是其營(yíng)銷(xiāo)效果如何卻有待商榷。一方面，信息量過(guò)大而無(wú)法使訂閱的用戶(hù)獲得有針對性的信息，而被作為垃圾信息被屏蔽掉。另一方面，只注重信息的更新而忽視用戶(hù)訂閱賬號的原因，特別是不能做到為用戶(hù)提供大量商品信息的同時(shí)提供一些針對訂閱用戶(hù)的優(yōu)惠活動(dòng)，久而久之對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)就會(huì )失去吸引力。

　　(二)基于“朋友圈”的社交分享模式。“朋友圈”在功能上相對于QQ空間并沒(méi)有太多的擴展，同樣是為用戶(hù)提供一個(gè)在朋友圈內展示個(gè)人信息的平臺，微信用戶(hù)可以在朋友圈中發(fā)布文字、圖片、視頻信息。微信4.0版本推出了開(kāi)放平臺的新功能，即借助第三方軟件功能使微信用戶(hù)可以在朋友圈中分享自己感性趣的信息，也可以將手機應用、PC客戶(hù)端和網(wǎng)站中的內容分享到朋友圈中，并支持網(wǎng)頁(yè)鏈接方式打開(kāi)。

　　微信在朋友圈基礎上增添的開(kāi)放平臺功能為社交分享式口碑營(yíng)銷(xiāo)提供了更好的渠道，微信用戶(hù)可以更為便捷的獲取信息，也擴大了企業(yè)的宣傳效應，使企業(yè)的宣傳不再基于簡(jiǎn)單的文字和圖片信息，而是可以通過(guò)不同的宣傳形式使用戶(hù)獲得產(chǎn)品信息�；�于朋友圈的社交分享式營(yíng)銷(xiāo)體現了口碑營(yíng)銷(xiāo)在微信營(yíng)銷(xiāo)中的應用，以朋友圈為基礎樹(shù)立品牌意識、開(kāi)展品牌傳播有其天然的優(yōu)勢，但是如果將朋友圈作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主陣地，不斷的刷屏各種產(chǎn)品信息，必然會(huì )影響到朋友圈的純潔性和私密性，從而降低了其他用戶(hù)對朋友圈的興趣，企業(yè)也就很難充分發(fā)揮朋友圈營(yíng)銷(xiāo)模式的作用。

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