護士長(cháng)非權力影響力在護理管理中的應用

      領(lǐng)導者影響力由權力影響力及非權力影響力組成.權力影響力是領(lǐng)導者運用上級授予的權力強制下屬服從的一種能力,而非權力影響力則是領(lǐng)導者的自身素質(zhì)和實(shí)現行為的自然性影響力,由領(lǐng)導者的品格、才能、知識和情感因素組成.非權力影響力對他人的影響是以?xún)仍诟腥镜男问綕撛诘匕l(fā)揮作用,對他人的影響不帶強制,被影響者的心理與行為表現為主動(dòng)、隨從的自覺(jué)服從,在領(lǐng)導者影響力中起決定作用,比權力影響力廣泛持久,而且制約權力影響力。護士長(cháng)是醫院最基層的管理者,擔負著(zhù)業(yè)務(wù)管理、行政管理和護理教育的多項工作。護士長(cháng)行使領(lǐng)導職能過(guò)程中，如何有效運用非權力性影響，建立護士長(cháng)權威；如何發(fā)揮領(lǐng)導作用。非權力影響力是護士長(cháng)人格魅力的體現。以自身良好的形象和模范行為對護士產(chǎn)生吸引力、感染力、號召力 ,使她們積極主動(dòng)地支持、配合護士長(cháng)的工作,而樹(shù)立威信是護士長(cháng)非權力影響力的前提。同時(shí)，過(guò)硬的技術(shù)是增強護士長(cháng)非權力影響力的基礎 ,嚴謹的工作態(tài)度是護士長(cháng)非權力影響力的重要環(huán)節 ;尊重護士、真誠待人、善于處事是護士長(cháng)非權力影響力的關(guān)鍵 ;豁達大度的心理品質(zhì)是增強護士長(cháng)非權力影響力的必要條件。此外，護士長(cháng)良好的管理直接影響到護理單元的工作效率和工作質(zhì)量。護士長(cháng)要帶好護理隊伍共同完成護理目標，為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，單靠上級領(lǐng)導賦予的權力是不夠的，在管理實(shí)踐中要善于運用創(chuàng )造力和影響力來(lái)影響護理人員的行為，要不斷加強自己品德、才能、知識、能力等方面的修養，加強非權力性影響力對于如何有效運用非權力性影響，建立護士長(cháng)權威，本人在二十多年的護士長(cháng)管理工作中有如下體會(huì )：?
        1 在品格和職業(yè)道德方面?
        1.1品格主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等，反映在護士長(cháng)平時(shí)一切言談舉止中。具有優(yōu)秀品格的護士長(cháng)會(huì )對下屬產(chǎn)生巨大的吸引力，成為大家可以模仿的榜樣，使人產(chǎn)生敬重感。古人把“修身、齊家、治國、平天下”緊密聯(lián)系在一起，說(shuō)明道德修養特別是為政者的道德修養是非常重要的。新的醫學(xué)模式給護理工作增添了新的內涵，使工作由單純的疾病護理發(fā)展到心身健康護理模式轉換，由此對護理職業(yè)提出了更高的道德要求。加之護理工作范圍廣，量大而復雜，是一個(gè)集精湛的技術(shù)與高尚的道德情操為一體的服務(wù)行業(yè)。
        1.2在護理實(shí)踐中要處處以患者為中心，始終自覺(jué)認真負責、一絲不茍、謹慎處置，在很大程度上靠良好的職業(yè)道德來(lái)約束。護士長(cháng)應從醫院的社會(huì )職責出發(fā)，為醫院和患者雙方負責，以高度的責任心和同情心為廣大患者服務(wù)，以良好的職業(yè)道德和人格魅力為護士當好表率。同時(shí)在工作中要勇于競爭，敢管敢干，以奉獻為榮，以索取為恥，高標準要求自己，給下級做出榜樣 不受外界壓力的干擾護士長(cháng)有時(shí)會(huì )感到工作中矛盾很多，壓力很大，所以心理負擔沉重，心情不暢。心理學(xué)家認為，壓力是我們用常規方法對付威脅未得到成效而引起的沖突所致的感覺(jué)，若利用工作中的壓力成功地對付它，它會(huì )帶來(lái)較高水平的成績(jì)和信心。因而在遇到壓力時(shí)，護士長(cháng)不能急躁，也不能奢望有辦法能一朝一夕就解決問(wèn)題，而應胸懷寬闊，善查下情，善解人意，有同情心，有感染力。?
        1.3護士長(cháng)應具有健康的心態(tài)用穩定健康的心態(tài)去看待周?chē)�的一切，去正確分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，使各種矛盾由大到小，由小到無(wú)，同時(shí)，注意發(fā)現他人的閃光點(diǎn)，來(lái)彌補自己的不足，逐漸完善自己，并善于協(xié)調人際關(guān)系，充分發(fā)揮領(lǐng)導功能，增強群體意識，提高個(gè)人吸引力，從而激發(fā)被領(lǐng)導者的工作責任心和積極性，以完成各項工作任務(wù)。
        2加強或完善護理管理制度?
        2.1注重護理人員的各種需求護士長(cháng)要善于運用“人本”原理,充分體現管理的人性化,根據護理工作的特性,做到合理排班,彈性編班。同時(shí),要充分了解并掌握護士的性格特點(diǎn),容納與自己不近相同或相異的個(gè)性,做到曉之以理,動(dòng)之以情,最終取得她人的理解與支持。在工作中,要不斷運用馬斯洛的需要層次論,了解和分析護士的真正需要,采取各種方法,滿(mǎn)足護理需要。 
在安排工作、休假時(shí),盡量做到合情合理,善于理解護士在工作、生活等方面存在的問(wèn)題與困難,并盡力幫助解決。同時(shí),為她們的求學(xué)、成才創(chuàng )造各種條件,營(yíng)造一種輕松、愉快、團結、協(xié)作的工作氛圍,以提高群體的凝聚力及工作效率。        2.2營(yíng)造與護士平等相處的氣氛：護士長(cháng)與護士密切的感情聯(lián)系十分重要，可以縮短兩者之間的心理距離。工作中，面對護士的所需所想，在自己的思維與行為方式上，采取客觀(guān)實(shí)在的態(tài)度，不唱高調、不講大話(huà)、力爭把各種思想工作做到實(shí)處，自己的最大努力，幫助護士滿(mǎn)足正常的實(shí)際需要，為護士排憂(yōu)解難，讓護士與自己在一起時(shí)，感到輕松自然，易交往，直至成為絕大多數護士可信賴(lài)的朋友。要真正的從內心愛(ài)自己的下屬，要學(xué)會(huì )尊重下屬，能容納周?chē)�所有的人，而不要求周�(chē)�所有的人非要容納自己，允許他們堅持已見(jiàn)，允許他們訴說(shuō)委曲，更允許他們發(fā)牢騷，然后，再想方設法耐心疏導，把自己融于群眾之中，創(chuàng )造出你中有我，我中有你的氣氛，在這個(gè)基礎上，嚴格要求才得以落實(shí) 。
        2.3按不同對象分層實(shí)不同的管理方式每位護理工作者都各有所長(cháng)，有的管理能力強，有的業(yè)務(wù)技術(shù)熟練，有的多才多藝，有的對工作一絲不茍，也有的踏實(shí)能干，每位護士身上都有他閃光的一面，每個(gè)人身上都有他優(yōu)秀的部分。平時(shí)，注意利用各種場(chǎng)合宣傳他們各自的長(cháng)處，使每個(gè)護士都能體會(huì )自身價(jià)值，并利用批評與自我批評這一有力武器，讓下屬感受到批評多并不等于優(yōu)點(diǎn)少，表?yè)P少一點(diǎn)也不等于缺點(diǎn)多。?
        3在專(zhuān)業(yè)知識和技能方面
         3.1作為一名護士長(cháng)，擔負著(zhù)病房業(yè)務(wù)管理、組織管理、科研管理等多項任務(wù)，而善管則體現了護士長(cháng)的領(lǐng)導藝術(shù)，這就要求護士長(cháng)具有較強的組織計劃、分析判斷和處理問(wèn)題的能力，要明確自己的崗位所在。知識本身就是科學(xué)賦予人最寶貴的力量，醫療行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，生命之托重于泰山，面對不同個(gè)體千變萬(wàn)化的復雜病情，我們每一位醫務(wù)工作者只有具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，在實(shí)踐中積累豐富的臨床經(jīng)驗，嚴格掌握操作常規和遵守操作規程，才能杜絕差錯事故的發(fā)生，更好地贏(yíng)得廣大患者的信任。?
        3.2護士長(cháng)更應是理論和操作上的良師，即在業(yè)務(wù)上技高一籌，能答疑解難，解決別人解決不了的問(wèn)題，要在你所服務(wù)的區域內成為專(zhuān)家。要不斷學(xué)習新知識，了解本專(zhuān)業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，做到凡事心中有數,根據輕、重、緩、急合理安排各項工作。平時(shí)要注意儀表、談吐,善于用自己的思想言行影響和帶動(dòng)護士。?
        4在如何建立良好的人際關(guān)系 掌握溝通技巧方面?
        4.1溝通是一門(mén)藝術(shù)，要做一名合格的管理者，就必須掌握溝通的技巧。作為基層的管理者，護士長(cháng)要全面關(guān)心護士的工作、學(xué)習、生活、健康，充分調動(dòng)她們的積極性與創(chuàng )造性，充分實(shí)現護士的人生價(jià)值。要以誠相待每位護士，經(jīng)常與護士交流，對護士存在的實(shí)際困難，要給予幫助，這樣才能增加科室的凝聚力。?
        4.2要善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達自己的意圖；善于交往，能夠與各種不同意見(jiàn)的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思想和準確的判斷力，能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，做出正確的決策。如果是護士會(huì )議、征求意見(jiàn)、協(xié)商工作、評價(jià)護士等都應選在辦公室或會(huì )議室等正場(chǎng)合。如果是交換個(gè)人意見(jiàn)或談心可選單獨交流的方式。談話(huà)要有親切感，要把對方當朋友一樣看待，談話(huà)過(guò)程不僅是信息的交流，也是感情的交流，要學(xué)會(huì )掌握對方心理，談話(huà)態(tài)度要誠懇，學(xué)會(huì )尊重對方，建立起良好的人際關(guān)系。?
        總之，護理管理是一門(mén)科學(xué)，一門(mén)藝術(shù)，護士長(cháng)應應用管理學(xué)上著(zhù)名的“木桶”原理充分發(fā)揮科室成員的潛能，做到人盡其才，物盡其用，護理管理才能成為主動(dòng)管理，實(shí)現最大化，最優(yōu)化。糾正不足，提高自己綜合水平。護士長(cháng)要多與周?chē)�的人交流，不斷�?tīng)取大家意見(jiàn)，找出工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)，勇于接受上級領(lǐng)導及同事對自己的批評，正確認識自己的缺點(diǎn)與不足，及時(shí)糾正工作中的缺陷，不斷改進(jìn)工作方法，使病區管理朝著(zhù)良性軌道上發(fā)展。護士長(cháng)的權力影響力是有限的，而非權力影響力是緩慢的，但作用是深入巨大的，護士長(cháng)應不斷學(xué)習管理知識，提高自己綜合素質(zhì)，以自己的非權力影響力，不斷增強凝聚力，以達到高效的護理管理。?
 
參考文獻?
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［3］ 李鴻雁,唐旭紅.護士長(cháng)權威的建立與領(lǐng)導作用探討.寧夏醫學(xué)雜志，2003；25(12)：783～784?
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