人性化管理在兒科護理管理中的應用分析

　　兒科護理在兒科患者治療中有著(zhù)比較重要的作用，那么，在兒科護理管理中人性化管理如何應用呢?

　　[摘要]目的研究分析人性化管理在兒科護理管理中的應用效果。方法抽取2015年6月—2016年5月在該院接受治療的120例患兒為研究對象，將其按照數字表法隨機分為實(shí)驗組和對比組，實(shí)驗組中60例患兒實(shí)施人性化管理，對比組60例患兒實(shí)施傳統護理管理，對比兩組臨床效果、護理糾紛發(fā)生率和護理滿(mǎn)意度。

　　結果實(shí)驗組治療總有效率為98.33%，對比組治療總有效率為88.33%，對比差異有統計學(xué)意義(P<0.05);實(shí)驗組護理糾紛發(fā)生率、護理滿(mǎn)意度分別為1.67%、100.00%，對比組分別為11.66%、88.33%，對比差異有統計學(xué)意義(P<0.05)。結論堅持以患兒為中心，提供人性化管理的臨床護理服務(wù)，有利于促進(jìn)醫患關(guān)系的和諧發(fā)展，有效地降低了護理糾紛的發(fā)生率，提高了治療效果及患兒家屬的滿(mǎn)意度。

　　[關(guān)鍵詞]人性化管理;兒科;護理管理

　　兒科護理在臨床護理中屬于比較特殊的一種，患兒年齡普遍偏小，對醫療和護理的配合度較低。在臨床護理的過(guò)程中，患兒經(jīng)常出現躁動(dòng)、哭鬧、恐懼等情緒，同時(shí)不同患兒之間極容易互相影響，也給護理工作帶來(lái)了難度[1]。為了更好地提高兒科臨床護理的工作質(zhì)量，醫院從患兒實(shí)際情況出發(fā)，將人性化管理應用到臨床護理管理中，取得了較好的治療效果，現報道如下。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　隨機抽取2015年6月—2016年5月間在該院接受治療的120例兒科患者作為研究對象，入選標準：患兒年齡在2~6歲之間，有一定的認知能力，無(wú)畸形、惡性腫瘤、癲癇等癥狀，無(wú)血液系統疾病，住院時(shí)間為1周左右。將120例患兒隨機分成兩組，每組60例，分別為進(jìn)行人性化管理的實(shí)驗組和進(jìn)行傳統護理管理的對比組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“實(shí)驗組”和“對比組”)。

　　實(shí)驗組中男性患兒32例，女性患兒28例，平均年齡為4.1歲，其中支氣管肺炎34例、輪狀病毒性腸炎17例、全身炎性反應綜合征9例;對比組中男性患兒31例，女性患兒29例，平均年齡為4.3歲，其中支氣管肺炎32例、輪狀病毒性腸炎16例、全身炎性反應綜合征12例。兩組患兒在性別、年齡、患病類(lèi)型等方面的差異無(wú)統計學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

　　1.2方法

　　對比組按照傳統護理管理的方法，對60例患兒的各項臨床指標進(jìn)行嚴格的觀(guān)察和記錄，并為患兒及家屬提供相應的心理護理和健康指導。實(shí)驗組根據管理中出現的一些問(wèn)題(如護理制度及體系不夠完善，護理人員整體素質(zhì)不高，患兒對醫院治療和護理方面不夠配合等)進(jìn)行調整，制定人性化管理服務(wù)，主要包括以下幾個(gè)方面。

　　1.2.1病房環(huán)境的人性化

　　患兒年齡普遍偏低，對周?chē)�環(huán)境的敏感度更高。醫院通過(guò)對患兒性格和心理等方面的了解，對病房環(huán)境進(jìn)行布置。①在整體環(huán)境的布置上，盡可能選擇孩子們喜歡的顏色、風(fēng)格等;②在細節的把控上，通過(guò)粘貼備受孩子們喜愛(ài)的卡通人物，播放好看的動(dòng)畫(huà)片來(lái)為孩子提供舒適的環(huán)境;③醫院為每間病房配備健康宣傳手冊，說(shuō)明一些治療和護理常識，讓患兒家屬了解和認識疾病治療和康復知識;④醫院定期舉辦適合患兒及家屬共同參與的健康教育有獎知識競答，并給予適當的鼓勵和獎勵，提高患兒和家屬對治療的配合度。

　　1.2.2提升護理人員的參與度

　　在實(shí)行人性化護理方案前，護士長(cháng)通過(guò)和護理人員的溝通交流，征求她們的意見(jiàn)，通過(guò)表決的方式，保證人性化護理的開(kāi)展，這樣不僅可以激發(fā)護理人員參與的熱情，也能在后續的護理工作中挖掘她們的潛能。護士長(cháng)通過(guò)對每一名護理人員的了解，建立她們專(zhuān)屬的個(gè)人檔案。通過(guò)對她們特長(cháng)、喜好、性格等的分析，為她們安排合適的護理工作，以方便更好地為患兒服務(wù)。

　　1.2.3和患兒家屬的充分溝通

　　由于兒科患者相對比較特殊，護理人員在對其進(jìn)行臨床護理時(shí)，不僅要護理好患兒，更要安撫好患兒的家屬，告知他們治療、護理中的相關(guān)注意事項，讓他們對治療過(guò)程有個(gè)全面的了解。

　　1.2.4幫助患者養成良好的飲食習慣

　　在護理的過(guò)程中，要讓患兒多食用一些少糖、少鹽、低膽固醇、低動(dòng)物脂肪、及植物蛋白(豆類(lèi)及其制品)、富含粗纖維素(如蔬菜、新鮮瓜果)的食物，保持飲食清淡。同時(shí)讓患兒養成定期入院接受復查的習慣.

　　1.3療效判定

　　治療總有效率。治療效果分為顯效、有效及無(wú)效3種，其中顯效指的是患兒的臨床癥狀基本或完全消失，未出現醫療糾紛的情況;有效指的是患兒的臨床癥狀出現明顯的好轉，醫療糾紛輕微;無(wú)效指的是患兒的臨床癥狀未見(jiàn)改善，產(chǎn)生的醫療糾紛比較嚴重。治療總有效率的計算公式：總有效率=(顯效+有效)/總數×100%。實(shí)驗組和對比組護理糾紛發(fā)生率和護理滿(mǎn)意度[2]。

　　1.4統計方法

　　利用SPSS18.0統計學(xué)軟件，輸入兩組實(shí)驗數據，計數資料用百分率(%)表示，組間對比采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統計學(xué)意義。

　　2結果

　　2.1實(shí)驗組與對比組臨床療效對比

　　實(shí)行人性化管理的實(shí)驗組，患兒數60例，其中顯效35例，有效24例，無(wú)效1例，治療總有效率為98.33%;實(shí)行傳統護理管理的對比組，患兒數60例，其中顯效20例，有效33例，無(wú)效7例，治療總有效率為88.33%，差異有統計學(xué)意義(P<0.05)。

　　2.2實(shí)驗組與對比組護理糾紛發(fā)生率和護理滿(mǎn)意度對比

　　相比于對比組，實(shí)驗組患兒的護理糾紛發(fā)生率更低，同時(shí)護理滿(mǎn)意度更高，差異有統計學(xué)意義(P<0.05)，詳細數據見(jiàn)表1。

　　3討論

　　兒科護理在兒科患者治療中有著(zhù)比較重要的作用，因為患兒的特殊性，也給兒科護理帶來(lái)一定的難度，直接影響患兒的治療效果。

　　在臨床工作中發(fā)現，相對于其他科室，兒科發(fā)生護理糾紛的幾率也更高，給醫院造成了不利的影響[3]。

　　人性化護理管理理念的提出，核心是以患兒為本，全心全意為他們服務(wù)，在治療期間，根據患兒的不同需求提供針對性的護理。

　　人性化的管理理念強調發(fā)揮每一名護理人員的積極性和主動(dòng)性，在管理中體現細節，護理人員通過(guò)不斷的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習和技能培訓，不斷提高護理水平，確保護理工作的順利高效開(kāi)展。

　　研究表明，人性化管理實(shí)施后，患兒的治療總有效率有著(zhù)明顯提升。

　　該次研究中實(shí)驗組治療總有效率為98.33%，高于對比組(88.33%)，對比差異有統計學(xué)意義(P<0.05)，由此可知，實(shí)施人性化管理可以在兒科治療中起到輔助治療的效果。

　　而在護理糾紛發(fā)生率與護理滿(mǎn)意度方面，實(shí)驗組也占據優(yōu)勢(實(shí)驗組分別為1.67%、100.00%，對比組分別為11.66%、88.33%)，由此可見(jiàn)實(shí)施人性化管理可以促使護理糾紛發(fā)生率明顯降低，以人為本的護理服務(wù)顯著(zhù)提高了患兒家屬對醫院工作的滿(mǎn)意程度。

　　人性化護理管理的實(shí)施，離不開(kāi)護理人員的用心付出。

　　醫院對于護理人員的人性化管理也同樣重要[4]。

　　護理人員對人性化管理的真正認可，可以極大地提高工作的熱情，她們積極開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理有效緩解了患兒的臨床病癥，很好地穩固了治療效果。

　　兒科護理在人性化管理的探索中，要始終注重家庭在護理過(guò)程中發(fā)揮的作用，護理人員通過(guò)和患兒家屬的良性互動(dòng)和有效合作，共同促進(jìn)了患兒的早日康復。

　　一些比較特殊的患兒，如殘疾兒童、患有哮喘等慢性疾病的兒童，家庭對患兒的病情發(fā)展以及后續的健康改善有著(zhù)顯著(zhù)的作用。

　　家庭的介入，讓患兒家屬很好地了解到患兒病情，緩解了他們焦慮擔心的情況，也提高了他們的配合度。

　　[參考文獻]

　　[1]徐麗敏,劉梅花.淺談人性化管理在兒科護理管理中的應用[J].中國現代藥物用,2014,8(20):89-90.

　　[2]譚會(huì ).優(yōu)質(zhì)兒科護理對改善護患關(guān)系的實(shí)踐研究[J].中外女性健康研究，2016,13(1):132-133.

　　[3]王麗.兒科護理管理中常規管理與人性化管理模式的滿(mǎn)意度對比[J].數理醫藥學(xué)雜志，2016，29(1):127-128.

　　[4]黃雪芹，劉倩如，王燮衡，等.人性化服務(wù)在兒科分診護理管理中的應用[J].護理實(shí)踐與研究，2011(24):74-75.

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