淺談醫院品牌的建設
【摘要】文章從加強醫院文化建設、加強醫德醫風(fēng)建設、提高醫院服務(wù)質(zhì)量、加強人才隊伍建設、加大醫院宣傳力度等幾個(gè)方面,對醫院品牌建設進(jìn)行探討�？偨Y出醫院只有大力實(shí)施品牌戰略，走品牌化道路，才能促進(jìn)醫院健康發(fā)展，全面提升醫院核心競爭力。【關(guān)鍵詞】醫院品牌 品牌建設
隨著(zhù)我國醫療衛生體制改革的日益深入，市場(chǎng)機制逐步引入，醫療行業(yè)競爭越來(lái)越激烈。這使得醫院在面臨巨大挑戰的同時(shí)也獲得了前所未有的發(fā)展機遇。醫院管理者只有轉變觀(guān)念和思維方式，以發(fā)展的眼光，著(zhù)眼于現在、未來(lái)的醫療市場(chǎng)，打造具有特色的服務(wù)理念，樹(shù)立良好的品牌形象，才能有效促進(jìn)醫院的可持續性發(fā)展，使醫院在市場(chǎng)殘酷的競爭中立于不敗之地。
1 醫院品牌的內涵
醫院的品牌是以醫療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量和醫院文化為載體,它是醫院在一段長(cháng)期的醫療服務(wù)、醫學(xué)實(shí)踐、教學(xué)科研等經(jīng)營(yíng)性或公益性活動(dòng)中逐步形成的一種服務(wù)標準、承諾和品質(zhì),也是公眾和社會(huì )對醫院形成價(jià)值取向的總和,是醫院社會(huì )地位的反映[1]。品牌代表著(zhù)醫院的形象，是一種無(wú)形的資產(chǎn)，它是在醫療活動(dòng)中形成的，通過(guò)醫務(wù)人員向病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高水平的醫療技術(shù)，來(lái)提高病人對醫院的認知度、滿(mǎn)意度、美譽(yù)度和忠誠度。對于醫院而言，通過(guò)自身品牌所傳遞的不僅僅是精湛的醫療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、整潔優(yōu)美的醫療環(huán)境等，更是一個(gè)醫院作為一個(gè)整體，一個(gè)組織及其文化理念的傳遞。對于病人而言，醫院品牌具有很強的引導力和吸引力。它是病人對一所醫院、一個(gè)專(zhuān)科、一位名醫的價(jià)值取向的總結，也是一種品質(zhì)和放心求治的擔保[2]。
2 醫院品牌建設的實(shí)踐和探索
2.1醫院文化建設是塑造醫院品牌的基礎
2.1.1 加強人文建設，塑造醫院精神 醫院文化是醫院在長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中的文化積淀，是醫院職工共有的價(jià)值觀(guān)念、信念和行為規范的總和，是醫院的底蘊和靈魂，其內涵為醫院所具有的獨特管理模式、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)念和行為規范[3]。我院是有著(zhù)百年悠久歷史的老院，擁有非常濃厚的文化底蘊，具有良好的光榮傳統。通過(guò)醫院主題文化教育，愛(ài)崗敬業(yè)教育，凝聚人心，培養員工吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，樹(shù)立敬業(yè)奉獻的人生價(jià)值觀(guān)，保持艱苦創(chuàng )業(yè)的優(yōu)良傳統，增強職工主人翁意識和向心力，堅持救死扶傷、實(shí)行革命人道主義的理念，發(fā)揮團隊的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，創(chuàng )造良好的社會(huì )信譽(yù)，弘揚醫院良好的奮發(fā)向上氛圍。
2.1.2 加強環(huán)境建設，創(chuàng )造舒適環(huán)境 環(huán)境文化是醫院品牌的外在表現形式，安靜優(yōu)美的環(huán)境在病人治療疾病、休養過(guò)程中起到很重要的作用。醫院的基礎設施的改造擴建都從病人安全、便利、舒適的角度去考慮。門(mén)診完善窗口科室標牌，設立清晰明了的就醫導向標識系統，增設座椅，保持環(huán)境衛生整潔；我院投資4.0億，建筑面積達10.8萬(wàn)平方米的病房綜合樓即將投入使用，將極大改善病房的環(huán)境，并建設地下大型停車(chē)場(chǎng)，擴大綠化面積，努力為病人營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的就醫環(huán)境。
2.2 醫德醫風(fēng)建設是塑造醫院品牌的前提
創(chuàng )品牌離不開(kāi)醫德醫風(fēng)[4]，道德和行業(yè)作風(fēng)是社會(huì )評判醫院品牌形象的重要指標。醫院要注意營(yíng)造醫德醫風(fēng)教育的良好環(huán)境，樹(shù)立正氣。⑴加強理想信念教育。通過(guò)開(kāi)設專(zhuān)題講座、組織職工考試、演講、征文等各項活動(dòng)，進(jìn)行灌輸教育、警示教育、自我教育，幫助廣大職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)，樹(shù)立視病人如親人的服務(wù)理念和清正廉潔的思想，不收受回扣，不吃請，不接受紅包等。⑵建立管理組織機構和完善各項規章制度。完善醫德醫風(fēng)考評機制，實(shí)行制度化管理，即推行醫務(wù)公示制度，完善行風(fēng)承諾制度，落實(shí)民主評議制度。
⑶暢通監督渠道，廣泛接受監督。公布舉報電話(huà)、舉報箱，設立院長(cháng)接待日，各病房設立意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，聘請社會(huì )各界人士為行風(fēng)監督員，定期召開(kāi)行風(fēng)監督員座談會(huì )。通過(guò)多種形式的外部監督廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，切實(shí)改善管理和服務(wù)中的薄弱環(huán)節，把醫德醫風(fēng)建設真正落到實(shí)處。
2.3 醫療質(zhì)量管理是塑造醫院品牌的核心 提高醫療質(zhì)量，以質(zhì)量為核心、以技術(shù)為根本，是醫院一切工作的生命線(xiàn)。樹(shù)立全民質(zhì)量意識，強化各級人員的崗位責任，執行各種疾病的診療操作規范，認真落實(shí)各項核心制度，如首診負責制、三級醫生查房制、會(huì )診制度、術(shù)前討論、疑難危重病例討論、三查七對等制度；強化“三基三嚴”訓練，嚴格管理醫療和護理質(zhì)量；加強急診建設，暢通綠色通道，提高急危癥的搶救成功率；提高醫學(xué)影像的質(zhì)量管理；規范醫院消毒管理工作，有效預防和控制醫院感染。醫院建立一系列的動(dòng)態(tài)醫療質(zhì)量預防體系和控制體系，定期組織對臨床科室、各職能部門(mén)醫療質(zhì)量和安全重點(diǎn)執行情況進(jìn)行檢查，將安全隱患降到最低，做到操作有標準、考核有細則、行為有規范。提高醫療質(zhì)量是全院各方位、各科室的大事，只有保證了醫療質(zhì)量，才能提高病人對醫院的可信度，打造我們的質(zhì)量品牌。 2.4 人才隊伍建設是塑造醫院品牌的關(guān)鍵 市場(chǎng)經(jīng)濟的競爭，歸根到底是人才的競爭。⑴注重留住人才。建立醫院激勵機制，獎勵有突出貢獻的人才，營(yíng)造一個(gè)愛(ài)惜人才，尊重人才的用人環(huán)境，真正做到用事業(yè)留人，用待遇留人，用感情留人。⑵注重培養人才。有計劃選派優(yōu)秀醫務(wù)人員赴國外進(jìn)修和學(xué)術(shù)交流，鼓勵醫務(wù)人員開(kāi)展科研，加強青年骨干的培養力度，大力扶持一批重點(diǎn)學(xué)科、新興學(xué)科的快速發(fā)展。⑶注重引進(jìn)人才。積極引進(jìn)外來(lái)精英人才、優(yōu)秀學(xué)科帶頭人等，為我院的學(xué)科建設添磚加瓦。努力打造出一支勇于探索，技術(shù)精，觀(guān)念新、品質(zhì)優(yōu)、創(chuàng )新強的優(yōu)秀員工隊伍。我院不斷堅持“科教興院、人才強院”的發(fā)展戰略，打造了一批在國內有一定影響的品牌專(zhuān)科、優(yōu)秀學(xué)科帶頭人和中青年技術(shù)骨干，各臨床專(zhuān)科具有較強的科技創(chuàng )新能力，形成了“院有重點(diǎn)、科有特色、人有專(zhuān)長(cháng)”的發(fā)展優(yōu)勢，達到省內先進(jìn)、蘇北領(lǐng)先水平。
2.5 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是塑造醫院品牌的保障 服務(wù)是病人感受、認知醫院的“窗口”，是醫院軟環(huán)境建設的重要環(huán)節。醫院將以病人為中心的人性化服務(wù)融入醫院管理和服務(wù)的全過(guò)程，在尊重、了解、關(guān)愛(ài)病人的基礎上尋求服務(wù)的創(chuàng )新點(diǎn)。⑴實(shí)行無(wú)假日醫院：醫院在節假日、休息日均正常開(kāi)診，擴展急診服務(wù)的范圍，輔助檢查科室24小時(shí)提供服務(wù)。⑵實(shí)現醫院信息化管理：病區建立醫護工作站、辦公自動(dòng)化系統和檢驗信息管理系統，實(shí)行電子病歷，實(shí)現資源共享；門(mén)診設立自助掛號系統，在全市率先推廣“門(mén)診就診卡”，從掛號、劃價(jià)、收費、取藥均實(shí)現聯(lián)網(wǎng)，病人可自助查詢(xún)醫療費用或打印化驗單，簡(jiǎn)化就診流程，方便病人就診。⑶延伸服務(wù)領(lǐng)域：將醫療服務(wù)延伸到院前的健康指導、健康體檢和院后的隨訪(fǎng)，開(kāi)展個(gè)性化的健康管理，滿(mǎn)足人們多樣化的醫療保健需求。院前實(shí)行網(wǎng)上和電話(huà)預約門(mén)診，指導病人就醫流程；院中實(shí)行人性化多方位的“五心”工程，即微笑熱心、主動(dòng)關(guān)心、真誠細心、操作耐心、規范放心；院后實(shí)行三級隨訪(fǎng)制度，采取電話(huà)隨訪(fǎng)，短信呵護，入戶(hù)訪(fǎng)視等各種靈活多樣的形式，加強和病人的溝通，實(shí)現醫患的零距離。⑷成立藥事服務(wù)中心：免費為病人提供用藥指南、藥物基本信息咨詢(xún)、個(gè)性化用藥、藥物監測、用藥不良反應處理等服務(wù)。⑸采取各種便民措施：開(kāi)設導醫咨詢(xún)臺，為病人指引就醫路線(xiàn)，提供醫療咨詢(xún)和健康咨詢(xún)服務(wù)；為老弱病殘、行動(dòng)不便的病人提供輪椅，并全程陪同；無(wú)償向病人提供開(kāi)水、茶杯、雨傘、針線(xiàn)；免費為病人寄存行李；主動(dòng)為病人聯(lián)系出入院車(chē)輛接送；成立呼叫中心，公布熱線(xiàn)電話(huà)，及時(shí)解答病人的各種問(wèn)題。全方位、一站式、人性化的服務(wù)是醫院發(fā)展的有力保障。
2.6 加大宣傳力度是塑造醫院品牌的途徑 好的醫院形象一經(jīng)樹(shù)立，便成為醫院的無(wú)形資產(chǎn)，直接凝聚病人的就醫意念，增強病人對醫院的信任感。⑴全方位、多角度打造宣傳平臺。將現代傳媒形式與網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有機結合起來(lái)，擴大社會(huì )公眾對醫院理解的多項視角，擴大醫院的影響力；⑵強化特色宣傳，突出宣傳亮點(diǎn)。在弘揚醫院精神的同時(shí)，注重醫療特色、優(yōu)勢學(xué)科、好人好事的宣傳，要讓醫院獨有的高精尖技術(shù)、新技術(shù)、疑難病例診治個(gè)案報道、特色服務(wù)等見(jiàn)諸媒體；⑶建立廣泛的社會(huì )聯(lián)系。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，如入戶(hù)訪(fǎng)視、大型義診、各項公益活動(dòng)等等，將醫院的技術(shù)力量、知名專(zhuān)家、特色專(zhuān)科等品牌信息送到千家萬(wàn)戶(hù)；⑷通過(guò)院報、宣傳長(cháng)廊、網(wǎng)站等信息平臺，實(shí)現和病人的互動(dòng)，普及健康知識，加強與病人的溝通和交流。
在日新月異的社會(huì )發(fā)展和價(jià)值多元化的背景下，醫院正逐步進(jìn)入以患者滿(mǎn)意度、忠誠度、醫院知名度和美譽(yù)度為中心的品牌建設時(shí)代[5]。通過(guò)建立良好的管理體制和運行機制，多方位切實(shí)加強醫院質(zhì)量、服務(wù)、文化的品牌建設，實(shí)施品牌戰略，形成品牌文化，使醫院特有的品牌成為醫院的標識和名片，才能使醫院具有強大的競爭力，才能使醫院在新的醫藥衛生體制改革中創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)，迸發(fā)出新的活力。
參 考 文 獻
[1]李曉云.加強品牌建設提高醫院的核心競爭力[J].中國現代醫生, 2008, 46 (3) : 147 - 148.
[2]樂(lè )嶺,李江天,黃微,等.醫療服務(wù)市場(chǎng)的特征及經(jīng)營(yíng)對策.中華醫院管理雜志,2001 ,17 :29923011
[3]薛迪,曹建文,陳紅玲,等.醫院文化評價(jià)[J].中國醫院管理，2005，25（2）：57-59.
[4]李建軍.試論醫院品牌建設.經(jīng)濟師,2008,6: 22 - 23
[5]馮艷.用醫院文化建設鑄造醫院品牌[J].現代醫院,2006,6(3):44-46.
【淺談醫院品牌的建設】相關(guān)文章：
淺談醫院誠信建設是立院之本11-18
品牌建設開(kāi)題報告11-26
淺談學(xué)校品牌定位與塑造策劃11-30
淺談以思想建設推動(dòng)名師建設01-17
淺談制度建設是學(xué)風(fēng)建設的根本保障01-17
券商實(shí)施品牌建設探析01-16
企業(yè)品牌建設開(kāi)題報告05-14
淺談企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰略的作用與實(shí)施12-06
- 相關(guān)推薦