試論消費者行為理論的大學(xué)生逃課原因及矯治策略研究

　　論文摘要：一直以來(lái)，大學(xué)生的逃課行為一直困擾著(zhù)教師、學(xué)校管理者和家長(cháng)。通過(guò)社會(huì )心理學(xué)中的歸因理論，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中消費者行為理論的顧客不滿(mǎn)和顧客不理性理論，全面、客觀(guān)地分析學(xué)生的逃課行為，并在此基礎之上得出解決該問(wèn)題的矯治策略。

　　論文關(guān)鍵詞：消費者不滿(mǎn)；大學(xué)生；逃課；歸因理論
　　
　　1998年全國在校大學(xué)生共有360.77萬(wàn)，而2008年全國普通高校在校大學(xué)生共有2149萬(wàn)（含研究生和本專(zhuān)科學(xué)生，不包括成教、網(wǎng)絡(luò )教育和留學(xué)生等，下同），在校學(xué)生數量增加到1998年的近6倍。而1998年和2008年高校專(zhuān)職教師數量分別為40.73萬(wàn)人和130.9萬(wàn)人，教師數量?jì)H僅增加了3倍，沒(méi)有與學(xué)生數量同步增長(cháng)。高校教師數量增長(cháng)的相對滯后對高校學(xué)生管理工作提出了新的挑戰，表現之一就是學(xué)生逃課問(wèn)題日益突出。據調查，有25.53%的學(xué)生表示經(jīng)常缺課，有70.85%的學(xué)生表示有時(shí)缺課，僅有3.62%的學(xué)生表示自己從未缺課。本文試圖從消費者行為理論的角度來(lái)認識大學(xué)生的逃課行為，從而為這方面的研究提供一個(gè)新的視角。

　　一、消費者行為視角下對大學(xué)生逃課行為的認識

　　如果把大學(xué)辦學(xué)看作一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，大學(xué)生求學(xué)就可以被視為一種購買(mǎi)行為。學(xué)校是教育服務(wù)的提供者，大學(xué)生是教育服務(wù)的消費者。學(xué)生付出的是學(xué)費（貨幣成本）、青春（時(shí)間成本）和學(xué)習過(guò)程（精力成本），通過(guò)到教室（包括實(shí)驗室或實(shí)習基地等地點(diǎn)）上課學(xué)習來(lái)獲得知識的積累和能力的提高（即教育服務(wù)的內容）。學(xué)生的逃課行為就相當于普通消費者購物時(shí)付錢(qián)后不要商品就離開(kāi)商店，這當然是一種極不正常的行為。那學(xué)生為什么還會(huì )如此大面積地逃課？而且還有愈演愈烈的趨勢？
　　根據社會(huì )心理學(xué)中的歸因理論，人們在做歸因判斷時(shí)，必須依賴(lài)共變原則，綜合考慮多方面的線(xiàn)索來(lái)源。但實(shí)際上，人們在歸因時(shí)往往存在著(zhù)歸因偏見(jiàn)，即受環(huán)境和自身條件等因素的限制，不能全面客觀(guān)地歸納某種現象發(fā)生的全部原因，而是只能歸納部分原因甚至歸因錯誤。逃課學(xué)生在陳述自己的逃課理由時(shí)，往往把它歸因于外在環(huán)境因素，將逃課原因直接歸咎于教師和學(xué)校，而不考慮自身的參與心態(tài)和投入條件。同樣，當學(xué)校和教師歸納學(xué)生的逃課原因時(shí)，也往往簡(jiǎn)單地歸納為80后、90后的學(xué)生學(xué)習積極性和自律性差、擴招帶來(lái)的學(xué)生素質(zhì)的整體下降，而較少考慮專(zhuān)業(yè)設置、課程設置以及教師自身等方面因素。
　　應該說(shuō)，作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中交換行為雙方的歸因都有一定的合理性又都不全面客觀(guān)。學(xué)生逃課行為的發(fā)生既有學(xué)生對學(xué)校（包括專(zhuān)業(yè)、課程和教師等因素）的不滿(mǎn)，所以選擇“用腳投票”的方式進(jìn)行無(wú)聲的抗議，這對應著(zhù)消費者行為理論中的消費者不滿(mǎn)；同時(shí)也有學(xué)生自身因素，包括缺乏自覺(jué)性和進(jìn)取精神，對專(zhuān)業(yè)、課程不感興趣等，這對應著(zhù)消費者行為理論中的消費者非理性。因此，我們可以把逃課視為消費者不滿(mǎn)（即對教師、對學(xué)校和授課內容不滿(mǎn)）和消費者非理性（即使教師授課和課程本身不存在問(wèn)題，仍然存在學(xué)生逃課現象）的交互，從而從消費者行為的角度來(lái)認識和分析大學(xué)生逃課現象，會(huì )得到新的啟發(fā)。

　　二、消費者行為視角下大學(xué)生逃課行為的原因分析

　　如前所述，我們可以把大學(xué)生的逃課行為視為消費者不滿(mǎn)和消費者非理性的綜合，因此可從這兩方面來(lái)分析大學(xué)生逃課的原因。
　　1.消費者不滿(mǎn)方面的因素
　�。�1）對學(xué)�；驅�(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)。學(xué)生考大學(xué)報志愿的時(shí)候對所選學(xué)�；驅�(zhuān)業(yè)并不了解；或者就讀的學(xué)�；驅�(zhuān)業(yè)是服從調劑的結果，后來(lái)才發(fā)現自己并不適合所學(xué)專(zhuān)業(yè)；尤其是一些冷門(mén)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，一入學(xué)就帶有“專(zhuān)業(yè)情緒”等，使得學(xué)生對學(xué)�；驅�(zhuān)業(yè)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。另外，對學(xué)校不滿(mǎn)還包括對學(xué)校管理的不滿(mǎn)：上課時(shí)間、教學(xué)班人數等不夠妥當，尤其是隨著(zhù)大學(xué)擴招，很多課程都是幾個(gè)班，幾十人甚至上百人在一個(gè)教室上課，這同樣會(huì )讓學(xué)生產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。
　�。�2）對課程設置不滿(mǎn)。如某些學(xué)生認為有些課程不重要，聽(tīng)不聽(tīng)沒(méi)什么關(guān)系，甚至學(xué)習這樣的課程就是浪費時(shí)間，比如“法律基礎與思想道德修養”等課程；對有些課程有逆反心理，比如政治理論類(lèi)課程；有些課程的理論性太強，太枯燥，聽(tīng)起來(lái)沒(méi)興趣，比如“大學(xué)物理”、“儀器分析”等；有些課程老化，比如由于IT技術(shù)發(fā)展迅速，計算機類(lèi)專(zhuān)業(yè)的很多課程會(huì )迅速過(guò)時(shí)；有些課程跟實(shí)際嚴重脫節，一些經(jīng)管和社科類(lèi)專(zhuān)業(yè)中的部分課程照搬西方的一些理論，殊不知這些理論并不完全適合中國的國情等等。
　�。�3）對授課教師不滿(mǎn)。一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)教師絕大部分不是來(lái)自師范院校，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的教學(xué)訓練，因此，一些任課教師，尤其是年輕教師在授課內容安排、授課方式方法、授課藝術(shù)等方面存在一定欠缺。有些教師講授的內容既沒(méi)有前沿的理論，也不聯(lián)系生產(chǎn)與生活實(shí)際，干癟空洞，缺乏說(shuō)服力；授課內容不能與時(shí)俱進(jìn)，對學(xué)生沒(méi)有吸引力；有些教師忙于科研或社會(huì )服務(wù)，教學(xué)態(tài)度不認真；有些教師教態(tài)呆板，照本宣科，不善于營(yíng)造師生互動(dòng)的活躍氣氛等，造成學(xué)生對授課教師不滿(mǎn)，甚至極個(gè)別學(xué)生認為上某老師的課“簡(jiǎn)直就是遭罪、受刑”。雖然用詞夸張，但表達了學(xué)生對授課教師的極度不滿(mǎn)。

　　2.消費者非理性方面的因素
　　有學(xué)者從經(jīng)濟學(xué)的角度來(lái)分析大學(xué)生的逃課行為，但這種分析方法有一定的局限性。因為經(jīng)濟學(xué)中有一條“理性人”假定，認為人都是理性人，而消費者行為理論則認為消費者是不充分理性的，事實(shí)上現實(shí)生活中幾乎沒(méi)有哪個(gè)人能做到充分理性。尤其是對于大學(xué)生而言，他們正處于個(gè)體從不成熟走向成熟的關(guān)鍵時(shí)期，年輕、單純，容易走極端，在逃課方面也表現出一定的非理性因素。
　�。�1）功利思想。由于社會(huì )整體環(huán)境的原因，社會(huì )環(huán)境對學(xué)生的期許也日趨工具化和務(wù)實(shí)化，很多中小企業(yè)招聘時(shí)要求應聘者有工作經(jīng)驗，或者要求畢業(yè)生到了公司立即就能獨當一面。這種外在氛圍造就了大學(xué)生學(xué)習生活中自我、務(wù)實(shí)和功利的傾向，導致部分學(xué)生總是埋怨在學(xué)校里學(xué)到的東西沒(méi)用，有些課程沒(méi)用，有些課程里面的知識點(diǎn)沒(méi)用，個(gè)別學(xué)生甚至表示在學(xué)校學(xué)到的內容不但沒(méi)用，而且還有副作用。不能否認，現在大學(xué)確實(shí)存在著(zhù)與實(shí)際脫節的一面，但另一方面，學(xué)術(shù)與功利的平衡一直是大學(xué)面臨的永恒任務(wù)。在現代的商業(yè)社會(huì )中，大學(xué)既不可能做到完全超脫于世俗，也不可能完全實(shí)用化，這是大學(xué)教育與職業(yè)教育最大的不同。大學(xué)除了教給學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識之外，更重要的是塑造學(xué)生完善的人格和思考問(wèn)題的方法。但部分學(xué)生認識不到這一點(diǎn)，總是希望在學(xué)校中能學(xué)到所謂“有用”的東西，當感覺(jué)所學(xué)的東西“沒(méi)用”時(shí)，就會(huì )選擇逃課。這是學(xué)生的一種非理性心態(tài)。
　�。�2）心理不成熟。大學(xué)生的智力水平和思維能力還不夠成熟，往往容易出現主觀(guān)片面、固執己見(jiàn)、脫離現實(shí)和懷疑一切等傾向。由于存在消費者需求的模糊性，學(xué)生自己都不確切知道自己需要什么，同時(shí)也缺乏學(xué)校提供的正確指導，學(xué)生只顧一味地抱怨學(xué)校和教師水平低，以“上課沒(méi)用、上課不如自學(xué)”為借口，放松自己甚至放任自己，逃課行為就是其表現之一。
　�。�3）學(xué)生的群體效應。群體效應也稱(chēng)之為從眾效應，是指改變個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)或行為，使之與群體的標準相一致的一種傾向性。逃課行為也有從眾現象，有的學(xué)生因為周?chē)�很多人認為上課沒(méi)意思，應該做更多有意義的事情，反正多去上課成績(jì)也不會(huì )迅速提高，于是認為逃課是正確的事情；有的學(xué)生因為群體都沒(méi)去上課，為了能融入集體，跟他們保持一致，贏(yíng)得他們的喜歡，也沒(méi)去上課；或者在是否逃課這個(gè)事情上正在猶豫，一看周?chē)�的同學(xué)選擇了逃課，終于為自己逃課找了一個(gè)借口和托辭，于是也選擇了逃課。
　　消費者不理性和消費者不滿(mǎn)這兩個(gè)方面對逃課的影響不是截然分開(kāi)的，它們會(huì )交互作用，共同導致逃課行為：一方面，消費者不滿(mǎn)會(huì )助長(cháng)學(xué)生的非理性行為，例如，由于學(xué)生對某老師的授課不滿(mǎn)，所以便不喜歡這位老師教授的所有課程，這本身就是極不理性的行為；同時(shí)消費者不理性滲透到消費者不滿(mǎn)之中，對學(xué)�；驅�(zhuān)業(yè)、對教師和對課程的不滿(mǎn)中都有學(xué)生不理性的因素。

　　三、大學(xué)生逃課行為的矯治策略

　　莊瑋和陽(yáng)榮威（2008）曾按逃課方式的不同把逃課分為“顯性逃課”和“隱性逃課”兩種形式。[7]僅靠點(diǎn)名、處分等硬性管理的方式只能解決“顯性逃課”的問(wèn)題，即可以把逃課學(xué)生拉到教室來(lái)上課，但是不能解決“隱性逃課”的問(wèn)題，即不能保證到了教室的學(xué)生都認真聽(tīng)課，不能從根本上解決學(xué)生的逃課問(wèn)題�，F根據上述分析，針對性地提出大學(xué)生逃課行為的矯治策略。
　　1.消費者不滿(mǎn)方面
　�。�1）加強對學(xué)生的教育和引導，使他們愛(ài)自己的學(xué)校和專(zhuān)業(yè)。尤其是一些地方性院校，可以由學(xué)�；蛟合党雒娼M織，找成功的校友來(lái)學(xué)校作報告，講自己的奮斗歷程；可以加強宣傳學(xué)校的成就等方式讓學(xué)生對學(xué)校產(chǎn)生歸屬感。同時(shí)健全學(xué)校的轉專(zhuān)業(yè)制度，讓確實(shí)不適合學(xué)習現在專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能轉到學(xué)校內其他的專(zhuān)業(yè)。
　�。�2）調整現有課程體系，優(yōu)化課程設置。不可否認，現有課程體系中確實(shí)存在與現實(shí)生活的實(shí)際相脫節的課程。不同高�？梢愿鶕�自身實(shí)際進(jìn)行調整。尤其在大學(xué)生就業(yè)形勢如此嚴峻的今天，各地方教學(xué)型高校應更為注重實(shí)驗教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，即向功利性一方略為傾斜；而研究型高�？筛鼈戎赜趯W(xué)術(shù)前沿，即向學(xué)術(shù)性一方略為傾斜。同時(shí)豐富現有課程體系，多開(kāi)設一些學(xué)生感興趣的課程，尤其是任意選修課，讓學(xué)生找到自己感興趣的課程去學(xué)習。
　�。�3）改革教師培養和評價(jià)機制�，F在的教師一般都是從高校到高校，缺少社會(huì )工作經(jīng)驗，學(xué)�？蓜�(chuàng )造條件，使教師有機會(huì )走進(jìn)實(shí)際，從而增強授課內容的生動(dòng)性和充實(shí)性。另外，現有教師評價(jià)體系也有不合理的因素。雖然大學(xué)的任務(wù)是教書(shū)育人、科學(xué)研究和社會(huì )服務(wù)，而且在這三個(gè)任務(wù)中教書(shū)育人是排在首位的，但現有教師評價(jià)體系更為重視科學(xué)研究，對教書(shū)育人的評價(jià)主要是看課時(shí)量的多少，至于效果則沒(méi)人關(guān)心，導致部分教師不重視教學(xué)，輕視教學(xué)內容、教學(xué)方法和教學(xué)藝術(shù)的探討和學(xué)習。學(xué)校應更重視教學(xué)效果在教師評價(jià)體系中的比重，從而對教師工作起到導向作用。
　　2.消費者非理性方面
　　如前所述，大學(xué)的首要任務(wù)是教書(shū)育人，現在有一種傾向是學(xué)校不但不重視教書(shū)，更不重視育人。大學(xué)生正處于從不成熟走向成熟的關(guān)鍵期，尤其需要學(xué)校和老師的引導和教育。對學(xué)生的引導和教育不單是學(xué)生輔導員的事情，更是所有任課教師的事情。引導他們如何學(xué)習、如何做人、如何生活，注重跟學(xué)生的交流與溝通，真正明白學(xué)生心里在想什么，怎么想，從而有針對性地進(jìn)行教育和引導，把學(xué)生的不理性因素降到最低限度。
　�。�1）加強對學(xué)生的專(zhuān)業(yè)教育，增強專(zhuān)業(yè)教師與學(xué)生的溝通和交流。學(xué)生之所以有各種不理性行為，很多時(shí)候是因為缺乏對專(zhuān)業(yè)和大學(xué)的正確認識，不能得到足夠的引導。這時(shí)學(xué)校應提供各種機會(huì )讓學(xué)生了解專(zhuān)業(yè)的情況，讓專(zhuān)業(yè)教師能跟學(xué)生有深層次的接觸。
　�。�2）讓學(xué)生積極參加專(zhuān)業(yè)教師的科研工作。通過(guò)參加教師的科研工作，培養學(xué)生對專(zhuān)業(yè)的興趣和科學(xué)的思維方式，使學(xué)生的思維更趨理性。學(xué)生在參加科研項目的過(guò)程中，增強與指導教師和其他同學(xué)的交流和合作，全面提升素質(zhì)。
　�。�3）加強對學(xué)生的心理輔導。目前以90后為主的大學(xué)生，不理性心態(tài)很常見(jiàn)。為此，學(xué)校應通過(guò)心理輔導中心、專(zhuān)業(yè)課程教師以及輔導員來(lái)共同加強對學(xué)生的心理輔導。
　�。�4）改進(jìn)教學(xué)方法，多采用啟發(fā)、研討、互動(dòng)和合作的方式，提高學(xué)生學(xué)習興趣。目前多數高校授課方式仍然以滿(mǎn)堂灌為主。如果能讓學(xué)生參與到課堂中來(lái)，將極大地激發(fā)學(xué)生的興趣，從而降低逃課率。

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