計算機論文：電子商務(wù)模式下的ERP功能需求分析
傳統ERP系統是由MRP、閉環(huán)MRP、MRPII等企業(yè)管理理論發(fā)展而來(lái)的，主要注重了企業(yè)內部管理的改革和理論變遷，無(wú)法考慮到整個(gè)市場(chǎng)“價(jià)值鏈”給企業(yè)帶來(lái)的影響和沖擊,特別是Internet應用的革命性變化，為廣大企業(yè)客戶(hù)也為許多企業(yè)管理系統供應商帶來(lái)新的挑戰和機會(huì )。從IT技術(shù)的角度來(lái)講，ERP自身的發(fā)展基本經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段是主機/工作站技術(shù)階段，第二階段是客戶(hù)機/服務(wù)器技術(shù)階段，第三階段是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)階段。如果說(shuō)從第一階段轉向第二階段只是一個(gè)技術(shù)平臺轉變的話(huà)，那么第三階段的變化就不僅限于此了，而更是一種業(yè)務(wù)平臺、商業(yè)平臺和經(jīng)濟平臺的改變�；ヂ�(lián)網(wǎng)的廣泛性、共享性和交互性改變了人們的生活，也同樣改變了商業(yè)環(huán)境。企業(yè)面對龐大的外部信息和快速變化，必須從傳統的注重內部資源的管理利用轉向注重外部資源的管理利用，從企業(yè)內的業(yè)務(wù)集成轉向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。電子商務(wù)模式下的ERP功能需求分析
1．多平臺運行
實(shí)現真正意義上的多平臺運行，即：同一套程序編碼可以在多種硬件平臺和操作系統上運行，以便企業(yè)可以根據業(yè)務(wù)需要和投資能力選擇最佳平臺，并且幫助企業(yè)順利實(shí)現不同應用水平階段的平滑過(guò)渡。在企業(yè)建設管理系統初期，可以選擇普通的PC網(wǎng)絡(luò )，投資相對較低，但隨著(zhù)應用規模的擴大，需要更大的處理能力硬件環(huán)境，例如：選擇高檔的AS/400服務(wù)器，但并不希望更改應用軟件系統。這樣一來(lái)，跨平臺的軟件系統顯出十分優(yōu)勢，也能充分保護用戶(hù)的投資。
2．與多種應用系統集成
不少企業(yè)已經(jīng)建立了各自的應用系統。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)將會(huì )要求新系統也能與原有系統進(jìn)行數據交流和集成，從而有效利用已有投資。例如，已經(jīng)采用財務(wù)軟件的用戶(hù)，希望整個(gè)銷(xiāo)售和生產(chǎn)管理系統也能與目前的財務(wù)系統數據共享。企業(yè)間（特別是企業(yè)與供應商之間、企業(yè)與客戶(hù)之間）的數據交換將幫助企業(yè)有效提升整個(gè)供應鏈的競爭力。
�。�1）、與PDM集成
產(chǎn)品數據管理PDM將企業(yè)中的產(chǎn)品設計和制造全過(guò)程的各種信息、產(chǎn)品不同設計階段的數據和文檔組織在一個(gè)統一的環(huán)境中。隨著(zhù)計算機集成制造CIMS和并行工程日益發(fā)展，PDM愈顯重要。ERP需要和PDM進(jìn)行集成，實(shí)現設計數據、產(chǎn)品構型、BOM、設計文檔、有效性控制等。
�。�2）、與CRM進(jìn)行集成
傳統的ERP系統著(zhù)眼于企業(yè)后臺的管理，而缺少直接面對客戶(hù)的系統功能。因為，傳統的企業(yè)只是著(zhù)力于買(mǎi)到物美價(jià)廉的原材料，快速高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品，至于哪種產(chǎn)品更受歡迎，哪些服務(wù)最有待改進(jìn)這一類(lèi)的問(wèn)題，卻往往沒(méi)有確切的答案，只能憑經(jīng)驗臆測。在電子商務(wù)的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶(hù)可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對他們的情況都了如指掌，所以必須有一個(gè)系統來(lái)收集客戶(hù)信息，并加以分析和利用。
基于上述背景，客戶(hù)關(guān)系管理系統，又稱(chēng)前臺管理系統，成了ERP市場(chǎng)上最新的亮點(diǎn)。一般來(lái)講，客戶(hù)關(guān)系管理系統包含銷(xiāo)售、市場(chǎng)及服務(wù)三類(lèi)模塊。其中，銷(xiāo)售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷(xiāo)售，到最后的銷(xiāo)售人員傭金管理都涵蓋其中。銷(xiāo)售人員只要有一臺手提式電腦，就可以隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況，可以隨時(shí)隨地與任何客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；而市場(chǎng)模塊則偏重于對市場(chǎng)計劃和市場(chǎng)戰役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數；服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服務(wù)合同管理和電話(huà)呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為此，新一代的ERP產(chǎn)品正在向客戶(hù)端和供應端延伸，客戶(hù)端的延伸是客戶(hù)關(guān)系管理，而供應端的延伸則是跨企業(yè)供應鏈的同步管理。
�。�3）、與EDI的集成
雖然EDI是許多MRPII已經(jīng)具有的功能。近年來(lái)ERP的EDI功能又有進(jìn)一步的擴展。（l）ERP將企業(yè)內部的EDI集成。業(yè)務(wù)文件(如計劃或訂單)的傳遞和一般的公文傳遞，在內容、傳遞范圍或是所運行的計算機環(huán)境等方面，都有區別，但又是交叉在一起的。ERP把原來(lái)分散的EDI連通，是企業(yè)辦公自動(dòng)化的一個(gè)重要的進(jìn)步。ERP系統的EDI具有與系統以外的EDI連通的功能。這樣ERP用戶(hù)可以在同一個(gè)環(huán)境中，與本企業(yè)的非ERP軟件用戶(hù)交換信息。(2)企業(yè)間的EDI。EDI功能是至關(guān)重要的功能,要求ERP軟件在銷(xiāo)售和采購模塊中用EDI實(shí)現客戶(hù)或供應商之間的電子訂貨和銷(xiāo)售開(kāi)單過(guò)程。
因為EDI的格式非常多，軟件商必須為用戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護能支持含有數百種不同的EDI格式，所要求的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平很高。制造軟件廠(chǎng)商們正在與EDI軟件廠(chǎng)商聯(lián)合。
3．數據高度集成
進(jìn)入系統的數據要能根據事先的設定以及管理工作的內在規律和內在聯(lián)系，經(jīng)過(guò)轉換、整合再傳遞到相關(guān)的功能模塊中，達到數據高度共享和系統的高度集成。
4．高度模塊化
新的“模塊化”的概念與現行的“可選擇模塊的套件”是不同的。軟件系統在設計和開(kāi)發(fā)過(guò)程中要保證各子系統、子系統中的各項功能，甚至每一個(gè)應用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實(shí)現對系統的自由剪裁和重新配置。對系統的剪裁不僅是對子系統的取舍，還包括對子系統內部各項功能的剪裁，如：對總帳系統內部的數量帳、銀行帳、部門(mén)帳等功能的取舍。這樣可以達到根據大、中、小型用戶(hù)的不同需求配置系統的目的。例如，SAP公司的模塊化具有以下特點(diǎn)：
(l)采用業(yè)務(wù)應用程序接口(BusinessApplicationProgrammingInterface，BAPI)將第三方軟件集成到ERP中去。這是一個(gè)標準化的開(kāi)放接口。有了BAPI，用戶(hù)可以通過(guò)測覽器、Exchange電子郵件來(lái)使用ERP系統，用戶(hù)可以將這些軟件模塊與非ERP軟件混合匹配使用。
(2)用戶(hù)可以按需求單獨更新某一個(gè)模塊，而沒(méi)有必要為了增強某一個(gè)功能對系統進(jìn)行全面升級。用戶(hù)用逐個(gè)模塊更新的辦法增強系統的功能，而不必更換整個(gè)系統。
BAPI技術(shù)對ERP軟件的開(kāi)發(fā)商說(shuō)來(lái)是非常重大的進(jìn)步。從MRPII到ERP，系統功能越來(lái)越多，一個(gè)軟件公司無(wú)論多么強大，也無(wú)法獨自開(kāi)發(fā)包括企業(yè)全部專(zhuān)業(yè)的全部管理功能的軟件。在技術(shù)上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。例如，SAP的BAPI和Oracle應用的30多個(gè)API能夠使自己的軟件具有“無(wú)限”的擴展能力。
5．支持分布式應用
新一代的管理軟件系統是超大規模的，它將不再是集中在同一局域網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器上的系統，因此支持分布式應用和分布式數據庫是未來(lái)管理軟件的一個(gè)特征。
6．真正面向電子商務(wù)應用
隨著(zhù)電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)各種對外的業(yè)務(wù)活動(dòng)也已經(jīng)延伸到了Internet上。新一代的管理軟件應當支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實(shí)現。然而，電子商務(wù)并不簡(jiǎn)單是Web界面，其內涵比簡(jiǎn)單的Web界面要廣闊許多，實(shí)際上電子商務(wù)關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)。所以，新的系統要能從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)來(lái)設計電子商務(wù)工作模式。
由于今后1ntranet將成為許多大公司網(wǎng)絡(luò )建設的選擇，使用Web客戶(hù)機具有費用低廉、安裝和維護方便、跨平臺運行和具有統一、友好的用戶(hù)界面的優(yōu)點(diǎn)，加之所有的數據庫廠(chǎng)商對WEB技術(shù)的支持，使得目前幾乎所有的客戶(hù)/服務(wù)器應用程序的開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商都計劃將Web測覽器的前端安裝到他們的產(chǎn)品上去。專(zhuān)家們預言，“Web測鑒器將來(lái)會(huì )完全代替傳統的客戶(hù)機”。幾個(gè)大的制造軟件公司Oracle、SALP和BAAN都在爭先恐后地把他們的MRPII/ERP客戶(hù)/服務(wù)器應用程序的客戶(hù)機“Web化”。
�。╨）建立能使現有應用程序結構與Internet協(xié)議進(jìn)行通訊的橋連技術(shù)。例如，1996年3月SAP公司展示了其InternetR/3軟件，為銷(xiāo)售、產(chǎn)品配置、庫存及采購模塊提供Internet訪(fǎng)問(wèn)功能，R/3使用戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端的Web測覽器來(lái)訪(fǎng)問(wèn)R/3應用軟件包，進(jìn)行企業(yè)內部和企業(yè)與客戶(hù)之間的訪(fǎng)問(wèn)。
(2)其二是增加新的基于Web的應用程序。例如，Oracle公司發(fā)布了OracleApplicationforWeb的3個(gè)以Web測覽器為前端的應用套件，允許企業(yè)外部的授權供應商、客戶(hù)或企業(yè)內部某些經(jīng)授權的工作人員通過(guò)一個(gè)標準的Web測覽器遠程進(jìn)入ERP系統，完成輸入訂單、監督裝運、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監督庫存、查驗收據、審批支付狀況、測覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務(wù)。
(3)三是改寫(xiě)原有的應用。應用軟件廠(chǎng)商正忙著(zhù)把應用程序建立在網(wǎng)絡(luò )計算環(huán)境中，使應用程序的代碼完全適合Internet。這些公司計劃把他們的應用程序重新建立在數以百計的基于Java小程序的部件(cartridge)和模塊上。例如，Oracle許諾在1997年底之前所有的軟件都被Java化，并通過(guò)Oracle網(wǎng)絡(luò )計算結構NCA將應用軟件轉換成更為分布化的系統。Oracle的許多功能都將變成能插入NCA的新結構。
以測覽器為客戶(hù)機的Internet網(wǎng)絡(luò )計算方式將會(huì )成為ERP架構的主流模式，但對于繁雜的制造業(yè)應用軟件分布化以及把大型應用軟件分成為小構件，重建應用程序部件將是十分困難的，是各主要廠(chǎng)商將要走的最艱苦的歷程。
7．多語(yǔ)種支持及個(gè)性化用戶(hù)界面
跨國企業(yè)的管理和企業(yè)的跨國交易必然帶來(lái)對管理軟件多語(yǔ)種支持的需求。一套應用系統應當可以按照用戶(hù)的設定，在不同的用戶(hù)端顯示不同語(yǔ)種的應用界面。由此還可以引申出另一種功能，即可以由用戶(hù)來(lái)自行設定應用系統輸出界面上使用的術(shù)語(yǔ)和界面格局，形成個(gè)性化的用戶(hù)界面，不同行業(yè)的用戶(hù)也可以面對的專(zhuān)業(yè)性更強的界面。
8．高可靠性和安全性
大規模的系統、分布式應用、廣泛的網(wǎng)絡(luò )連接需要系統具有更高的可靠性和更強的安全控制。遠程通信線(xiàn)路故障、多用戶(hù)操作沖突、共享數據的大量分發(fā)與傳遞，需要管理系統有超強的穩定性，并能夠對出現的各種意外情況做出正確處理。黑客入侵、越權操作等現象需要管理系統有健全的安全防線(xiàn)。對系統內部數據記錄的存取及刪改權限的管理，系統操作日志的建立都是必不可少的安全措施。
9．支持企業(yè)的工作流程定義與企業(yè)重組
激烈競爭的市場(chǎng)環(huán)境，需要企業(yè)不斷地改變自己以適應外部環(huán)境的變化。企業(yè)兼并、內部重組、工作流程改變是經(jīng)常發(fā)生的事情。企業(yè)間甚至可以為了一個(gè)共同的目標，臨時(shí)組成跨越國家與地域限制的虛擬企業(yè)集團。新一代的管理軟件應當能夠支持小到某項業(yè)務(wù)流程重新定義，大到企業(yè)的合并、分離、重組以及虛擬企業(yè)的重組操作。
對工作流(Workflow)的需求是與無(wú)紙管理及EDI在ERP軟件中的應用同時(shí)發(fā)生的。使用EDI以后就出現了電子文檔（電子的計劃文件、電子訂單或工程更改文件）在要求的時(shí)間按照規定好的路線(xiàn)傳遞到指定的人員處的問(wèn)題，必須采用工作流管理進(jìn)行控制。全面的工作流規則保證與時(shí)間相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，諸如對采購訂單需求的核準，能夠自動(dòng)地在正確的時(shí)間流轉到指定的人員處。對工作流的管理使ERP的功能擴展到辦公自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程的控制之中。
10．面向個(gè)性化的設計
管理軟件所面對的是一個(gè)充滿(mǎn)個(gè)性化的世界，不能要求所有企業(yè)都按同一模式運做。因此，新一代的管理軟件需要有非常靈活的設計。在輸出界面（包括：文字、圖像、聲音、圖形等）、運算公式、業(yè)務(wù)邏輯（限于一些可選業(yè)務(wù)邏輯）、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等諸多方面都能留給用戶(hù)足夠的自由空間，允許用戶(hù)通過(guò)設置建立符合自己需求的應用系統。
11．支持智能化的信息處理和決策支持功能
電子商務(wù)時(shí)代所帶來(lái)的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項管理工作。
新一代管理軟件中的商業(yè)智能功能主要有以下幾種：
�。�1）智能化業(yè)務(wù)過(guò)濾和處理功能。管理系統自動(dòng)識別什么是普通業(yè)務(wù)，什么是特例業(yè)務(wù)。對普通業(yè)務(wù)能夠按事先的設定好的方法進(jìn)行處理，過(guò)濾出的特例留給人來(lái)處理。還能夠通過(guò)用戶(hù)的設置不斷的學(xué)習新的普通業(yè)務(wù)特征及其處理方法。
�。�2）智能化計劃優(yōu)化功能。管理工作實(shí)際上就是在不斷尋找各項工作的平衡點(diǎn)。企業(yè)的計劃工作就是依照各種平衡點(diǎn)來(lái)制定工作的指導方針。隨著(zhù)企業(yè)外部環(huán)境的復雜化，企業(yè)各種平衡點(diǎn)的約束條件日益增多，企業(yè)的計劃工作就變得日趨困難。以往的管理系統中制作的計劃往往都是單約束條件的，新型的管理系統在制作計劃時(shí)必須考慮多維約束條件和多種目標任務(wù)的同時(shí)并存，實(shí)現智能化的計劃優(yōu)化功能。
�。�3）智能化數據分析功能。所謂智能化數據分析就是指管理系統能夠自動(dòng)對大量數據信息的分析結果做出判斷，對于超出正常值范圍的異常狀況（包括好壞兩方面）給出解釋說(shuō)明，并分析異常情況將會(huì )產(chǎn)生的影響，給出建議的應對措施。
�。�4）智能化決策支持功能。即利用數據倉庫技術(shù)來(lái)提供各級決策需要的系統環(huán)境。
12．具備可擴展的業(yè)務(wù)框架，有標準的對外接口
管理思想的發(fā)展、用戶(hù)需求的變化與多樣性，使得任何的應用系統都無(wú)法覆蓋所有用戶(hù)的所有實(shí)際需求，因此新型管理軟件應當有一個(gè)易于擴展的框架結構。這種框架結構使得開(kāi)發(fā)商今后對軟件的維護和擴展變得更為容易，也使應用系統的客戶(hù)化和二次開(kāi)發(fā)變得簡(jiǎn)單。還可以為將來(lái)實(shí)現多種管理軟件系統（來(lái)自于不同供應商，應用于不同行業(yè)）的彼此銜接，即所謂EAI（企業(yè)應用集成）打下基礎。
這將改變向用戶(hù)提供適于所有用戶(hù)的通用產(chǎn)品的狀況，而針對具體的用戶(hù)市場(chǎng)對軟件預先“剪裁”推出針對特殊市場(chǎng)的軟件產(chǎn)品。專(zhuān)業(yè)化軟件不需要用戶(hù)進(jìn)行針對性的配置就可得到可用的菜單、模塊和報表等，可以更快的啟用，可得到更有針對性的服務(wù)。
13．支持更廣泛的應用終端
隨著(zhù)電子商務(wù)的廣泛應用，企業(yè)對外的接口界面大大擴展。傳統的系統一般只能提供電腦終端給系統使用者，而電子商務(wù)時(shí)代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動(dòng)的電腦之外，還有更廣泛的各類(lèi)數字終端，如電話(huà)、電視、PDA、BP機等等，要求新一代系統也能很好地利用這些資源，更加方便系統用戶(hù)的使用。
結論
在電子商務(wù)模式下，對于新一代的ERP系統來(lái)說(shuō)，是面向供需鏈管理的管理信息集成，除了傳統MRPⅡ系統的制造、供銷(xiāo)、財務(wù)功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理；支持供需鏈上各環(huán)節的管理；支持遠程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)(Ecommerce、Ebusiness)、電子數據交換(EDI)；支持工作流(業(yè)務(wù)流程)動(dòng)態(tài)模型變化與信息與信息處理程序命令的集成。此外，還支持企業(yè)資本運行和投資管理、各種法規及標準管理等。因此，ERP在傳統的物流、資金流和信息流集成的基礎上又增加價(jià)值流和工作流的集成。
從功能上，需要增加與PDA、EDI、CRM、DSS等應用系統的集成，既是ERP管理的對象從企業(yè)內部和外部的物料、物理的和生產(chǎn)力的資源擴大到信息資源。從信息利用和管理深度上，需要從原先的生產(chǎn)計劃與控制的聯(lián)機事務(wù)處理OLTP向下擴展到覆蓋辦公自動(dòng)化、無(wú)紙化處理，向上擴展到?jīng)Q策支持的聯(lián)機分析處理OLAP，橫向擴展到設計和工程領(lǐng)域。從ERP系統設計上，需要ERP的計算機環(huán)境從傳統Client/Server環(huán)境過(guò)渡到以Web和Internet/Intranet的網(wǎng)絡(luò )計算環(huán)境為支撐。從ERP軟件結構上，需要更趨于模塊化、靈活、實(shí)際和面向具體用戶(hù)。從ERP軟件應用范圍上，需要覆蓋制造業(yè)以外的許多領(lǐng)域。
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