淺談護士長(cháng)角色在護理管理中的作用

　　[摘要] 隨著(zhù)護理管理模式的改變,護士長(cháng)已由單一的角色轉變?yōu)槎嘀亟巧�。護士長(cháng)應具備良好的素質(zhì)和廣博的專(zhuān)業(yè)知識。其在護理工作中充當著(zhù)各種角色,在護理管理中發(fā)揮著(zhù)不同的作用,使各項護理工作得到良好的完成。

　　[關(guān)鍵詞] 護士長(cháng)角色 護理管理

　　隨著(zhù)護理模式的改變,護士長(cháng)已由單一的角色轉變?yōu)槎嘀亟巧�。這就要求護士長(cháng)不但要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)護理知識,還要具有科學(xué)規范的管理素質(zhì)。在護理工作中,護士長(cháng)擔當著(zhù)各種角色,護士長(cháng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作作風(fēng)、語(yǔ)言、行為、儀表、情感直接影響著(zhù)科室護理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,在護理管理中發(fā)揮著(zhù)不同的作用,所以,要勝任護士長(cháng)工作,要不斷的學(xué)習,強化自我素質(zhì),以更好地完成各項護理工作。

　　1、護士長(cháng)應具備的素質(zhì)要求

　　1.1 護士長(cháng)應具備較高的政治思想素質(zhì)

　　護士長(cháng)應熱愛(ài)祖國,具有社會(huì )主義覺(jué)悟和全心全意為人民服務(wù)的思想[1],具有較強的責任心和事業(yè)心,熱愛(ài)護理事業(yè),工作上兢兢業(yè)業(yè),有良好的道德素質(zhì),以身作則,嚴于律己,寬以律人。

　　1.2 護士長(cháng)應具備較高的文化素質(zhì)

　　護士長(cháng)應掌握科學(xué)基礎知識、專(zhuān)業(yè)知識和管理知識,帶頭學(xué)習,通過(guò)自學(xué)提高學(xué)歷,積極參加各種學(xué)術(shù)會(huì )議和培訓,形成科室人員互相比學(xué)習,人人向上拿本科的好風(fēng)氣。

　　1.3 護士長(cháng)應具備良好的心理素質(zhì)

　　護士長(cháng)應該有堅強的意志,遇到困難沉著(zhù)冷靜,不盲從,取得好成績(jì)不驕傲,要心胸寬廣,善于團結和自己意見(jiàn)不同的同事,敢于承認自己的缺點(diǎn),不居功自傲。同時(shí)還要有自信心,相信自己的能力,激勵和帶領(lǐng)下屬完成各項護理工作。

　　1.4 護士長(cháng)應具備良好的身體素質(zhì)

　　平時(shí)注意鍛煉身體,培養健康的體魄與充沛的精力,用飽滿(mǎn)的熱情帶領(lǐng)科室人員迎接每一天的繁重護理任務(wù)。

　　2、護士長(cháng)應具備的角色需求

　　2.1 在決策方面的角色需求

　　護士長(cháng)是一個(gè)科室的計劃者,規劃病區有關(guān)護理業(yè)務(wù),制定各種計劃,完善各項規章制度及護理人員崗位職責,意見(jiàn)和建議,又是資源調配者,應合理地分配病區各種人力、物力和護理責任,做好各種儀器設備的申請,領(lǐng)取與保管,維修與報廢,對各項工作進(jìn)行充分的準備,保證病區的醫療護理順利進(jìn)行。出現各種護理問(wèn)題時(shí)做好協(xié)調談判工作。對護理管理及時(shí)進(jìn)行改革創(chuàng )新,制定戰略性的計劃,開(kāi)發(fā)新項目且監督護理計劃的實(shí)施,以成為成功的管理者。

　　2.2 在信息傳遞方面的角色要求

　　護士長(cháng)負責監督并審核病區各項護理工作的完成情況,是病區護患的代言人,代表護士和患者反映其需求,應做好醫護、護護、護患的溝通,滿(mǎn)足患者的健康需求。護士長(cháng)應及時(shí)將外部人員和上級獲取的信息及時(shí)向護理人員傳達,同時(shí)經(jīng)過(guò)分析整理、匯報給相關(guān)部門(mén)和人員。

　　2.3 在人際關(guān)系方面角色需求

　　護士長(cháng)是科室護理人員的領(lǐng)導者,帶領(lǐng)并指導下屬共同完成護理任務(wù),建立內外部和溝通網(wǎng)絡(luò )關(guān)系,代表所屬單位參加護理部和院方各種會(huì )議,接待來(lái)訪(fǎng)者,簽署法定文件,履行法律以及社會(huì )上的義務(wù)。

　　3、護士長(cháng)的多重角色在管理中的作用

　　3.1 護士長(cháng)的決策能力

　　決策是管理的核心,護士長(cháng)應能夠識別現在環(huán)境中潛在的矛盾與沖突,依照科學(xué)的決策,運用一定的技巧做出正確的決策,并注意實(shí)事求是,集思廣益,遇到重大問(wèn)題要有一定的分析判斷能力,確保護理工作的絕對安全。

　　3.2 護士長(cháng)的指揮能力

　　決策的實(shí)施有賴(lài)于管理者的指揮,病區遇到突發(fā)事件,如危重患者的抱求,大批傷員的抱救,護理人員的集體活動(dòng)等,正確的指揮能及時(shí)解決護理問(wèn)題,更好地完成護理工作[3-4]。

　　3.3 護士長(cháng)的交談能力

　　交談是人際之間的交往方式,具有一定的感情色彩,護士長(cháng)應注意自己的語(yǔ)調、態(tài)度、眼神、方式。談話(huà)時(shí)的場(chǎng)合分寸,激發(fā)下屬的談話(huà)愿望,講出自己的心里話(huà),及時(shí)化解人員之間的矛盾。

　　3.4 護士長(cháng)的協(xié)調能力

　　護士長(cháng)在協(xié)調科內外護士之間及其他人員之間的人際關(guān)系中起著(zhù)重要作用,護士長(cháng)要平易近人、不分親疏遠近、平等待人、不能濫權,損害他人利益[5]。

　　3.5 護士長(cháng)應重視人性化管理

　　護士長(cháng)心中裝著(zhù)每個(gè)護士,護士遇到特殊的節日和困難要及時(shí)送去溫暖,關(guān)愛(ài)護士,靈活安排護士工作,善于發(fā)揮護士的優(yōu)點(diǎn),抓住每個(gè)護士的閃光點(diǎn),讓大家互相取長(cháng)補短,優(yōu)秀的護士及時(shí)給予表?yè)P鼓勵,科室護士受到患者家屬不公正的待遇時(shí)耐心安撫護士,在解決問(wèn)題時(shí)站在公共的立場(chǎng)上,維護護士的尊嚴。

　　綜上所述,護士長(cháng)應具備較高的政治素質(zhì),高層面的文化知識,良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。在決策方面、信息傳遞、溝通能力,人際關(guān)系方面能夠滿(mǎn)足各種不同角色的需求。在管理活動(dòng)中,利用應具備的素質(zhì)發(fā)揮護士長(cháng)角色的作用,有效地、藝術(shù)地行使管理職能,不斷學(xué)習護理新知識,提高管理能力,成為一個(gè)適應現代護理發(fā)展的優(yōu)秀的管理者。

　　[參考文獻]

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　　[2]姬娟娟,吳紅艷.現代護理管理的人文素質(zhì)論[J].中國實(shí)用護理雜志,2004,20(12):64.

　　[3]王思敏.如何主動(dòng)預防護理糾紛[J].中國醫藥導報,2006,3(16):148.

　　[4]李菁.如何有效預防急診科護理醫療糾紛的發(fā)生[J].中國現代醫生,2007,45(15):106,126.

　　[5]陳潔.醫院內部分配制度改革的探討[J].臨床和實(shí)驗醫學(xué)雜志,2006,5(4):413.

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