網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新分析論文

　　論文是各專(zhuān)業(yè)學(xué)員都必須完成的集中實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節，不能免修。要求每位學(xué)員在學(xué)校指定的指導教師的指導下，獨立完成論文的寫(xiě)作，下面是小編帶來(lái)的是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新分析論文，希望對您有幫助。

　　摘要:本文從網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展著(zhù)手,分析了在實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中遇到的一些問(wèn)題,闡述了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)需創(chuàng )新的必要性,并提出了企業(yè)要在營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)組合及營(yíng)銷(xiāo)手段方面進(jìn)行創(chuàng )新。

　　關(guān)鍵詞:電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,帶動(dòng)企業(yè)運作形式的發(fā)展與變革,使企業(yè)在一定程度上不受空間與時(shí)間限制,利用得當,將對中小企業(yè)的發(fā)展有利。而營(yíng)銷(xiāo)如何在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)全新的平臺上開(kāi)展,已成為企業(yè)面臨的重大課題。傳統的市場(chǎng)受地理條件和交通工具的限制,構建市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )需耗費大量成本,要實(shí)現市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )大規模擴張,難度之大可以想象。且傳統營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念特別強調選準目標市場(chǎng),試圖以極小的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )建設成本獲得大的收入,但營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中卻受到極大限制。電子商務(wù)的信息傳遞和資源共享突破了原有市場(chǎng)的界限,企業(yè)無(wú)論大小,只需花費極低的成本就可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)構建自己的全球貿易網(wǎng),成為市場(chǎng)全球化的跨國企業(yè)。

　　一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的必要性

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有了長(cháng)足的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺也層出不窮,如電子商務(wù)的領(lǐng)跑者阿里巴巴和效仿阿里巴巴的各種網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商,甚至百度等都是不折不扣的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)供應商。時(shí)下網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的工具也是五花八門(mén),有企業(yè)自主網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、貿易類(lèi)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò )排名、網(wǎng)絡(luò )實(shí)名、電子郵件、QQ、MSN等,甚至博客都已淪落到商業(yè)味十足的地步,成為典型網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以網(wǎng)絡(luò )為工具贏(yíng)得消費者和客戶(hù),網(wǎng)絡(luò )是信息載體和溝通工具,銷(xiāo)售是根本目的,這就是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)。如花大價(jià)錢(qián)組織的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具沒(méi)有產(chǎn)生生產(chǎn)力,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)則告失敗。所以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)如偏離銷(xiāo)售這個(gè)根本目的,不能最終在銷(xiāo)售上實(shí)現就是失敗的。企業(yè)對剛剛起步的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還存在很多認識上的問(wèn)題,主要有以下幾點(diǎn):

　　(一)以為企業(yè)網(wǎng)站是萬(wàn)能。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單地做個(gè)網(wǎng)站就能遂愿。時(shí)下很多網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)供應商都向客戶(hù)兜售一個(gè)理念:做一個(gè)漂亮的企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,最好是中、英、日文多個(gè)版本的,有自動(dòng)留言回復系統,這樣企業(yè)就會(huì )改善形象而增加業(yè)務(wù)。而即使企業(yè)的網(wǎng)站做得再華麗,語(yǔ)言版本再多,找上門(mén)的客戶(hù)也僅是對企業(yè)有所認知,如這時(shí)候企業(yè)不能完善網(wǎng)下服務(wù)和跟蹤,那么找上門(mén)的業(yè)務(wù)也會(huì )飛掉。因此,對于剛剛涉及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)而言,一定要扎實(shí)做好網(wǎng)下服務(wù)工作,這樣客戶(hù)信息才會(huì )得到及時(shí)滿(mǎn)意答復,訂單和業(yè)績(jì)才可能增加。

　　(二)以為網(wǎng)絡(luò )廣告可無(wú)所不到。騰訊、網(wǎng)易每季度的收入都是數億元人民幣,除網(wǎng)絡(luò )游戲收入占大頭外,余數多靠直接和間接的廣告獲得,且比例在不斷上漲。這雖證實(shí)了互聯(lián)網(wǎng)廣告投放已成為企業(yè)實(shí)踐網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)重要途徑,但絕對不可把它當成唯一途徑。無(wú)論多么直白或巧妙網(wǎng)絡(luò )廣告,都會(huì )在同質(zhì)化商品或服務(wù)中湮滅,品牌及商品屬性如何與網(wǎng)絡(luò )或網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品屬性相結合來(lái)發(fā)布廣告,是一個(gè)不得不重視的問(wèn)題。

　　(三)以為電子郵件可無(wú)孔不入。許多企業(yè)都相信E-mail營(yíng)銷(xiāo)可大量傳播企業(yè)信息、獲得大量客戶(hù)。但E-mail營(yíng)銷(xiāo)并不見(jiàn)得效果那么好。雖一些服務(wù)商號稱(chēng)擁有幾十萬(wàn)個(gè)企業(yè)及客戶(hù)的電子郵件地址,資源豐富,但其發(fā)出去郵件大多如石沉大海。要靠完全的E-mail來(lái)營(yíng)銷(xiāo)是不現實(shí)的。一方面是服務(wù)商發(fā)送的郵件內容主題不突出,未經(jīng)創(chuàng )意就莽撞行事,在病毒不斷泛濫層出不窮的今天,接收郵件的一方常會(huì )以為是病毒或垃圾郵件刪掉了;另一方面發(fā)送的郵件缺乏吸引力,沒(méi)有讓客戶(hù)感覺(jué)到與他的距離很近;再者接收的用戶(hù)相關(guān)人員也沒(méi)太多時(shí)間停留在網(wǎng)上查看郵件。

　　(四)以為電子商務(wù)可無(wú)本生利。一直以來(lái),企業(yè)對電子商務(wù)市場(chǎng)就存在一些不正確的認識和誤解。一是以為可以無(wú)本生利。B2C或是B2B在網(wǎng)上售賣(mài)產(chǎn)品或服務(wù)前,單是推廣費已是一筆可觀(guān)的金額,絕不是一項小本經(jīng)營(yíng);二是可做全球生意。要真正接觸全世界,談何容易,本身互聯(lián)網(wǎng)也有技術(shù)、政策的限制;三是固定成本很低。企業(yè)網(wǎng)站必須隨時(shí)因應瀏覽量的增加而提升軟硬件技術(shù),支援不斷增多的訪(fǎng)問(wèn)量、銷(xiāo)售量,這也將增加不少成本。

　　二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新

　　互聯(lián)網(wǎng)下的營(yíng)銷(xiāo)必定成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流。企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)之所以存在眾多認識上的問(wèn)題,并不是網(wǎng)絡(luò )發(fā)展方向的錯誤,而是具體操作和理念上的問(wèn)題,即營(yíng)銷(xiāo)的具體手段和方法存在問(wèn)題。創(chuàng )新是事物發(fā)展的動(dòng)力,創(chuàng )新是企業(yè)走出眾多誤區的必由之路,只有創(chuàng )新,互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)才能有所發(fā)揮;只有創(chuàng )新,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)才能有所突破。

　　(一)在營(yíng)銷(xiāo)理念上的創(chuàng )新

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念是指導企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)和準則。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新首先應從營(yíng)銷(xiāo)理念上開(kāi)始。

　　在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代,消費者有自主選擇的權力,他們通過(guò)搜索引擎在尋找符合自己特殊要求的個(gè)性化產(chǎn)品,企業(yè)要贏(yíng)得市場(chǎng)就必須根據消費者特定需要提供“量體裁衣”的服務(wù)。在大規模市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)年代,小公司是無(wú)法與財雄勢大的大公司抗衡的;但在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代,無(wú)論多小的公司都能找到相應的有特殊興趣的消費者群體、網(wǎng)絡(luò )的出現加快了從大規模市場(chǎng)向細分市場(chǎng)的過(guò)渡,針對小顧客群體的小批量產(chǎn)品正迅速發(fā)展。企業(yè)規模不再是優(yōu)勢,企業(yè)成功的關(guān)鍵是提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)則可幫助消費者和企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)交流。潛在的消費者可以借助網(wǎng)絡(luò )與銷(xiāo)售商或技術(shù)人員進(jìn)行對話(huà),了解自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù),甚至通過(guò)超級連接系統,在網(wǎng)頁(yè)上直接瀏覽更具體和更直觀(guān)的產(chǎn)品介紹。銷(xiāo)售商也根據消費的反饋信息對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),或推出更受消費者歡迎的新產(chǎn)品。充分利用網(wǎng)絡(luò )高度互動(dòng)性的新型營(yíng)銷(xiāo)方法也使營(yíng)銷(xiāo)管理者通過(guò)市場(chǎng)調研、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)到最終服務(wù)的一系列程序與消費者保持密切的聯(lián)系,與消費者一起共同創(chuàng )造著(zhù)新的市場(chǎng)需求。這種互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)更好地體現了以消費者為中心的宗旨。

　　(二)在營(yíng)銷(xiāo)組合上的創(chuàng )新

　　在電子商務(wù)環(huán)境下,營(yíng)銷(xiāo)策略將會(huì )有很大的改變。首先是地域和范圍的概念沒(méi)有了。其次是宣傳和銷(xiāo)售渠道統一到了網(wǎng)上。第三,產(chǎn)品的價(jià)格在剔除了商業(yè)成本后,將大幅度降低等。另外,在電子商務(wù)下一些其他的新問(wèn)題被納入營(yíng)銷(xiāo)策略需要考慮的范疇。例如,如何做好主頁(yè)和建立電子商務(wù)系統以方便消費者表達購買(mǎi)欲望和需求,如何使消費者能夠很方便地購買(mǎi)商品以及送貨和售后服務(wù)等,如何滿(mǎn)足消費者的購買(mǎi)欲望和所需的成本,如何使生產(chǎn)者和消費者建立方便、快捷和友好的溝通等等。由于這幾個(gè)問(wèn)題的英文首字母都是C即消費者的需求、成本、方便和溝通,所以被形象地稱(chēng)為基于4C的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　這是由以4P為基礎的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略組合到以4C為基礎的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略組合的轉變過(guò)程。網(wǎng)絡(luò )和電子商務(wù)徹底地改變了傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎,極大地拓展了原有的市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。

　　(三)在營(yíng)銷(xiāo)手段上的創(chuàng )新

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )以其獨特的優(yōu)勢,正在為企業(yè)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供新的工具和手段。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現。

　　1.做好企業(yè)網(wǎng)站的定位以及服務(wù)

　　對于剛涉及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)而言,一定不要迷信某些神話(huà),一定要做好企業(yè)網(wǎng)站定位,強調本企業(yè)網(wǎng)站核心要素的特色和個(gè)性;扎實(shí)做好網(wǎng)下服務(wù)工作,實(shí)現7×24全天候服務(wù),這樣客戶(hù)信息才會(huì )得到及時(shí)滿(mǎn)意的答復,訂單和業(yè)績(jì)才有可能被抓牢;制定一套溝通的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)計劃,要求網(wǎng)站的內容與形式,盡可能滿(mǎn)足顧客所期望的水準,適應顧客的需要,提高點(diǎn)擊率和知名度。

　　2.善用郵件營(yíng)銷(xiāo)

　　對通過(guò)商務(wù)電郵來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)而言,做好以下兩個(gè)方面的工作顯得重要:一是檢驗、測知所購買(mǎi)郵件地址數據庫的可靠性、有效性,確保有的放矢,不致浪費資源;二是讓郵件內容富有吸引力、引人入勝而產(chǎn)生積極回應。比如開(kāi)展電子郵件的促銷(xiāo)活動(dòng),比如美國有一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上的旅游站點(diǎn)如旅游城(Travelocity)定期向顧客發(fā)送促銷(xiāo)信息的電子郵件,瀏覽者有機會(huì )幸運獲得極為廉價(jià)的機票;揚揚迪尼公司利用電子郵件形式上的小游戲、清道夫搜索清除,瞬間就知道輸贏(yíng)的活動(dòng)來(lái)吸引顧客,而用戶(hù)的瀏覽目的是為了爭奪獎品,如一次去加勒比海的旅行或是一袋虛擬金幣。

　　3.多重手段進(jìn)行推廣

　　不要迷信競價(jià)排名,應多種網(wǎng)絡(luò )推廣手段并用,配合搜索商做好搜索引擎優(yōu)化(SEO)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的核心部分。搜索引擎優(yōu)化是一種符合搜索引擎內在規則的機制,它可提高目標網(wǎng)站在搜索引擎的搜索結果頁(yè)面的自然排名。另外,選好關(guān)鍵詞,最好的關(guān)鍵詞是那些沒(méi)有被廣泛濫用而又很多人搜索的詞。再有就是利用IT技術(shù),監控搜索商的競價(jià)行為,防止惡意點(diǎn)擊。

　　4.加強網(wǎng)絡(luò )廣告針對性

　　做好網(wǎng)絡(luò )廣告效果監測。網(wǎng)絡(luò )廣告的效果到底如何,一定需要通過(guò)監測相關(guān)數據并進(jìn)行分析,改進(jìn)廣告投放策略。一般主要監測廣告的展示量、點(diǎn)擊量、平均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數、地域分布等;二是制定好投放策略。是在一個(gè)網(wǎng)站投放,還是多個(gè)網(wǎng)站投放?是單一廣告展示,還是專(zhuān)門(mén)建立推廣網(wǎng)站?投放的最佳時(shí)間段是什么時(shí)候?如何控制廣告費用的消耗?這些問(wèn)題需要企業(yè)事前做出計劃。

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)相比,有其顯著(zhù)不同的特點(diǎn),在發(fā)展的過(guò)程中也有自己的問(wèn)題。企業(yè)在實(shí)施的過(guò)程中,要積極創(chuàng )新,積極面對這種前所未有的變化。

　　參考文獻:

　　[1]時(shí)小偉.企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的成功.企業(yè)研究,2009

　　[2]余喜梅.淺議中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的成功.中國商界,2009

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