淺析行政事務(wù)人員人際溝通的技巧論文

　　行政事務(wù)是指國家機關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì )團體內部的日常管理事務(wù)與各項服務(wù)。下面是小編為你帶來(lái)的 淺析行政事務(wù)人員人際溝通的技巧論文，歡迎閱讀。

　　摘 要：人際溝通也稱(chēng)人際交往，指個(gè)體通過(guò)一定的語(yǔ)言、文字或肢體動(dòng)作等表達手段將某種信息傳遞給其他個(gè)體的過(guò)程。作為一個(gè)社會(huì )人，生活中處處離不開(kāi)溝通。本文分析了行政事務(wù)人員人際溝通的現狀及存在問(wèn)題，并論述了人際溝通的重要性，提出如何做好人際溝通的建議。以此來(lái)提高行政事務(wù)人員的工作效率和工作質(zhì)量，營(yíng)造良好的工作氛圍。

　　關(guān)鍵詞：行政事務(wù)人員；人際溝通；技巧；建議

　　一、溝通的定義

　　溝通是指將信息傳遞給對方，并期望得到預期反應效果的互動(dòng)過(guò)程。包括兩個(gè)方面：第一，準確有效地傳達信息；第二，得到期望的回應。

　�。ㄒ唬┒�義的要素

　　信息、思想、情感、協(xié)議。為了設定的目標，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達成協(xié)議的過(guò)程。

　�。ǘ�）溝通的類(lèi)型

　�。ㄈ�）溝通的模型

　�。ㄋ模�溝通的四大特點(diǎn)

　　1.隨時(shí)性――我們所做的每一件事情都是溝通。

　　2.雙向性――我們既要收集信息，又要給予信息。

　　3.情緒性――信息的收集會(huì )受到傳遞信息的方式所影響。

　　4.互賴(lài)性――溝通的結果是由雙方?jīng)Q定的。

　�。ㄎ澹┯行�溝通的四個(gè)原則

　　1.有明確的溝通目標。

　　2.重視每個(gè)細節。

　　3.要達到至少一個(gè)目標。

　　4.?m應主觀(guān)和客觀(guān)環(huán)境的突然變化。

　　二、人際溝通的重要性

　　溝通，是建立人際關(guān)系的橋梁，如果這個(gè)世界缺少了溝通，那將是一個(gè)不可想象的世界。對行政事務(wù)人員而言，良好的溝通可以使我們很坦誠地生活，在人際互動(dòng)中充分享受自由、和諧、平等。

　　三、行政事務(wù)人員人際溝通現狀

　　1.轉崗后的工作分配

　　2016年1月，全省公務(wù)用車(chē)制度改革，汽車(chē)駕駛員轉崗、安置同步進(jìn)行，大部分駕駛員轉崗成為行政事務(wù)人員。

　　2.轉崗后的心態(tài)變化

　　與人交往時(shí)處處設防，怕吃虧，怕被人看不起。只注重自己，不考慮別人的感受和情緒。

　　3.行政事務(wù)人員人際溝通情況

　　對職業(yè)安全性的沖擊是經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )進(jìn)步的必然結果。

　　四、行政事務(wù)人員人際溝通的技巧

　　生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè )人生。事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。

　�。ㄒ唬┞�(tīng)話(huà)的技巧

　　人際溝通是一種雙向的行為，我們在說(shuō)的同時(shí)，必須去傾聽(tīng)別人的說(shuō)。據了解，行政事務(wù)人員在工作中平均每天有45%的時(shí)間在聽(tīng)。聽(tīng)實(shí)際上是一種重要的溝通方式，那么如何傾聽(tīng)呢？

　　1.專(zhuān)注的傾聽(tīng)

　　是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽(tīng)”的表示。他要求你把注意力集中于說(shuō)話(huà)人的身上，要心無(wú)二用。不僅是對聲音的吸收，更是對意義的理解。忌“左耳進(jìn)，右耳出”。

　　2.移情地傾聽(tīng)

　　就是對說(shuō)話(huà)者的感覺(jué)產(chǎn)生反應。聽(tīng)話(huà)不僅要聽(tīng)“話(huà)”而且要聽(tīng)話(huà)中之“音”。即敏感地聽(tīng)出說(shuō)話(huà)者的喜怒哀樂(lè )等各種感覺(jué)并對此做出相應地反應。

　�。ǘ�）說(shuō)話(huà)的技巧

　　1.了解聽(tīng)話(huà)者

　　了解聽(tīng)話(huà)者的需求情況。人們有各種各樣的需求。聽(tīng)話(huà)者的需求情況決定著(zhù)他們的興趣和還好。當你面對他們，你必須了解他需要什么？

　　因為人們需求是隱藏于內心深處的，所以你只能通過(guò)表面的“語(yǔ)言”和“非語(yǔ)言”信息來(lái)判斷和了解。你可以通過(guò)合適的目光接觸，非語(yǔ)言聲音（如咳嗽）、臉部表情和肢體語(yǔ)言，獲得聽(tīng)話(huà)者內心的需求信息。了解聽(tīng)話(huà)者的傾聽(tīng)類(lèi)型。根據聽(tīng)話(huà)者的注意水平，我們可以將聽(tīng)話(huà)者分成四類(lèi)：①漫聽(tīng)型；②淺聽(tīng)型；③技術(shù)型；④積極型。

　　2.決定恰當的話(huà)題

　　每個(gè)人都應該知道，讓聽(tīng)話(huà)者感興趣的不僅是你本身，更重要的是話(huà)題。

　　3.恰當的表達

　　第一，注意說(shuō)話(huà)的具體場(chǎng)合說(shuō)話(huà)是無(wú)論是話(huà)題的選擇、內容的安排，還是言語(yǔ)形式的采用，都應該根據特定場(chǎng)合的表達需要來(lái)決定取舍，做到靈活自如。

　　第二，說(shuō)話(huà)必須考慮聽(tīng)話(huà)者的性別、年齡、文化層次和背景等因素。根據這些因素的差異來(lái)選擇恰當的語(yǔ)言，才能讓對方真正理解。見(jiàn)什么說(shuō)什么話(huà)，在什么山頭唱什么歌，正是此理。

　　第三，充分利用說(shuō)話(huà)的時(shí)機對于說(shuō)話(huà)人來(lái)說(shuō)，要想達到預期的目的，取得好的效果，說(shuō)話(huà)必須抓住說(shuō)話(huà)的時(shí)機。

　�。ㄈ�）交談的技巧

　　交談是人際溝通的重要組成部分。交談的過(guò)程也就是人際溝通的過(guò)程，是運用一套共同規則和信息的過(guò)程。

　　1.良好的開(kāi)頭俗話(huà)說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，好的開(kāi)頭是成功的一半。

　　首先，你在開(kāi)場(chǎng)白時(shí)表示感謝、述說(shuō)一種建議，等于告訴對方，你的態(tài)度既是尊重他們，也是有建議性的。

　　其次，直接、誠懇、明確的說(shuō)明你的動(dòng)機和需求，會(huì )掃除對方疑慮，迅速切入主題，可以讓對方明白你是為了嚴肅的事情而來(lái)。

　　2.陳述信息和動(dòng)機

　　首先，要切中要領(lǐng)。在交談時(shí)，你無(wú)須按照特定順序逐一說(shuō)出各項，重要的是你能在對話(huà)進(jìn)行到某一程度時(shí)，將你的想法傳達給對方。

　　其次，在陳述信息時(shí)，切勿采取強制的口吻，最好讓對方感覺(jué)是一種提議。不要責難，因為責難無(wú)異于使對方曲解你的建議和支持。

　　3.關(guān)注對方

　　交談時(shí)一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，在交談過(guò)程中，你必須時(shí)時(shí)關(guān)注對方在說(shuō)些什么，但不要貿然地根據自己的偏見(jiàn)下任何結論。

　�。ㄋ模┨嵘郎贤ǖ男Ч�

　　行政事務(wù)人員工作大部分時(shí)間在與人交際溝通。提升溝通的效果也是提高工作效率的一種途徑。

　　人際關(guān)系是在人際溝通的過(guò)程中形成和發(fā)展起來(lái)的，離開(kāi)了人際間的溝通行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。事實(shí)上，任何性質(zhì)、任何類(lèi)型的人際關(guān)系的形成，都是人與人之間相互溝通的結果，掌握嫻熟自如的溝通技巧，才能行之有效的處理好各種看似復雜的人際關(guān)系，把自己最大的潛力發(fā)揮出來(lái)，使自己的人生更精彩。

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