淺議中小企業(yè)電子商務(wù)與ERP的集成論文
摘要：為應對新經(jīng)濟的發(fā)展，中小企業(yè)紛紛實(shí)施電子商務(wù)和ERP系統。在中小企業(yè)信息化進(jìn)程中，電子商務(wù)和ERP系統如何有效集成是其面對的一個(gè)重要問(wèn)題。本文闡述了電子商務(wù)與ERP的關(guān)系及兩者集成的重要性，對中小企業(yè)電子商務(wù)與ERP系統集成的要點(diǎn)和技術(shù)進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；電子商務(wù)；ERP；系統集成；XML
一、前言
近年來(lái)以電子商務(wù)為特征的新經(jīng)濟發(fā)展，加速了經(jīng)濟的全球化與全球信息化。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)不僅僅改變了全球市場(chǎng)競爭的模式，也改變了企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)模式。隨著(zhù)企業(yè)信息化的推進(jìn)，很多中小企業(yè)紛紛建立或準備建立自己的電子商務(wù)和ERP系統。但當前我國中小企業(yè)在電子商務(wù)和ERP系統建設中存在諸多問(wèn)題，如電子商務(wù)與ERP系統建設被分裂開(kāi)來(lái)，沒(méi)有統一規劃和統一設計；兩個(gè)系統下的采購數據、銷(xiāo)售數據和財務(wù)數據沒(méi)有進(jìn)行合并，數據一致性和完整性欠缺；軟件、硬件沒(méi)有充分共享，造成資源浪費；ERP直接采用市場(chǎng)上的商用軟件，而電子商務(wù)系統則自己開(kāi)發(fā)，不能實(shí)現兩者的會(huì )話(huà)與協(xié)同。諸如此類(lèi)的問(wèn)題不僅使企業(yè)信息化的建設成本居高不下，也影響了企業(yè)的運轉效率，導致企業(yè)綜合競爭力下降。因此，企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)和ERP系統的時(shí)候，如何正確處理兩者之間的關(guān)系、如何有效進(jìn)行系統內外部的集成是企業(yè)信息化進(jìn)程中不能不面對的重要問(wèn)題。
二、電子商務(wù)與ERP的關(guān)系
電子商務(wù)最本質(zhì)的含義就是“電子”+“商務(wù)”，它是指利用Internet、Intranet、Extranet等網(wǎng)絡(luò )技術(shù)手段解決商業(yè)交易問(wèn)題，降低產(chǎn)、供、銷(xiāo)成本，從而增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節的信息化過(guò)程。電子商務(wù)的重要性不言而喻，在新經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)要么邁向電子商務(wù)，要么“無(wú)商可務(wù)”。
從系統學(xué)的角度講，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)是一項技術(shù)和業(yè)務(wù)整合的系統工程。典型的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式包含三個(gè)層次：首先構建網(wǎng)絡(luò )軟硬件基礎設施，實(shí)現企業(yè)及其產(chǎn)品的網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)；其次實(shí)現辦公自動(dòng)化（OA）；最后建設企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應用系統，重組企業(yè)內部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使其與企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)保持協(xié)調一致，此環(huán)節中最有代表性的是ERP的實(shí)施。
ERP（企業(yè)資源計劃）的應用可以說(shuō)是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的一種必然和趨勢。ERP基于計算機技術(shù)和管理科學(xué)的最新發(fā)展，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面，以管理會(huì )計為核心，合理規劃企業(yè)資源，將企業(yè)內部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷(xiāo)、運輸、財務(wù)、人力資源進(jìn)行規劃，消除生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效的勞動(dòng)和無(wú)價(jià)值的資源分配，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)獲得最佳效益�？偟膩�(lái)說(shuō)，ERP是面向供應鏈管理的現代企業(yè)管理思想和方法，是實(shí)現企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理的解決方案。
電子商務(wù)與ERP都屬于企業(yè)的信息系統。電子商務(wù)是建立在ERP的基礎之上的應用，也就是說(shuō)ERP是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的支撐系統。但從另一個(gè)角度來(lái)看，電子商務(wù)與ERP又可以被歸于同一個(gè)層次的應用，只是側重點(diǎn)不同——ERP系統是由MRP、MRPⅡ等企業(yè)管理思想發(fā)展來(lái)的，管理范圍側重于企業(yè)內部；電子商務(wù)解決的則是企業(yè)與外部世界的通信、連接和交易，側重點(diǎn)以與外部的交互為主。電子商務(wù)更多地起到一種工具的作用，而ERP卻是提供一種管理思想和模式，對于企業(yè)管理、企業(yè)文化都有一種變革的作用。
三、中小企業(yè)電子商務(wù)與ERP集成的重要性
對企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)和ERP系統如同前線(xiàn)和后方的關(guān)系，兩者息息相關(guān)。一個(gè)成功的企業(yè)信息系統在運行期間，外部、內部任一環(huán)節所發(fā)生的變化應能迅速傳遞到相關(guān)環(huán)節。比如說(shuō)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)在網(wǎng)上拿到訂單后，應能立即將訂單信息傳遞到企業(yè)內部ERP系統，以便采購、生產(chǎn)、財務(wù)、銷(xiāo)售各部門(mén)組織安排原料、資金、生產(chǎn)和預售。如果企業(yè)前端的電子商務(wù)和后臺的ERP系統脫節，會(huì )導致很多關(guān)鍵的信息和數據被封閉在相互獨立的系統中，從電子商務(wù)（EC）平臺上獲得的銷(xiāo)售定單、市場(chǎng)信息不能及時(shí)傳遞到后臺ERP系統中；同樣，由于沒(méi)有EC系統與ERP系統的集成，前臺的EC系統也不能讀取ERP系統中的有關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格、客戶(hù)等信息，造成前后臺信息的脫節。企業(yè)物流、資金流和信息流不能有機統一，數據的一致性、完整性和準確性不能保證，部門(mén)間重復著(zhù)冗余的工作，不能對客戶(hù)作出迅速及時(shí)有效的響應，使企業(yè)工作效率下降以及運營(yíng)成本上升，從而給企業(yè)自身帶來(lái)極大的損害。因此，企業(yè)的電子商務(wù)和ERP的集成不容忽視�，F在的ERP必須能夠適應互聯(lián)網(wǎng)的應用，支持跨平臺的多組織的應用，并和電子商務(wù)系統之間有廣泛的數據、業(yè)務(wù)邏輯的接口。企業(yè)在構建后臺ERP的同時(shí)，必須做好與前臺電子商務(wù)系統的高度集成。這種兩者集成應用的系統我們稱(chēng)之為“EC-ERP”。
實(shí)施EC-ERP系統，企業(yè)的供需鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、辦公業(yè)務(wù)自動(dòng)化等功能全面集成，實(shí)現資源共享和數據共享，企業(yè)內部各部門(mén)的流程將更加合理、規范，銜接更加平滑，生產(chǎn)效率更高，庫存占用資金更少。企業(yè)各層領(lǐng)導可以迅速地、準確地、及時(shí)地得到所需的報表，能夠對市場(chǎng)作出最及時(shí)的反映，加快商務(wù)進(jìn)程。
在這種全面集成的新系統支持下，消費者或客戶(hù)在展示室或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )在電子商場(chǎng)了解產(chǎn)品性能、價(jià)格，通過(guò)電子方式給生產(chǎn)廠(chǎng)商下達訂單。生產(chǎn)商通過(guò)EC-ERP系統下達物料采購和生產(chǎn)制造指令，通過(guò)電子方式完成物料采購、支付。經(jīng)過(guò)生產(chǎn)制造，最后將商品按時(shí)送交用戶(hù)，在網(wǎng)上完成交易結算。它使供應商、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商、客戶(hù)，通過(guò)供需鏈緊密集成，實(shí)現物料不間斷地流動(dòng)，實(shí)現零庫存。這樣，企業(yè)就能最大限度減少經(jīng)營(yíng)成本，快速響應客戶(hù)需求，提高企業(yè)市場(chǎng)競爭能力和經(jīng)濟效益。
四、電子商務(wù)與ERP集成的要點(diǎn)
電子商務(wù)與ERP的集成是一項龐大而繁雜的工程，這中間，牽涉到業(yè)務(wù)的重組、數據的共享、人員的調整、軟硬件的重構等方方面面，必須投入一定的人力、財力、精力，上下集心才能完成。
業(yè)務(wù)流程上，ERP不能僅僅局限于企業(yè)的內部管理，系統應基于Internet/Intranet實(shí)現作業(yè)管理，電子商務(wù)系統的變動(dòng)應能及時(shí)傳遞到ERP系統，反之亦然。如ERP有采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫存、資金模塊，而電子商務(wù)系統有網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上采購和網(wǎng)上資金收付模塊，兩者存在一定的重復，在進(jìn)行集成時(shí)，應在ERP的物流和資金模塊中為電子商務(wù)系統增加一個(gè)入口和出口，將電子商務(wù)納入供應鏈和資金模塊管理之中，實(shí)現統一管理。
數據的共享非常重要，實(shí)現電子商務(wù)端數據庫服務(wù)器與ERP數據庫服務(wù)器之間業(yè)務(wù)數據的雙向通信既是系統集成的主要內容，又是系統集成能否成功的關(guān)鍵。在集成時(shí)，電子商務(wù)數據庫和ERP數據庫之間的數據變動(dòng)可使用中間件通訊技術(shù)SOAP傳遞，避免數據的不一致和更新延遲，便于企業(yè)更好地安排采、購、銷(xiāo)。
企業(yè)決策層在推動(dòng)集成工作時(shí)，企業(yè)的所有員工必須在思想意識上有正確的認識，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，掌握復合知識。管理人員要懂一定的計算機技術(shù)，技術(shù)人員要具備管理理論和商務(wù)知識。企業(yè)如果缺乏復合型人才，便無(wú)法有效地實(shí)現ERP與電子商務(wù)的融合。系統集成后，負責相同或相近模塊工作的人員應加強溝通，協(xié)調工作，如企業(yè)網(wǎng)上采購和網(wǎng)下采購可以根據采購成本合理分配采購指標，降低采購成本，增加企業(yè)效益。
確保ERP與電子商務(wù)更好地整合，軟硬件的重構也是一重要因素。在集成過(guò)程中，由于系統的實(shí)時(shí)性要求提高，數據流量增大，對軟硬件的反應速度和反應能力隨之提高，應根據企業(yè)實(shí)際情況更新部分設施。在ERP實(shí)施較成熟的企業(yè)，應根據ERP的模塊開(kāi)發(fā)相應的電子商務(wù)模塊，擴展ERP的應用，在規劃和開(kāi)發(fā)時(shí)應預留接口，為今后升級打好基礎。
總之，電子商務(wù)和ERP的集成是一項經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )新，是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰略的重要舉措。企業(yè)要根據自身的實(shí)際情況，積極制定戰略，整體規劃，循序漸進(jìn)，把電子商務(wù)與ERP集成系統逐步建立起來(lái)。
五、電子商務(wù)與ERP集成的技術(shù)
電子商務(wù)和ERP系統都是復雜的系統，而對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，兩者通常都是各自開(kāi)發(fā)，互相獨立，兩個(gè)系統的軟硬環(huán)境是異構的，技術(shù)上不兼容。因此要將兩者集成，需要采用分布的、開(kāi)放的、支持跨平臺的和具有可交互性能力的技術(shù)，目前，業(yè)界在集成電子商務(wù)和ERP系統時(shí)主要采用XML技術(shù)和SOAP技術(shù)。
XML（eXtensibleMarkupLanguage，可擴展標識語(yǔ)言）是由W3C（互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合組織）于1998年2月發(fā)布的標準。它將SGML的豐富功能與HTML的易用性結合到Web的應用中，XML的最大優(yōu)點(diǎn)在于它的數據存儲格式不受顯示格式的制約。XML具有自描述性的特點(diǎn)，非常適用于不同應用系統間的數據交換，而且這種數據交換不以預先規定的一組數據結構定義為前提。
SOAP（SimpleObjectAccessProtocol，簡(jiǎn)單對象訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議）是在分散或分布式的環(huán)境中交換信息的簡(jiǎn)單的協(xié)議，是一個(gè)基于XML的協(xié)議。SOAP作為一種綜合各種計算機技術(shù)的通信協(xié)議，能夠用多種程序設計語(yǔ)言在多種操作系統下和多種計算機平臺上實(shí)現。
用XML和SOAP集成電子商務(wù)系統與ERP系統的主要思想是:電子商務(wù)系統為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)發(fā)布信息資源和開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，在接收到訂單信息后，將信息保存到電子商務(wù)數據庫，同時(shí)將數據生成規定格式的XML文檔。然后將XML文檔打包成消息，通過(guò)消息中間件SOAP傳輸給ERP系統端，ERP系統端接收到消息后，自動(dòng)處理消息里的XML文檔，根據文檔的信息更新ERP端的數據庫；反之，ERP系統在運行過(guò)程中如果對一些信息作出了改動(dòng)，那么它也將信息打包成消息，通過(guò)SOAP傳輸給電子商務(wù)端的數據庫，從而保證兩者的實(shí)時(shí)統一。
XML和SOAP技術(shù)在電子商務(wù)系統與ERP系統之間架起了一道數據傳輸的橋梁，解決了兩個(gè)系統數據庫因數據結構不同，而不能數據共享的問(wèn)題。采用XML和SOAP技術(shù)進(jìn)行電子商務(wù)和ERP系統的集成，實(shí)現了系統真正的跨平臺運行，系統具有高度集成、高度模塊化、高可靠性和安全性等優(yōu)點(diǎn)。
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