淺議提高企業(yè)員工的交際能力和跨文化適應能力論文
[摘 要] 隨著(zhù)我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展,企業(yè)的發(fā)展早已呈現出多元化發(fā)展的模式,越來(lái)越多的企業(yè)走出了國門(mén),同時(shí)許多外資企業(yè)也紛紛來(lái)我國發(fā)展,這一切都給我國經(jīng)濟的發(fā)展帶來(lái)了不少契機,然而,在與外商的交往合作中,文化差異問(wèn)題使得許多應有的合作不歡而散,這也暴露出許多企業(yè)的跨文化適應能力的不足。商務(wù)英語(yǔ)的一個(gè)主要用途就是提高企業(yè)員工的英語(yǔ)交際能力和跨文化適應能力,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )聲譽(yù)。
一、商務(wù)英語(yǔ)
商務(wù)英語(yǔ)是指人們在商務(wù)活動(dòng)中所使用的英語(yǔ)。主要包括商務(wù)背景知識、商務(wù)背景中使用的語(yǔ)言和商務(wù)交際技能,多以經(jīng)貿、金融、公關(guān)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等方面的文章及對話(huà)為內容,其實(shí)質(zhì)是商務(wù)背景,專(zhuān)業(yè)知識和語(yǔ)言三方面的綜合運用。商務(wù)英語(yǔ)多使用在國際貿易中,是企業(yè)合作雙方不可缺少的交流語(yǔ)言。商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)主要在于專(zhuān)業(yè)化、口語(yǔ)化和較強的針對性,實(shí)用性是商務(wù)英語(yǔ)最大的特點(diǎn)。它提高的不僅只是說(shuō)話(huà)和語(yǔ)言的能力也包括生活和生存的能力。國外把標準化的商務(wù)英語(yǔ)作為選擇非英語(yǔ)為母語(yǔ)國家員工的標準,成為進(jìn)入國際化企業(yè)的必要條件。同時(shí)西方的企業(yè)管理理念,工作心理,甚至是如何和外國人打交道,如何和他們合作、工作的方式方法,以及他們的生活習慣等,都應屬于商務(wù)英語(yǔ)的內容范疇,因此,商務(wù)英語(yǔ)在某種程度上是包含在文化概念中的。
二、企業(yè)跨文化適應的必要性
跨文化適應是指為了適應某種新文化而積極改變的過(guò)程。這一過(guò)程可以包括改變某人的信仰和態(tài)度、知識以及技能。其中外在的文化的特征包括服飾、語(yǔ)言、飲食習慣等,而內在的文化特征包括信仰、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)等。成功的文化適應包括在堅持原有的價(jià)值觀(guān)、習俗、信仰的同時(shí),積極尊重新文化,公正無(wú)偏的看待兩種文化。
在跨國貿易中,各公司均會(huì )接觸具有不同文化背景的人員。這些人常常使用不同語(yǔ)言,有著(zhù)各自不同的風(fēng)俗習慣和作風(fēng)。這些差異往往會(huì )帶來(lái)麻煩。英語(yǔ)作為最常用的商務(wù)語(yǔ)言,可以消除語(yǔ)言障礙,從而更容易融入到對方的文化中去。
例如在與美國人談生意時(shí),開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的直奔主題是美國人的一貫做法,而中國式的先寒暄再談生意會(huì )讓美方懷疑我們的能力。在法國,業(yè)務(wù)洽談是按約定時(shí)間準時(shí)開(kāi)始的,到時(shí)每個(gè)人都要到場(chǎng)。姍姍來(lái)遲的外國商人常被攔在外面等上一會(huì )兒,好讓他們知道準時(shí)的重要性。除非你認識這些理應做到的行為,否則結果就可能會(huì )冒犯你想與之建立貿易關(guān)系的人。再者又如,日本和西方國家在決策方式中的文化差異就很大。在日本,任何解決問(wèn)題的方法或任何談判都體現著(zhù)“You to You”(你對你)的方式,這與西方的“I to You”(我對你)的方式截然不同。差別在于:在“I to You”的方式中,雙方都坦率地從自己的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)提出主張 —— 他們說(shuō)出自己想要什么,希望得到什么。如此一來(lái)就形成了對峙的局面,而西方人十分善于應付對峙局面。日本人所采用的“You to You”的方式則建立在各方——自然而然地并常常是下意識地 ——力圖理解對方觀(guān)點(diǎn)的基礎之上。因此,會(huì )晤所向是雙方共同努力減少對峙,謀求和諧。即使生意沒(méi)做成,日本商人也力求和睦相處,愿花費必要的時(shí)間來(lái)確立“You to You”的交流方式,僅僅間接而巧妙地交換個(gè)人意見(jiàn)。美國人對許多日本公司繁多的會(huì )議感到厭煩。但美國人總是急于做出具體決策,而日本人卻試著(zhù)制定一個(gè)大方向。 因此,文化適應對于一個(gè)參與對外貿易的企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
三、提高企業(yè)的跨文化適應策略
首先,企業(yè)領(lǐng)導人要認識到對外貿易中的文化差異,重視對企業(yè)員工的跨文化適應能力培養、提高員工的跨文化交際技巧,開(kāi)展跨文化教育培訓,鼓勵員工通過(guò)對商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習來(lái)提高跨文化交際能力。這樣可以大大縮短對新文化適應所需的時(shí)間,同時(shí)也能減少適應工作的時(shí)間,能在較短時(shí)間內熟練的掌握工作。
其次,企業(yè)應幫助員工加強社會(huì )互動(dòng)能力。社會(huì )互動(dòng)就是個(gè)人與個(gè)人、群體與群體通過(guò)接近、接觸等方式而發(fā)生的交互作用的過(guò)程,同時(shí)也是一個(gè)文化交流的過(guò)程。社會(huì )互動(dòng)的過(guò)程從一般的意義上來(lái)看,主要有如下幾個(gè)階段:第一是接近和接觸階段;第二是理解與了解階段;第三是調整與反應階段。B l a c k 和Gregersen(1991)認為和其他旅居者以及當地人的互動(dòng)能減少不確定性,同時(shí)他們也能為外派員工提供有用的信息。依據Festinger的“相似性假說(shuō)”,在跨文化適應中,旅居者更加愿意和他有相同經(jīng)歷的旅居者交流,因為這能有效地緩解他的離群感和孤獨感,同時(shí)有利于保持他的認同感。除此之外,這樣的互動(dòng)能夠獲得陌生環(huán)境下的各種信息。不管是在工作中,還是在工作之外,旅居者都要和當地人打交道。根據社會(huì )學(xué)習理論,旅居者可以通過(guò)與當地人的互動(dòng)或者通過(guò)觀(guān)察當地人的行為來(lái)學(xué)習恰當的行為方式�；�(dòng)得越多,學(xué)得也就越多。另外,同當地人的深層交往,能夠讓旅居者洞察本地文化和交流模式。同時(shí),這種深層關(guān)系又能緩解在進(jìn)入一種新文化時(shí)的尷尬,從而促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的發(fā)展。商務(wù)英語(yǔ)在企業(yè)與企業(yè)之間的社會(huì )互動(dòng)中起著(zhù)重要的溝通作用。一個(gè)企業(yè)如果能適應一種新文化而又能被一種新文化接受,既融入一種新文化,也就具有了跨文化適應的能力,自會(huì )帶來(lái)無(wú)限的經(jīng)濟收益。
由于全球化發(fā)展進(jìn)程的加快,企業(yè)的跨文化適應能力對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)顯得尤為重要,商務(wù)英語(yǔ)作為提高企業(yè)跨化適應能力一種有效的途徑應該得到企業(yè)管理者、企業(yè)員工以及對跨國貿易感興趣的朋友們的重視。
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