供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理探究
電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其質(zhì)量直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，同時(shí)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)還要服務(wù)和服從于電力營(yíng)銷(xiāo)。
摘要:電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到企業(yè)的效益。因此，制定并實(shí)施好供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的策略對于供電企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本文主要探討能夠迎合市場(chǎng)導向、具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的策略。
關(guān)鍵詞:供電企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo)管理;策略
1電力營(yíng)銷(xiāo)概念
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種有意識的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要在電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念這一營(yíng)銷(xiāo)思想的指導下進(jìn)行供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)是以電力市場(chǎng)的需求作為出發(fā)點(diǎn)，將滿(mǎn)足電力市場(chǎng)需求作為中心，基于電力市場(chǎng)的調查和預測，精準分析電力市場(chǎng)的需求，制定電力生產(chǎn)計劃，進(jìn)而滿(mǎn)足電力用戶(hù)的要求。電力產(chǎn)品觀(guān)念、電力推銷(xiāo)觀(guān)念和電力產(chǎn)品觀(guān)念均屬于傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是一種新型的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，形成于電力供過(guò)于求的基礎之上。
2供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理思想
供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理不僅要以市場(chǎng)為導向，還要將電力營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，并且供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需求。還有就是供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理要建立在買(mǎi)方市場(chǎng)的基礎之上的能夠適應市場(chǎng)需求的充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。改變以往建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎之上的舊的供電管理模式。最后，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理要將“電網(wǎng)是基礎、技術(shù)是支撐、服務(wù)和管理是保障”作為原則，逐步打破供配電網(wǎng)絡(luò )的瓶頸，利用先進(jìn)的通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為客戶(hù)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供電企業(yè)要對電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行法制化的管理和商業(yè)化的運行，嚴格按照相關(guān)規定制定電力營(yíng)銷(xiāo)的政策。
3供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的總體策略
隨著(zhù)市場(chǎng)體制改革的深化，供電企業(yè)市場(chǎng)化的步伐不斷加快，供電企業(yè)如何在市場(chǎng)中獲得最大效益、樹(shù)立新形象已經(jīng)是供電企業(yè)面臨的重要課題，這就需要供電企業(yè)制定一個(gè)完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略。
在可持續發(fā)展理念的引導下，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的總體策略應當定位為環(huán)保能源擴張策略——以環(huán)保、調整能源消費結構為契機、以穩定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)、以市場(chǎng)需求為導向、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨、以滿(mǎn)足客戶(hù)需求引導客戶(hù)消費為中心、以需求側管理為手段�；谶@種情況，供電企業(yè)首先就要對電力營(yíng)銷(xiāo)管理的總體策略進(jìn)行規劃，從建立新型的營(yíng)銷(xiāo)體制到拓展市場(chǎng)份額，再到完善技術(shù)支持系統，包括電網(wǎng)支撐系統、營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)監控系統、營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)采集系統、客戶(hù)服務(wù)計算機管理系統、需求側管理支持系統等等。
3.1提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
服務(wù)市場(chǎng)將會(huì )是未來(lái)供電企業(yè)在供電市場(chǎng)上捍衛自己地位的重要舉措，這也意味著(zhù)會(huì )有更強的競爭對手、更大的競爭。因此，供電企業(yè)需要自覺(jué)提升自身的服務(wù)水平，根據用電客戶(hù)的需求、用電量等多方面的內容打造全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)點(diǎn)，更要和客戶(hù)建立一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系并持續下去。
3.2擴張營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)
供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的擴張主要體現在能源市場(chǎng)的擴張和營(yíng)銷(xiāo)地域的擴張兩個(gè)方面。就能源市場(chǎng)的擴張來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)需要積極開(kāi)拓其他科替代能源市場(chǎng)，搞好以電代氣、以電帶油、以電代煤工作。就營(yíng)銷(xiāo)地域的擴張來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)需要追隨供電市場(chǎng)的趨勢，抓住機遇，敢于打破現有的專(zhuān)營(yíng)體制，輻射周邊，完善地區電網(wǎng)架構建設，主動(dòng)出擊，擴張營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。
3.3宣傳環(huán)保能源品牌
宣傳環(huán)保能源是供電企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的重要渠道之一，現如今，快捷、高效、清潔的電能不僅受到國家政策的支持，更受到廣大用電用戶(hù)的歡迎，特別是在環(huán)境污染日益嚴重的城區。因此，供電企業(yè)要以此為切入點(diǎn)，打開(kāi)能源市場(chǎng)，大力宣傳、推廣環(huán)保能源。
3.4規范到位的管理
管理對于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理是至關(guān)重要的，供電企業(yè)需要引進(jìn)國內外先進(jìn)的管理模式，調整企業(yè)內部的管理，使之適應市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需求。還要提高企業(yè)員工的素質(zhì)，特別是營(yíng)抄人員，建立健全的管理制度。
3.5穩妥實(shí)用的技術(shù)推廣
技術(shù)推廣在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中占有重要地位，它能通過(guò)提高營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化水平來(lái)達到減人增效的目標。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理需要將穩妥實(shí)用作為準則，利用計算機技術(shù)和通信技術(shù)建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統，企業(yè)高層還要做到科學(xué)決策，實(shí)現企業(yè)內部考核的制度化、管理的集中化，為客戶(hù)提供方便途徑，如網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上咨詢(xún)等等。
3.6激勵用電價(jià)格
用電價(jià)格是影響客戶(hù)用電量的重要因素之一，供電企業(yè)要在充分調查電力市場(chǎng)、用電量等多方面內容的基礎之上積極推行新的電價(jià)政策，取消價(jià)外加價(jià)，子電價(jià)中充分考慮供配電工程貼費等因素，并處理好基本電價(jià)和電度電價(jià)之間的比例關(guān)系，以靈活的電價(jià)體系來(lái)吸引客戶(hù)。
3.7優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品
優(yōu)質(zhì)可靠的電力產(chǎn)品是進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要保障和推動(dòng)力，供電企業(yè)要通過(guò)改善的電網(wǎng)的結構來(lái)改善電能的質(zhì)量、提高供電的可靠性以及對用電客戶(hù)的吸引力，特別是大用電量客戶(hù)，他們更加注重電力產(chǎn)品的安全可靠性。與此同時(shí)，供電企業(yè)還要加大對農網(wǎng)和城網(wǎng)的改造力度。
3.8能源互補
能源互補主要采用的是氣電聯(lián)合，主要是在對微型分熱電源、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和熱電聯(lián)產(chǎn)的研究基礎上，進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補，求得協(xié)調發(fā)展。
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