商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)平臺構建淺析的論文
[摘要]本文首先從語(yǔ)境補缺假設出發(fā)，論證了案例分析在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的意義。結合當前硬件的到位情況與現行教法的弊端，本文進(jìn)而提出基于案例分析的商務(wù)英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò )教學(xué)，使之與其它教法相輔相成，讓學(xué)習者同時(shí)兼顧語(yǔ)言技能的掌握與商務(wù)知識的內化，并激發(fā)學(xué)習者的學(xué)習自主性。本文還介紹了該模式的一項初步實(shí)踐情況。
[關(guān)鍵詞] 商務(wù)英語(yǔ)；案例分析；教學(xué)法；網(wǎng)絡(luò )平臺；語(yǔ)境補缺
一、當前商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的主要不足
當前，“語(yǔ)法-翻譯”教法在商務(wù)英語(yǔ)課堂中占主導地位，即教師引領(lǐng)學(xué)員對段落進(jìn)行逐句翻譯并外加一些必要的語(yǔ)法和術(shù)語(yǔ)講解，達到對整個(gè)篇章進(jìn)行閱讀理解的目的。該教學(xué)模式主要依循三個(gè)中心（以教師為中心，以課堂為中心，以書(shū)本為中心）而展開(kāi)的，教學(xué)手段較單一，灌輸式教學(xué)依舊占據主導地位。就語(yǔ)境而言，該教法很難提供一個(gè)語(yǔ)言使用的情景，甚至可以說(shuō)基本上不涉及Egbert（1993）所提出的支持有效學(xué)習語(yǔ)言的四個(gè)條件：1）學(xué)習者有機會(huì )與真實(shí)的交際對象進(jìn)行交流與討論；2）學(xué)習者參與有利于接觸真實(shí)語(yǔ)言和提高表達能力的真實(shí)交際任務(wù)；3）學(xué)習者有機會(huì )形成并表達自己的觀(guān)點(diǎn)和思想，提高自主學(xué)習的效果；4）學(xué)習者有一個(gè)寬松的學(xué)習氛圍和適度的壓力，以及以學(xué)習者為中心的課堂環(huán)境。Richards（1986）堅定地認為“語(yǔ)法-翻譯教法降低了對教師的要求，經(jīng)常讓學(xué)生遭遇受挫感，該方法的可用武之地僅存在于以理解文學(xué)作品為首要目標而無(wú)需口頭表達的外語(yǔ)學(xué)習中�！� 實(shí)踐也證明，“語(yǔ)法-翻譯”教學(xué)法不能有效激發(fā)學(xué)習者的課堂參與，情景互動(dòng)自然無(wú)從談起。
二、案例分析教學(xué)法述略
作為一種學(xué)習或培訓方法的案例分析源于美國，至今已經(jīng)廣泛應用于醫學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、電子商務(wù)等學(xué)科的教學(xué)過(guò)程。對案例的討論并不苛求問(wèn)題的結果，而十分強調分析過(guò)程的合理性。于連江等（2001）歸納案例教學(xué)的主要任務(wù)為培養學(xué)生發(fā)現問(wèn)題、歸納問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，并認為案例教學(xué)是課堂與社會(huì )間的直通車(chē)。
西方國家長(cháng)期實(shí)踐得出的結論認為，基于案例分析的教學(xué)有以下一些主要優(yōu)點(diǎn)：1）有利于鞏固學(xué)習者對所學(xué)課程理論的理解，為綜合運用所學(xué)知識去解決實(shí)際問(wèn)題做好準備；2）能給學(xué)習者創(chuàng )造一個(gè)身臨其境的感覺(jué)，使其得到分析和處理所面臨問(wèn)題的鍛煉機會(huì )；3）通過(guò)角色扮演，案例分析還可讓學(xué)員設身處地體驗組織中各崗位的責任，學(xué)習運用“職權”去解決問(wèn)題，從而提高學(xué)員從事管理工作的能力�？梢钥闯�，案例分析的這三大優(yōu)點(diǎn)涉及從知識的吸收到技能的掌握，從理解到應用，從信息輸入到信息輸出，層層推進(jìn)。對比文秋芳（2005）對“學(xué)”的內涵闡釋?zhuān)咐治鲈凇按賹W(xué)”過(guò)程上與外語(yǔ)學(xué)習的一般理念基本吻合。而對這三項優(yōu)點(diǎn)進(jìn)一步分析，不難發(fā)現每項都含有“激發(fā)互動(dòng)的語(yǔ)境”這一點(diǎn)本質(zhì)內容，而對其缺乏的直接后果會(huì )導致王初明（2003，2007）提出的“補缺”現象。王認為在外語(yǔ)學(xué)習過(guò)程中，外語(yǔ)的語(yǔ)言語(yǔ)境或情景語(yǔ)境若有缺省或處于弱勢狀態(tài)，母語(yǔ)補缺就有可能發(fā)生。在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習過(guò)程中，由于學(xué)習者經(jīng)常對所學(xué)的外語(yǔ)形式與何種情景語(yǔ)境互動(dòng)或匹配產(chǎn)生困惑，甚至潛意識地將外語(yǔ)與母語(yǔ)的情景、商務(wù)活動(dòng)與日�；顒�(dòng)的其它情景等同起來(lái)；于是，大腦中的母語(yǔ)語(yǔ)境知識和非商務(wù)情景自動(dòng)介入補缺，常造成外語(yǔ)形式與語(yǔ)境知識錯配。至此，我們可以得出結論，降低補缺發(fā)生幾率的主要渠道就是在學(xué)習語(yǔ)言時(shí)候還要同時(shí)兼顧對學(xué)習者語(yǔ)境知識的內化，而案例分析無(wú)疑在商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習中能充當情景鋪墊，最終起到“反補缺”的作用。
三、網(wǎng)絡(luò )教學(xué)平臺的構建
1、實(shí)踐背景
目前，硬件設施有了大的改善而師資配備短期內難有根本性改觀(guān)。在此情況下，建立以商務(wù)案例分析為主要內容的網(wǎng)絡(luò )教學(xué)平臺、并使該平臺與傳統的面授相輔相成——即教學(xué)實(shí)施采取既注重課堂同時(shí)兼顧網(wǎng)絡(luò )的多媒體教學(xué)模式——不失為提高教學(xué)效果的一種理想嘗試。在該模式下，商務(wù)英語(yǔ)指導教師準備涵蓋語(yǔ)言及商務(wù)知識（技能）的案例并提供必要的教學(xué)資源，然后把這一系列學(xué)習任務(wù)公布于網(wǎng)上，要求學(xué)習者以個(gè)人、雙人或小組形式匯報學(xué)習任務(wù)，教師則對學(xué)習者的表現作評估并給出反饋。這種個(gè)性化的教學(xué)（學(xué)習者與計算機，學(xué)習者與教師，學(xué)習者與學(xué)習者）實(shí)現了非定時(shí)、多地點(diǎn)學(xué)習，并克服了有限的課堂面授無(wú)法滿(mǎn)足費時(shí)的案例分析這一缺點(diǎn)。Warschauer & Kern（2000，引自顧佩婭，2007）的研究表明有多種媒體輔助的聯(lián)網(wǎng)學(xué)習有助于語(yǔ)言學(xué)習走向自然，尤其是對提升學(xué)習者的創(chuàng )新精神及自主學(xué)習能力大有裨益。
2、網(wǎng)絡(luò )教學(xué)平臺的實(shí)踐
�。�1）實(shí)踐對象
本實(shí)踐選取中央廣播電視大學(xué)“開(kāi)放教育試點(diǎn)與人才培養模式改革”項目中本科英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)（商務(wù)方向）在杭州教學(xué)點(diǎn)的學(xué)習者為研究對象。該項目由中央廣播電視大學(xué)與對外經(jīng)貿大學(xué)聯(lián)合組織實(shí)施，自1999年秋季在全國首次招生以來(lái)，教學(xué)過(guò)程一直結合定期面授與包括網(wǎng)絡(luò )在內的多媒體教學(xué)，至今組織模式漸趨成熟。該專(zhuān)業(yè)的課程設置中，商務(wù)英語(yǔ)類(lèi)別的課程占總學(xué)分1/3，其余為基礎課程。除了專(zhuān)業(yè)的考量外，研究對象的選取還考慮了：1）學(xué)習者能非常便捷地使用網(wǎng)絡(luò )；2）對網(wǎng)絡(luò )教學(xué)平臺在心理上業(yè)已高度適應和認可。
�。�2）項目設計
國外的大量研究表明，以構建主義理論為依據的項目教學(xué)法，在培養學(xué)習者用英語(yǔ)和網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行各種交際合作、運用信息構建新知識的能力中發(fā)揮了很好的作用，因為其滿(mǎn)足了語(yǔ)言發(fā)展所需的心理機制與外部環(huán)境相互作用的基本條件，即社會(huì )交際的需要（顧佩婭，2007）�；诖�，筆者將案例分析的各項任務(wù)均融于所設計的各個(gè)項目中，讓學(xué)生在參與項目過(guò)程中自然地開(kāi)展案例分析。實(shí)施過(guò)程借助了中央廣播電視大學(xué)開(kāi)放教學(xué)平臺。
本實(shí)踐中所涉及的項目設計緊扣兩條基本原則：① 項目與課程內容及教學(xué)的基本要求高度相關(guān)，但在知識與技能要求上有所延拓，任務(wù)較教材中的更具挑戰性；② 案例的素材真實(shí)可信，語(yǔ)言地道。在此原則下，筆者設計了基于網(wǎng)絡(luò )的“分析與辯論”（簡(jiǎn)稱(chēng)“討論”）和“反思性寫(xiě)作”兩個(gè)項目，貫穿整個(gè)課程教學(xué)。前者主要是對所給的案例（一篇或幾篇素材新穎、情景真實(shí)的閱讀材料，有時(shí)是一段錄音）發(fā)表自己的見(jiàn)解（包括對語(yǔ)言點(diǎn)的理解與對案例所含主旨內容的看法等），或對其他同學(xué)的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行辯駁。在充分討論后，學(xué)生的注意力被引導至本案例與教材內容存在的聯(lián)系性上——要求學(xué)生結合教材的理論講解對本案例進(jìn)一步剖析，于課后規定時(shí)間內以較為正式的小論文形式將成果遞交到網(wǎng)上。指導教師在討論期間穿針引線(xiàn)，適時(shí)給予肯定與鼓勵并提供一些必要幫助。案例分析結束后，指導教師及時(shí)總結討論，對學(xué)生的理解或看法予以反饋，對遞交的文章進(jìn)行評閱。
另外，課程考核方式也關(guān)系項目實(shí)施的成敗。如課程考核的.權重偏向于語(yǔ)言的掌握而忽視商務(wù)理念的內化，考核的效度自然就受損；如果僅注重期末考試而忽略平時(shí)表現，那信度將受損，過(guò)程學(xué)習的積極性也不可避免地將降低。因此，建立配套的形成性考核體系與符合教學(xué)要求的能力量表不可或缺。為了鼓勵參與，在項目實(shí)施前指導教師就強調兩個(gè)項目是課程學(xué)習的重要部分，并讓學(xué)生明確課程的評估方式和各級能力量表，特別指出網(wǎng)絡(luò )教學(xué)平臺上的表現如同課堂表現，與終結性考核同等重要。學(xué)期結束時(shí)，學(xué)生所有的上傳帖子（包括討論與小論文）匯總為一個(gè)電子文件夾（E-portfolio），根據其中內容所體現的精力投入與遞交材料的質(zhì)量確定項目成績(jì)并記入課程總成績(jì)。
�。�3）實(shí)踐的結果評價(jià)
對兩屆學(xué)習者進(jìn)行的連續觀(guān)察表明，在課程結束后學(xué)習者都覺(jué)得自己受益于所參與的項目。訪(fǎng)談與觀(guān)察的結果表明學(xué)習者至少在以下方面得益：1）案例教學(xué)提供了一個(gè)形象化的語(yǔ)言使用情景，加深了學(xué)習者對抽象理論的理解；2）網(wǎng)絡(luò )平臺不光可以發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，而且可以方便地瀏覽其他同學(xué)的帖子及指導教師對帖子的評價(jià)；3）絕大多數認為自己對寫(xiě)作的恐懼感降低，近半認為自己的寫(xiě)作水平大有長(cháng)進(jìn)；4）由于本實(shí)踐的對象是在職人員，案例分析時(shí)學(xué)習者通常自然地比照自身的工作情景，對指導其工作很有啟發(fā)。其實(shí)，對于課程組織與實(shí)施者而言，基于網(wǎng)絡(luò )的案例分析中，電子檔案袋的使用還為科學(xué)地評判過(guò)程學(xué)習提供了重要依據。
項目實(shí)踐中，學(xué)習者也有抱怨，尤其在初期。比如有些同學(xué)無(wú)序上傳帖子而造成討論形不成焦點(diǎn)，另有些同學(xué)上傳的帖子質(zhì)量不高使得其他更好學(xué)的同學(xué)覺(jué)得自己不能得到一些期望中的啟發(fā)等。
�。�4）對案例使用的體會(huì )
翟文憲（1996）認為案例在教學(xué)過(guò)程中大致有兩類(lèi)功能——說(shuō)明或例證某一理論，和實(shí)現理論與實(shí)踐的結合；相應地，對案例使用的方式分為“講授法”與“討論法”。 實(shí)施項目過(guò)程中，筆者也體會(huì )到對難易不一的案例處理方式也應有別。簡(jiǎn)單的初級教學(xué)案例中，人物個(gè)性鮮明，角色分工明確，情景逼真，對某個(gè)具體問(wèn)題的說(shuō)明一般都作充分的鋪墊。此類(lèi)案例便于學(xué)員聯(lián)系所學(xué)內容，激活抽象的理論知識，方便學(xué)員駕馭教材與現實(shí)的聯(lián)系，教學(xué)中對其只作簡(jiǎn)單分析即可，細究反而對學(xué)習者構不成智力上的挑戰而使其生厭。由于初級案例一般不能對各知識點(diǎn)進(jìn)行整合，也不能滿(mǎn)足學(xué)習者迎接挑戰而應得的心理滿(mǎn)足感，人物關(guān)系更為復雜、所鋪設的條件趨向模糊、更具宏觀(guān)特點(diǎn)的中、高級案例就成為進(jìn)一步的選擇。此類(lèi)案例本身的語(yǔ)言與情景復雜，可設計的任務(wù)角度多，對材料進(jìn)行閱讀理解過(guò)程能激活并提升學(xué)員所存儲的各種圖式，而“討論法”則進(jìn)一步鍛煉學(xué)員在語(yǔ)言表達及商務(wù)思維兩方面的技能，期間還可選擇典型的句子進(jìn)行翻譯訓練�？梢�(jiàn)，項目教學(xué)中對案例的多形式使用同時(shí)也兼顧了讀、寫(xiě)、聽(tīng)、譯各種技能的操練，豐富了教學(xué)內容和方式。
四、應注意的問(wèn)題
1、案例準備
基于案例分析的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的理念建立起來(lái)后，接下來(lái)首要的問(wèn)題莫過(guò)于找尋與教材內容匹配的、并能激發(fā)互動(dòng)的案例，同時(shí)還要保證所設計的任務(wù)具有一定的挑戰性。為了確保自然性，案例必須以事實(shí)為依據，并包含一個(gè)或數個(gè)待解決的管理問(wèn)題。這些特性決定了其不可矯揉造作甚至胡編杜撰，否則無(wú)益于激發(fā)學(xué)習動(dòng)機和發(fā)掘思維潛能。指導教師平時(shí)要有積累案例的意識，并隨時(shí)作好必要的記錄以便用到時(shí)得心應手。近幾年，人民大學(xué)及復旦大學(xué)等知名高校出版社陸續推了一些商務(wù)案例集，教學(xué)中教師可以斟酌選用。
2、教師角色
基于網(wǎng)絡(luò )的案例教學(xué)便利了情景語(yǔ)境的導入，同時(shí)對指導教師也提出了新的要求。網(wǎng)絡(luò )主持人對教師而言是個(gè)全新角色。提供素材、引導討論、評估表現、案例總結等一連串任務(wù)要求老師在教學(xué)過(guò)程中扮演資源的供給者、協(xié)調員、組織者、引導者及評估者的角色，而這些角色的成功與否將很大程度上決定教學(xué)過(guò)程的流暢性，最終影響教學(xué)質(zhì)量。另外，指導教師在商務(wù)實(shí)務(wù)方面的知識要不斷加強與更新，以便自如地應對來(lái)自學(xué)習者的海量信息。
3、與其它教法的關(guān)系
基于網(wǎng)絡(luò )的案例教學(xué)法之所以在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中得以應用并能取得較理想的效果，一方面是因為案例分析一定程度上起到了抵制情景補缺的發(fā)生，使得理論與實(shí)踐距離縮短；另一方面，網(wǎng)絡(luò )平臺的應用使得評估更為便捷和科學(xué)，也省去了課堂中煩瑣的枝節，把面授時(shí)間用于網(wǎng)絡(luò )上難以實(shí)現的口語(yǔ)訓練及教材理論的學(xué)習。需要指出，這并不意味著(zhù)該教法將逐漸取代其它的教法。比如，對基本概念與專(zhuān)業(yè)的商務(wù)理論知識的學(xué)習，講授恐怕還是必要的。一句話(huà)，只有與交際教學(xué)法及傳統的語(yǔ)法-翻譯教法等結合使用，使各教法相輔相成，取長(cháng)補短，才能把商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)效果推向及至。
五、結語(yǔ)
商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)模式的調整不僅是教學(xué)活動(dòng)或教學(xué)手段的轉變，而且是教學(xué)理念的轉變，是實(shí)現從以教師為中心、單純傳授語(yǔ)言知識和技能的模式，向以學(xué)生為中心、既傳授一般的語(yǔ)言知識與技能，還注重培養語(yǔ)言運用能力和自主學(xué)習能力的教學(xué)模式轉變。在此過(guò)程中，一項重要的任務(wù)就是要讓學(xué)員感受商務(wù)實(shí)踐的氛圍，使學(xué)員有鍛煉其商務(wù)思維的機會(huì )。同時(shí)，新模式還能夠隨時(shí)記錄和了解學(xué)習者的學(xué)習進(jìn)展以及教師的輔導情況，這可作為評估教與學(xué)過(guò)程的重要參考�？梢灶A見(jiàn)，充實(shí)后的教學(xué)內容及受激勵的學(xué)員也將提升教師的自信心，激發(fā)他們的成就感和教學(xué)熱情。隨著(zhù)師資的綜合水平日趨提高，其對案例的準備與利用也將日趨嫻熟與高效，而這種良性的互動(dòng)無(wú)疑是我們所共同期待的。
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