與外商溝通33招（3）

第11招 清楚地說(shuō)出自己的想法與決定

—I think I should call a lawyer.

如果在溝通場(chǎng)合中，你無(wú)法詳實(shí)地說(shuō)出心中的想法，不僅會(huì )使對方聽(tīng)得滿(mǎn)頭霧水，說(shuō)不定還會(huì )讓對方認為你對實(shí)際情形根本不了解，而失去和你溝通的興致。試想假如你在向警察描述車(chē)禍的發(fā)生時(shí)，不能提醒他“I had the right-of-way.”（我有優(yōu)先行駛權。）或沒(méi)告訴他“I think I should call a lawyer.”（我想我該叫個(gè)律師。）你也許會(huì )因此而吃大虧。還有很多情況是特別需要提供詳實(shí)資料的，例如：向醫生敘述你的病痛，告訴理發(fā)師你所要的發(fā)型，向客戶(hù)講解產(chǎn)品的特性等。平常多注意英美人士對這類(lèi)場(chǎng)合的應對，您這方面的英語(yǔ)一定會(huì )大有進(jìn)步！

第12招 找出問(wèn)題癥結

—What seems to be the trouble？

任何一個(gè)沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。為什么你的老客戶(hù)這回不向你的公司訂貨？為什么對方不能達到你的要求？這種情況發(fā)生時(shí)，要立刻積極地探索原因。向對方探詢(xún)“What seems to be the trouble？”（有什么困難嗎？）或問(wèn)一句“Is there something that needs our attention?" 有什么需要我們注意的嗎？）都能表示你對事情的關(guān)切。知道問(wèn)題的癥結，才有辦法進(jìn)行溝通。

第13招 要有解決問(wèn)題的誠意

—Please tell me about it.

當客戶(hù)向你提出抱怨時(shí)，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的`誠意。你的一句“Please tell me about it”（請告訴我這件事的情況。）或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work.”（我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì )盡全力處理此事。）令對方覺(jué)得你有責任感，也會(huì )恢復對你的信任。

第14招 適時(shí)提出建議

—We’ll send you a replacement right away.

當損失已經(jīng)造成時(shí)，適時(shí)地提出補救方法，往往能使溝通免于陷入僵局，甚至于得以圓滿(mǎn)地達成協(xié)議。例如：你運送到客戶(hù)手上的貨物，的確不是訂單上所標明的，而你又能立即向他保證“We’ll send you a replacement right away.”（我們會(huì )立即寄給您一批替換品。）或者告訴他“We can adjust the price for you if you keep the material．”（如果您留下這批材料，我們可以為您調整價(jià)格。）那么，客戶(hù)心中的憂(yōu)慮必定立刻減半，而愿意考慮您的提議。

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