2015線(xiàn)上機票預定用戶(hù)行為調研報告
5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客運銷(xiāo)售代理人的手續費下調至0。機票代理市場(chǎng)加快洗牌，航空公司希望加大直銷(xiāo)和重新獲得渠道控制權。去哪兒網(wǎng)、攜程等OTA平臺未來(lái)可能可以從航空公司和眾多機票代理處獲得更優(yōu)惠的價(jià)格政策和更多豐富的產(chǎn)品，獲得更多流量和入口話(huà)語(yǔ)權。
根據比達咨詢(xún)(BigData-Research)移動(dòng)用戶(hù)調查平臺——《微參與》調查數據，在用戶(hù)線(xiàn)上預定機票更傾向于選擇OTA企業(yè)，盡管航空公司在加強官方的網(wǎng)站、APP、微信的直銷(xiāo)比例，但用戶(hù)認知已經(jīng)形成，航空公司短期仍處于被動(dòng)態(tài)勢。從品牌來(lái)看，依靠機票比價(jià)搜索起家的去哪兒依舊是用戶(hù)最常使用的機票預定渠道品牌，攜程平臺化后短期內依然無(wú)法改變這一局面;但是在移動(dòng)端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶(hù)數量位居行業(yè)首位。
比達咨詢(xún)(BigData-Research)移動(dòng)用戶(hù)調查平臺——《微參與》對線(xiàn)上機票預定用戶(hù)行為的調查發(fā)現：三分之二的用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上預定機票;移動(dòng)端預定的用戶(hù)數超過(guò)PC端;在線(xiàn)上預定渠道中，去哪兒用戶(hù)常用率最高，攜程第二，具備流量?jì)?yōu)勢的京東崛起，目前位居第十位;在移動(dòng)端，攜程旅行APP使用用戶(hù)最多，航空公司在移動(dòng)端相對PC端整體表現更好。
1、三分之二的用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上預定機票
《微參與》調查數據顯示：2015年5月，65.5%的用戶(hù)選擇通過(guò)線(xiàn)上方式預定機票，只有34.5%用戶(hù)在線(xiàn)下預定。其中，線(xiàn)上預定方式中，通過(guò)電腦的用戶(hù)占30.6%，手機占28.2%，平板是6.7%;線(xiàn)下預定方式中，去代售點(diǎn)買(mǎi)機票的用戶(hù)數最多，其次是直接去機場(chǎng)買(mǎi)票的，電話(huà)訂票僅8.9%。機票作為標準化程度較高，互聯(lián)網(wǎng)對其滲透率超過(guò)6成，移動(dòng)端的比例已經(jīng)超過(guò)PC，未來(lái)趨勢主要是PC用戶(hù)向移動(dòng)端轉移和線(xiàn)上訂票方式向40歲以上人群滲透。
2、品牌口碑和機票折扣是用戶(hù)選擇線(xiàn)上預定渠道品牌時(shí)最關(guān)注因素
用戶(hù)在挑選線(xiàn)上機票渠道預定品牌時(shí)候，最關(guān)注的因素是品牌口碑和折扣，OTA排名靠前的企業(yè)的'在這兩個(gè)方面占據明顯優(yōu)勢，航空公司官方的網(wǎng)站雖然有品牌，但缺乏價(jià)格優(yōu)勢，同時(shí)航空公司在OTA平臺上有折扣直銷(xiāo)旗艦店，進(jìn)一步削弱了官方的網(wǎng)站的競爭力。
除了最主要的兩個(gè)因素外，關(guān)注是否有特價(jià)機票的用戶(hù)占40.0%，關(guān)注返現和點(diǎn)評的用戶(hù)有32.1%和26.5%，關(guān)注機票的類(lèi)型/檔次豐富度的用戶(hù)占21.7%，其他因素的關(guān)注用戶(hù)占比都低于20%。
3、去哪兒用戶(hù)常用率最高，攜程第二
從線(xiàn)上渠道預定品牌來(lái)看，去哪兒的常使用用戶(hù)數量最多，占61.7%，機票業(yè)務(wù)是去哪兒立身之本，2015年一季度機票業(yè)務(wù)對總營(yíng)收的貢獻超過(guò)70%。攜程位居第二，58.6%的用戶(hù)常使用，同程、阿里旅行和途牛分別穩居第三到第五名，常使用用戶(hù)占42.8%、33.9%和26.7%。除了OTA企業(yè)外，京東表現突出，有10.4%的用戶(hù)常使用，具備流量?jì)?yōu)勢的電商品牌已經(jīng)成為機票預定行業(yè)內重要的競爭者。
4、攜程旅行APP使用用戶(hù)最多，航空公司APP移動(dòng)端表現好于PC端
從移動(dòng)端來(lái)看，用戶(hù)預定機票最常使用的APP是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家OTA企業(yè)的APP。在航空公司直銷(xiāo)戰略下，移動(dòng)端表現較好，中國國航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶(hù)分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯好于PC端。剩余APP的常使用率都不足5%。
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