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新任生產(chǎn)班組長(cháng)管理能力的提升方法
企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組長(cháng)管理中進(jìn)行，班組長(cháng)作為企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基層管理人員，其管理的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣。研究表明：制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50%-80%是在制造現場(chǎng)發(fā)生，90%的問(wèn)題源于班組現場(chǎng)管理。因此，對提升煙臺盟禾板材有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：盟禾公司)新任生產(chǎn)班組長(cháng)管理能力的研究顯得重要而有意義。
1煙臺盟禾板材有限公司現狀
煙臺盟禾板材有限公司是菲律賓獨資企業(yè)，位于煙臺的蓬萊市。公司成立于1992年，擁有固定資產(chǎn)4900萬(wàn)元，采用國際先進(jìn)技術(shù)和進(jìn)口設備，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)高壓裝飾防火板，年生產(chǎn)能力1500萬(wàn)平方米，花色品種486種，是中國花色品種最全的防火板廠(chǎng)家之一。
公司于2002年通過(guò)ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認證，于2003年通過(guò)中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證，被中國名優(yōu)品牌推廣中心評為“中國著(zhù)名品牌”，被中國建材市場(chǎng)協(xié)會(huì )評為“質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)AAA”級企業(yè)，被中國建筑材料流通協(xié)會(huì )評為“用戶(hù)首先無(wú)毒害綠色環(huán)保百佳暢銷(xiāo)品牌”和“工程建設招標與采購重點(diǎn)推廣產(chǎn)品”。
2010年年底，盟禾板材有限公司為了生產(chǎn)需要，引進(jìn)了2條生產(chǎn)線(xiàn)，同時(shí)從一線(xiàn)工人中選拔25名技術(shù)能手升任新生產(chǎn)線(xiàn)的班組長(cháng)。要使新組建的班組步入順暢有序的運作軌道，班組長(cháng)隊伍的思想和管理素質(zhì)成為重要的因素。
2班組長(cháng)的概念界定、作用和職責
2.1班組長(cháng)的概念界定
班組長(cháng)是生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，是上級與一線(xiàn)生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，起著(zhù)承上啟下、上請下達的作用。盟禾公司新任班組長(cháng)與相關(guān)人員的工作關(guān)系見(jiàn)圖1所示。
2.2班組長(cháng)在生產(chǎn)管理中的職責
班組長(cháng)綜合素質(zhì)的高低決定著(zhù)企業(yè)的決策能否順利地實(shí)施，因此班組長(cháng)是否盡職盡責對企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。班組長(cháng)的職責主要包括：
(1)日常管理。人員的調配、排班、考勤、員工的情緒管理、職工的技術(shù)培訓以及生產(chǎn)現場(chǎng)的衛生、班組建設等都屬于日常管理。
(2)安全管理職責。班組長(cháng)是本班組安全第一責任人，安全管理職責包括標準化現場(chǎng)作業(yè)、人員管理、操作質(zhì)量、材料管理、設備維護、危險點(diǎn)的控制等等。
(3)凝聚團結班組成員。班組長(cháng)是團隊的帶頭人，應引導職工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng )造性，用鼓舞人心的共同愿景，將職工的個(gè)人能力轉變成一股向上的合力，凝聚在一起，快樂(lè )地去完成每一項工作。
(4)輔助上級。班組長(cháng)應及時(shí)、準確的向上級反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好車(chē)間主任的參謀助手。如果僅僅停留在人員調配和生產(chǎn)安排上，就沒(méi)有充分發(fā)揮出班組長(cháng)的橋梁和推動(dòng)作用。
3盟禾公司培訓需求分析
盟禾公司針對上述問(wèn)題進(jìn)行仔細分析，初步?jīng)Q定對公司新任班組長(cháng)進(jìn)行相關(guān)培訓。培訓部根據上述需求從組織層面、職務(wù)層面和個(gè)人層面進(jìn)行培訓分析，找出盟禾公司新任生產(chǎn)班組長(cháng)面對新的崗位存在的諸多管理上的問(wèn)題。
3.1組織層面分析
3.1.1新職位的崗位要求
盟禾公司對新任生產(chǎn)班組長(cháng)的崗位要求是：首先，班組長(cháng)必須敬業(yè)愛(ài)崗，嚴以律己;要以身作則，勇挑重擔;要平等待人，辦事公道;要實(shí)事求是，誠實(shí)質(zhì)樸;更要顧全大局，團結協(xié)作。其次，班組長(cháng)應熟練掌握本工種、本崗位生產(chǎn)的基本操作技能;精通本崗位、本工段、本車(chē)間產(chǎn)品的技術(shù)指標、工藝規程、操作要領(lǐng);熟悉本班組生產(chǎn)設備和工具的性能、構造、維護保養知識，并能排除較復雜的故障(盟禾公司防火板制造工藝見(jiàn)圖2所示);對生產(chǎn)中出現的緊急情況和技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，有正確果斷的組織處理能力;善于學(xué)習和掌握新設備、新技術(shù)、新工藝、善于組織革新創(chuàng )造，是生產(chǎn)技術(shù)上的多面手。第三，班組長(cháng)應具備管理意識和管理能力。要掌握班組計劃管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、安全管理、技術(shù)管理、設備管理、勞動(dòng)管理等班組基礎工作的基本知識和技巧，確保生產(chǎn)運行。班組長(cháng)由于是最基層的管理人員，除了要擁有一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力之外也要具備一定的組織生產(chǎn)管理能力。
3.1.2組織期望達到的績(jì)效水平
盟禾公司新任班組長(cháng)，目前靠的是以前當技術(shù)工人時(shí)，師傅傳授方式和自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗來(lái)了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統的管理知識。經(jīng)驗很重要，但是經(jīng)驗畢竟不系統，存在一些盲區。盟禾公司上級領(lǐng)導希望通過(guò)系統的理論培訓和實(shí)踐中探索逐步提高了管理水平。組織期望新任生產(chǎn)班組長(cháng)在新的崗位上要做到事事超前，天天創(chuàng )新、不斷學(xué)習、自我超越。通過(guò)自身不斷創(chuàng )新和努力，從達標、到模范、再到一流;從優(yōu)勝、到紅旗、再到標準，馬不停蹄地在探索中創(chuàng )新，在創(chuàng )新中超越。
3.2職務(wù)層面分析
對盟禾公司職務(wù)層面分析，主要是從職務(wù)角色分析和工作任務(wù)分析入手。
3.2.1職務(wù)角色分析
班組長(cháng)影響著(zhù)企業(yè)生產(chǎn)決策的實(shí)施，因為決策再好，如果執行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(cháng)影響著(zhù)決策的實(shí)施，影響著(zhù)企業(yè)目標的最終實(shí)現。從企業(yè)層面來(lái)看，盟禾公司新任班組長(cháng)管理一線(xiàn)生產(chǎn)操作人員，是產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本等指標達成的最直接的責任者;從新任班組長(cháng)的上級管理層來(lái)看，班組長(cháng)是對領(lǐng)導命令、決策的貫徹者和執行者;對盟禾公司生產(chǎn)一線(xiàn)員工來(lái)說(shuō)，新任班組長(cháng)是直接的領(lǐng)導者，并對一線(xiàn)生產(chǎn)員工進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)指導，同時(shí)，新任班組長(cháng)也承擔一定的生產(chǎn)任務(wù)。
3.2.2工作任務(wù)分析
通過(guò)一年前任職的班組長(cháng)的工作日志、工作績(jì)效等抽樣分析，掌握這些班組長(cháng)一年內發(fā)揮業(yè)務(wù)價(jià)值的曲線(xiàn)，并與他們做重點(diǎn)訪(fǎng)談，了解他們剛任職班組長(cháng)時(shí)有哪些困惑，聽(tīng)取他們對培訓組織、培訓內容、培訓方式的建議和意見(jiàn)。
3.3個(gè)人層面分析
盟禾公司新任生產(chǎn)班組長(cháng)培訓需求分析重點(diǎn)是個(gè)人能力分析，采取問(wèn)卷調查法，從溝通技巧、團隊合作、安全操作與管理、生產(chǎn)組織協(xié)調和計劃執行等方面設計問(wèn)卷，并向25名新任班組長(cháng)發(fā)放。對新任班組長(cháng)的3名上級主管、10名職工代表、2名采購部人員，征求他們的培訓意愿和建議。將班組長(cháng)基本素質(zhì)臺帳和培訓項目開(kāi)發(fā)基本素質(zhì)臺帳，作為參考依據。通過(guò)與新任班組長(cháng)談話(huà)，發(fā)現他們工作態(tài)度很好，工作積極性很高，很需要提升管理能力方面的培訓。
3.4盟禾公司新任班組長(cháng)存在的問(wèn)題
通過(guò)對上述搜集到的資料進(jìn)行分析，在認真組織研究公司的統編培訓大綱的基礎上，對企業(yè)班組長(cháng)培訓實(shí)際需求進(jìn)行詳細的需求調查。
4提升新任生產(chǎn)班組長(cháng)管理能力的對策
針對盟禾公司構建的課程體系，考慮到新任生產(chǎn)班組長(cháng)目前迫切需要提升的管理能力，提出從“班組長(cháng)角色認知”、 “班組長(cháng)日常作業(yè)管理”和“班組團隊的建設”三個(gè)方面進(jìn)行系統培訓，來(lái)提升新任生產(chǎn)班組長(cháng)的管理能力。
4.1實(shí)施“班組長(cháng)角色認知”課程培訓提升班組長(cháng)的管理能力
因為盟禾公司新任班組長(cháng)是從生產(chǎn)一線(xiàn)選拔出來(lái)的，他們技能嫻熟，個(gè)個(gè)都是技術(shù)能手，一個(gè)人干絕對能對付生產(chǎn)一線(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，但是要帶領(lǐng)團隊實(shí)現公司生產(chǎn)目標，就有些力不從心。針對盟禾公司這類(lèi)新任生產(chǎn)班組長(cháng)設計“班組長(cháng)角色認知”課程培訓，采用“講解+案例分析”的授課方式，在生產(chǎn)部會(huì )議室舉行，課時(shí)采取4個(gè)小時(shí)即可。用“班組長(cháng)角色認知”的課程旨在使新任班組長(cháng)了解自己的基本任務(wù)，熟練地進(jìn)行角色定位和角色轉換，迅速提升自己的管理能力。
4.2實(shí)施“班組團隊的建設”課程培訓提升班組長(cháng)的管理能力
“班組團隊的建設”課程培訓目標是讓盟禾公司新任生產(chǎn)班組長(cháng)能夠熟練掌握并運用團隊溝通技巧，掌握處理沖突的各種策略，并在實(shí)際工作中加以應用。本課程建議總時(shí)長(cháng)6個(gè)小時(shí)，采取“講解+案例分析+游戲”的授課方式。
4.3實(shí)施“班組長(cháng)日常作業(yè)管理”課程培訓提升班組長(cháng)的管理能力
實(shí)施“班組長(cháng)日常作業(yè)管理”課程培訓，主要使盟禾公司班組長(cháng)明白自己的職責和角色，掌握現代生產(chǎn)管理知識。強化盟禾公司新任生產(chǎn)班組長(cháng)日常作業(yè)管理的綜合素質(zhì)，幫助其提高主動(dòng)管理的意識，清理工作思路，把科學(xué)管理的知識和方法，應用到車(chē)間生產(chǎn)管理中去，解決生產(chǎn)車(chē)間工作中種種疑難問(wèn)題。
總之，在對盟禾公司新任生產(chǎn)班組長(cháng)的培訓中，要充分考慮到成人學(xué)習的特點(diǎn)和班組長(cháng)具有的文化基礎，在培訓中要盡可能采取案例分析法、角色扮演法、研討發(fā)言法、實(shí)際操作法等現代培訓方法;根據上述對策提到的三種課程，提高培訓的質(zhì)量和效果。在培訓中對班組長(cháng)的價(jià)值觀(guān)探索，以及班組長(cháng)承受挫折和壓力能力的培養，以期提高盟禾公司新任生產(chǎn)班組長(cháng)的綜合素質(zhì)。
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