報關(guān)公司如何處理客戶(hù)投訴

　　從事進(jìn)出口報關(guān)，每天需要面對船公司、貨代、海關(guān)商檢等不同部門(mén)，還要接觸成千上萬(wàn)不同的商品，在辦理進(jìn)出口通關(guān)過(guò)程中，難免操作有所失誤，如何處理好客戶(hù)投訴、維持好客戶(hù)關(guān)系是所有報關(guān)公司都不能回避的話(huà)題。

　　一、日常通關(guān)過(guò)程中的失誤

　　1.貨物清單、數量、體積等信息不準確，向海關(guān)申報后，海關(guān)查驗發(fā)現問(wèn)題影響清關(guān)時(shí)效;

　　2.貨物缺少單證或單證錯誤，未能及時(shí)清關(guān)耽誤船期影響客戶(hù)交期，再專(zhuān)業(yè)的報關(guān)公司也會(huì )有人為失誤，不管是客戶(hù)原因還是操作原因，小問(wèn)題按流程向海關(guān)申請，嚴重錯誤可能面臨海關(guān)處罰;

　　3.貨物包裝破損，運輸過(guò)程中損壞貨物、丟失等;

　　4.節假日、天氣、事故等不可抗拒原因致使較長(cháng)時(shí)間未能通關(guān)，可能產(chǎn)生許多額外費用。

　　二、客戶(hù)投訴原因總結

　　1.影響交期：未能按事先約定時(shí)間交貨，可能面對客戶(hù)日日催促、抱怨。不光是報關(guān)公司，幾乎所有行業(yè)都面臨效率問(wèn)題，延誤意味著(zhù)失誤，要承受另一方的問(wèn)責;

　　2.額外費用：因故產(chǎn)生額外費用到底由誰(shuí)承擔，事后加價(jià)是一些貨代公司的做法，溝通不暢極易導致客戶(hù)不理解，進(jìn)而產(chǎn)生不信任、不合作;

　　3.賠償問(wèn)題：貨物丟失、損壞的賠償問(wèn)題，有時(shí)海關(guān)查驗也可能產(chǎn)生損壞，涉及到多個(gè)部門(mén);因未按時(shí)交貨導致客戶(hù)產(chǎn)生的損失等。

　　三、正確處理客戶(hù)投訴

　　1.鑒定代理協(xié)議，明確責任歸屬，并合理審查客戶(hù)提供的資料，規避企業(yè)通關(guān)風(fēng)險;

　　2.報關(guān)公司完善操作機制，加強內容溝通協(xié)調，用流程化操作減少人為失誤，降低出錯機率;

　　3.進(jìn)出口貨物不包稅，合理為客戶(hù)爭取關(guān)稅優(yōu)惠及通關(guān)便利，為客戶(hù)代墊查驗、運輸費用，實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，讓客戶(hù)清楚費用明細，明明白白消費;

　　4.預估進(jìn)出口通關(guān)時(shí)間及所需費用，讓客戶(hù)掌握貨物進(jìn)展，比如海關(guān)查驗、審價(jià)具有一定的隨機性，且不可控，所需要時(shí)間和費用都不可確定，不能一味向客戶(hù)承諾。

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