淺析物業(yè)亂收費問(wèn)題
導語(yǔ)：物業(yè)費是物業(yè)產(chǎn)權人、使用人委托物業(yè)管理單位對居住小區內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環(huán)境等項目進(jìn)行日常維護、修繕、整治及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用。
一些細心的市民發(fā)現，在濟陽(yáng)縣各個(gè)住宅小區的醒目位置，都豎立了一塊物業(yè)收費標準公示牌�！白≌^的物業(yè)收費標準一目了然，再也不用擔心收費標準不明確，物業(yè)公司人員亂加價(jià)了”，某小區的一位王姓居民這樣說(shuō)。
濟陽(yáng)縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)起步于上世紀90年代后期，起步較晚，進(jìn)入新世紀以來(lái)，隨著(zhù)房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理公司如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)，但是，由于起步晚、管理運作不規范等原因，出現了許多群眾反映物業(yè)收費、管理方面信訪(fǎng)案件。
尤其是近兩三年，隨著(zhù)廣大業(yè)主依法維權意識的.不斷提高，業(yè)主撥打政務(wù)熱線(xiàn)、12358價(jià)格舉報電話(huà)的案例呈上升趨勢。據統計，2014年，縣物價(jià)局收到政務(wù)熱線(xiàn)轉來(lái)物業(yè)服務(wù)方面交辦件79件、接聽(tīng)物業(yè)收費管理內容的12358舉報15件，均較以前同期大幅度提高。
為促進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展，打造民生物價(jià)，縣物價(jià)局遵照全縣住宅小區物業(yè)管理專(zhuān)項整治會(huì )議精神，從今年元月份開(kāi)始，利用近4個(gè)月的時(shí)間，組織專(zhuān)門(mén)人員深入各住宅小區，采取明察暗訪(fǎng)、走訪(fǎng)座談、現場(chǎng)查看等措施。
深入進(jìn)行調研，在調查研究的基礎上，認真梳理和查擺問(wèn)題，深刻分析問(wèn)題根源，找出解決問(wèn)題的方案，終于打破了小區物業(yè)管理“瓶頸”，破解了困擾已久物業(yè)服務(wù)收費難題。
規范收費文件 物業(yè)收費有章可循
為使住宅小區物業(yè)服務(wù)收費法規有據、政策清晰、有章可循，依據濟南市物價(jià)局、市住房保障和房產(chǎn)管理局《關(guān)于印發(fā)的通知》（濟價(jià)費字[2012]75號）精神，扎實(shí)開(kāi)展規范物業(yè)收費管理工作，物價(jià)局首先開(kāi)展了調查摸底工作，全面詳細地掌握了轄區內40個(gè)較規范性、規模性住宅小區的管理情況，并對40個(gè)小區的有關(guān)數據進(jìn)行了認真、詳實(shí)地采集，為物業(yè)服務(wù)收費公示提供了可靠依據。
全縣住宅小區物業(yè)管理工作會(huì )議之后，開(kāi)始了前期的數據采集摸底工作，幾經(jīng)商討后下發(fā)了“三個(gè)表格”，由物業(yè)公司自查自報，統一審核后制作公示牌40塊，在全縣40個(gè)小區進(jìn)行了物業(yè)收費標準量化。
縣物價(jià)局及時(shí)與縣房屋管理服務(wù)中心聯(lián)合出臺了《關(guān)于公布我縣普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準及物業(yè)服務(wù)收費基準價(jià)格的通知》和《關(guān)于公布我縣住宅小區公用車(chē)庫內車(chē)位租賃費基準價(jià)格等有關(guān)問(wèn)題的通知》，并將三個(gè)文件匯編成冊300余份，下發(fā)到各個(gè)物業(yè)管理服務(wù)公司和業(yè)主委員會(huì )。
全縣40個(gè)小區“明碼標價(jià)”公示率達100%
今年2月初，及時(shí)召開(kāi)了由縣住建委、房屋管理服務(wù)中心、兩個(gè)街道辦事處等領(lǐng)導和全體物業(yè)服務(wù)公司、各小區業(yè)主委員會(huì )負責人參加的全縣住宅小區物業(yè)管理工作會(huì )議，對全縣住宅小區物業(yè)收費管理工作進(jìn)行了統一部署，具體安排。
按照相關(guān)規定印發(fā)了《普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費備案表》、《普通住宅物業(yè)服務(wù)收費登記表》和《小區物業(yè)服務(wù)收費公示欄樣表》三個(gè)表格，先由各物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查申報，縣房屋管理服務(wù)中心審核蓋章后，報縣物價(jià)局價(jià)管科，對前期和17個(gè)成立業(yè)主委員會(huì )的小區物業(yè)服務(wù)收費分別進(jìn)行備案、登記。
前后利用半月時(shí)間，對各企業(yè)上報的營(yíng)業(yè)執照、《資質(zhì)證書(shū)》、《臨時(shí)管理規約》、成本測算等資料，對照星級標準和《物業(yè)服務(wù)合同》逐條逐項進(jìn)行認真核對，集中審核，嚴格把關(guān)，確保了公示內容的嚴肅性。
物價(jià)局對收費標準、計費方式、管理形式及收費依據等進(jìn)行了綜合整理，統一式樣，統一制作，并將公司服務(wù)承諾一起公示，從而使小區公示內容清晰，標準規范，依據準確，一目了然。
截至目前，全縣40個(gè)小區，已安裝公示牌40塊，安裝公示率達100%。提高了物業(yè)服務(wù)收費的透明度，使服務(wù)企業(yè)清清楚楚服務(wù)，業(yè)主明明白白消費，維護了各方面的合法權益。
價(jià)格公示成績(jì)顯著(zhù) 投訴率同比下降43%
結合業(yè)主投訴舉報，濟陽(yáng)縣物價(jià)局對小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了普遍排查，重點(diǎn)檢查，重點(diǎn)查處了收費不備案、不公示、不承諾、收費與服務(wù)標準不符、捆綁收費以及不充水電卡強繳強收物業(yè)服務(wù)費等拒絕消費、限制消費和不按規定收取水電費等亂收費行為，對個(gè)別違規企業(yè)及時(shí)進(jìn)行了提醒告誡，重點(diǎn)整頓，加大監督檢查的力度，使住宅小區物業(yè)服務(wù)收費公示工作順利進(jìn)行，為濟陽(yáng)居民營(yíng)造了遵法維權、公平公正、和諧文明的居住環(huán)境。
同時(shí)，通過(guò)加強價(jià)格管理，引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)尊重業(yè)主的參與權、知情權、財產(chǎn)權和管理權，完善物業(yè)服務(wù)收費公示制度，提高收費透明度，樹(shù)立權利與責任、繳費標準與服務(wù)項目的同在意識、契約意識，建立了企業(yè)和業(yè)主互利共贏(yíng)的良好局面。
完善監管機制，積極化解物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛。建立價(jià)格主管部門(mén)監管、物業(yè)服務(wù)公司自我約束和業(yè)主監督“三位一體”的物業(yè)收費管理體系，從體制上加大對物業(yè)服務(wù)行為的監管力度，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)和社區服務(wù)相結合，推動(dòng)社區成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì )生活共同體。
全縣物業(yè)管理工作穩步發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)呈現出良好勢頭，小區居民生活環(huán)境得到明顯改善。據統計，今年2月份以來(lái)，縣物價(jià)局共接到12345熱線(xiàn)轉來(lái)的物業(yè)服務(wù)方面的投訴45件，接聽(tīng)12358價(jià)格監督熱線(xiàn)10件，較去年同期分別下降43%和33%，尤其是今年4月份以后，月均物業(yè)服務(wù)投訴3件，業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)水平的滿(mǎn)意度不斷提高。
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