企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系
企業(yè)文化，或稱(chēng)組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀(guān)、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡(jiǎn)單而言，就是企業(yè)在日常運行中所表現出的各方各面。以下是小編整理的企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系，歡迎閱讀。
管理溝通與企業(yè)文化的關(guān)系
自從有了群體活動(dòng)，就有了管理，而管理活動(dòng)的有效實(shí)施必然離不開(kāi)溝通的作用。管理是一種通過(guò)別人完成任務(wù)的藝術(shù)，溝通是人類(lèi)活動(dòng)和管理行為中最重要的職責之一。因此，組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。
《大英百科全書(shū)》對于溝通的解釋是：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號、電話(huà)、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事之交換信息的方法”。著(zhù)名管理學(xué)家西蒙認為：溝通“可視為一種程序，借此程序，組織中的成員，將其所決定意見(jiàn)或前提，傳送給其他有關(guān)成員”。從管理學(xué)的角度，我們可以把管理溝通定義為：在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體(溝通對象)的基礎上，將特定的信息或思想、觀(guān)點(diǎn)傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過(guò)程。
管理溝通與其他溝通相比具有以下特征：
(1)溝通的主體是人或社會(huì )組織。管理溝通不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度的交流。
(2)溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動(dòng)中，管理溝通與一般溝通的區別在于溝通的背景是發(fā)生在管理活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)中。因而溝通的目的性更明確，對對方的反饋期待更高。
(3)管理溝通是為了達到管理的目的而進(jìn)行的溝通行為與過(guò)程。如果溝通的目的不是為了完成管理目的或目標，那么，這樣的溝通就不能稱(chēng)其為是管理溝通。
管理溝通有多種多樣的形式。按照溝通方法可以分為語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、道具溝通等;按照溝通范圍區分，我們可以把管理溝通劃分為人際溝通、團隊溝通、部門(mén)內溝通、跨部門(mén)溝通、組織溝通，以及組織與所處環(huán)境的組織系統溝通、外部溝通;按照溝通內容來(lái)劃分，又可以劃分為部門(mén)決策溝通、企業(yè)決策溝通、企業(yè)戰略管理溝通及企業(yè)文化管理溝通等。
管理溝通作為管理科學(xué)的另一個(gè)重要領(lǐng)域，在企業(yè)文化建設與實(shí)施過(guò)程中，時(shí)時(shí)刻刻都發(fā)揮著(zhù)作用。管理溝通可以認為是企業(yè)成員在一定的企業(yè)文化背景下進(jìn)行思想和意識的雙向傳遞過(guò)程。企業(yè)文化關(guān)注的重點(diǎn)是企業(yè)中的精神文化與物質(zhì)文化的總和，而管理溝通則主要關(guān)注管理中信息的傳播、傳播方式和傳播效果;企業(yè)文化主要解決企業(yè)中成員的思想意識、價(jià)值觀(guān)和行為習慣的問(wèn)題，管理溝通主要解決信息傳播流暢性和效果的問(wèn)題�？梢赃@樣理解企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系，管理溝通是手段，而企業(yè)文化則是通過(guò)溝通這種手段我們所要傳播的具體內容。如果我們把組織比喻成一個(gè)完整的有機體，那么管理溝通就猶如保持其良性循環(huán)的一根根血管，而企業(yè)文化則是血管里流動(dòng)著(zhù)具體的血液和養分。
管理溝通推動(dòng)企業(yè)文化
管理溝通是推動(dòng)企業(yè)文化建設的必要手段。
文化最需要也最適合溝通。企業(yè)文化的形成發(fā)展，既是管理溝通的手段、目標和結果，又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具，都是文化的一部分。同樣地，在企業(yè)中，我們的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部分之一。企業(yè)文化中的每一個(gè)具體內涵，總是通過(guò)少數人探索實(shí)踐或倡導帶領(lǐng)下而形成，而在形成過(guò)程中，必然要通過(guò)正式或非正式等溝通方式向外發(fā)散，并逐漸被企業(yè)中的廣大員工所認識、理解、接受并認同，從而形成“共識”，最終成為企業(yè)文化中的具體內涵。在這一過(guò)程中，溝通的作用是巨大的，乃至不可或缺的。若企業(yè)內缺乏溝通或不暢，員工則無(wú)法認識、理解企業(yè)文化，更談不上接受、認同企業(yè)的文化，而游離于企業(yè)文化之外。員工和企業(yè)沒(méi)有共同的理念和價(jià)值取向，這又會(huì )進(jìn)一步致使溝通的破壞并惡性循環(huán)，最終危及企業(yè)生存。
企業(yè)文化建設必須通過(guò)管理溝通體現。
從某種程度上講，企業(yè)文化是建立在“以人為本”的基礎上，不單單把員工看成“經(jīng)濟人”，而重視了人的作用。企業(yè)文化強調了精神激勵并重視員工身心需求，是一種人性化的管理模式。所以企業(yè)文化正是通過(guò)管理溝通而體現的。試想在一個(gè)企業(yè)中，如果缺少正常管理溝通渠道，企業(yè)員工想法和需求都無(wú)法傳達至企業(yè)管理決策層，管理者就不可能重視員工，更別談建立企業(yè)文化。企業(yè)文化還包括了企業(yè)的形象系統。企業(yè)形象其實(shí)是企業(yè)文化的外在表現。企業(yè)的形象是需要塑造和傳播，而塑造和傳播的各個(gè)環(huán)節都離不開(kāi)溝通的作用。管理溝通不僅僅是向內的，同時(shí)也是向外的，企業(yè)文化的企業(yè)形象需要通過(guò)企業(yè)的外部溝通才能建立并廣為流傳。
管理溝通推動(dòng)企業(yè)文化變革。
市場(chǎng)競爭中，企業(yè)變革不可避免，而企業(yè)文化也必然隨之變革。而在變革中，管理溝通機制便是保證企業(yè)文化具有頑強的生命力和蓬勃的、不斷發(fā)展的要素之一。良好的溝通會(huì )促使員工重新審視個(gè)體與企業(yè)，學(xué)習了解新的企業(yè)文化。而企業(yè)也可以通過(guò)良好的溝通，建立新的企業(yè)文化制度層。充分的溝通也可以將企業(yè)變革中的沖突轉化為正面的、積極向上的力量，并創(chuàng )建新的企業(yè)文化。
企業(yè)文化必須立足于管理溝通。
企業(yè)文化的核心就是理念，其中也包括企業(yè)的宗旨和使命，而對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)企業(yè)的宗旨和使命是其存在的根本目標和原因。而企業(yè)的理念、宗旨和使命等這些企業(yè)文化的具體內容都必須通過(guò)溝通讓企業(yè)中的員工理解，才能認同并進(jìn)一步按照已有的企業(yè)文化行動(dòng)。沒(méi)有管理溝通，企業(yè)使命只是句空話(huà)，是無(wú)法轉化成生產(chǎn)力的。
管理溝通是創(chuàng )造和提升企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標的必要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中創(chuàng )造出一種企業(yè)獨有的優(yōu)秀企業(yè)文化，使這種企業(yè)文化轉化為企業(yè)員工自有的觀(guān)念和行為模式。企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀(guān)點(diǎn)和情感的溝通。企業(yè)只有通過(guò)建立良好的管理溝通，才能建立一流的企業(yè)文化，從而創(chuàng )建一流企業(yè)。
企業(yè)文化與管理溝通
一、管理溝通的重要性
管理溝通的重要性主要體現在以下三個(gè)方面：
(一)管理溝通貫穿管理實(shí)踐全過(guò)程。管理溝通貫穿整個(gè)管理實(shí)踐的全過(guò)程，是實(shí)施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。只要管理的主體及對象是相互相對獨立的個(gè)人或群體，那么管理溝通就會(huì )發(fā)生在管理過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節，下達一個(gè)工作指令需要良好的管理溝通，反映一項工作意見(jiàn)也需要良好的管理溝通;沒(méi)有管理溝通的存在，管理的全過(guò)程就會(huì )支離破碎，無(wú)法有效銜接，管理的計劃職能需要有計劃前的信息采集，計劃中的信息交流和討論，也需要有計劃后的闡述和分解落實(shí)，所有這些活動(dòng)，其實(shí)也正是管理溝通的活動(dòng)和過(guò)程。
在管理實(shí)踐中，從管理的各個(gè)層次來(lái)看，無(wú)論低、中、高層管理行為與過(guò)程，也對應著(zhù)不同層次和方式與內容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次�？梢哉f(shuō)，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好的管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。
(二)管理溝通是企業(yè)管理的核心內容。管理作為對于企業(yè)內外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過(guò)程，獲取資源信息并將信息在不同的個(gè)體中間進(jìn)行及時(shí)傳遞，以充分利用好現有資源是其工作的實(shí)質(zhì)和核心內容，而企業(yè)內外信息的及時(shí)交流就是企業(yè)的管理溝通過(guò)程與行為。企業(yè)的三大項主要日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，沒(méi)有一項不是借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，人力資源才能真正為企業(yè)所用，發(fā)揮出其企業(yè)核心資源的巨大經(jīng)濟威力。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng )新的肥沃土壤和必要途徑，是創(chuàng )造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。
(三)管理溝通是管理創(chuàng )新的方式和工具。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng )新的肥沃土壤和必要途徑，是創(chuàng )造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。
當今受到企業(yè)家信賴(lài)的走動(dòng)管理、目標管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結構扁平化、供應鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理、職業(yè)生涯規劃、人力資源開(kāi)發(fā)規劃、知識員工管理等等一些管理創(chuàng )新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jì)效為目的，就是必須以加強和加速企業(yè)管理溝通為途徑�？梢哉f(shuō)管理創(chuàng )新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。管理溝通管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng )造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉化為企業(yè)員工自己內在的觀(guān)念和自覺(jué)的行為模式，認同企業(yè)核心的價(jià)值觀(guān)念和目標及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng )造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想觀(guān)點(diǎn)，情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)共同的使命。
二、現代企業(yè)文化的特點(diǎn)
(一)客觀(guān)性。企業(yè)文化不但是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、行政管理理念和經(jīng)驗的科學(xué)反映和凝結，而且也是社會(huì )文化和企業(yè)實(shí)踐的融合。作為前者，它在企業(yè)長(cháng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成，反映了企業(yè)基本的精神風(fēng)貌。無(wú)論人們對其意識與否，認識到何種程度，它都是一種客觀(guān)存在，而且直接關(guān)系著(zhù)企業(yè)的興衰成敗;作為后者，它又鮮明地體現著(zhù)社會(huì )文化和外部環(huán)境對企業(yè)的影響。企業(yè)不但存在于一定社會(huì )條件這一空間環(huán)境中，而且同時(shí)也處在一定時(shí)間環(huán)境這一時(shí)代條件下，所以企業(yè)文化必然客觀(guān)地反映特定的時(shí)代精神。
(二)獨特性。任何企業(yè)都必然存在于特定的國家、地理區域和民族聚居范圍內。因此，企業(yè)文化總會(huì )受到特定國家歷史、民族傳統和區域習俗的影響，它們會(huì )從各方面給企業(yè)文化打上自己的烙印，形成某種企業(yè)文化特定的優(yōu)點(diǎn)或缺憾。企業(yè)文化存在于各種因素構成的社會(huì )環(huán)境之中，同時(shí)也是自身多種構成條件的綜合表現。由于這些環(huán)境和條件的差異，因此各種企業(yè)文化也必然顯示出獨到的個(gè)性與自身特點(diǎn)，反映出本企業(yè)獨特的精神風(fēng)貌。
(三)目標性。企業(yè)文化是一個(gè)由多因素、多方面、多層次構成的相互關(guān)聯(lián)、相互依賴(lài)、相互作用的有機整體，企業(yè)文化中某一部分的變動(dòng)，都會(huì )影響到其它方面的發(fā)展和變化。企業(yè)文化通過(guò)以共同的價(jià)值觀(guān)念、行為規范、思想情操、道德標準來(lái)統一和指導員工的言行，使個(gè)體行為融入整體行為之中，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，使員工的行為和企業(yè)目標保持最大可能的一致，促進(jìn)企業(yè)目標的達成。
三、管理溝通與企業(yè)文化的關(guān)系
隨著(zhù)社會(huì )文化的變遷，溝通的模式也要相應地改變。作為經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境的一部分，企業(yè)文化因素在企業(yè)管理溝通的有效實(shí)現過(guò)程中起著(zhù)關(guān)鍵的作用。企業(yè)文化上的不同可表現在思維模式、信念、價(jià)值觀(guān)及共同的風(fēng)俗習慣等方面，也可表現為信息處理方式的不同。在統一的企業(yè)文化中，信息處理是直接的、線(xiàn)性的、堅持按進(jìn)度表行事。如果企業(yè)文化是多維不一的，人們同時(shí)在不同的前沿思考工作。它的信息處理通常是迂回的、深度的、對進(jìn)度計劃堅持程度比較松散，也不太按時(shí)，這都是多維文化的典型特征。企業(yè)文化不統一，管理人員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動(dòng)，這就導致了企業(yè)管理效率低下;相反，如果企業(yè)擁有統一的企業(yè)文化，人們對企業(yè)各種事物的認知一致，價(jià)值判斷相同，不必了解深度的背景信息就可以行動(dòng)，從而可以提高效率。
從總體上看，伴隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展過(guò)程，溝通的情境也在實(shí)現從多維(迂回的、微妙的)到一維(切中要旨的)的轉變。文化是處在兩級中間的過(guò)渡階段，在這種文化中，正規的結構、規章、法則及設定的程序占絕對的統治地位，它們決定了什么是能做的，該怎樣做，以及該由誰(shuí)來(lái)做。因此，在這種文化中的溝通會(huì )帶有它固有的故弄玄虛的用語(yǔ)和官腔。
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