- 相關(guān)推薦
員工溝通的主要內容和策略
在管理過(guò)程中,有效地溝通可以促使企業(yè)管理層與各級員工之間人際關(guān)系的和諧,及時(shí)發(fā)現和解決企業(yè)中存在的問(wèn)題,從而順利完成企業(yè)的工作任務(wù),達到企業(yè)的目標。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于員工溝通的主要內容和策略,希望對你有所幫助。
員工溝通的主要內容和策略
員工溝通的內容
在企業(yè)里,員工是企業(yè)的主體,員工是直接生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人,是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的主要推動(dòng)力。企業(yè)內部溝通的完善,會(huì )使員工感覺(jué)自己是企業(yè)中不可或缺的一份子,激發(fā)工作熱情和活力,設身處地地為公司的發(fā)展前景考慮,排除企業(yè)的潛在危機。只有加強企業(yè)內部的溝通和交流,才能激發(fā)企業(yè)的活力,增強凝聚力,眾志成城,是企業(yè)保持蓬勃的升級和競爭力,同時(shí)也可以增強管理的透明度,實(shí)現企業(yè)決策民主化、科學(xué)化。
企業(yè)中員工溝通的主要目的是:
1.管理層與員工之間相互信任。管理層對員工的關(guān)注,通過(guò)溝通了解員工的真實(shí)想法,知道目前企業(yè)中存在的一些問(wèn)題并給予解決,從而使得員工更加有激情和活力的做好本職工作。
2.真實(shí)的信息能夠上下、左右自由地流動(dòng)。
3.可連續工作無(wú)沖突。溝通使得管理層作出的決策員工可以理解,自身的要求和建議得到滿(mǎn)足和采納,對企業(yè)中的一些決定和突發(fā)狀況可以接受。
4.促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,使得企業(yè)有一個(gè)健康良好的工作環(huán)境,員工工作時(shí)的心態(tài)發(fā)生改變,積極為企業(yè)的現狀和前景思考和提出一些好的建議,有助于企業(yè)的發(fā)展和擴張。
在所有的企業(yè)中,都存在大量的混雜的信息,這些信息有的來(lái)自于管理者,有的來(lái)自小道消息,有的則來(lái)自電視,網(wǎng)絡(luò )等媒介,在這種情況下,員工對企業(yè)的領(lǐng)導者的信任以及溝通系統的有效性就至關(guān)重要了。如果溝通不暢,謠言不被及時(shí)的證實(shí)和糾正,則在經(jīng)理層與員工之間的隔閡和誤解就越來(lái)越大,最終失去企業(yè)最珍貴的資源――人,嚴重的是導致企業(yè)發(fā)展的滯后。
判斷一名經(jīng)理的能力,不僅要看企業(yè)年終收益報表上的數字以及服務(wù)顧客與貨源單位數量的多少,更重的是看他是否能創(chuàng )造一個(gè)企業(yè)內部員工良好工作環(huán)境的能力。管理層只有尊重員工,了解和強調員工在企業(yè)的主體性,才能讓員工體會(huì )到自己對企業(yè)的重要性,更好地實(shí)現自身價(jià)值,協(xié)助管理層處理企業(yè)中的事務(wù),更好地為企業(yè)服務(wù)。
做好員工溝通的策略
良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙,這不僅有助于企業(yè)管理,而且會(huì )是員工感到企業(yè)的尊重和信賴(lài),從而產(chǎn)生極大地責任感、歸屬感和認同感,使員工心甘情愿替企業(yè)效命。因此,我們必須從兩個(gè)方面做起,更好地加強企業(yè)中的內部員工的溝通。
1.積極傾聽(tīng)
松下幸之助把自己的全部經(jīng)營(yíng)秘訣歸結為一句話(huà):“首先細心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)!
美國著(zhù)名的“瑪麗凱化妝品公司”創(chuàng )始人瑪麗凱說(shuō):“一位優(yōu)秀的管理人員應該多聽(tīng)少講,也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧!
我們知道,員工直接接觸顧客,能聽(tīng)到顧客的意見(jiàn),所有一切對顧客的調查研究所得的資料都無(wú)法和一線(xiàn)員工的看法相比擬。通過(guò)傾聽(tīng)可以了解顧客所要傳達的信息,同時(shí)感受到員工的感情,還可據此推斷其性格、目的、需要和忠誠度。耐心地傾聽(tīng),可以減少員工自衛意識,受到員工的認同,甚至產(chǎn)生知音的感覺(jué),促進(jìn)彼此的溝通了解。同時(shí)可以激發(fā)員工對企業(yè)未來(lái)發(fā)展走向的思考,幫助管理層有效地管理企業(yè),促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。例如:
B&Q(百安居)是歐洲最大、世界第三的倉儲式家具裝飾建材連鎖超市,曾獲得“英國最佳雇主”稱(chēng)號。百安居公司認為管理重在溝通,通過(guò)建立各種渠道傾聽(tīng)員工的心聲。在這家公司,員工的想法和建議充分受到重視。它的傳統強調上下級之間的雙向溝通和一對一溝通,員工遇到問(wèn)題可以直接找上級反映,不存在界定森嚴的等級制度。
百安居還制定了完善的溝通反饋制度。如每月召開(kāi)的“草根會(huì )議”,任何一個(gè)員工都可以在回憶上提出他們的問(wèn)題和建議,領(lǐng)導高層可以面對面地列哦接員工的想法,公開(kāi)進(jìn)行對話(huà)。如果員工覺(jué)得有些問(wèn)題當面談比較尷尬,后者離總部較遠,則可以選擇發(fā)郵件到專(zhuān)門(mén)的電子郵箱或者打電話(huà)。另外,還通過(guò)員工調查的形式來(lái)了解員工的真實(shí)想法。
傾聽(tīng)可以讓員工覺(jué)得自己的話(huà)有價(jià)值,他們會(huì )愿意說(shuō)出自己的想法,提出一些合理的管理層沒(méi)有注意到的建議;稱(chēng)職的傾聽(tīng)者還會(huì )促使員工思維更加靈活敏捷,啟迪他們產(chǎn)生更深入的了解。那些直接和顧客接觸的員工知道自己的意見(jiàn)和顧客的意見(jiàn)同樣受重視的話(huà),他們的積極性提高力,覺(jué)得自己是企業(yè)不可或缺的一部分,更加積極投入自己的本職工作并且會(huì )為企業(yè)的發(fā)展提出更好的建議。沃爾瑪連鎖超市的創(chuàng )始人―薩姆沃爾頓先生就是一個(gè)經(jīng)常深入基層,和同事們直接交談,聽(tīng)取和注意他們意見(jiàn)的狂熱者。他經(jīng)常說(shuō):“我們99%的好主意都是來(lái)自我們的員工!
2.溝通方式
如今,電子通訊系統遍布全球,人們往往很多信息和通知都是通過(guò)電子郵件或一些電訊傳真發(fā)送的。在企業(yè)內部管理層和員工之間的溝通是不能簡(jiǎn)單依靠高科技的通訊手段。要想與員工保持良好的溝通狀態(tài),就必須應用各種方式和員工進(jìn)行坦誠的對話(huà)和交流,更多的是與員工進(jìn)行面對面的談話(huà),體現管理層對員工的尊重,同時(shí)與他們建立起感情上的交往。
真正的交流只能在和所有員工間有活躍的雙向交流氣氛時(shí)才能出現。對大多數公司來(lái)說(shuō),目前最大的挑戰就是必須將傳統的單向、由上而下的傳達方式改變?yōu)殪`活放入雙向運轉。如果我們想真正的和員工建立關(guān)系并使他們熱誠工作,我們一定要從辦公桌后走出來(lái),抱著(zhù)真誠的愿望和他們相互交流。
目前的員工來(lái)自很多領(lǐng)域,有著(zhù)不同的聯(lián)系方式,經(jīng)理們必須利用多種多樣的通訊技能。小型和大型會(huì )議、專(zhuān)職小組和工作小組、錄像和錄音帶、電子郵件和慢件、電視屏幕和計算機屏幕、內部通訊和公文函件、簡(jiǎn)報通告和白板通告等都可以用作有效的交流工具。例如,一家公司的管理層非常重視員工之間的相互溝通與交流,把公司餐廳里德四人用的小圓桌全部換成長(cháng)方形的大長(cháng)桌。這樣使得一些彼此陌生的不同部門(mén)員工或經(jīng)理有機會(huì )坐在一起閑談,如此一來(lái),他們在交流過(guò)程中可以相互交換意見(jiàn),獲取各自所需的信息,而且可以互相啟發(fā),碰撞出“思想的火花”,公司的經(jīng)營(yíng)得到大幅度的改善。
與員工溝通的技巧
把握尺度的藝術(shù)
一般來(lái)說(shuō),員工難免會(huì )因錯誤、違反規定而受到批評,但無(wú)論是誰(shuí),挨批評總會(huì )讓人感到不愉快。
有一種談話(huà)方式,既可以讓員工認識到公司制度的嚴肅性,又保護員工的價(jià)值感,從而自愿遵守規則。
對話(huà)場(chǎng)景
某員工對工藝流程和技術(shù)理解和掌握很好,但效率低下,主管找他溝通:
主管:告訴你一個(gè)好消息,廠(chǎng)部領(lǐng)導看到了你的改善提案,對你的想法很贊賞,可能會(huì )在全公司推行。
員工:謝謝主管。
主管:對了,下個(gè)月的新員工技能大賽,廠(chǎng)里打算推薦幾個(gè)人,其中就有你。但是技能大賽對時(shí)間是有嚴格要求的,如果你的工作效率能提高一些,說(shuō)不定能和咱們廠(chǎng)的其他新同事沖擊一下冠軍。所以,希望你可以在工作中打起精神來(lái),我也好早點(diǎn)把參賽名單報上去。
員工:(尷尬)
主管:我很看好你,你也要再接再厲呀。
這位主管很好地運用了“表?yè)P-批評-表?yè)P”的談話(huà)方式,既讓員工認識到自己的不足與錯誤,達到了談話(huà)目的,又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話(huà)融合了批評、表?yè)P和期望,恰當運用這種方式,可以讓談話(huà)的功效更強大。
怎么領(lǐng)導有強烈支配欲望的員工
企業(yè)中,有的員工組織能力很強,他們積極自信、競爭力強,同時(shí)具有野心。管理人員怎樣領(lǐng)導這樣的員工?
對話(huà)場(chǎng)景
公司正在發(fā)起一個(gè)良率改善的提案活動(dòng),有個(gè)很有能力的員工,很快就交上了一份提案。
主管:你的提案改善計劃書(shū)做好了嗎?
員工:做好了,打算下午就交到生產(chǎn)運營(yíng)辦去。
主管:這么快,你確定已經(jīng)完備了么?
員工:是的,我確定,您要先看看嗎?
實(shí)際上,這個(gè)員工這樣問(wèn)可能只是客氣一下而已,他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答:行,你先給我看看,我給你把把關(guān)。
這種員工就會(huì )覺(jué)得管理人員不信任他,甚至心存芥蒂。其實(shí),對于這種類(lèi)型的員工,管理者只要從宏觀(guān)上把控,細節上提醒一下就可以了。
比較好的回答方式:不用了,我相信你有做出這個(gè)提案的能力。只要你有信心,同時(shí)注意做好XX細節方面的問(wèn)題,比如預算、人力等問(wèn)題,我相信你肯定沒(méi)問(wèn)題。放手去做吧,我看好你。
這種不著(zhù)痕跡的指揮方式,會(huì )讓這種支配欲很強的員工感覺(jué)還是他自己在主導著(zhù)工作,感到被信任,從而在心理上更容易接受。
與社交型員工的溝通
有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對這樣的員工,談話(huà)應該以鼓勵為主,以激發(fā)和保持他們的工作熱情。
對話(huà)場(chǎng)景
公司年終績(jì)效面談,主管與一位社交能力很強的員工談話(huà):
主管:這一年來(lái),你的工作成績(jì)不錯,同事們對你評價(jià)也很高。
員工:謝謝。
主管:你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽,還拿了名次,一定很風(fēng)光吧。
員工:哪里哪里。
主管:真是工作生活兩不誤啊,來(lái)公司一年半,已經(jīng)是代理線(xiàn)長(cháng)了,我知道這和你的工作熱情和認真是分不開(kāi)的。當然,革命尚未成功,同志仍需努力,要順利轉正,你還需要繼續保持現在的好狀態(tài)呀。
這次談話(huà)中,員工感受到了主管對他的尊重,“孔雀”心理也得到了滿(mǎn)足,相信他以后會(huì )更積極、熱情地工作。
與勤奮有余、主動(dòng)性不足的員工溝通
企業(yè)中,也有很多員工很勤奮、冷靜,但不夠積極、主動(dòng)。這樣的員工在工作上一般不會(huì )出現大錯誤,管理人員應該支持、鼓勵他們的工作,并盡力激發(fā)出他們的主動(dòng)性。
對話(huà)場(chǎng)景
公司技術(shù)部一名員工,性格內向,工作勤奮,但是主動(dòng)性較差。
主管:你進(jìn)入咱們部門(mén)已經(jīng)有一年多了,工作做得很好,從 沒(méi)出過(guò)什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度,決定讓你負責一個(gè)項目,我不過(guò)問(wèn),你只需要定時(shí)向我報告進(jìn)度,可以嗎?
這樣,既讓員工感覺(jué)到你對他的贊賞,又有意無(wú)意地迫使員工與人溝通,增強他的主動(dòng)性。
下達命令,簡(jiǎn)單之余留出緩沖余地
會(huì )議,往往是下達命令、分配任務(wù)的場(chǎng)合。
對話(huà)場(chǎng)景
部門(mén)接到一個(gè)大訂單,客戶(hù)要求10天內完成,主管召集開(kāi)會(huì ):
“最近廠(chǎng)里接了一個(gè)大訂單,10天后就要交貨。按我們目前的生產(chǎn)速度,肯定能夠按時(shí)交貨。辛苦在座各位,在接下來(lái)幾天里同心協(xié)力完成這個(gè)目標!
簡(jiǎn)單清晰的指令,不但清楚交代了任務(wù),而且讓員工聽(tīng)得省力、清楚。但是,最后任務(wù)卻沒(méi)有按時(shí)完成,原因在于主管沒(méi)有留出完成任務(wù)的緩沖時(shí)間。意外往往總難避免,但可以控制意外發(fā)生的時(shí)間。
管理者要明白,有些話(huà)不在開(kāi)會(huì )時(shí)說(shuō)、不在辦公室說(shuō),可能效果會(huì )更好,畢竟在員工看來(lái),上級辦公室或會(huì )議室是一個(gè)嚴肅、正式、公事公辦的地方。
贊美下屬,激勵員工工作熱情
雖然,贊美下屬沒(méi)有那么難,也無(wú)須過(guò)分考慮時(shí)間地點(diǎn)問(wèn)題,隨時(shí)隨地都可以。但有時(shí)候在工站上贊美對方,效果更顯著(zhù)。
對話(huà)場(chǎng)景
某員工在公司工作三年了,盡管工作機械重復、部門(mén)也不大,但他還是工作得很開(kāi)心,因為他的主管經(jīng)常在上班、巡線(xiàn)、下班路過(guò)他的工位時(shí),真誠地贊美他:
“你今天氣色真好,昨天休息得好吧!
“你早會(huì )上提出的那個(gè)建議,很有創(chuàng )意!
“你最近做得真好,自己產(chǎn)能良率高,徒弟也帶得好,這個(gè)月?tīng)幦〗o你提報優(yōu)秀員工!
在工位旁真誠的激勵,可以達到意想不到的效果。顯現出管理者對員工的真誠和看重,無(wú)形中刺激員工的榮譽(yù)感。
注意口頭禪
口頭禪是一個(gè)人的習慣用語(yǔ),它最能反映出個(gè)人真實(shí)的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會(huì )讓談話(huà)陷入困境。如果口頭禪是句臟話(huà),那么更有可能導致言語(yǔ)沖突甚至打起來(lái)。
對話(huà)場(chǎng)景
某個(gè)管理者,他的口頭禪是“你知道嗎”,這讓員工有點(diǎn)摸不著(zhù)頭腦(話(huà)沒(méi)說(shuō)完,就冒了好幾個(gè)“你知道嗎”,員工怎么知道)。在員工看來(lái),幾句話(huà)就爆出一句“你知道嗎”,是一種不自信的、有損風(fēng)度的表現。
實(shí)際上,口頭禪更體現出了管理者的語(yǔ)言表達能力和品位,確實(shí)有些口頭禪顯得太過(guò)隨意和缺乏內涵,不宜使用在職場(chǎng)中。而下面這些口頭禪,效果則會(huì )積極一些,例如:干得越來(lái)越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。
說(shuō)好最后一句話(huà)
說(shuō)好第一句話(huà)難,說(shuō)好最后一句話(huà) 更難。第一句話(huà)難在要打開(kāi)局面,最后一句話(huà)難在為以后留有余地。
對話(huà)場(chǎng)景
主管A自認為工作認真,指導下屬也盡心盡力,但不知為何,員工們都顯得很疏遠他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同,尤其體現在與員工談話(huà)中的結束時(shí)。
主管A:你趕緊把這個(gè)錯誤改掉,要不以后出了更大的問(wèn)題,別來(lái)找我哭。我一會(huì )兒不盯著(zhù)你,你就出錯。
主管B:這個(gè)錯誤真是很?chē)乐,不過(guò)現在抓緊改還來(lái)得及,不要太擔心。以后有困難不要自己悶頭琢磨,隨時(shí)可以來(lái)找我,咱們共同解決。
這兩句話(huà),給員工的感覺(jué)截然不同,A主管的說(shuō)法比較生硬,傷人的自尊;B主管則給人溫暖、有依靠的感覺(jué)。最后一句話(huà)決定了日后相處的基調。
清空自己,排除己見(jiàn)
有效傾聽(tīng)的最大障礙就是自我,所以要盡量“清空”自己,否則容易先入為主,從而忽視了說(shuō)話(huà)者想要表達的真實(shí)情感或信息。
對話(huà)場(chǎng)景
一位員工總愛(ài)找主管發(fā)牢騷。一天,這位員工因為工作的事去找主管。
員工:我發(fā)現,咱們這個(gè)部門(mén)存在一些問(wèn)題,這些問(wèn)題…...
主管開(kāi)始厭煩了,心中說(shuō):瞧,他又來(lái)了。天天事兒真多。
主管:嗯,知道了,還有別的事么?
主管對員工心存偏見(jiàn)時(shí),就算員工說(shuō)得很有道理,他也難以真正聽(tīng)進(jìn)去,大都會(huì )置之不理,有可能會(huì )錯過(guò)非常有價(jià)值的信息。
擺正態(tài)度,克服偏好
我們不但會(huì )受到偏見(jiàn)的影響,還會(huì )受到偏好的影響。
對話(huà)場(chǎng)景
部門(mén)里兩位做事風(fēng)格鮮明的員工,員工A與員工B,員工A與主管行事風(fēng)格相似,所以很受主管的器重。最近,這兩位員工發(fā)生了一些矛盾,員工A就去找主管吐苦水。
員工A:這次品質(zhì)事故是這樣的,開(kāi)始就是由B負責的,我只是好心去協(xié)助他,沒(méi)想到現在出了問(wèn)題,他就往我身上一推,真是好心沒(méi)好報。
主管本來(lái)就器重A,聽(tīng)他這樣說(shuō),就直接認為主要責任在B。
主管:你先回去吧,這件事我知道了,你放心,不會(huì )讓你承擔責任的。
很明顯,主管的話(huà)語(yǔ)中已經(jīng)帶有袒護之意。如果主管深思一下,竭力排除自己的感情干擾,會(huì )更客觀(guān)地說(shuō):
“這件事公司已經(jīng)在調查了,很快就會(huì )有結果的。你放心,我會(huì )公正處理的!
不要認為自己摸透了員工心理
在談話(huà)中,管理者最容易犯的一個(gè)錯誤,就是認為自己已經(jīng)十分了解員工的心理和需求。
對話(huà)場(chǎng)景
部門(mén)一位女員工近兩天工作消極、情緒低落,主管找她談話(huà)。
主管:你怎么了?好像不高興。
員工:沒(méi)事,我自己調節一下就好。(很尷尬,其實(shí)是生理期導致不適)
主管:真的沒(méi)事?不用不好意思,其實(shí)我知道,你在這個(gè)崗位做了快兩年了,是不是有點(diǎn)厭煩了……
這位管理者自以為了解員工心理,沒(méi)認真聽(tīng)員工說(shuō)話(huà),才說(shuō)出這樣的結論。他雖是一番好心,但完全理解錯了。
“傾聽(tīng)”和“聽(tīng)見(jiàn)”不同,傾聽(tīng)不僅用耳朵,而且要用心。
其實(shí),溝通技巧還要看對象是誰(shuí),比如,90后員工。如何讀懂年輕一代?如何與他們零距離溝通?如何進(jìn)行走心的溝通?
【員工溝通的主要內容和策略】相關(guān)文章:
如何和員工溝通09-07
企業(yè)危機溝通策略08-26
項目管理溝通的策略12-27
門(mén)窗企業(yè)的品牌溝通策略11-17
溝通管理的三大策略12-27
管理者怎么和員工溝通09-30
管理者如何和員工溝通10-08
與人溝通的原則和如何與人溝通07-20
管理者和員工溝通的6個(gè)技巧10-29
溝通的作用和意義06-26