項目管理必備的溝通技巧

　　及時(shí)、有效的溝通對項目的成功至關(guān)重要。項目溝通是確保項目團隊的相關(guān)信息能及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理好項目信息所需的各個(gè)過(guò)程。為實(shí)施有效的溝通，需要建立溝通管理計劃同時(shí)理解什么是溝通，溝通的對象是誰(shuí)，溝通的目標是什么，難度在哪里，并選擇合適的溝通方式。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的項目管理必備的溝通技巧，歡迎閱讀。

　　一、與公司領(lǐng)導之間的溝通

　　首先要清楚各級領(lǐng)導的權限和角色，解決問(wèn)題時(shí)一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導，避免信息同時(shí)發(fā)布多個(gè)領(lǐng)導，造成領(lǐng)導之間的溝通成本加大，影響問(wèn)題的解決效率，增加領(lǐng)導協(xié)調解決問(wèn)題的難度。

　　尋求領(lǐng)導的支持時(shí)一定要簡(jiǎn)練的描述清楚問(wèn)題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導哪方面的具體支持，最好根據具體問(wèn)題給領(lǐng)導1-3個(gè)選擇，并指出項目組傾向于哪個(gè)選擇，原因是什么，而不是把問(wèn)題直接扔給領(lǐng)導。

　　對于有些問(wèn)題，不要一味的向領(lǐng)導妥協(xié)，不要一味的承諾實(shí)際不可能完成的項目工作，這既是對工作的負責，也是對領(lǐng)導、對項目組的負責。

　　作為一名項目管理者，需要不斷的學(xué)習，不斷的從外界吸收營(yíng)養來(lái)加強自身各方面的能力。實(shí)際上在我們身邊有很多的素材可以供我們學(xué)習。同時(shí)要注重于實(shí)踐，實(shí)踐有助于我們能力的提升。同時(shí)也只有實(shí)踐才能驗證我們學(xué)習到的東西是有否有用、是否實(shí)用。在實(shí)踐的過(guò)程中要不定期的進(jìn)行總結，做的好的地方的不斷保持，做的差的地方要改正或摒棄。

　　二、與項目團隊成員之間的溝通

　　要圓滿(mǎn)地完成項目目標，關(guān)鍵在于人員，而不是程序和技術(shù)。程序和技術(shù)只不過(guò)是協(xié)助人員工作的工具。隊伍需要有一種精神：“一個(gè)團隊，一個(gè)步調，一個(gè)目標”，使人員有歸屬感，隊伍有凝聚力。

　　1、與項目組成員達成共識，明確建設目標。項目組成員要有一個(gè)共同的預期。

　　2、明確項目流程，計劃以及關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。計劃指導工作。

　　3、分工協(xié)作。確定工作范圍、明確職責、實(shí)時(shí)監督。

　　4、項目成員及時(shí)溝通，遇到問(wèn)題及時(shí)分析解決。一些小問(wèn)題如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現和解決，很有可能發(fā)展成大問(wèn)題，影響項目順利進(jìn)行。

　　5、鼓足士氣。項目管理不可避免遇到一個(gè)又一個(gè)新問(wèn)題，面對困難和壓力，首先要堅定信念、樹(shù)立信心和鼓足勇氣，引導項目順利度過(guò)難關(guān)。

　　6、注意言行。一個(gè)人說(shuō)話(huà)做事的對象，場(chǎng)合，時(shí)機，技巧，有無(wú)意識等，產(chǎn)生的效果和影響絕然不同。少指責，多鼓勵;少抱怨，多建議;少空話(huà)，多行動(dòng)。

　　7、對項目負責、對自己負責，做事更要做人。

　　三、與客戶(hù)之間的溝通

　　第一、明確客戶(hù)對項目的態(tài)度，知道客戶(hù)想要的是什么。

　　與客戶(hù)明確項目需求及目標。尤其是項目集，目標就更要清晰，避免在項目進(jìn)行中因為需求變更過(guò)大造成資源的損失和浪費，或者因為其中的小項目、小細節影響大局。

　　以某省國產(chǎn)化項目為例�？蛻�(hù)明確表示：“按照你們的思路做，只要確保年底能夠驗收就行”。從客戶(hù)的這句話(huà)中我們可以得出以下幾點(diǎn)：

　　1、客戶(hù)對公司的信任、能力的肯定。

　　2、沒(méi)有客戶(hù)的參與是不可能把項目做好的。

　　3、我們做的產(chǎn)品是一個(gè)“廢品”。對客戶(hù)來(lái)講，做出的產(chǎn)品客戶(hù)不去用，沒(méi)有使用價(jià)值;

　　對我們來(lái)講，平臺雖然搭建起來(lái)了，卻不知道我們東西是否有用，體現不出來(lái)我們工作的價(jià)值，或者說(shuō)總感覺(jué)少了一部分。

　　第二、與客戶(hù)的溝通方式。

　　1、第一印象。

　　在項目開(kāi)始階段我們就需要再潛意識里告訴客戶(hù)，我就是這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家。告訴我你要做什么，剩下的交給我們，我們幫你完成。要讓客戶(hù)感覺(jué)到：把項目交給我們，你放心。同時(shí)需要有較強的業(yè)務(wù)能力做支撐：可以簡(jiǎn)單的介紹一下以往做過(guò)的類(lèi)似的項目，同時(shí)注意我們說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣一定要底氣。

　　一旦第一印象就覺(jué)得你的業(yè)務(wù)能力不行或是人有問(wèn)題，那么在無(wú)形中就增加了開(kāi)展后面工作的阻力。

　　2、讓客戶(hù)了解項目進(jìn)度。

　　要定期的向客戶(hù)介紹項目的進(jìn)展情況，告訴客戶(hù)這段時(shí)間我們做了什么東西。經(jīng)常會(huì )發(fā)現有這樣的情況發(fā)生，就是客戶(hù)與項目組成員掌握的信息不對稱(chēng)�？蛻�(hù)也知道我們天天在加班，但就是看不到工作成果，也不清楚我們在做什么。并不是所有客戶(hù)都了解我們的實(shí)施流程和分析流程，所以讓客戶(hù)了解我們的工作進(jìn)展情況就顯得尤為重要。

　　3、充分聽(tīng)取客戶(hù)的建議，同時(shí)對不合理的需求盡量不要直接去否定。

　　對于客戶(hù)提出的需求，先確認是否項目合同內，如不在項目合同內，則把相關(guān)需求建議轉達給銷(xiāo)售等相關(guān)人員;如果在合同范圍內，先與客戶(hù)共同分析它的必要性，如有必要再分析說(shuō)明主觀(guān)因素和客觀(guān)因素能否滿(mǎn)足;如不能滿(mǎn)足再進(jìn)一步把需求進(jìn)行分解，告訴他我們能夠做到哪一步。

　　4、對客戶(hù)的期望值進(jìn)行溝通。

　　5、注意溝通方式的選擇。

　　比較成熟的溝通方式是郵件。但是在否定客戶(hù)建議的時(shí)候盡量選擇面談或是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行溝通，通過(guò)我們肢體語(yǔ)言或語(yǔ)調的配合可以使客戶(hù)對我們有進(jìn)一步的了解，并顯得親切。尤其是在項目開(kāi)始階段，客戶(hù)對我們項目組成員并不了解，通過(guò)郵件的方式去否定客戶(hù)的建議通常會(huì )顯得很生硬。

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