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什么樣的企業(yè)溝通方式更有助于提升員工績(jì)效
企業(yè)學(xué)習真正的威力就在于在工作中協(xié)作、分享、進(jìn)步。當企業(yè)把整個(gè)團隊靠技術(shù)手段遷移至一個(gè)平臺上時(shí)，學(xué)習變革發(fā)生了。成員可以在這些應用上隨時(shí)隨地更新?tīng)顟B(tài)，了解他人的項目情況，并且可以留言、發(fā)起討論、分享實(shí)踐甚至評分。也只有這樣的協(xié)同技術(shù)，才能影響員工敬業(yè)度和企業(yè)文化。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的什么樣的企業(yè)溝通方式更有助于提升員工績(jì)效的知識，歡迎閱讀。
我們的工作和學(xué)習發(fā)生了什么變化?
今天，我們的工作發(fā)生了許多變化。我們在手機上安裝著(zhù)任務(wù)管理應用推事本、團隊溝通應用以及最傳統的郵箱等等。郵件和會(huì )議室已經(jīng)不再是工作的中心，反而是智能手機承擔了很多的工作。我們需要更及時(shí)地溝通和學(xué)習;需要很多信息進(jìn)行共享、同步;需要將工作日歷、待辦事項、文件越來(lái)越開(kāi)放給所有人。
事實(shí)證明，企業(yè)中的人們從工作和向他人學(xué)習的過(guò)程中所收獲了學(xué)習的大部分內容。
企業(yè)學(xué)習真正的威力就在于在工作中協(xié)作、分享、進(jìn)步。當企業(yè)把整個(gè)團隊靠技術(shù)手段遷移至一個(gè)平臺上時(shí)，學(xué)習變革發(fā)生了。成員可以在這些應用上隨時(shí)隨地更新?tīng)顟B(tài)，了解他人的項目情況，并且可以留言、發(fā)起討論、分享實(shí)踐甚至評分。也只有這樣的協(xié)同技術(shù)，才能影響員工敬業(yè)度和企業(yè)文化。
1為什么又談企業(yè)學(xué)習?
前段時(shí)間關(guān)于 KPI 和 OKR 的話(huà)題中，OKR 因為更加公開(kāi)透明，讓員工獲得相互認同并利于調動(dòng)員工積極性而備受關(guān)注。今天，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始不僅僅依靠 KPI 或者物質(zhì)獎勵來(lái)激勵員工，而是開(kāi)始思考如何讓員工自己沉浸于工作中獲得快樂(lè )，并鼓勵員工樂(lè )于學(xué)習，繼而實(shí)現員工敬業(yè)的目的。
德勤《2016 人力資本趨勢報告》指出，2016 年，84% 的管理者認為學(xué)習項目重要性凸顯，正是由于合適的學(xué)習機會(huì )是提升員工敬業(yè)度、塑造強大工作環(huán)境的推動(dòng)因素。而且，學(xué)習項目是員工價(jià)值主張的有機組成部分，而非僅是提高技能。
2企業(yè)學(xué)習真正的威力在于協(xié)作：工作和向他人學(xué)習>正式發(fā)展項目
再談企業(yè)學(xué)習，因為學(xué)習項目一直是員工價(jià)值主張的部分，關(guān)乎員工敬業(yè)度。但是更重要的原因是，目前的學(xué)習效果并不理想，挑戰頗多。德勤今年的調查發(fā)現：即使企業(yè)投入在學(xué)習項目的投入資金已經(jīng)提升了 10%，但是僅有 37%的管理者認為他們具有有效性。
其實(shí)，很多企業(yè)的學(xué)習是靠培訓來(lái)獲得的，現實(shí)的問(wèn)題是：或是沒(méi)有貼近企業(yè)員工需求進(jìn)行培訓內容的輸出;或是設計一個(gè)優(yōu)質(zhì)的培訓課程是一個(gè)很費時(shí)間的過(guò)程，且如果引入外部培訓機構，花費也比較昂貴。
德勤 2016 年的報告顯示，相較于上年，企業(yè)大規模的采用新技術(shù)和新的學(xué)習模型。企業(yè)采用 MOOC 的占比從 30% 上漲至 43%，并且采用先進(jìn)的視頻學(xué)習工具的占比從 5% 上漲到 15%。MOOC(大型開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò )課程)在企業(yè)中的應用也愈加流行。美國有 edX、Coursera 和 Udacity 三大平臺，中國也有學(xué)堂在線(xiàn)、好大學(xué)在線(xiàn)、地方大學(xué)聯(lián)盟 UOOC 平臺等。2016 年 4 月 18 日，Udacity 正式進(jìn)入中國。
可是，在線(xiàn)學(xué)習平臺的大部分課程都來(lái)自于世界著(zhù)名高校，這可以幫助職場(chǎng)人士獲得知識素養的提升。但在另一方面，這些課程是否符合企業(yè)真正需求，幫助企業(yè)解決當下日益嚴峻的問(wèn)題?
70:20:10 法則對大多數培訓界專(zhuān)業(yè)人士而言絕不陌生，即領(lǐng)導者 70% 的知識獲取來(lái)源于工作，20% 來(lái)源于向他人學(xué)習，10% 來(lái)源于從正式發(fā)展項目中學(xué)習。即使 2015 年，DDI 通過(guò)對全球 2031 家企業(yè)的領(lǐng)導力調研將這一比例改為 52:27:21，仍不能忽視 79% 的知識來(lái)自于工作和向他人學(xué)習這兩大因素。
什么樣的“學(xué)習”技術(shù)才能影響企業(yè)業(yè)務(wù)?
而工作中的學(xué)習、向他人學(xué)習的實(shí)質(zhì)其實(shí)是讓學(xué)習變得更加具有合作性、持續性和綜合性。這也是其它學(xué)習方式所不具備的特點(diǎn)，進(jìn)而影響企業(yè)中員工的學(xué)習效果。
既然如此，通過(guò)什么途徑能讓員工將工作、向他人學(xué)習、正式發(fā)展項目的知識進(jìn)行集成，更好地提高員工學(xué)習的效果呢?為什么不把員工在日常工作中的溝通、討論和學(xué)習的內容以及員工進(jìn)行各個(gè)項目活動(dòng)的溝通和學(xué)習過(guò)程記錄、整理并充分利用呢?
1首先要搞清楚是企業(yè)溝通和學(xué)習，還是生活溝通和學(xué)習?
你可能會(huì )想到現在所利用的溝通工具 Outlook 、QQ、微信、推事本等等，辦公溝通雖然也是這類(lèi)產(chǎn)品的基礎功能，但它們也往往被用于生活溝通。工作溝通和生活溝通放到一個(gè)平臺上的效果會(huì )不會(huì )欠佳?
實(shí)踐下來(lái)，企業(yè)級的溝通和學(xué)習，是當前生活聊天工具無(wú)法獨立完成的。企業(yè)微信的出現是一種佐證， 發(fā)布了一些貼合辦公場(chǎng)景的特色功能和 OA 工具，比如“休息”和“回執”，就是為了使工作微信不打擾生活，并能使得溝通和學(xué)習得到一定反饋。
2即便是企業(yè)學(xué)習平臺，也有不同的定位
定位只是溝通，還是社交協(xié)同工具?
對于前者，在企業(yè)溝通和學(xué)習這個(gè)市場(chǎng)，玩家多，還未形成穩定的市場(chǎng)格局。國外教育機構 Umassd 發(fā)布全球500強企業(yè)社交平臺使用數據，僅僅有 9 家企業(yè)沒(méi)有使用任何社交媒體平臺或工具。計劃在2016年提供企業(yè)版本的社交網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。中國的BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)就有自己的內外部溝通服務(wù)的軟件或平臺，比如被逐漸被大家了解的釘釘、企業(yè)微信。很多企業(yè)也有內部的溝通平臺，例如聯(lián)想有自己的叫做樂(lè )聊的平臺。
而對于后者，這種產(chǎn)品對于企業(yè)學(xué)習來(lái)說(shuō)，其實(shí)是屬于革命性產(chǎn)品。SAP SuccessFactors 的學(xué)習產(chǎn)品在幾年前還和其它溝通或學(xué)習產(chǎn)品一樣，僅僅定位在溝通工具上，但現在注重協(xié)同學(xué)習。
什么是協(xié)同學(xué)習?其實(shí)是把所有用戶(hù)、供應商、專(zhuān)家、團隊伙伴、管理者、支持者、可能有幫助的同事引入其中，大家可以定目標、計劃、分享資源、比賽，也可以通過(guò)社交平臺進(jìn)行線(xiàn)上溝通、討論。而且這些工具對于學(xué)習而言是零散的，非集成的。更簡(jiǎn)單地說(shuō)：以往，員工需要在多個(gè)社交工具之間進(jìn)行切換，現在，企業(yè)的需求是，員工僅僅需要一個(gè)平臺，就能使用多個(gè)功能。協(xié)同學(xué)習的工具其實(shí)是為了提高員工績(jì)效，并驅動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，員工需要擁有一切能夠幫助完成工作的內容，這包括工作過(guò)程中的人、數據、內容、解決問(wèn)題和能力和應用，以解決真正的業(yè)務(wù)挑戰。
SAP SuccessFactors 推出的協(xié)同學(xué)習產(chǎn)品 JAM，正是將企業(yè)中員工的學(xué)習與企業(yè)中各項具體的管理流程進(jìn)行深度整合，擺脫了很多企業(yè)單純地“為社交而社交”的傳統思路，真正讓學(xué)習工具具備“企業(yè)屬性”，專(zhuān)注于提高企業(yè)的生產(chǎn)力，專(zhuān)注于特定的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的本質(zhì)需求是要對員工績(jì)效、企業(yè)業(yè)績(jì)有幫助的社交軟件，而不是過(guò)于強調“社交屬性”而影響注意力和生產(chǎn)力的軟件，這也是 SuccessFactors 后來(lái)與客戶(hù)在不斷地溝通中才獲知的。
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