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管理咨詢(xún)師案例分析題：油漆涂料企業(yè)案例
案例分析題是管理咨詢(xún)師考試的題型之一，下面是YJBYS小編為大家搜索整理的關(guān)于管理咨詢(xún)師案例分析題，歡迎參考學(xué)習，希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續關(guān)注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)!
A公司1995年成立，是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)油漆涂料的股份制企業(yè)。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，A公司已經(jīng)建立了較完善的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。目前產(chǎn)品有六大系列，共400多個(gè)品種，主要用于建筑物內外墻、木器家具、金屬等表面涂飾，包括底漆、面漆、罩光漆等。產(chǎn)品的主要原料是成膜聚合物、溶劑、助劑和顏色填料等。不同顏色、不同用途品種的產(chǎn)品由不同種類(lèi)的原料、按不同的比例和一定的配方構成。每一種原料又分為不同的子系列原料，公司生產(chǎn)用的全部原材料總計有近1000種。
2007年6月某一天，高總經(jīng)理針對今年上半年不能按時(shí)交貨，引起很多客戶(hù)的抱怨，甚至取消訂貨合同，如不及時(shí)解決，將嚴重影響今年銷(xiāo)售目標的完成的問(wèn)題，組織銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、供應部、財務(wù)部、技術(shù)部、質(zhì)量部、企劃部等部門(mén)的經(jīng)理緊急召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議。
會(huì )上，高總經(jīng)理說(shuō)：據銷(xiāo)售部反映，由于我們未能及時(shí)交貨，一家重要客戶(hù)取消了訂單，這種事情在最近3個(gè)月已經(jīng)發(fā)生了多次，問(wèn)題很?chē)乐�，已影響到公司的信譽(yù)。今天的會(huì )議，希望各部門(mén)系統地查找問(wèn)題，認真分析原因，針對性地提出解決方案。
銷(xiāo)售部經(jīng)理說(shuō)：取消訂單的重要客戶(hù)是一家大型的建材裝飾公司，每年訂貨總需求量約為2500噸。去年年初開(kāi)始與他們聯(lián)系，自今年3月份，該客戶(hù)分4次、少量地從我公司訂貨，考察我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨周期和售后服務(wù)情況。經(jīng)過(guò)我們的努力，3周前該客戶(hù)終于與我公司簽訂了l5個(gè)品種、共300噸的大訂單，意味著(zhù)與我公司開(kāi)始深層次的合作。因為不能按時(shí)交貨，該客戶(hù)已從我們的競爭對手處訂貨了。
生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)：3周前銷(xiāo)售部就將該合同轉到我們部門(mén)，我們及時(shí)安排了生產(chǎn)計劃。因缺少的兩種主要原料遲遲不能到貨，而無(wú)法進(jìn)行生產(chǎn)。這種問(wèn)題的原因，一是原料庫存品種不全、存貨數量不足、進(jìn)貨不及時(shí)，使排定的生產(chǎn)計劃不能生產(chǎn)，打亂了整個(gè)生產(chǎn)計劃;二是市場(chǎng)預測不準確，緊急訂貨品種多、數量大，經(jīng)常使我們無(wú)法正常安排生產(chǎn)計劃，經(jīng)常加班加點(diǎn)，生產(chǎn)秩序常常被打亂。
銷(xiāo)售部經(jīng)理說(shuō)：我們可以通過(guò)提高生產(chǎn)批量、增加產(chǎn)品庫存來(lái)解決這一問(wèn)題。提高生產(chǎn)批量，一方面可以減少更換產(chǎn)品的時(shí)間，提高產(chǎn)量;另一方面如果庫存充足，銷(xiāo)售部門(mén)還可以“以產(chǎn)促銷(xiāo)”，多賣(mài)15%產(chǎn)品。
財務(wù)部經(jīng)理說(shuō)：這種方法絕對不可以!目前公司的原料、半成品和成品庫存已經(jīng)很大了，占用了大量的資金，公司現金流量已經(jīng)非常緊張。
技術(shù)部經(jīng)理：如果采用提高生產(chǎn)批量、增加庫存的方法，必須注意產(chǎn)品的有效期問(wèn)題。因為我們的產(chǎn)品和有些原料的有效期一般是兩年，有些是一年，最短的6個(gè)月，如果加大庫存，需要防止出現過(guò)期產(chǎn)品和原料的報廢。
生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)：我們的產(chǎn)品品種有400多種，一方面產(chǎn)品的訂貨周期短，產(chǎn)品的有效存儲期短;另一方面公司的現金流量又比較緊張，綜合考慮只能采取現在的少批量、高頻率的生產(chǎn)方式。做到這一點(diǎn)，希望各個(gè)部門(mén)積極配合。
供應部經(jīng)理說(shuō)：我們的工作也很被動(dòng)，技術(shù)部根據產(chǎn)品要求我們緊急提供某些原料，生產(chǎn)部沒(méi)有考慮采購周期的問(wèn)題，有時(shí)緊急供應是不可能的。加上公司資金緊張，不付款，某些原料的供應商不供貨。相反，有些原料訂貨后，又很長(cháng)時(shí)間用不完，積壓在倉庫中。
銷(xiāo)售部經(jīng)理說(shuō)：現在客戶(hù)要求越來(lái)越苛刻，訂貨周期越來(lái)越短，交貨數量和交貨期要求越來(lái)越嚴，對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高，而且對售后服務(wù)越來(lái)越重視，這些給營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)巨大的挑戰。會(huì )議參加者紛紛反映情況、發(fā)表意見(jiàn)，討論非常熱烈……最后，高總經(jīng)理說(shuō)：會(huì )議開(kāi)得很好，大家反映了很多的問(wèn)題，有些問(wèn)題已經(jīng)到了不盡快解決會(huì )嚴重制約我公司持續發(fā)展的地步。會(huì )后，企劃部針對各部門(mén)反映的情況，進(jìn)行系統地分析，并擬定出解決方案，下周一召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行討論。
問(wèn)題：
1.根據上述提供的資料和信息，分析和判斷A公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)系統存在的主要問(wèn)題?
2.銷(xiāo)售部經(jīng)理提出的提高生產(chǎn)批量和增加庫存的方法是否可行?為什么?
3.針對A公司存在的主要問(wèn)題，提出改善建議?
1.根據上述提供的資料和信息，分析和判斷A公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)系統存在的主要問(wèn)題?
【參考答案】
(1)公司基礎管理工作薄弱，主要表現在銷(xiāo)售部門(mén)、供應部門(mén)和生產(chǎn)系統沒(méi)有建立科學(xué)、系統的期量標準，如：銷(xiāo)售部門(mén)沒(méi)有建立各產(chǎn)品的訂貨周期標準，供應部門(mén)沒(méi)有建立各原材料采購周期標準，生產(chǎn)系統沒(méi)有建立各產(chǎn)品的生產(chǎn)周期標準。
(2)公司生產(chǎn)計劃管理J：作薄弱，主要表現在生產(chǎn)計劃編制思路與生產(chǎn)類(lèi)別、生產(chǎn)能力的分析不匹配，特別是瓶頸資源的生產(chǎn)能力分析不到位，銷(xiāo)售計劃與生產(chǎn)計劃及物資供應計劃的嚴重脫節。在編制計劃時(shí)，銷(xiāo)售計劃、生產(chǎn)計劃和供應計劃沒(méi)有進(jìn)行綜合平衡，造成信息不對稱(chēng)，各項工作不銜接。
(3)銷(xiāo)售部缺少對市場(chǎng)的調查、分析與預測，缺少對重點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、生產(chǎn)情況和需求情況進(jìn)行跟蹤調查、分析與預測，客戶(hù)關(guān)系管理工作不科學(xué)、不系統。信息反饋不及時(shí)、不系統，不能給生產(chǎn)計劃提供準確的依據，一方面造成公司盲目生產(chǎn)，另一方面因訂貨周期短，導致生產(chǎn)秩序混亂，供貨不及時(shí)。
(4)供應部的原料采購存在嚴重問(wèn)題，沒(méi)有建立起合理的庫存和采購供應系統，缺少對原料的分類(lèi)管理，導致要么需要的原料不能夠及時(shí)采購供應，要么是一次采購量過(guò)大，庫存過(guò)多。
(5)沒(méi)有建立公司完善的內部管控制度，沒(méi)有做到定期或不定期對公司內部的各項管理工作進(jìn)行分析、研究和整改。問(wèn)題嚴重了，才引起重視和改進(jìn)。公司企劃部門(mén)沒(méi)有發(fā)揮職能作用。
解析：本題考查生產(chǎn)運營(yíng)管理咨詢(xún)內容。主要問(wèn)題是生產(chǎn)計劃體系、生產(chǎn)現場(chǎng)管理基礎工作、生產(chǎn)管理信息系統和供應鏈管理薄弱。
2.銷(xiāo)售部經(jīng)理提出的提高生產(chǎn)批量和增加庫存的方案是否可行?為什么?
銷(xiāo)售部經(jīng)理提出的方案不可行。
原因主要有以下幾點(diǎn)：
(1)A公司的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，不可能對每一種產(chǎn)品都擴大批量生產(chǎn)，如此下去，全年生產(chǎn)計劃根本不可能完成。
(2)如果一味增加庫存，將占用大量資金，進(jìn)一步造成公司現金緊張。
(3)公司的產(chǎn)品存在有效期問(wèn)題，庫存過(guò)多會(huì )造成某些產(chǎn)品銷(xiāo)售不出去而過(guò)期報廢，給公司帶來(lái)財務(wù)上的損失。
(4)公司產(chǎn)品已經(jīng)出現的不合理的高庫存，銷(xiāo)售部提出的庫存充足就可以多賣(mài)出15%產(chǎn)品缺少可行性分析，具有許多不確定性和盲目性。
解析：本題考查生產(chǎn)運營(yíng)管理生產(chǎn)計劃咨詢(xún)內容。銷(xiāo)售部經(jīng)理提出的方案不可行的理由是依據生產(chǎn)類(lèi)型的不同而需要采用不同的生產(chǎn)方式。一般多品種、小批量生產(chǎn)不設庫存。
3.針對A公司現存的問(wèn)題。提出改善建議?
(1)加強基礎管理工作，科學(xué)系統地建立包括銷(xiāo)售、生產(chǎn)、物資采購、物資供應、物資保管、信息化等系統的各項期量標準。建立技術(shù)、工藝、質(zhì)量等標準和工藝規程等。
(2)加強公司生產(chǎn)計劃管理工作，根據自身的生產(chǎn)能力建立起以經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售為主線(xiàn)的年度綜合經(jīng)營(yíng)預算計劃和季度、月度經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)計劃體系。制定科學(xué)、系統的生產(chǎn)計劃編制工作流程，明確各種計劃編制的內容和責任主體，不斷提高各種生產(chǎn)類(lèi)型計劃編制的準確性、系統性、全面性和計劃實(shí)現率。
(3)加強建立生產(chǎn)管理反應靈敏、快速的信息網(wǎng)絡(luò )系統。建立客戶(hù)關(guān)系管理體系，加強重要客戶(hù)的管理，建立穩定的銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )體系。
(4)加強物資供應與保管工作，對原料進(jìn)行ABC分類(lèi)管理，對需要量大的、占用資金較多的原料實(shí)行重點(diǎn)管理。對每種原料制定出合理的采購計劃和庫存標準，按照采購周期進(jìn)行正常采購，合理儲備，保證各種物料供應，節約和合理占用資金。
(5)根據公司產(chǎn)品品種多(400余個(gè))和原材料多(1000余種)及儲備周期、訂貨周期較短的生產(chǎn)特點(diǎn)，盡快建立一套完善的信息化管理系統，使銷(xiāo)售、技術(shù)、供應、生產(chǎn)、財務(wù)、形成信息化管理。
解析：本題考查生產(chǎn)運營(yíng)管理咨詢(xún)的內容與方法。
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