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六西格瑪管理與員工素質(zhì)
本文簡(jiǎn)述了6Sigma管理的起源及重要意義,介紹了6Sigma的水平。此外,還介紹了員工素質(zhì)與哪些因素有關(guān),企業(yè)推行6Sigma管理,選對員工很重要。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
1 六西格瑪管理
1.1 六西格瑪的由來(lái)
六西格瑪又稱(chēng)6σ,6Sigma，是用來(lái)衡量一個(gè)總數里標準誤差的統計單位。其含義引申后是指：在一百萬(wàn)個(gè)機會(huì )里,只找得出3.4個(gè)瑕疵。六西格瑪(6σ)概念作為品質(zhì)管理概念,最早是由摩托羅拉公司的比爾•史密斯于1986年提出，真正流行并發(fā)展起來(lái),是在通用電氣公司即20世紀90年代發(fā)展起來(lái)的6σ管理。該管理法在摩托羅拉、通用電氣、戴爾、惠普、西門(mén)子、索尼、東芝等眾多跨國企業(yè)的實(shí)踐證明是卓有成效的。繼而與GE的全球化、服務(wù)化、電子商務(wù)等戰略齊頭并進(jìn),成為全世界追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來(lái)確定企業(yè)戰略目標和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計的標尺,追求持續進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。
1.2 什么是6σ質(zhì)量管理方法
6σ管理法是一種統計評估法,核心是追求零缺陷生產(chǎn),防范產(chǎn)品責任風(fēng)險,降低成本,提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率,提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度。6σ管理既著(zhù)眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量,又關(guān)注過(guò)程的改進(jìn)。6σ是一個(gè)目標,這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過(guò)程和結果中,99.99966% 是無(wú)缺陷的,也就是說(shuō),做100萬(wàn)件事情,其中只有3.4件是有缺陷的,這幾乎趨近到人類(lèi)能夠達到的最為完美的境界。6σ管理關(guān)注過(guò)程,特別是企業(yè)為市場(chǎng)和顧客提供價(jià)值的核心過(guò)程。因為過(guò)程能力用σ來(lái)度量后,σ越大,過(guò)程的波動(dòng)越小,過(guò)程以最低的成本損失、最短的時(shí)間周期、滿(mǎn)足顧客要求的能力就越強。
1.3 6σ管理的特征
(1)對顧客需求的高度關(guān)注。6σ管理關(guān)注影響顧客滿(mǎn)意的所有方面。6σ管理的績(jì)效評估首先就是從顧客開(kāi)始的,其改進(jìn)的程度用對顧客滿(mǎn)意度和價(jià)值的影響來(lái)衡量。6σ質(zhì)量代表了極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標,并且不斷超越這種期望。
(2)高度依賴(lài)統計數據。統計數據是實(shí)施6σ管理的重要工具,以數字來(lái)說(shuō)明一切,所有的生產(chǎn)表現、執行能力等,都量化為具體的數據,成果一目了然。
(3)重視改善業(yè)務(wù)流程。6σ管理將重點(diǎn)放在產(chǎn)生缺陷的根本原因上,認為質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化,而不是通過(guò)嚴格地對最終產(chǎn)品的檢驗來(lái)實(shí)現的。企業(yè)應該把資源放在認識、改善和控制原因上而不是放在質(zhì)量檢查、售后服務(wù)等活動(dòng)上。質(zhì)量不是企業(yè)內某個(gè)部門(mén)和某個(gè)人的事情,而是每個(gè)部門(mén)及每個(gè)人的工作,追求完美成為企業(yè)中每一個(gè)成員的行為。6σ管理有一整套嚴謹的工具和方法來(lái)幫助企業(yè)推廣實(shí)施流程優(yōu)化工作,識別并排除那些不能給顧客帶來(lái)價(jià)值的成本浪費,消除無(wú)附加值活動(dòng),縮短生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)循環(huán)周期。
(4)積極開(kāi)展主動(dòng)改進(jìn)型管理。掌握了6σ管理方法,就好像找到了一個(gè)重新觀(guān)察企業(yè)的放大鏡。人們驚訝地發(fā)現,缺陷猶如灰塵,存在于企業(yè)的各個(gè)角落。這使管理者和員工感到不安,要想主動(dòng)努力為企業(yè)做點(diǎn)什么。企業(yè)就始終處于一種不斷改進(jìn)的過(guò)程中。
(5)倡導無(wú)界限合作、勤于學(xué)習的企業(yè)文化。6σ管理擴展了合作的機會(huì ),當人們確實(shí)認識到流程改進(jìn)對于提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要性時(shí),就會(huì )意識到在工作流程中各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節的相互依賴(lài)性,加強部門(mén)之間、上下環(huán)節之間的合作和配合。由于6σ管理所追求的品質(zhì)改進(jìn)是一個(gè)永無(wú)終止的過(guò)程,而這種持續的改進(jìn)必須以員工素質(zhì)的不斷提高為條件,因此,有助于形成勤于學(xué)習的企業(yè)氛圍。
1.4 6σ管理的人員組織結構和流程
6σ管理需要一套合理、高效的人員組織結構來(lái)保證改進(jìn)活動(dòng)得以順利實(shí)現。推行6σ模式可以采用由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制(DMAIC)構成的改進(jìn)流程。典型的6σ管理模式解決方案以DMAIC流程為核心,它涵蓋了6σ管理的策劃、組織、人力資源準備與培訓、實(shí)施過(guò)程與評價(jià)、相關(guān)技術(shù)方法(包括硬工具和軟工具)的應用、管理信息系統的開(kāi)發(fā)與使用等方面。
1.5 六西格瑪管理原則
簡(jiǎn)單地講,6Sigma管理的基本原則就是經(jīng)濟性。最大限度地降低成本,節約資源,減少風(fēng)險,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,給股東創(chuàng )造利益,給社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。
(1)6Sigma質(zhì)量成本分析。6Sigma管理應從質(zhì)量成本分析入手,分析質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額比例來(lái)尋求改善之策。根據質(zhì)量成本分析PAF模型，非符合性成本的降低,是我們6Sigma項目突破的關(guān)鍵。如浪費、報廢、返工/返修、測試和檢驗成本(分析不合格原因),顧客投訴、退貨等,劣質(zhì)成本存在于企業(yè)的各個(gè)層面,包括加班過(guò)多,上門(mén)服務(wù)支出過(guò)多、文件延遲、對現狀缺少跟蹤、報價(jià)或結賬錯誤、未按時(shí)完成銷(xiāo)售訂單、不必要的快遞、人員流動(dòng)過(guò)于頻繁、顧客賠償、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗、計劃延遲(生產(chǎn)安排脫節)、顧客投訴、設備閑置、利用率低等,這些都是劣質(zhì)成本產(chǎn)生的根源,也是6Sigma管理關(guān)注的重點(diǎn)。
(2)6Sigma顧客滿(mǎn)意度分析。6Sigma質(zhì)量要求使顧客最大限度的滿(mǎn)意。顧客最大限度的滿(mǎn)意和最少的資源成本看來(lái)是一對矛盾的統一體。但是在任何時(shí)候,顧客的最大限度的滿(mǎn)意對組織來(lái)說(shuō)是極其重要的,它在很大程度上決定各組織的市場(chǎng)份額和贏(yíng)利水平,因此也決定著(zhù)組織的生存和發(fā)展。因此只有找到顧客滿(mǎn)意度與資源成本的臨界點(diǎn)Q,才有效益可言,滿(mǎn)意度越高,資源成本越高。
2 員工素質(zhì)
2.1 素質(zhì)的提出
為什么要關(guān)注素質(zhì)?企業(yè)是選對人重要還是培養人重要?
微軟的觀(guān)點(diǎn)：微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗積累。微軟注重招聘時(shí)的慧眼識珠而不是后來(lái)的經(jīng)驗。
人力資源管理的目的：崗位與人的匹配,關(guān)注的重點(diǎn)從過(guò)去的單純對崗位的關(guān)注,要求人一味滿(mǎn)足崗位的要求,變?yōu)樽非笕伺c崗位的特征的匹配,提高員工的適崗率。在選對人的前提下再去培養人。選對人比培養人更重要――要選擇什么樣的人(迅速掌握新知識的能力,僅需片刻思考即可提出尖銳問(wèn)題的能力,可以在不同領(lǐng)域的知識中找出它們之間的聯(lián)系,非常強的集中注意力的能力,注重實(shí)際的思想觀(guān)念、善于表達、勇于面對挑戰、快速反應)。
2.2 “素質(zhì)”定義
素質(zhì)(Competency)是驅動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jì)效的各種個(gè)性特征的集合,是可以通過(guò)不同方式表現出來(lái)的知識、技能、個(gè)性與內驅力等。素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項工作的起點(diǎn),是決定并區別績(jì)效好壞差異的個(gè)人特征。素質(zhì)是和績(jì)效、特別是高績(jì)效水平密切相連的,素質(zhì)的差別最終體現在工作績(jì)效高低的不同上面。素質(zhì)表現是和一定的情境因素相聯(lián)系的,具體來(lái)說(shuō),這些情境因素包括特定的工作角色、崗位性質(zhì)、職責、組織環(huán)境、企業(yè)文化、管理風(fēng)格等。不同的崗位對素質(zhì)有不同的要求,同樣的素質(zhì)在不同的崗位上所發(fā)揮的作用也不一樣。高素質(zhì)并不一定能帶來(lái)高績(jì)效。素質(zhì)的本質(zhì)和基礎是個(gè)體特性的綜合表現,包括內在的心理現象、心理過(guò)程的品質(zhì)特征以及外在的行為表現特點(diǎn),因此,素質(zhì)的落腳點(diǎn)是個(gè)體特性,素質(zhì)研究中會(huì )經(jīng)常用到心理學(xué)的方法、手段。由于心理現象的紛繁多樣及其與環(huán)境的交互作用異常錯綜復雜,造成了素質(zhì)研究的困難性。
人力資源管理的著(zhù)眼點(diǎn)是績(jì)效,一切對素質(zhì)的研究都以員工個(gè)人績(jì)效、團隊績(jì)效、組織績(jì)效的提高為根本目的。而組織績(jì)效、團隊績(jì)效、個(gè)人績(jì)效與組織戰略、競爭優(yōu)勢、核心競爭力密切相關(guān)。因此,人力資源管理素質(zhì)研究中的心理學(xué)應用應該是作為一種工具而非目的,應該將研究置于企業(yè)戰略的框架之下,結合組織內外部的生存與發(fā)展環(huán)境而展開(kāi)。
績(jì)效的不同源于素質(zhì)的差異，因此素質(zhì)必須是可測評的、可分級的。素質(zhì)的類(lèi)型各異,表現程度也有不同,人們可以借由各種方法手段對素質(zhì)進(jìn)行識別、測評并按照行為表現程度劃分等級。
2.3 素質(zhì)的構成要素
素質(zhì)的構成有哪些因素?這些因素是如何決定個(gè)人的素質(zhì),從而影響工作績(jì)效的?
我們來(lái)看以下幾個(gè)方面。
技能：指結構化地運用知識完成某項具體工作的能力,即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況。知識：指個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗型信息。社會(huì )角色：指一個(gè)人留給大家的形象。自我形象：是一個(gè)人對自己的看法,即內在自己認同的本我。品質(zhì)：指個(gè)性、身體特征對環(huán)境與各種信息所表現出來(lái)的持續而穩定的行為特征。品質(zhì)與動(dòng)機可以預測個(gè)人在長(cháng)期無(wú)人監督下的工作狀態(tài)。動(dòng)機：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續的想法和偏好(如成就、親和力、影響力),它們將驅動(dòng)、引導和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。
個(gè)人在工作中的績(jì)效水平由素質(zhì)的五個(gè)層次的綜合因素決定,既有易于感知的知識、技能與行為,又有難以被挖掘與感知的潛能。更進(jìn)一步的,“水面上”知識與技能等僅僅是冰山的一個(gè)小角,“水面之下”的更宏大的潛在素質(zhì),對績(jì)效起到更大的決定作用。
總之,6σ是企業(yè)走向精細化科學(xué)管理的一個(gè)質(zhì)量目標,這個(gè)質(zhì)量目標是企業(yè)內各個(gè)部門(mén)共同努力才能夠整體實(shí)現的。為了實(shí)現6σ管理,我們要提高員工素質(zhì)。
6σ=3.4失誤/百萬(wàn)次機會(huì ),意味著(zhù)卓越的管理,強大的競爭力和忠誠的客戶(hù)。
最后,希望我國企業(yè)員工素質(zhì)日益提高,我們企業(yè)家們能很自豪地在工廠(chǎng)大門(mén)印上6σ標志。
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