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國企醫院的經(jīng)營(yíng)管理方式探究
在這個(gè)充滿(mǎn)深化改革的時(shí)代，國企醫院應順應時(shí)代的要求適應環(huán)境，努力重塑自我，在激烈的環(huán)境中將醫療服務(wù)市場(chǎng)化，從滿(mǎn)足人民群眾多層次、多樣化的醫療服務(wù)需求出發(fā)，由管理醫院向經(jīng)營(yíng)醫院的轉變，開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達到經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的同步增長(cháng)，不斷促進(jìn)企業(yè)醫院健康發(fā)展的目的。
經(jīng)營(yíng)醫院和管理醫院的概念
經(jīng)營(yíng)醫院：按照市場(chǎng)的經(jīng)濟規律，把醫院的各種有形、無(wú)形資產(chǎn)通過(guò)正確的決策，運用合理的有效的手段，對外進(jìn)行各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以謀求醫院經(jīng)濟效益最大化的一種行為，是一種隨著(zhù)市場(chǎng)變化而變化的活動(dòng)，是有較大風(fēng)險性，之前無(wú)法知道事中會(huì )發(fā)生什么變化，事后會(huì )出現什么結果，其主要是對醫院外部的行為。
管理醫院：是按照醫院、醫療行業(yè)特有的醫療規律對醫院內部的醫療行為和員工的思想進(jìn)行有目的的引導，以謀求提高醫療服務(wù)質(zhì)量和員工奮發(fā)向上的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)可被控制，只要控制得當，你就能基本知道大多數醫療的短期活動(dòng)結果，其主要是向醫院內部的活動(dòng)。
作為國企醫院，搞好醫院的經(jīng)營(yíng)管理，不僅是保證醫療衛生改革發(fā)展的要求，也是醫院生存發(fā)展的現實(shí)需要，從這個(gè)意義上說(shuō)，經(jīng)營(yíng)醫院比管理醫院更為重要。
醫院經(jīng)營(yíng)管理體會(huì )
進(jìn)行科學(xué)定位和觀(guān)念更新：根據醫院自身的資源狀況、外部環(huán)境、人口結構等，找準定位、制定發(fā)展目標。①要樹(shù)立現代化發(fā)展觀(guān)，發(fā)展是解決一切問(wèn)題的關(guān)鍵，大發(fā)展小困難，小發(fā)展大困難，不發(fā)展更困難，醫院只有不斷的發(fā)展，才能在競爭中生存壯大。②樹(shù)立現代人文觀(guān)、體現以人為本的理念。為醫院職工營(yíng)造公開(kāi)、公平的工作氛圍，在和諧環(huán)境中實(shí)現自我價(jià)值，視員工為朋友，作到零距離接觸，只有優(yōu)秀的員工才能提供優(yōu)秀的服務(wù)。對患者要真正做到以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切。③培養現代競爭意識：競爭是市場(chǎng)經(jīng)濟的基本體制，要有強烈的競爭意識，掌握科學(xué)的競爭法則，兼并良性的競爭機制，運用正確的競爭手段，確保醫院在市場(chǎng)競爭中取勝。
完善市場(chǎng)調查，找好醫院的自身定位，以特色服務(wù)促進(jìn)醫院的發(fā)展。①根據周邊環(huán)境、人口結構、數量等結合醫院的自身條件，確定重點(diǎn)學(xué)科，開(kāi)展大專(zhuān)科、小綜合�；驅�(zhuān)科醫院做出自身的特色。②根據群眾的需求，開(kāi)展特色和個(gè)性化服務(wù)，以提升醫院的品牌。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在國企醫院經(jīng)營(yíng)的重要性：經(jīng)營(yíng)醫院，當然離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，而且必須懂營(yíng)銷(xiāo)、講營(yíng)銷(xiāo)、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，因為它是正確經(jīng)營(yíng)的重要手段，正確的營(yíng)銷(xiāo)就是了解群眾的需要和期望，設計滿(mǎn)足群眾需要的正確產(chǎn)品，并將這些產(chǎn)品高效率的提供給群眾，而實(shí)現醫院的價(jià)值。①設立營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：要開(kāi)展醫院營(yíng)銷(xiāo)工作，對應各方面的社會(huì )關(guān)系，就必須設立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，并建立高素質(zhì)、高效率的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，由于醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是心得知識，而醫院的營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)際上是貫穿于整個(gè)醫療過(guò)程的每個(gè)環(huán)節，因此，必須全員培訓，力爭每個(gè)醫務(wù)工作人員都變成兼職的營(yíng)銷(xiāo)員工。②營(yíng)銷(xiāo)的措施，附后。
強化服務(wù)理念，提升醫院品牌：醫院必須樹(shù)立全新的服務(wù)理念，并在服務(wù)中講求營(yíng)銷(xiāo)策略，從而滿(mǎn)足就診顧客各方面的需求，只有把服務(wù)理念貫穿于醫院服務(wù)的全過(guò)程，才能徹底地得到就診病人的認可，和保持較大的滿(mǎn)意度，從而創(chuàng )立醫院的品牌。①提倡感動(dòng)服務(wù)：感動(dòng)服務(wù)有3個(gè)層面，一是患者沒(méi)有想到的我們能為他想到、做到;二是患者認為我們做不到的我們能夠做到;三是患者認為我們已經(jīng)做得很好了，我們做得更好。②提高員工與患者的溝通能力，醫務(wù)人員應善于與病人溝通交朋友。③提倡特色服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，以滿(mǎn)足不同層次不同需求病人的醫療服務(wù)，尤其在醫療設備規模不大的醫院，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以創(chuàng )出一個(gè)醫院的品牌。
制定好合理的經(jīng)營(yíng)思路，科學(xué)規范的管理也是非常重要的。
醫院的管理與對策：①資本運營(yíng)與管理：合理的運籌資金以謀求最好的效益。②人力資源管理：人力資源結合醫院各科室的實(shí)際情況，做到合理定編、定崗，以人定崗、以崗定編，優(yōu)化人員結構，提高素質(zhì)，減員增效的原則。③質(zhì)量管理：質(zhì)量管理關(guān)系到社會(huì )效益、醫院效益和病人效益。首先，建立科學(xué)規范的質(zhì)量管理機制，建立全院各科質(zhì)量控制領(lǐng)導小組，健全各項制度等，落實(shí)到個(gè)科室、各崗位、采用隨時(shí)隨意抽查的方式，進(jìn)行落實(shí)與監督。其次，抓好人才的培訓和引進(jìn)，全面提高人員素質(zhì)，做到使患者放心就診。第三，加強重點(diǎn)專(zhuān)科(科室)的管理，發(fā)揮特色，做到人無(wú)我有，人有我專(zhuān)，人專(zhuān)我精，人精我新。
為滿(mǎn)足不同層次的人群的需求，必須改變傳統的服務(wù)模式：①改善就醫環(huán)境，體現時(shí)代化、人性化。②改變傳統的醫院流程，提倡個(gè)性化、全程化服務(wù)。③改變以醫療為主的模式，與病人交朋友，視病人為上帝。④改變病人的消費意識，引導健康消費，實(shí)現優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)(高價(jià))服務(wù)，提升醫療服務(wù)價(jià)值，讓醫患雙方滿(mǎn)意。
建立規范化現代化的管理體制：用現代管理技術(shù)與方法實(shí)現從經(jīng)驗型管理向科學(xué)型管理的轉變，達到各項管理合理化、科學(xué)化，充分運用電子計算機、現代信息手段網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)行醫院科學(xué)化管理，提高醫院的管理水平。
提高法律意識，保持醫院的運營(yíng)與發(fā)展。醫療行業(yè)隨著(zhù)人們對生命的重視與法律的了解，對醫院醫務(wù)人員的要求更高，若對法律不認識、不重視，會(huì )影響到某個(gè)醫務(wù)人員的命運及其醫院的命運。
討論
在醫院競爭日益激烈的今天，只有不斷更新思想，轉變觀(guān)念接受新的挑戰，不斷創(chuàng )新，才能保持長(cháng)久優(yōu)勢的主要源泉，不負眾望的醫院領(lǐng)路人，要振奮精神，務(wù)求實(shí)效，重視人才，吸納人才，培養人才，放手依靠各類(lèi)人才，加強醫院管理，培育醫院精神，不斷加強科學(xué)研究，加大支持重點(diǎn)專(zhuān)科，打造醫院品牌，醫院的發(fā)展才會(huì )步入良性軌道，健康持續發(fā)展。
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