如何做好酒店安全管理工作-做好酒店安全管理工作的方法

　　隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的不斷發(fā)展,"旅游熱"不斷升溫,給酒店安全管理工作提出了新的要求.但同時(shí),顧客素質(zhì)的良莠不齊、治安形勢的復雜多樣、突出事件的不可預知。下面，小編為大家分享做好酒店安全管理工作的方法，希望對大家有所幫助!

　　狠抓內部安全管理

　　很多發(fā)生在酒店的案件表明，犯罪分子之所有得逞，同酒店內部安全管理人員麻痹大意、安全意識不強有密切關(guān)系，甚至部分員工只是以貌取人，使得酒店安全設施及人員未能發(fā)揮應有的作用。酒店應在以下幾個(gè)方面加強管理工作。

　　1、根據酒店的實(shí)際情況，安全部門(mén)應配合各部門(mén)制定一套切實(shí)有效的安全防范工作程序、應急預案和管理規章制度，根據不同時(shí)期的工作重點(diǎn)做好應對各種突發(fā)事件的準備工作。

　　2、建立健全安全管理規章制度和檢查制度，實(shí)行崗位責任制。安全部門(mén)要加強對酒店有關(guān)場(chǎng)所的巡查，及時(shí)發(fā)現并排除各種不安全因素。

　　3、任何員工在酒店范圍內發(fā)現形跡可疑的人員或非住客在樓層徘徊，都要主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，在詢(xún)問(wèn)時(shí)要注意語(yǔ)言的表達技巧。

　　4、實(shí)行三級負責制，總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、班組逐級委任防火責任人，對在酒店內發(fā)生的一切安全事故，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則。

　　5、實(shí)行治安消防安全達標考評制度，將部門(mén)(崗位)或個(gè)人的安全工作直接與其經(jīng)濟利益掛鉤。

　　加強對員工的安全教育

　　l、對服務(wù)員進(jìn)行嚴格的挑選。酒店的招聘員工時(shí)，應嚴格把關(guān)，防止一些不良分子混入酒店員工隊伍，對所有招聘的員工要經(jīng)常性地進(jìn)行培訓教育，提高他們的素質(zhì)，培養他們的遵紀守法的自覺(jué)性。

　　2、建立一套完善的培訓制度，包括：

　　(1)新員工入職培訓時(shí)，要求他們掌握基本的安全防范知識，如發(fā)現異常情況時(shí)懂得如何處理;發(fā)現火情會(huì )報警、會(huì )減火、會(huì )正確疏散客人等。

　　(2)加強員工的崗位培訓，提高識別犯罪分子的能力，如要求他們能通過(guò)觀(guān)察顏色，識別職業(yè)女性、吸毒人員等。

　　(3)對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育和違紀違規教育，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍。

　　(4)針對社會(huì )上的一些典型案例和慘重的火災，通過(guò)全會(huì )等途徑強化全體員工的安全意識。

　　(5)對全體員工實(shí)行安全考核的制度。

　　3、要求全體員工樹(shù)立“酒店安全人人有責”的觀(guān)念。

　　配備安全防范設備設施

　　酒店要做好安全管理工作，離不開(kāi)先進(jìn)的安全防范設備設施，目前酒店常見(jiàn)的安全設備設施有以下五大系統。

　　1、 電視監控系統

　　主要由攝相機、錄相機、手動(dòng)圖像切換、電視屏幕等組成，一般安全在酒店出入口、電梯內、客房走道及其他敏感部位，用于發(fā)現可疑人員或不正�，F象，以便及時(shí)采取措施，對犯罪分子也可造成心理威懾，給酒店的安全帶來(lái)保證。

　　2、安全報警系統

　　在酒店的消防通道、財務(wù)部等重要位置必須安裝這套系統，以防止盜竊、搶劫、爆炸等事故的發(fā)生。

　　3、自動(dòng)滅火系統

　　由多種火災報警器、減火器、防火門(mén)、消防泵、正風(fēng)送風(fēng)機等組成，是酒店安全必備的設施。

　　4、通訊聯(lián)絡(luò )系統

　　是指以安全監控中心為指揮樞紐通過(guò)呼喚幾等無(wú)線(xiàn)電話(huà)通訊器材而形成的聯(lián)絡(luò )網(wǎng)絡(luò )，使酒店的安全工作具有快速的反應能力。

　　5、電子門(mén)鎖系統

　　該系統對酒店的安全管理能起到很好的作用，為加強對“智能”盜竊團伙的防范，目前的電子門(mén)鎖系統已得到進(jìn)一步改進(jìn)，即在電子鎖上安裝自動(dòng)破壞解碼器的裝置，當犯罪分子將解碼器插入電子鎖時(shí)，該裝置就能將解碼器毀壞并報警。

　　隨著(zhù)高科技的發(fā)展，將會(huì )有更多的高科技成果應用在酒店的安全管理上。而只有人防和技防相結合，軟件和硬件同時(shí)抓，才能構筑安全屏障。 如何提高酒店安全管理效果 一場(chǎng)非典給人們敲起了警鐘，危機管理成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)重要方面。

　　隨著(zhù)社會(huì )風(fēng)險因素的增加，安全問(wèn)題越來(lái)越成為企業(yè)的根本問(wèn)題。因此，社會(huì )管理學(xué)上提出了危機管理、風(fēng)險管理理論或危險管理理論。非典作為全國的突發(fā)事件，帶給人們的啟示是：一個(gè)國家，一個(gè)企業(yè)，要樹(shù)立危機管理意識，建立預警機制，提高應對能力。作為酒店，在經(jīng)營(yíng)管理中，研究風(fēng)險發(fā)生的原因、風(fēng)險因素、特點(diǎn)及其發(fā)生的規律，有針對性地防范危險的發(fā)生。從而保證企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，保證人的生命安全，保證社會(huì )物質(zhì)財富免受重大損失。作為酒店，如何在經(jīng)營(yíng)中抓好危險管理，做好安全工作?總結七年多的經(jīng)驗教訓，我們的體會(huì )是：

　　擺正一個(gè)關(guān)系——安全與效益的關(guān)系

　　1996年深圳某酒店發(fā)生特大火災，死亡30人;2002年7月13日，北京某酒店發(fā)生火災，死亡2人。近兩年，歌舞廳、網(wǎng)吧的火災，死人數更多，危害更大。這一幕幕驚心動(dòng)魄的事件，令酒店的老總們毛骨悚然，深感自己的責任重大。然而在日常經(jīng)營(yíng)中，以經(jīng)濟效益為核心，又往往使領(lǐng)導忽視安全，出現安全講在嘴上，掛在墻上。在工作中，經(jīng)營(yíng)上花錢(qián)，優(yōu)先安排，安全設施往往一拖再拖。安全檢查不合格，往往靠喝酒，搞關(guān)系來(lái)解決。

　　如何處理這一對矛盾?我們在經(jīng)營(yíng)管理中堅持擺正二者關(guān)系，用安全保證效益。

　　作為酒店，為客人提供吃、住、行、游、購、娛。前提和根本是保證客人生命和財產(chǎn)安全，這是酒店最大的社會(huì )效益。酒店經(jīng)濟效益也是以安全為前提和保證。因此，安全雖然不直接創(chuàng )造經(jīng)濟效益。但是，它都保障經(jīng)濟效益和實(shí)現。一旦失去安全保障，那么酒店的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益都會(huì )付之東流。因此說(shuō)，安全是酒店實(shí)現效益的最根本的保障。酒店做好危險管理，保證客人的生命和財產(chǎn)安全，是向客人負責。同時(shí)，也是向經(jīng)營(yíng)管理者自身負責。領(lǐng)導者事業(yè)的成功，也是以酒店安全為前提的。

　　抓住主要環(huán)節——提高危險管理效果

　　危險管理理論要求對風(fēng)險因素進(jìn)行分析，掌握其規律，有針對性地預防，從而提高危險管理的效果。從酒店安全實(shí)際出發(fā)，分析掌握容易發(fā)生危險的環(huán)節，在關(guān)鍵環(huán)節上做好防范，避免胡子眉毛一把抓，可以起到事半功倍的效果�？偨Y多年的實(shí)踐經(jīng)驗。我們認為，危險的多發(fā)部位在以下幾個(gè)方面，從而有針對性地進(jìn)行危險管理。

　　第一，大功率電器超負荷運行，往往容易引起線(xiàn)路發(fā)熱導致火災。根據這一特點(diǎn)，我們對空調等設備和線(xiàn)路經(jīng)常檢查、維修、保證安全。

　　第二，電線(xiàn)老化引起短路以及設備陳舊，接觸不良導致線(xiàn)路發(fā)熱，發(fā)生火災。針對這種情況，我們對客人、餐廳、公共區域線(xiàn)路定期檢查、定期更換。在檢查中，發(fā)現餐廳廚房布線(xiàn)不規范，電線(xiàn)裸露，存在隱患，及時(shí)改正，重新布線(xiàn)。

　　第三，客人吸煙，不熄滅煙頭，室內外亂扔，往往引起火災。于是我們在客房設立提示牌，服務(wù)人員發(fā)現煙頭及時(shí)處理。

　　第四，廚房油鍋開(kāi)關(guān)、煤氣管道漏氣、柴油管路漏油，都容易發(fā)生火災。因此，對這些危險部位加強管理，制定責任制，落實(shí)到專(zhuān)人管理。

　　第五，客房門(mén)鎖不安全，窗插不牢等等，是發(fā)生被盜的主要原因。我們采取定期維護，逐步更換這為電子門(mén)鎖等措施。

　　由于抓住了危險發(fā)生的主要環(huán)節，有針對性地進(jìn)行管理，提高了危險管理的效率和效果。有效地預防和控制了風(fēng)險。

　　建立一套制度——重在落實(shí)

　　危險管理，抓思想教育是重要的。但是要常抓不懈，光靠教育還不夠，還要有一套切實(shí)可行的制度來(lái)保證。幾年來(lái)。我們完善了危險管理制度，制定了《防火制度》、《防盜制度》、《安全責任制度》等，并在酒店全面貫徹執行。

　　第一，酒店各部門(mén)經(jīng)理與總經(jīng)理簽訂安全責任狀，保證實(shí)現安全工作的各項目標。部門(mén)經(jīng)理應向層層落實(shí)。

　　第二，按制度檢查落實(shí)。訂立一套制度并不難，難的是真正貫徹落實(shí)下去。許多單位制訂在紙上，掛在墻上，并未落實(shí)，形成有名無(wú)實(shí)。我們在工作中，把貫徹制度作為重點(diǎn)。經(jīng)常按制度組織檢查。有一次，一個(gè)部門(mén)使用消火栓水管未及時(shí)安裝好，萬(wàn)一出現火警，影響使用。對這件事，我們進(jìn)行通報批評和處罰，使員工受到震動(dòng)。從而使各項制度得到落實(shí)。

　　酒店的危險管理是人與設備的結合。因此，在發(fā)揮人的積極作用的同時(shí)，要發(fā)揮設備的作用。完善安全設施，保證監控設備的有效和完好，是危險管理的物質(zhì)條件�，F代酒店科技含量增加，必須有相適應的消防、安全監控設施�？头康奶筋^、噴淋設備必須經(jīng)常檢查，保證處于有效狀態(tài)。只有這樣，才能有效地預防和控制風(fēng)險事故的發(fā)生，保證酒店的安全。

　　培養一種觀(guān)念——樹(shù)立風(fēng)險意識

　　做好安全工作，從根本說(shuō)是全員的自覺(jué)行動(dòng)。因此，酒店全體員工樹(shù)立一種風(fēng)險意識，時(shí)刻保持一種防范風(fēng)險的意識是危險管理的根本。因此，多年來(lái)我們從三個(gè)方面抓安全教育培養職工樹(shù)立風(fēng)險意識。

　　首先，凡是新員工培訓，都設置酒店危險管理課程，并且有消防栓、滅火器的使用操作演習。讓新員工從進(jìn)店開(kāi)始就有一種風(fēng)險意識和消防設備的使用能力。

　　其二，當月組織部門(mén)經(jīng)理搞一次服務(wù)質(zhì)量大檢查。其中，安全工作是一項重要內容。每月一次經(jīng)營(yíng)管理工作總結匯報會(huì )。其中總結面置安全工作。年終評比，評選安全工作先進(jìn)部門(mén)和個(gè)人。

　　其三，每逢節假日，專(zhuān)門(mén)布置、檢查安全工作。通過(guò)這些工作，培養全體員工養成了一種風(fēng)險意識。頭腦中時(shí)刻有安全這根弦。比如，每年春節前后，燃放煙花爆竹。保安部門(mén)事先都把來(lái)滅火器準備好。員工整理客房，發(fā)現煙頭，都用水浸濕，防患于未然。在早晚客人入住、離店高峰，發(fā)現路上有煙頭，員工們都主動(dòng)踩滅。由于酒店上下人人有樹(shù)立起一種風(fēng)險的觀(guān)念，有效地保證了酒店的安全。

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