培訓餐廳服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識的方法

　　只要你能在客人的要求提出之前就給他們提供服務(wù)，對于客人的直觀(guān)感受來(lái)說(shuō)，那就是非常主動(dòng)的服務(wù)。下面，小編為大家分享培訓餐廳服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識的方法，希望對大家有所幫助!

　　迎賓環(huán)節上

　　常規情況下：我們去一家生意很好的餐廳就餐，門(mén)口負責排隊的迎賓哪怕是閑著(zhù)站那兒，也是表情麻木的等著(zhù)客人去問(wèn)。

　　我們要主動(dòng)問(wèn)目前排隊多少桌，需要等多久才能吃到等信息，他們可能還會(huì )因為忙而愛(ài)理不理，總是讓消費者覺(jué)得是在求他們給飯吃的錯覺(jué)，我去過(guò)的絕大多數生意好的餐廳都有這問(wèn)題。

　　海底撈怎么做?他們的員工是不等客人上前來(lái)問(wèn)，而是要主動(dòng)去問(wèn)客人(是否每個(gè)迎賓人員都能做到是另外一回事)。

　　比如客人只要在向自己這邊走過(guò)來(lái)，還沒(méi)等客人走進(jìn)，就主動(dòng)迎上去，問(wèn)對方幾位，然后告訴對方目前是否需要排隊，已經(jīng)排隊到多少桌，大概需要等待的時(shí)間，是否愿意在這里等待等。

　　當然，大家也都知道，為了讓等待的客人能留下來(lái)，不因為等候太久而離開(kāi)，海底撈在等候區提供了很多其他服務(wù)，諸如美甲，擦鞋，提供小吃飲料等方式。

　　但事實(shí)上，他們在客人還沒(méi)有坐下來(lái)排隊時(shí)，就已經(jīng)讓客人感受到了不一定的主動(dòng)，而不是像傳統那些排隊餐廳的迎賓人員一樣，一個(gè)打工的都拽得二五八萬(wàn)。

　　進(jìn)店落座后

　　常規情況下，客人落座后，經(jīng)常出現要求服務(wù)員拿菜單的情況，尤其是那些生意很好，員工很忙碌的餐廳，可能出現客人坐下來(lái)好幾分鐘都沒(méi)人搭理的情況，雖然可能店里確實(shí)忙，客人雖然也可能理解，但心里肯定不舒服。

　　海底撈怎么做?每個(gè)服務(wù)員有自己所負責的區域，客人到所在區域的座位后，立即主動(dòng)遞上菜單。

　　然后根據客人的構成情況做出主動(dòng)的服務(wù)，比如有小孩子的，則立即拿出兒童椅，并告訴有什么是小孩子可以吃的東西;如果有老人，那么告訴哪些鍋底和菜品適合老人，盡可能將各種信息主動(dòng)告訴給客人。

　　就餐過(guò)程中

　　常規情況下，生意特別好的那些店，客人如果要添加菜品，或者添加酒水等，經(jīng)常是需要扯開(kāi)嗓子吼，甚至要反復叫很多次，才會(huì )有服務(wù)員過(guò)來(lái)給提供服務(wù);

　　而且下單后又可能要反復催很多次，菜品才能上到桌子上來(lái)，尤其是一些江湖菜和大排檔，這些情況很普遍，見(jiàn)怪不怪，消費者也不當回事。

　　海底撈怎么做?負責這個(gè)區域的服務(wù)人員，會(huì )沒(méi)有針對某一桌單獨服務(wù)時(shí)，眼睛一定是隨時(shí)盯著(zhù)自己所服務(wù)的這幾張抬，密切的關(guān)注客人的動(dòng)向。

　　比如發(fā)現客人眼睛看向自己，還沒(méi)等客人手舉起來(lái)，就已經(jīng)小跑著(zhù)上前，詢(xún)問(wèn)客人需要什么?聽(tīng)到筷子落地的聲音時(shí)，客人還沒(méi)叫就已經(jīng)重新遞上其他筷子，客人剛一準備起身，就詢(xún)問(wèn)客人是需要上洗手間么?(就餐中起身的最大可能)，然后指點(diǎn)洗手間的位置……

　　就餐中途，客人在吃東西所可能發(fā)生的行為，以及除了吃東西以外可能發(fā)生的其他行為。

　　基本上有經(jīng)驗的服務(wù)員都能做出準確判斷，只要稍微用心留意，就能在客人的服務(wù)要求產(chǎn)生之前，就做出相應的服務(wù)，這給客人帶去的同樣是一種非常主動(dòng)的感受。

　　就餐結束后

　　常規情況下，客人在就餐結束后，如果遇到生意好的店，也經(jīng)常出現要叫好幾聲才能得到員工反應的情況;

　　而海底撈在這方面同樣提供前置化的服務(wù)，給客人主動(dòng)打出菜單明細，告訴客人哪些菜品是贈送的，那些菜品是半分，然后告訴客人總價(jià)是多少，折扣是多少，在哪兒付款，最后引導客人離開(kāi)，并表示感謝。

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