五星酒店的信息流程“大管家”

　　提起君瀾酒店四個(gè)字，大家會(huì )想起三亞海邊、蘇杭美景畔、麗江燈紅酒綠處那一間間具有東方氣質(zhì)的優(yōu)雅客房。經(jīng)過(guò)短短十余年發(fā)展，君瀾酒店集團旗下便投資管理了包括“君瀾度假酒店”、“君瀾大飯店”和“君亭酒店”等53家酒店，客房總數近15000間。

　　如何運營(yíng)好這么龐大的五星大飯店組織，特別是在智慧旅游時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透到酒店行業(yè)的方方面面，其信息化建設是重中之重。

　　整合一體化 平凡之路見(jiàn)精彩

　　作為五星大飯店的信息化“大管家”，高建飛卻是半路出家。

　　“信息化是智能化的基礎，中國酒店信息化建設走過(guò)這么多年，但現狀并不令人樂(lè )觀(guān)�，F在一個(gè)集團旗下酒店由于業(yè)主不同，使用多個(gè)品牌信息化系統，從而導致在集團化管控、跨地域、跨國界信息化管理，與OTA、淘寶、微信等各渠道直連以及營(yíng)銷(xiāo)一體化等各方面都會(huì )受到極大的消極影響�！备呓�飛說(shuō)，“這樣的問(wèn)題，在君瀾酒店集團改制以前，也同樣存在。當集團領(lǐng)導意識到情況的嚴重性并對未來(lái)信息化趨勢分析的基礎上，2013年5月君瀾改制后，決心打破這樣的局面，集團信息化建設走‘一體化’平臺的道路�！�

　　君瀾酒店集團自行搭建了一套酒店信息化平臺，將酒店集團營(yíng)銷(xiāo)與管理一體化打造成協(xié)同平臺。目前，這個(gè)平臺的系統搭建還正在進(jìn)行中，但旗下8家自營(yíng)和承包經(jīng)營(yíng)的高星酒店已經(jīng)成功切換到這一信息化平臺，其他酒店仍在使用各自的系統，不過(guò)已經(jīng)通過(guò)ebooking與這些系統關(guān)聯(lián)實(shí)現了集團預訂功能�！拔覀冇媱澰儆冒肽陼r(shí)間，盡可能完成其他酒店的上線(xiàn)。同時(shí)基于PMS的集團本部CRS(包括OTA直連)、CRM、LPS、官方的網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、微信平臺等也基本打通，并發(fā)揮整體作用，大平臺輪廓已基本形成，接下來(lái)就是整合和提升�！备呓�飛談到。

　　與傳統的PMS系統相比較，為什么選擇自己搭建協(xié)同平臺?這也是筆者所關(guān)心的一點(diǎn)。詢(xún)問(wèn)高建飛得知，目前自行搭建的平臺總結起來(lái)是四大方面優(yōu)勢。

　　其一，平臺設計的一體化。以官方的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，別的酒店一般是找第三方設計建設官方的網(wǎng)站，然后通過(guò)接口接入已有的信息化系統。君瀾要納入信息化平臺的所有內容，一體化設計并由實(shí)施服務(wù)公司一體完成。比如官方的網(wǎng)站、CRS、PMS、手機端、微信等。

　　其二，平臺具有強大的系統集成功能�！澳壳�，我們可以把酒店已有的一些管理系統整合進(jìn)來(lái)，比如收益管理系統等�！备呓�飛說(shuō)。

　　其三，平臺化的多接口。雖然很多軟件公司開(kāi)發(fā)的軟件都會(huì )有接口，但都是單向的數據獲取，而目前君瀾集團所需的接口是雙向接口�！半p向接口可以在獲取某一系統數據之后，進(jìn)行及時(shí)分析處理，然后傳輸給另外一個(gè)系統去執行或應用�！备呓�飛介紹，通過(guò)這種接口，君瀾集團的信息化平臺已經(jīng)可以與SAP、用友、淘寶、攜程等系統和渠道平臺進(jìn)行直連。

　　其四，平臺底層是一體化設計。目前平臺采用B/S互聯(lián)網(wǎng)架構。以前，君瀾集團所用的PMS系統基本都是C/S架構，只能在酒店內部局域網(wǎng)內運行。B/S架構則可以通過(guò)外網(wǎng)來(lái)傳輸數據和指令。同時(shí)，云計算、移動(dòng)終端、SaaS、虛擬化、多用戶(hù)體系都已在君瀾集團的這套平臺上得以應用，特別是微信營(yíng)銷(xiāo)和手機PMS應用特別受集團內員工用戶(hù)歡迎。

　　“另外，我們做了平臺開(kāi)源化，用MYSQL數據庫開(kāi)發(fā)來(lái)支持移動(dòng)終端，這些技術(shù)可以讓平臺與其他系統更加順暢地進(jìn)行無(wú)縫連接，沒(méi)有什么技術(shù)障礙。我們采用的Java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)、SSH技術(shù)架構，這樣在接口、直連方面很強大，可以和所有的OTA進(jìn)行直連，也可以與其他系統進(jìn)行深度連接或融合�！备呓�飛說(shuō)。

　　克服融合障礙 信息化支撐業(yè)務(wù)方見(jiàn)功力

　　君瀾旗下50余家酒店由集團化統一管理，這類(lèi)運作經(jīng)營(yíng)方式就需要集團化、協(xié)同化的管理理念和管理目標。管理者從管理角度來(lái)支撐一體化平臺的建設，而信息平臺則是從技術(shù)角度來(lái)支撐。兩者的吻合便于酒店集團管理者和信息化平臺合二為一的平臺建設。

　　“目前我們打造的一體化平臺可以說(shuō)也是一個(gè)比較大型的營(yíng)銷(xiāo)平臺，在促進(jìn)我們酒店電子商務(wù)方面能起到很大的作用，比如與OTA、微信和官方的網(wǎng)站的直連等，能夠促使我們集團整體營(yíng)銷(xiāo)的作用發(fā)揮。另外，就是大數據應用。目前我們將數據集中在中央服務(wù)器上，這樣對于數據采集、分析比較方便。在此基礎上的收益管理系統也可以得到更好地應用、營(yíng)銷(xiāo)分析和支撐經(jīng)營(yíng)決策，這套系統完全可以支持我們集團化的經(jīng)營(yíng)和集團化的管理�！备呓�飛談到。

　　這樣的平臺，在打造前期也遇到過(guò)與各種管理系統如PMS、CRS等集中整合的困局。

　　而作為“大管家”的高建飛表示，還是盡量讓專(zhuān)業(yè)人才做專(zhuān)業(yè)事情發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢。需要分別解決酒店運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、物資管理和財務(wù)管理、人力資源管理等方面的信息化問(wèn)題，就需要由不同的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)方共同完成�！八�以說(shuō)，我們的財務(wù)、人事、包括智能化都將被納入進(jìn)來(lái)。會(huì )把集成商集成進(jìn)來(lái)，變成整個(gè)大平臺的概念。這樣的嘗試也避免了一些不確定因素，各類(lèi)系統也不是簡(jiǎn)單相連，而是合作開(kāi)發(fā)，不是與各個(gè)系統服務(wù)商簡(jiǎn)單的各自合作�！备呓�飛說(shuō)，“我們已經(jīng)開(kāi)展了一些平臺架構方案的合作，2014年底已經(jīng)將整個(gè)合作伙伴和技術(shù)管理架構拿出來(lái)進(jìn)行了討論，今年會(huì )形成分工明確的實(shí)施方案。下半年就開(kāi)始應用。其實(shí)，在平臺形成的過(guò)程中，是在局部應用、局部完善，到全面應用。同時(shí)，君瀾也與酒店協(xié)會(huì )及一些聯(lián)盟在進(jìn)行一些營(yíng)銷(xiāo)方面的合作，這樣平臺會(huì )發(fā)揮更大價(jià)值。信息化是支撐營(yíng)銷(xiāo)的，營(yíng)銷(xiāo)的效果出來(lái)了，我們平臺的效用也就體現出來(lái)�！�

　　“未來(lái)，我們會(huì )借助統一平臺的數據化分析來(lái)支撐營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工作，搭建一個(gè)成員溝通及時(shí)、資源知識共享、營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)、結算快捷的互聯(lián)互通平臺。通過(guò)這個(gè)聯(lián)盟和其應用平臺，形成成員合力，共同應對信息經(jīng)濟和知識經(jīng)濟及互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云應用等新技術(shù)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)競爭壓力，實(shí)現互惠共贏(yíng)�！标P(guān)于這套系統，高建飛的目標是實(shí)現行業(yè)內酒店同行的公有租用模式，最終形成酒店管理領(lǐng)域的淘寶或攜程�；蛟S，在不久的將來(lái)，君瀾這套平臺應用成功后，由第三方運作實(shí)施，一些主流酒店企業(yè)將會(huì )進(jìn)駐到這一平臺成為一員。

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