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如何管理散漫的團隊
一、“上下同欲者勝”。
團隊管理的首要任務(wù)是要有明確的奮斗目標(長(cháng)期和短期的)，這個(gè)目標要和個(gè)人的目標結合起來(lái)，即實(shí)現公司目標的同時(shí)，個(gè)人的目標也能實(shí)現，個(gè)人與企業(yè)的目標在一定層面上是一致的，比如在公司的目標是在何時(shí)發(fā)展到何種階段，而發(fā)展到這種階段時(shí)，個(gè)人又會(huì )有如何的收益。在“第五項修煉”中提到的共同愿景，和我們的老祖先孫子曾說(shuō)過(guò)“上下同欲者勝”，都是講述了這個(gè)原則。
要員工團結，就必須有一個(gè)共同的奮斗目標，而且必須和大多數個(gè)人的利益結合起來(lái)，而不是所謂的把個(gè)人的目標與公司結合起來(lái)，要知道沒(méi)有個(gè)人就沒(méi)有了公司，人是最終的主體。這個(gè)目標還要讓每個(gè)人都清楚明白，打個(gè)形象的比喻：?jiǎn)T工上了你這條船，你必須在他們上船后告訴他們我們的目的地是去往哪里，到達后我們能夠獲得什么，否則話(huà)員工會(huì )感到迷茫和疑慮，對自己的未來(lái)沒(méi)有方向感和安全感，會(huì )準備隨時(shí)離開(kāi)。
軍隊也是一種團隊，我們黨領(lǐng)導的軍隊為什么能夠最終取得革命的勝利，有多種原因，但有一條是最重要的，有一個(gè)明確的奮斗目標，并且深入人心，激起了每個(gè)人的革命熱情，就是解放全中國，改變受剝削受壓迫的命運，翻身做主人，所以能以弱勝強。
二、吸收貧下中農鬧革命。
有句俗話(huà)這樣說(shuō)業(yè)務(wù)代表的，叫做“好人不愿意干，賴(lài)人干不了”，有很多的養尊處優(yōu)的人是不屑做業(yè)務(wù)這份差使的，也許一時(shí)好奇來(lái)嘗試，但吃不了苦，心浮氣燥，干不上幾天就開(kāi)小差，還容易把消極的東西傳染給他人，這樣的人是不得不讓他另謀高就的。當然很笨的人也做不了，我們要的是“貧下中農”，即那些頭腦不笨，但學(xué)歷不是很高，家庭與自身的經(jīng)濟條件不是很好的員工，這些人吃苦耐勞，渴望機會(huì )改變自身的狀況，因而革命工作熱情是最高的，青島啤酒的用人理念有重要的一條，就是用最適合的人。相反有些公司過(guò)份看重學(xué)歷和從業(yè)經(jīng)驗，這種做法并不適合我們這種快速消費品行業(yè)的業(yè)務(wù)代表，首先我們的行業(yè)知識并不復雜，不具備高難度，良好穩定的心態(tài)和吃苦耐勞的精神才是最為寶貴的，而那些高學(xué)歷的員工相對于學(xué)歷較低的員工來(lái)說(shuō)，對工作環(huán)境和待遇的要求會(huì )高很多，工作對于他們的可選擇的余地也大很多，他們的穩定性相對來(lái)說(shuō)就差一些，而團隊的相對穩定對于團隊的整體發(fā)展來(lái)說(shuō)則是至關(guān)重要的。
三、打鐵先要自身硬。
要強化員工的基本素質(zhì)，做為業(yè)務(wù)代表這樣非常有挑戰性的工作，除了要具備較高的行業(yè)知識和較強的溝通談判能力之外，我認為還有三項重要的基本素質(zhì)，那就是有自信、有勇氣、有熱情，我想這三種素質(zhì)的重要性是每一位從事?tīng)I銷(xiāo)的人士都熟知的，沒(méi)有自信的人別人怎么相信他并與他合作呢?面對客戶(hù)的無(wú)數次拒絕，缺乏勇氣的人會(huì )連客戶(hù)的門(mén)都不敢再進(jìn)去，怎么會(huì )做成業(yè)務(wù)呢?同樣沒(méi)有工作的熱情，會(huì )缺乏感染力，不能感染客戶(hù)，就不能打動(dòng)客戶(hù)，也就很難爭取到客戶(hù)。為了加強對員工的素質(zhì)訓練，我們見(jiàn)縫插針地開(kāi)展了多種實(shí)戰演練活動(dòng)，比如5分鐘演講，現場(chǎng)模擬推銷(xiāo)、談判練習，情緒控制練習等，豐富了員工生活，熟練了業(yè)務(wù)知識和談判技巧，增加了員工的歸屬感，并且提升了他們的心理素質(zhì)。
四、適當壓力，適應壓力。
營(yíng)銷(xiāo)本身是一項非常有挑戰性的工作，壓力是不可避免的，要讓員工逐漸地適應工作壓力，讓員工明白有壓力是正常的而且是必須的，會(huì )有正面的積極的作用，壓力來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面，有型的壓力是指每月每周乃至每天都有明確的工作任務(wù)和管理考核指標，每天要進(jìn)行電話(huà)報到和工作報表的填寫(xiě)，規范嚴格的管理目的是要對個(gè)人不好的習慣加以矯正，讓不良習慣不能影響工作的正常進(jìn)行，另外還要造成一種無(wú)形的只有個(gè)人能夠感受到的壓力，比如有人業(yè)績(jì)上有了突破就要及時(shí)的表?yè)P并把這種表?yè)P傳達給其他的人，對于其他這些成績(jì)稍差的人就會(huì )有一種無(wú)形的壓力，會(huì )鞭策他們不斷地努力去追趕去超越。壓力給人的感覺(jué)好象是負面的東西，實(shí)則不然，有壓力才有動(dòng)力，不要擔心壓力會(huì )造成人員流失，實(shí)際上流失的正是一些不能勝任工作的人員，是正常合理的，相反能經(jīng)受壓力而留下的才是公司真正需要的能為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的員工。
五、激勵、不斷的激勵。
要不斷地進(jìn)行激勵，銷(xiāo)售工作是一項極富挑戰性的工作，每天會(huì )面對很多的拒絕和挫折，會(huì )受到客戶(hù)的刁難和不合作，時(shí)間一長(cháng)，他們也會(huì )像氣球一樣，斗志和信心會(huì )慢慢地減少或消失，只有及時(shí)地進(jìn)行一些激勵，才有利于恢復他們的信心和勇氣，我們每人都有過(guò)這樣的體會(huì )：在情緒不好的時(shí)候閱讀一些勵志的書(shū)籍，會(huì )讓人感到自信心得到恢復，感覺(jué)自身的力量又強大了很多。還有制定合理科學(xué)的薪資制度和必要的物質(zhì)獎勵也是激勵員工的一種很重要而有效的形式。
六、向螞蟻學(xué)習。
現在的很多管理者動(dòng)輒要學(xué)狼的團隊精神，我們則提倡學(xué)習螞蟻的精神，因為螞蟻應該算是自然界中最富有團隊精神的了，它們不管個(gè)體是如何的渺小，團結起來(lái)的力量則不容小視。在非洲，螞蟻大軍曾數次席卷過(guò)千里草原，即使烈火和洪水也沒(méi)能阻擋住它們，為什么不學(xué)習螞蟻的團隊精神呢?
為了調動(dòng)整個(gè)團隊的積極性，我們把員工按區域或其他條件分為多個(gè)小組，并推選出組長(cháng)，每個(gè)小組的業(yè)績(jì)和管理指標決定著(zhù)他們個(gè)人收入，個(gè)人的業(yè)績(jì)再高，而整個(gè)小組上不去，個(gè)人收入也會(huì )大受影響。讓每個(gè)小組都進(jìn)行著(zhù)競賽，引導著(zhù)新老業(yè)務(wù)們進(jìn)行著(zhù)傳、幫、帶，促進(jìn)小組們之間進(jìn)行著(zhù)比、趕、超，增強了小組成員的集體榮譽(yù)感，使他們不得不團結起來(lái)，爭取良好的業(yè)績(jì)。
近年來(lái)，人力成本在不斷增大，流失率卻在不斷提高，已成為一個(gè)嚴峻而不爭的事實(shí)，而很多業(yè)內的人士將之歸結為人員素質(zhì)下降、80后年輕人責任心差等等原因是很片面的，面對不斷出現的新問(wèn)題，筆者希望通過(guò)以上的經(jīng)歷和總結，對業(yè)內的營(yíng)銷(xiāo)人士能有所啟發(fā)。畢竟企業(yè)的發(fā)展是離不開(kāi)人。
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